美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)---資料下載頁(yè)
2025-02-08 21:38本頁(yè)面
【正文】 價(jià)值創(chuàng)造性過(guò)程 關(guān)鍵支持過(guò)程 戰(zhàn)略實(shí)施情況 組織的治理 公共責(zé)任 道德行為 履行公民義務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解 ? “過(guò)程”類(lèi)目與“結(jié)果”類(lèi)目的關(guān)系 組織概述 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略 顧客與市場(chǎng) 資源 過(guò)程管理 測(cè)量、分析和改進(jìn) 顧客與市場(chǎng)的結(jié)果 財(cái)務(wù)結(jié)果 資源結(jié)果 過(guò)程有效性結(jié)果 從使命、愿景、戰(zhàn)略到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ? 使命 愿景 戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略途徑 戰(zhàn)略規(guī)劃 關(guān)鍵績(jī)效 測(cè)量指標(biāo) 橫向展開(kāi) 有關(guān)部門(mén) 縱向展開(kāi) 崗位員工 斜向展開(kāi) 協(xié)作互補(bǔ) 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 平衡計(jì)分卡 理和社會(huì)責(zé)任 結(jié)果 財(cái)務(wù)結(jié)果 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 內(nèi)部過(guò)程 顧客與市場(chǎng) 財(cái)務(wù)績(jī)效 目標(biāo) 指標(biāo)值 目標(biāo) 指標(biāo) 值 目標(biāo) 指標(biāo)值 目標(biāo) 指標(biāo)值 ? ? — 這兩部分的評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián)，定性評(píng)價(jià)是定量評(píng)價(jià)的依據(jù)，而定量評(píng)價(jià)則是定性評(píng)價(jià)的度量。 ? — 除了初期自我評(píng)價(jià)可能會(huì)僅使用定性評(píng)價(jià)外，在大多數(shù)實(shí)際評(píng)價(jià)中兩者是聯(lián)合使用的。 ? — 依照國(guó)際慣例，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)通常也稱(chēng)為“評(píng)分”。 定性評(píng)語(yǔ) +定量打分 逐項(xiàng) +綜合 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法 — 從組織概述開(kāi)始 組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響 因素和所面臨的挑戰(zhàn)。 以組織概述作為開(kāi)始的重要性： 1. 是自我評(píng)審和編寫(xiě)申報(bào)材料的最合適的開(kāi)始點(diǎn) 。 2. 有助于你識(shí)別在關(guān)鍵信息方面的潛在差距 ,聚焦于關(guān) 鍵績(jī)效要求和經(jīng)營(yíng)結(jié)果 。 3. 評(píng)審員在材料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中用于了解組織及你所 考慮的重點(diǎn)； 4 . 亦可當(dāng)成一個(gè)初始的自我評(píng)審。如果你從中識(shí)別出 矛盾、缺少或不能獲取信息，那你可能就無(wú)需更深入 的評(píng)價(jià)，你可以由此進(jìn)行行動(dòng)策劃。 注：限在 3000字以?xún)?nèi) ? 在評(píng)審時(shí)，必須考慮過(guò)程和結(jié)果對(duì)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)因素的重要度，其最重要 的方面應(yīng)當(dāng)在組織概述和諸如 、 、 、 、 確認(rèn)，關(guān)鍵顧客要求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃尤其重要。 方法 展開(kāi) 學(xué)習(xí)、整合 結(jié)果 理解卓越績(jī)效模式之六： 方法：通往結(jié)果之路 展開(kāi)：走了多遠(yuǎn) 學(xué)習(xí)：“吾將上下而求索” — 與時(shí)俱進(jìn)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享） 整合：“亦余心之所善兮” — 達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)） 結(jié)果：有因之果 ? 導(dǎo)入培訓(xùn) : 邀請(qǐng)專(zhuān)家前往企業(yè)培訓(xùn) , 主要目的 : 1. 使領(lǐng)導(dǎo)層、基層骨干人員對(duì)卓越績(jī)效模式的意義、框架、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分方法等有一個(gè)基本、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)； 2. 正式啟動(dòng)卓越經(jīng)營(yíng)模式項(xiàng)目 。 3. 為隨后的自我評(píng)審打下良好的基礎(chǔ)。 ? 項(xiàng)目組建立 : 卓越經(jīng)營(yíng)模式涉及企業(yè)的方方面面 , 需要建立一個(gè)強(qiáng)有力的跨職能小組來(lái)推進(jìn) ,以 6~10人為宜 , 包括 : 1. 質(zhì)量和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等運(yùn)作部門(mén)人員； 2. 人力資源、企管部門(mén)及辦公室人員； 3. 財(cái)務(wù)、市場(chǎng)部門(mén)人員。 如何成功導(dǎo)入卓越績(jī)效模式 ◆ 評(píng)估師培訓(xùn)：從跨職能項(xiàng)目組中選派若干人參加“全國(guó)卓越績(jī)效模式評(píng)估師”培訓(xùn)，為自我評(píng)價(jià)做好人為資源準(zhǔn)備。 ? 全國(guó)卓越績(jī)效模式評(píng)估師 /咨詢(xún)師培訓(xùn)方案 ? 參加全部培訓(xùn)并經(jīng)考試合格的學(xué)員，將獲得由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和香港生產(chǎn)力促進(jìn)局聯(lián)合頒發(fā)的“卓越績(jī)效模式咨詢(xún)師 /評(píng)估師”培訓(xùn)合格證書(shū)，具有卓越績(jī)效模式企業(yè)指導(dǎo) /評(píng)審的資格，并可向中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)或香港生產(chǎn)力促進(jìn)局申請(qǐng)“卓越績(jī)效模式咨詢(xún)師 /評(píng)估師”注冊(cè)。 PEM導(dǎo)師培訓(xùn) PEM咨詢(xún)師培訓(xùn) PEM評(píng)估師培訓(xùn) 自我評(píng)價(jià)的一般流程 ? 下一個(gè)循環(huán) 領(lǐng)導(dǎo)承諾和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn) 策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃 實(shí)施自我評(píng)價(jià) 制定改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃 實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃 分享、推廣改進(jìn)和創(chuàng)新成果 評(píng)價(jià) 改進(jìn)和創(chuàng)新 分享 學(xué)習(xí) 循環(huán) “學(xué)習(xí)”循環(huán) ? 方案 1 一個(gè) 2~5 年的卓越 績(jī)效推進(jìn) 歷程 導(dǎo)入培訓(xùn)和首次自我評(píng)審（ 1~2個(gè)月） 建立一致性的使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略（ 2~3個(gè)月） 建立平衡的績(jī)效測(cè)量 /目標(biāo)管理系統(tǒng)（ 2~3個(gè)月） 改進(jìn)企業(yè)文化，從正 式、非正式渠道收集員 工意見(jiàn)及滿意度的資料 （ 4~10個(gè)月） 顧客分類(lèi)及建立 CRM系統(tǒng)（ 2~5個(gè)月） 界定關(guān)鍵運(yùn)作過(guò)程及其需求（ 2~5個(gè)月） 識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)和次序，實(shí)施 決策型改進(jìn) /QCC/6SIGMA（ 10~13個(gè)月） 卓越績(jī)效模式自我評(píng)審 （ 2~3個(gè)月） 申報(bào)地方、全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審 （ 4~9個(gè)月） 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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