美國國家質(zhì)量獎評價標準---資料下載頁
2025-02-08 21:38本頁面
【正文】 價值創(chuàng)造性過程 關鍵支持過程 戰(zhàn)略實施情況 組織的治理 公共責任 道德行為 履行公民義務 標準內(nèi)容相互關系的系統(tǒng)理解 ? “過程”類目與“結果”類目的關系 組織概述 領導 戰(zhàn)略 顧客與市場 資源 過程管理 測量、分析和改進 顧客與市場的結果 財務結果 資源結果 過程有效性結果 從使命、愿景、戰(zhàn)略到關鍵績效指標 ? 使命 愿景 戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略途徑 戰(zhàn)略規(guī)劃 關鍵績效 測量指標 橫向展開 有關部門 縱向展開 崗位員工 斜向展開 協(xié)作互補 經(jīng)營結果 平衡計分卡 理和社會責任 結果 財務結果 學習與成長 內(nèi)部過程 顧客與市場 財務績效 目標 指標值 目標 指標 值 目標 指標值 目標 指標值 ? ? — 這兩部分的評價相互關聯(lián)，定性評價是定量評價的依據(jù)，而定量評價則是定性評價的度量。 ? — 除了初期自我評價可能會僅使用定性評價外，在大多數(shù)實際評價中兩者是聯(lián)合使用的。 ? — 依照國際慣例，卓越績效評價通常也稱為“評分”。 定性評語 +定量打分 逐項 +綜合 卓越績效評價方法 — 從組織概述開始 組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運作的關鍵影響 因素和所面臨的挑戰(zhàn)。 以組織概述作為開始的重要性： 1. 是自我評審和編寫申報材料的最合適的開始點 。 2. 有助于你識別在關鍵信息方面的潛在差距 ,聚焦于關 鍵績效要求和經(jīng)營結果 。 3. 評審員在材料評審、現(xiàn)場評審中用于了解組織及你所 考慮的重點； 4 . 亦可當成一個初始的自我評審。如果你從中識別出 矛盾、缺少或不能獲取信息，那你可能就無需更深入 的評價，你可以由此進行行動策劃。 注：限在 3000字以內(nèi) ? 在評審時，必須考慮過程和結果對關鍵經(jīng)營因素的重要度，其最重要 的方面應當在組織概述和諸如 、 、 、 、 確認，關鍵顧客要求、競爭環(huán)境、關鍵戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃尤其重要。 方法 展開 學習、整合 結果 理解卓越績效模式之六： 方法：通往結果之路 展開：走了多遠 學習：“吾將上下而求索” — 與時俱進（評價、改進、創(chuàng)新和分享） 整合：“亦余心之所善兮” — 達到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補） 結果：有因之果 ? 導入培訓 : 邀請專家前往企業(yè)培訓 , 主要目的 : 1. 使領導層、基層骨干人員對卓越績效模式的意義、框架、標準、評分方法等有一個基本、系統(tǒng)的認識； 2. 正式啟動卓越經(jīng)營模式項目 。 3. 為隨后的自我評審打下良好的基礎。 ? 項目組建立 : 卓越經(jīng)營模式涉及企業(yè)的方方面面 , 需要建立一個強有力的跨職能小組來推進 ,以 6~10人為宜 , 包括 : 1. 質(zhì)量和設計、生產(chǎn)等運作部門人員； 2. 人力資源、企管部門及辦公室人員； 3. 財務、市場部門人員。 如何成功導入卓越績效模式 ◆ 評估師培訓：從跨職能項目組中選派若干人參加“全國卓越績效模式評估師”培訓，為自我評價做好人為資源準備。 ? 全國卓越績效模式評估師 /咨詢師培訓方案 ? 參加全部培訓并經(jīng)考試合格的學員，將獲得由中國質(zhì)量協(xié)會和香港生產(chǎn)力促進局聯(lián)合頒發(fā)的“卓越績效模式咨詢師 /評估師”培訓合格證書，具有卓越績效模式企業(yè)指導 /評審的資格，并可向中國質(zhì)量協(xié)會或香港生產(chǎn)力促進局申請“卓越績效模式咨詢師 /評估師”注冊。 PEM導師培訓 PEM咨詢師培訓 PEM評估師培訓 自我評價的一般流程 ? 下一個循環(huán) 領導承諾和評價準則培訓 策劃和制定自我評價計劃 實施自我評價 制定改進和創(chuàng)新計劃 實施改進和創(chuàng)新計劃 分享、推廣改進和創(chuàng)新成果 評價 改進和創(chuàng)新 分享 學習 循環(huán) “學習”循環(huán) ? 方案 1 一個 2~5 年的卓越 績效推進 歷程 導入培訓和首次自我評審（ 1~2個月） 建立一致性的使命、愿景、價值觀和戰(zhàn)略（ 2~3個月） 建立平衡的績效測量 /目標管理系統(tǒng)（ 2~3個月） 改進企業(yè)文化，從正 式、非正式渠道收集員 工意見及滿意度的資料 （ 4~10個月） 顧客分類及建立 CRM系統(tǒng)（ 2~5個月） 界定關鍵運作過程及其需求（ 2~5個月） 識別改進機會和次序，實施 決策型改進 /QCC/6SIGMA（ 10~13個月） 卓越績效模式自我評審 （ 2~3個月） 申報地方、全國質(zhì)量獎評審 （ 4~9個月） 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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