【正文】 承擔(dān)向管理人 員 和決策者提供信息和 報 告的 職 能， 還應(yīng) 具有根據(jù)企 業(yè)計 劃和目 標(biāo) ，利用有關(guān)的信息 對 企 業(yè) 的日常 業(yè)務(wù)進(jìn) 行 協(xié)調(diào) 、控制和及時調(diào) 整的 職 能。譬如，外 銷員 利用合同管理系 統(tǒng) 跟蹤合同的 執(zhí) 行，及 時辦 理各 項進(jìn) 出口手 續(xù) ，必要 時 及 時催促 對 方履行合同 義務(wù) ； 財務(wù) 人 員 利用出口收 匯 核 銷管理系 統(tǒng) 跟蹤出口 貨 物 貨 款的收取和及 時辦 理出口收匯 核 銷 手 續(xù) 。 （四）企 業(yè) 管理信息系 統(tǒng) 的 結(jié) 構(gòu) 隨著 計 算機(jī) 應(yīng) 用的不斷普及， 計 算機(jī)管理信息系 統(tǒng)的 應(yīng) 用 領(lǐng) 域越來越廣泛，不 僅 在商 業(yè)領(lǐng) 域、工 業(yè)領(lǐng) 域有著大量的 應(yīng) 用，即使在政府部 門 、教學(xué)部 門 和金融部 門 都有著大量的 應(yīng) 用。只要有事 務(wù) 或 業(yè)務(wù) 管理的地方，都會有 對 管理信息系 統(tǒng) 的需求。根據(jù)以上介 紹 的內(nèi)容，企 業(yè) 的信息系 統(tǒng) 可以分 為 三個不同的 層 面。但如果從企 業(yè) 不同的 業(yè)務(wù) 管理的內(nèi)容來加以區(qū)分的 話 ，企 業(yè) 的管理信息系 統(tǒng) 可以分 為 不同的子系 統(tǒng) ，而每個子系 統(tǒng) 又可構(gòu)成一個獨立的系 統(tǒng) 綜 合管理信息系 統(tǒng)銷 售 /市 場人事 /組織財務(wù) /會 計制造 /生 產(chǎn)后勤 /采 購財務(wù) /會 計成本總帳庫 存應(yīng) 支 /應(yīng)付預(yù) 算銷 售 /市 場定價 報價新 產(chǎn) 品發(fā) 布市 場 研究銷 售管理銷 售渠道圖 7企 業(yè) 管理信息系 統(tǒng) 的系 統(tǒng)結(jié) 構(gòu)而每個子系 統(tǒng) 的功能不 僅 包括了具體 業(yè)務(wù) 的 處 理，也包括了利用 業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)反 饋 的信息 對業(yè)務(wù)過 程 進(jìn) 行控制和管理，以及管理系 統(tǒng) 根據(jù)所 發(fā)現(xiàn) 的 問題 ， 對規(guī) 劃和 計 劃系 統(tǒng) 提出建 議 ， 為計 劃的 調(diào) 整和制 訂 新的 計 劃提供依據(jù)。市場活動戰(zhàn) 略 規(guī) 劃系 統(tǒng)策略和運(yùn) 營計 劃系 統(tǒng)控制 報 告系 統(tǒng)業(yè)務(wù)處 理系 統(tǒng) ?長遠(yuǎn) 市 場規(guī) 劃?新 產(chǎn) 品 /新市 場規(guī) 劃?客 戶 服 務(wù)戰(zhàn) 略模型?廣告和促 銷計 劃 ?產(chǎn) 品 計 劃?分 銷 渠道 計 劃 ?價格 計 劃?銷 售 預(yù)測 ?數(shù)量 計 劃 ?市 場 研究?預(yù) 算和 費 用 ?銷 售能力分析和再分配?客 戶 服 務(wù) ?利 潤 、 產(chǎn) 品和客 戶 分析?廣告和促 銷 分析 ?市 場 份 額 ?銷 售 趨勢定 單輸 入 ?客 戶 定 單 ?銷 售 處 理發(fā) 票 ?開票 ?催款需求信息 ?訂購 意向 ?特殊需求信息反饋圖 8市 場 /銷 售系 統(tǒng)結(jié) 構(gòu)第八節(jié)外貿(mào)業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)一、應(yīng)用外貿(mào)業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)的意義隨著我國對外貿(mào)易規(guī)模的不斷擴(kuò)大，一方面，現(xiàn)有外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)量的增加，使得外貿(mào)企業(yè)的外銷及相關(guān)人員整天忙于應(yīng)付，甚至難以應(yīng)付，因此，需要有一套適合其業(yè)務(wù)特點的計算機(jī)管理信息系統(tǒng)幫助其擺脫困境；另一方面，新企業(yè)的加入更需要有一套完整的外貿(mào)計算機(jī)管理信息系統(tǒng)幫助其盡快進(jìn)入角色。因此，擁有一套適合外貿(mào)業(yè)務(wù)管理的信息系統(tǒng)對任何一家有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的企業(yè)都是非常必需的。外貿(mào)業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用和推廣對外貿(mào)企業(yè)的意義是多方面的，具體包括：?推 進(jìn) 公司管理的正 規(guī) 化，促 進(jìn) 公司機(jī)構(gòu)和體制的完善。?減 輕業(yè)務(wù) 人 員 的 勞動 量。將大量復(fù) 雜 易 錯 的工作由 計 算機(jī)來完成，提高了工作效率，促 進(jìn) 了 業(yè)務(wù) 的 發(fā) 展。 計 算機(jī)不 僅 可以 輔 助 業(yè)務(wù)員順 利完成各 類業(yè)務(wù) ， 還 可以 對 某些信息 進(jìn) 行 監(jiān) 控，及 時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù) 中存在的 問題 ，并提醒用 戶 。?有利于提高公司內(nèi)部信息流、物流、 資 金流的運(yùn) 轉(zhuǎn) 速度，使高 層 管理人 員能 夠 及 時 了解 業(yè)務(wù) 情況，并作出正確的決策。?規(guī) 范了 業(yè)務(wù) 的運(yùn)作，理清了 責(zé) 任關(guān)系，使 業(yè)務(wù) 人 員 能 夠?qū)?客 戶進(jìn) 行 規(guī) 范化、全面周到的服 務(wù) 。?提高公司 產(chǎn) 品 質(zhì) 量，降低生 產(chǎn) 管理成本。使企 業(yè)業(yè)務(wù) 流 轉(zhuǎn)嚴(yán) 格遵循ISO9000的 質(zhì) 量體系管理 規(guī) 范，與國 際標(biāo) 準(zhǔn)接 軌 。?提高公司形象，加快交易 過 程。將公司主 頁 放在互 連 網(wǎng)上，可使全世界各地的用 戶 及 時 了解公司情況， 查詢 公司 貨 品的 詳細(xì) 信息， 預(yù) 定 貨 物。?加快公司內(nèi)部各種信息的流通。公司內(nèi)部可以通 過電 子 郵 件互通信息，及時聯(lián) 系，增 強(qiáng) 了 協(xié) 同工作的能力。?節(jié) 省了 辦 公 費 用，大量的信息以 電 子文檔的方式存 儲 和 發(fā) 送， 節(jié) 省了大量的 紙張 ， 實現(xiàn) 了 辦 公室的無 紙 化。?通 過 分析大量的 業(yè)務(wù) 信息， 發(fā)現(xiàn) 當(dāng)前 業(yè)務(wù) 中存在的商 業(yè) 機(jī)會， 發(fā) 掘新客戶 ，保持老客 戶 。二、外 貿(mào)業(yè)務(wù) 管理信息系 統(tǒng) 的內(nèi)容和 結(jié) 構(gòu)外 貿(mào) 信息系 統(tǒng)總 的來 說 就是利用 計 算機(jī)以及 計 算機(jī)通 訊網(wǎng) 絡(luò) 來完成外 貿(mào)業(yè)務(wù) 的所有流程，包括：從與客 戶 的聯(lián) 系到合同的 簽 定；從 貨 源的 選擇 到商品的 進(jìn)倉 ；從款 項 的 匯 入到商品的出運(yùn)等等，就是把外 貿(mào)業(yè)務(wù) 的各個流程 轉(zhuǎn) 化 為電腦 信息的 輸 入與 傳 送。 這樣 ，不僅 能大大 節(jié)約 完成一筆 業(yè)務(wù) 所需的 時間 ，又能提供宏 觀 或微 觀 的信息， 為 企 業(yè) 的信息化管理奠定基 礎(chǔ) 。 （一）外 貿(mào)業(yè)務(wù) 管理信息系 統(tǒng) 的內(nèi)容 多年來 業(yè)務(wù) 形式的不斷 變 化，使得不同的外 貿(mào) 企 業(yè)有不同的做法，在外 貿(mào) 管理方面無法形成一個普遍適用，而且 規(guī) 范的模式。從機(jī)構(gòu) 設(shè) 置到大量 業(yè)務(wù)單 據(jù)的制作和 傳遞 ，乃至 財務(wù) 的核算，人 們 都 過 度 強(qiáng) 調(diào) 自己企 業(yè) 的特殊性而忽略了外 貿(mào) 行 業(yè) 的一般性，最 終 造成了目前國內(nèi)的外 貿(mào) 企 業(yè) 幾乎都在用 計 算機(jī) 進(jìn) 行 業(yè)務(wù) 管理，而所使用的 軟 件系 統(tǒng) 是五花八 門 ，差不多 10家企業(yè) 至少有 6個不同的系 統(tǒng) ，其中不乏獨立自主開 發(fā) 的系 統(tǒng) 。 實際 上，外 貿(mào) 企 業(yè) 的管理信息系 統(tǒng) 存在著很多共性的方面，尤其是在所 處 理的信息內(nèi)容方面 應(yīng)該 是沒有太大的差 別 。通常情況下，外 貿(mào) 信息系 統(tǒng) 所涉及的信息內(nèi)容 應(yīng) 包括：?基 礎(chǔ) 信息；?客 戶 信息（包括信用 評 估）；?配 額 及其管理信息；?價格信息（出口、收 購 和運(yùn) 輸 等價格信息）；?合同管理信息（出口、收 購 、 進(jìn) 口等合同管理信息）；?單證 、運(yùn) 輸 信息（ 報 關(guān)、核 銷 等）；?會 計 和 財務(wù) 管理信息；?加工 貿(mào) 易信息；?政策法 規(guī) 信息；?統(tǒng)計 分析信息等。 （一）外 貿(mào)業(yè)務(wù) 管理信息系 統(tǒng) 的 結(jié) 構(gòu) 外 貿(mào)業(yè)務(wù) 信息系 統(tǒng) 的 結(jié) 構(gòu)和其他信息系 統(tǒng) 的 結(jié) 構(gòu)一樣 ，通常也是按 業(yè)務(wù) 管理 職 能或 對 象的不同劃分成不同的子系 統(tǒng) 或模 塊 。每個外 貿(mào) 企 業(yè) 都會因其 業(yè)務(wù) 的需要， 專門擴(kuò) 大、突出某個或幾個子系 統(tǒng) 的功能，甚至增加子系 統(tǒng) 。但 總 體 結(jié) 構(gòu)大同小異，而且通常都 應(yīng)該包括出口管理、 進(jìn) 口管理、 報 運(yùn)管理、 財務(wù) 管理、 計劃 統(tǒng)計 管理和商情管理等（ 見圖 9）內(nèi)容。出口管理 進(jìn) 口管理 報 運(yùn)管理 財務(wù) 管理 統(tǒng)計 管理 商情 查詢外 貿(mào)業(yè)務(wù) 管理信息系 統(tǒng)外 貿(mào) 企 業(yè) 管理信息系 統(tǒng) 在每個子系 統(tǒng) 中又包括了一些不同 業(yè)務(wù) 的 處 理功能，譬如，在出口管理子系 統(tǒng) 中就包括了 報 價、外 銷合同、信用 證 管理和分析（ 貨 物明 細(xì)單 ）等 業(yè)務(wù) 的 處理功能。在每一 項業(yè)務(wù)處 理中通常包括有關(guān)信息的 輸入、 查詢 、修改、 發(fā) 送和接收等具體操作。單 證 處 理報關(guān)單制作、打印或發(fā)送投報單制作、打印或發(fā)送提單制作、打印或發(fā)送寄單證明制作、打印或發(fā)送各種海關(guān)發(fā)票制作、打印或發(fā)送普惠制產(chǎn)地證申請書制作、打印或發(fā)送一般產(chǎn)地證制作、打印或發(fā)送商檢報驗單制作、打印或發(fā)送出口許可證申請單制作、打印或發(fā)送被動配額出口許可證制作、打印或發(fā)送集裝箱裝箱單制作、打印或發(fā)送集裝箱托運(yùn)單制作、打印或發(fā)送普貨托運(yùn)單制作、打印或發(fā)送匯票制作、打印裝箱單(尺碼單等)制作、打印或發(fā)送形式發(fā)票、商業(yè)發(fā)票制作、打印或發(fā)送嘜頭處理報 價管理報價發(fā)送報價查詢價格審核報價輸入出口 業(yè)務(wù) 管理【思考 題 】 目前中國國內(nèi)的出口 許 可 證 申 領(lǐng) 是否已完全 實現(xiàn)電 子化了？ 為 什么？ 進(jìn) 出口 許 可 證 管理制度與配 額 管理制度在管理操作方面有何 聯(lián) 系？ 原 產(chǎn) 地 證書 的 頒發(fā) 機(jī)構(gòu)有哪些？它 們 分 別負(fù)責(zé)頒發(fā) 哪些 證書 ？ 什么是中國 電 子口岸系 統(tǒng) ？ 國稅局退稅 處 在 審 核出口退稅申 請 中的出口金 額時，依據(jù)的是海關(guān) 結(jié) 關(guān)的 電 子底 賬 數(shù)據(jù)， 還 是 紙 面數(shù)據(jù)？ 為 什么？演講完畢，謝謝觀