【導讀】第一章保潔服務整體思路和設想·······················································1. 第一節(jié)對本項目保潔服務的特點分析···················································1. 第二章保潔整體方案·····································································5. 第一節(jié)總體原則·············································································5

　　

【正文】 馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進行有效消毒處理。平時應循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具材料應專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。 其它注意事項 保潔作業(yè)時，辦公室及病房臺面物品不得隨意移動，保潔后應物歸原位。不得隨意翻閱資 料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔員在辦公區(qū)、病區(qū)作業(yè) 807906266 時應保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。 二、保潔安全注意事項 （一）擦抹燈具時安全注意事項 擦抹配電箱時，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。 擦拭電器開關、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。 人在梯子上作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。 用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。 （二）帶水作業(yè)時安全注意事項 沖 刷路面墻面時不得使用消防水。 洗刷樓道時，防止水流入電梯門和轎廂內。 （三）登高作業(yè)時安全注意事項 梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應注意安全。 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。 清潔完天臺后將天臺門鎖好，防止發(fā)生其他事故。 （四）清潔道路時安全注意事項 道路清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。 清潔道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。 發(fā)現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災。 清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其 他車輛。 （五）清潔電梯時安全注意事項 在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。 拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕 （六）清潔特殊制品時安全注意事項 大理石打蠟拋光由領班組織操作人員統(tǒng)一進行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。 807906266 用潔廁水時，應戴膠手套防止損傷皮膚。 上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。 清潔玻璃時，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。 （七）特殊天氣安全 注意事項 大風天氣注意高空墜物。 下雨天由領班視具體情況安排工作。 高溫天氣需注意防暑。 第三章 服務人員的培訓方案 第一節(jié) 培訓計劃 一、培訓目標 發(fā)揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風尚。 緊跟公司工作總目標，及時傳達和貫徹公司對物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標，使寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務工作起到良好的“示范窗口”作用，架起醫(yī)院與廣大人民群眾溝通的橋 梁。 培訓一支能干肯干，具有良好服務意識的專業(yè)隊伍，為實現寧陵縣人民醫(yī)院的物業(yè)服務目標提供有力保證。 提高員工的服務意識、業(yè)務能力、管理能力及綜合素質，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。 二、培訓方式 崗位培訓 內容為本崗位的服務意識，禮儀及基本技能。 跟班培訓 對抽調到寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務中心工作的管理人員，先進行強化訓練， 807906266 熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在接管前公司人力資源部派人現場進行強化 訓練 ,一邊參加崗位理論知識培訓 ,一邊下到各崗位進行跟班實習 ,熟悉現場環(huán)境和設施設備。 崗位輪訓 有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓寬員工的知識面，增強各部門相互協調的能力，提高綜合管理水平和工作效率。 第二節(jié) 員工培訓的具體內容 序號 課程內容 培訓時間 培訓方式 培訓目的 1 寧陵縣人民醫(yī)院 物業(yè)簡介及其物業(yè)特點介紹 交付期間 講課與實地講解相結合 使員工了解物業(yè)特點和崗位工作要求 2 管理處組織架構、人員崗位職責范圍 3 保潔工作程序及檢查措施 4 物業(yè)管理法規(guī)及相關 法律知識 5 崗位禮儀強化培訓 6 職業(yè)道德 7 常用清潔劑知識培訓 8 常用工具知識培訓 9 物業(yè)內消防注意事項 10 緊急突發(fā)事件的處理 11 保潔操作技巧 12 員工獎懲規(guī)定 第四章 服務人員的管理與配置 第一節(jié) 組織架構及崗位職責 一、服務中心組織架構的設置原則 完善的管理體系、明晰的管理職責，是物業(yè)服務中心保證管理服務成效的前提，我司擬在 寧陵縣人民醫(yī)院 物業(yè)內設立的物業(yè)管理服務 組織機構，以“精干高效、一專多能”為原則。實 行總公司領導下的項目經理負責制，推行整個服務中心 807906266 統(tǒng)一管理和各部門分專業(yè)管理相結合的管理方式。內部實行垂直領導，減少管理環(huán)節(jié)，提高管理效率，推行量化管理及目標管理。 二、人員架構圖 三、各部門工作職責 （一）保潔主管崗位管理職責 保潔主管是本項目物業(yè)管理實施的最高領導者、組織者、責任者，在項目管理中起到決定性的作用，是有關各方協調配合的橋梁和紐帶，處在項目管理的核心地位。保潔主管的工作對于項目的成功與效果起著關鍵的作用，其管理職責為： 負責 寧陵縣人民醫(yī)院 物業(yè)管理工作整體策劃及目標管理控制，確保服務中心各項目標實現。 負責服務中心日常工作檢查與監(jiān)督。 負責巡視物業(yè)區(qū)域內外各場所的現場服務員工的工作狀態(tài)，檢查管理服務質量，及時發(fā)現問題，促進工作發(fā)展； 負責服務中心質量體系的正常運作，及物業(yè)管理品質的監(jiān)督考核； 負責服務中心員工的工作監(jiān)督、量化考核、員工激勵和業(yè)務指導； 負責服務中心的員工隊伍建設，員工素質培訓；注重服務中心團隊力量的發(fā)揮，建立健全服務中心的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化； 按時保質完成總公司 下達給服務中心的各項工作任務； 二樓保潔 五樓保潔 三樓保潔 四樓保潔 六樓保潔 一樓保潔 七樓保潔 八樓保潔 外圍道路保潔 保潔主管 保潔領班 807906266 定期召開服務中心員工會議，對服務中心工作進行講評，多渠道與員工進行溝通； 嚴格按照服務中心的財務制度，負責做好服務中心日常開支的審批工作； 以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質和修養(yǎng)，最大限度發(fā)揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。 （二）保潔領班崗位管理職責 對保潔主管負責并匯報工作，協助經理開展各項管理工作，制定分項具體工作目標； 協助 主管 對各班組的工作進行全面管理及員工的績效考核； 負責本項目的各項應急事件預案制定及處理； 負責服務中心 日常工作檢查與監(jiān)督及成本控制工作； 與 寧陵縣人民醫(yī)院各 部門溝通聯系，并進行上傳下達，做好內外部的溝通聯絡； 協助 主管 對物業(yè)管理品質進行監(jiān)督檢查，指導各部門做好質量體系的執(zhí)行； 顧客投訴、顧客意見、新聞媒體、上級主管部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析處理和及時傳遞，并向保潔主管提供分析報告，為質量分析、決策提供依據； 負責及時、準確、合理地處理各類客戶的投訴，并對投訴進行跟蹤、回訪和記錄。 （三）保潔員 崗位管理職責 按規(guī)定著裝，保持良好的精神狀態(tài)，文明禮貌待人。 在主管的直接領導 下，服從安排，熟知本崗位之保潔區(qū)域及工作細則，保質保量的完成區(qū)域內的清潔工作。 嚴格遵守公司、部門的各項規(guī)章制度，違者按公司及部門的有關規(guī)定進行相應之處罰。 熟練應用和掌握各種保潔工具和設備，不斷提高工作技能，妥善保管好各種保潔工具及設備，不得浪費、私用亦不得野蠻操作。 自覺維護責任區(qū)域的清潔衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現象和行 807906266 為。 嚴禁收、賣塑料品（鹽水瓶、皮條、便盒、尿壺等）、藥箱及廢舊物品。 按質、按量、按時、完成業(yè)主要求的上門清潔衛(wèi)生服務。 完成公司交辦的其他任務。 第二 節(jié) 人員設置 一、人員配備原則 現代企業(yè)的人力資源是最重要的資源，也是企業(yè)最大的資本，只有有效地開發(fā)、合理的使用、科學地管理人力資源，這個企業(yè)才能蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。 我司的人力資源戰(zhàn)略就是根據企業(yè)的發(fā)展需要，遵循人本管理原理，借以公司多年專業(yè)物管信息化、智能管理經驗，最終達到以最低的用人成本、最高的辦事效率、最優(yōu)的服務質量。 二、寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務人員配置表 部門 崗位 班次 人數（名） 綜合管理 保潔主管 / 1 保潔服務 門 診 部 一樓 早班： 3 人 6 中班： 3 人 二樓 早班： 3 人 6 中班： 3 人 三樓 早班： 2 人 4 中班： 2 人 四樓 早班： 3 人 6 中班： 3 人 五樓、六樓 早班： 1 人 2 中班： 1 人 七樓、八樓 早班： 1 人 2 中班： 1 人 夜班： 4 人 4 807906266 外圍道路 白班： 2 人 2 機動人員（調休） / 4 合計 37 三、 物業(yè)管理人員崗位任職條件要求 保潔主管 大專以上學歷， 3年以上項目管理經驗，具有醫(yī)院物業(yè)管理經驗。 保潔領班 初中以上學歷， 2年以上保 潔經驗，具有物業(yè)帶班管理知識和技能 保潔員 年齡 55 歲以下， 2 年以上保潔工作經驗，具有吃苦耐勞的工作精神，能夠掌握醫(yī)院保潔工作知識和技能。 第五章 物業(yè) 服務費測算細目及報價 一、費用預算總表： 序號 項目 月度費用 備注 1 人工費用 2 管理費用 合計 年度總費用： 二、費用預算明細表： （一）人工工資 崗位 編制（人） 薪酬標準（元） 月工資總額（元） 保潔主管 1 保潔員 37 合計 注：以上人員工資含相關社保及勞保用品。 （二）需要貴 方提供的物業(yè)用房 807906266 用房名稱 需求計劃面積 備注 辦公用房 40 ㎡ 結 束 語 本公司非常榮幸能有機會為寧陵縣人民醫(yī)院提供保潔服務方案。我公司將依托本身的專業(yè)管理實力，并結合 寧陵縣人民醫(yī)院 ”的實際情況，對醫(yī)院的物業(yè)管理模式、組織機構、服務配套等作出統(tǒng)籌策劃。 我們期盼能以我們的服務理念，結合國家、河南省及商丘市的相關政策、法規(guī)和醫(yī)院的具體要求，利用本公司在物業(yè)管理過程中積累的豐富經驗，通過全方位的服務和創(chuàng)優(yōu)工作，為 寧陵縣人民醫(yī)院 創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的辦公和就醫(yī)環(huán)境而努力！