【正文】 理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點(diǎn)。 第一，管理崗位的設(shè)置。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電 話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作 ； 第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。 因此 我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆Ψ侥_面）和言語（如不知道、讓開等 ）引起對方誤解甚至造成糾紛。 保潔工作時(shí)不能影響 醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行 ， 而面對病員和家屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)。 因此 開展保潔工作時(shí)就要考慮設(shè)置專門的循環(huán) 保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。 因此探索保潔管理新路子，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和樹立保潔工 作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題 ， 對于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠(yuǎn)的意義 。 26 第二節(jié) 人員設(shè)置 26 第一節(jié) 組織架構(gòu)及各崗位職責(zé) 26 第四章 服務(wù)人員的管理與配置 25 第二節(jié) 員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容 12 第四節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生檢查制度 1 第一節(jié) 對本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析 807906266 人民人民醫(yī)院 保潔服務(wù)方案 彭彬 807906266 目 錄 第一章 保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想 4 第二章 保潔整體方案 6 第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計(jì)劃與程序 25 第一節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃 29 第五 章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)測算細(xì)目及報(bào)價(jià) 第一節(jié) 對本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析 一、環(huán)境的特殊 性 保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境 具有其 特殊 性 。對于常規(guī)保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項(xiàng)保潔員進(jìn)行計(jì)劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi) 。 如 病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。 三、 標(biāo)準(zhǔn) 的特殊 性 醫(yī)院是一個(gè)對消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場所，在 日常保潔 工作 中應(yīng) 將消毒隔離工作做好、做 細(xì) ，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個(gè)重要標(biāo)志。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、 ICU、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)問題相當(dāng)于前期測量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果， 其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。前者在 807906266 文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家。 五、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性 醫(yī)院的物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強(qiáng)的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面： 一是育德，它通過物業(yè) 服務(wù) 人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。 要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高要求，要堅(jiān)持以人為本的思想。 二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境” 寧陵縣人民醫(yī)院 物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全面提供 寧陵縣人民醫(yī)院 物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。我公司深深體會到這一點(diǎn)，我們根據(jù)貴院的保潔特點(diǎn)，制定以下方案。 針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長其使用壽命。注意安全用電、氣 ，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。并要求我們的員工按照 ISO14001 環(huán)境管理的要求，對工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻(xiàn)。 保持大廳茶水桶里的開水供應(yīng)。 打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。 三、清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （一）清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn) 物 業(yè)使用人對環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次； 環(huán)境清潔 /保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于 3 次； 環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于 5 次； 環(huán)境清潔 /保潔 /消毒 /消殺及時(shí)率 95%； 環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為 0。 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。 垃圾及時(shí)清倒，不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無污跡。 807906266 1衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。 （四）地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。 （五）辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn) 各辦公設(shè)施完好無損。 椅子布面干凈無污 跡無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。 區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。 重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。 （七）茶水間的清潔標(biāo)準(zhǔn) 飲水機(jī)時(shí)刻保證有水，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方；機(jī)身機(jī)出水口處干 807906266 凈無污點(diǎn)；水槽內(nèi)無污水、殘?jiān)⒏蓛粽麧崱? 垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無污物，無異味，柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時(shí)刻關(guān)閉。 重點(diǎn)污漬全面清除，干凈無污。 小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。 排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。 電話擺放位置整齊。 （十一）排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。 （十二）燈罩的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 清潔無污、無灰塵、無手印。 （十三）走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈、無塵、無污、無網(wǎng)狀物。 （十四）、客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn) 電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。 內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。 扶手、欄桿無塵土、無污漬。 807906266 墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。 文件柜、書報(bào)架擺放整齊，干凈無塵土。 第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計(jì)劃與程序 環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)醫(yī)院環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高醫(yī)院的環(huán)境效益。 清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。 先用濕拖把拖兩遍門外臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。 清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。 如遇大型接待任務(wù)，請甲方提早一天通知我司進(jìn)行接待前的準(zhǔn)備工作和人員調(diào)配 ,進(jìn)行重點(diǎn)保潔。 （五）門窗保潔 用干毛巾擦拭表面灰塵； 807906266 按玻璃清潔劑與清水 1∶ 5 的比例兌好玻璃清潔溶液； 用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面； 用玻璃刮刀刮去表面水分； 用干毛巾擦拭殘留水漬； 把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ǎ? 污跡較重的地方重點(diǎn)抹； 一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫向移動； 最后用地拖拖抹地面上的污水。 用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏。 用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。 （九）天花板保潔 將塵掃和伸縮桿連接起來 按一定順序左右來回掃塵 （十）不銹鋼品保潔 用半干燥的毛巾擦去灰塵 用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭 （十一）垃圾桶 /垃圾周轉(zhuǎn)站 保潔 每天早晨按規(guī)定的清運(yùn)時(shí)間 將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋； 用濕毛巾擦拭垃圾桶內(nèi)表面使之干凈； 將垃圾用小工程車集中運(yùn)至指定的 地方； 將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合清潔公司的清運(yùn)人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運(yùn)車內(nèi) (或自運(yùn)到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站處 )。 （十二）綠地保潔 用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾； 對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)； 在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理枯枝落葉。 綠化地帶的消毒消殺及 PCO 蟲控 在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。醫(yī)用垃圾應(yīng)集中處 理，達(dá)到清潔環(huán)境，減少污染，防止感染，確保健康。 收集醫(yī)用垃圾的車不允許停留在配膳間、開水房內(nèi)，不允許在走廊停留時(shí)間太長（不超過 10 分鐘），要做到快收快走以減少空間污染的機(jī)會。 督促各科室將生活垃圾與醫(yī)用垃圾分開專桶存放。 （二）領(lǐng)班巡查 領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。 為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領(lǐng)班每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。 主管對物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。保潔時(shí)要認(rèn)真按正確的操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。不能將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)，或?qū)o菌區(qū)的物品 807906266 帶入污染區(qū)。 醫(yī)院辦公室作業(yè) 為辦公室保潔作業(yè)一