【正文】 保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能因?yàn)樽约旱膭趧?dòng)成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。在進(jìn)行房間清潔的同時(shí)要保證走廊等處的衛(wèi)生，可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位 和 常規(guī)保潔員定期巡視 的方法，同時(shí) 還應(yīng)充分考慮到病員活動(dòng)規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問(wèn)題，以免在維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。 因此 開(kāi)展保潔工作時(shí)就要考慮設(shè)置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。 2 第三節(jié) 預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo) 1 第一節(jié) 項(xiàng)目環(huán)境分析 25 第三章 服務(wù)人員的培訓(xùn)方案 31 第二節(jié) 人員設(shè)置 33 第五章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算細(xì)目及報(bào)價(jià) 39 第一章 保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想 對(duì)本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析 一、環(huán)境的特殊 性 保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬(wàn)象，然而醫(yī)院環(huán)境 具有其 特殊性 。對(duì)于常規(guī)保潔 員無(wú)力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項(xiàng)保潔員進(jìn)行計(jì)劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。 二、對(duì)象的特殊 性 在醫(yī)院環(huán)境中開(kāi)展保潔工作時(shí) ，所服務(wù)的對(duì)象也 具有其 特殊的。 同時(shí) 病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒(méi)有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來(lái)就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過(guò)程中就非常容易產(chǎn) 生急噪情緒。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清 潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材 ；其次是 日常清潔消毒。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套 用一句老話就是管理出效益。 第二，管理制度的建立。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎(jiǎng)懲有效果，矛盾不激化的目的。 同時(shí)可以 引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成人人爭(zhēng)先的局面。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時(shí)也是 邁皋橋醫(yī)院對(duì)外 形象的一種展示。 第一節(jié) 總體原則 一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù) 醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性 。 二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合 全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。使用危險(xiǎn)液體時(shí)，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。 第二節(jié) 環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過(guò)完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。 每早用消毒水抹服務(wù)臺(tái)一次，協(xié)助服務(wù)臺(tái)護(hù)士推送病人。 打掃會(huì)議室。 每天 2 次收集各科室垃圾，并送到指定地點(diǎn)。 護(hù)送急診病人檢查、住院，協(xié)助重危，無(wú)陪病人的看護(hù)和繳費(fèi)取藥工作。 （六）、產(chǎn)房工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)產(chǎn)房 區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作。 （七）、 住院部 工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)打掃 各個(gè)科室 衛(wèi)生。 協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品。 （二）、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生間的門要求潔凈，無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)、污漬，門縫及閉門器無(wú)塵土。 恭桶及坐墊、底盤(pán)后側(cè)墻面 、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物、光亮白潔。 排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無(wú)塵土、無(wú)污跡。 玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 玻璃光亮、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)劃痕、無(wú) 塵土。 桌椅擺放整齊，干凈無(wú)塵土；椅子布面干凈無(wú)污漬、無(wú)頭發(fā)、無(wú)塵土；椅子腿無(wú)塵土；電話無(wú)污漬。 窗玻璃及窗框無(wú)手印、無(wú)塵土；窗簾拉伸整齊。 空氣清新，無(wú)不當(dāng)氣味。 打蠟均勻、碎厚適當(dāng)；邊角無(wú)雜物、無(wú)頭發(fā)。 屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無(wú)污跡無(wú)破損。 墻面、腳踢線、消火栓完好無(wú)損，無(wú)污跡、無(wú)塵土。 （七）、地毯清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。 表面無(wú) 污漬、無(wú)雜物平滑有彈性。 水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無(wú)污物。 茶水間的飲 水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損。 扶手及底座清擦干凈。 電話、電腦等設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污；擺放整齊。 電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 顯示器外殼、無(wú)塵土、無(wú)手印，熒光屏無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污點(diǎn)。 各小縫、凹槽無(wú)塵污。 附近天花板無(wú)污染。 燈管無(wú)灰塵、無(wú)損 傷。 地面（地毯）及邊角干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)塵土，地板光亮，地毯清潔。 轎廂四壁干凈無(wú)塵土、無(wú)污漬、無(wú)劃痕。 步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn) 樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無(wú)塵、無(wú)污跡。 樓道內(nèi)無(wú)堆放雜物。 前臺(tái)辦公桌面、臺(tái)面干凈無(wú)塵土、污跡。 大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無(wú)塵土，綠葉無(wú)浮沉，盆內(nèi)無(wú)雜物。 服務(wù)項(xiàng)目 工作內(nèi)容 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作頻率 大樓 內(nèi)部 大堂、各科室、過(guò)道 清掃拖擦、地面、墻壁、桌椅、器材、清潔窗戶等 地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)污漬，桌椅、器材無(wú)積塵、窗戶干凈明亮 4 次 /日清掃 2 次 /日拖擦 各樓層病房 徹底全面清潔地面、擦拭桌椅、器材、清潔窗戶 地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)污漬，桌椅、器材無(wú)積塵、窗戶干凈明亮 2 次 /日 洗手間 地面 拖擦 無(wú)污漬和積水 1 次 /兩小時(shí) 墻面 擦抹 無(wú)灰塵、無(wú)污漬 1 次 /日 蹲位 沖刷 無(wú)便漬、無(wú)漬垢、無(wú)異味 數(shù)次 /日 服務(wù)項(xiàng)目 工作內(nèi)容 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作頻率 洗手間 小便池 沖洗便池 及地面 內(nèi)外無(wú)便跡、異味、無(wú)水銹 數(shù)次 /日 洗手池 擦拭 無(wú)污漬 數(shù)次 /日 鏡子 刮洗、抹干 無(wú)水跡、保持透明度 數(shù)次 /日 間隔板 擦抹 無(wú)污漬、無(wú)亂寫(xiě)畫(huà) 1 次 /2 日 垃圾簍 倒垃圾清洗內(nèi)外 垃圾不外溢、外周無(wú)污漬 2 次 /日 窗臺(tái) 擦拭 無(wú)積塵 1 次 /日 玻璃 刮洗、抹干 無(wú)污漬和灰塵 1 次 /日 消毒 用消毒水消毒 1 次 /周 公共 過(guò)道 地面 清掃、拖擦 無(wú)垃圾、無(wú)污漬 3 次 /日 墻面 撣塵和清潔 無(wú)明顯灰塵和污漬 1 次 /周 扶手 擦拭 無(wú)灰塵、污漬 1 次 /日 梯級(jí)及側(cè)面 拖擦和擦抹 無(wú)垃圾沙塵和污漬 1 次 /日 消防栓 擦拭灰塵 無(wú)積塵 1 次 /周 過(guò)道窗臺(tái) 擦拭窗臺(tái) 無(wú)塵和污漬 2 次 /周 過(guò)道窗玻璃 清洗窗玻璃 光潔透明 1 次 /周 電梯 轎廂壁及門 清擦 無(wú)灰塵和污漬 2 次 /日 電梯 天花風(fēng)口燈具 除塵 無(wú)灰塵和污漬 1 次 /周 轎廂地面 清潔、保潔 無(wú)垃圾和積塵 4 次 /日 轎廂表面 清擦拋光 表面光亮 2 次 /日 轎廂鏡面 清擦拋光 表面光亮 2 次 /日 其他 室外道路 清掃 無(wú)垃圾 數(shù)次 /日 指示牌 清抹 無(wú)灰塵、無(wú)污漬 2 次 /周 消防、管道、照明 清潔 無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 2 次 /月 垃圾清運(yùn) 垃圾分類清運(yùn) 2 次 /日 衛(wèi)生 消殺 病房及走道 消殺 2 次 /月 衛(wèi)生間、 消殺 1 次 /周 電梯及電梯廳 消殺 1 次 /周 綠化帶及其它 消殺 1 次 /季 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序 （一）大堂保潔 每天分兩次重點(diǎn)清理大堂，之間施行流動(dòng)保潔。 用干 毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。 備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清 洗抹布數(shù)次。 擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復(fù)擦抹干凈； 將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈； 用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角； 用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門窗標(biāo)牌。 （七）電梯清潔 為了不妨礙客戶方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止，并在人少的時(shí)候進(jìn)行。 用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。 沖洗垃圾房?jī)?nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。 (放置鼠藥前由物業(yè)項(xiàng)目部向外發(fā)放公告 ,并在放藥現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)貼警告標(biāo)志 ) 垃圾桶的消毒消殺及 PCO 蟲(chóng)控 把垃圾桶沖洗干凈后，進(jìn)行除臭