【正文】 殊 性 醫(yī)院 物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費(fèi)者。管理層應(yīng)該有意識地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 5 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無限 的平臺，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭。 第三，良好工作氛圍的營造。制訂合理、有效的管理制度是對質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對象和管理對象的特點(diǎn)。 第一，管理崗位的設(shè)置。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作 ； 第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。 因此 我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆Ψ侥_面）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。 保潔工作時(shí)不能影響 醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行 ， 而面對病員和家屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 再如 住院部的建筑特點(diǎn)是房間數(shù)量多，衛(wèi)生間多，公共走廊較長，病床、拉簾、功能帶等設(shè)施配置較多等。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計(jì)劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對性的調(diào)整。設(shè)置內(nèi)、外、骨、婦、兒、中醫(yī)、五官、口腔、眼科等臨床科室 20 個(gè)，檢驗(yàn)、放射、藥房等醫(yī)技科室 12 個(gè)，配備有進(jìn)口美國 GE 螺旋 CT、荷蘭飛利浦及德國西門子彩色 B 超診斷系統(tǒng)各壹套、日本奧林巴斯電子胃鏡、 TCT 檢查系統(tǒng)、電子陰道鏡、日立全自動(dòng)生化分析儀、貝克曼全自動(dòng)化學(xué)發(fā)光免疫分析系統(tǒng)、日本光電五分類血球分析儀等萬元以上的醫(yī)療設(shè)備 50 余臺。 2020 年度又榮獲省級文明單位和南京市 “ 十佳醫(yī)院 ” 稱號。 39 ★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 1 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無限 第一章 保潔服務(wù) 整體思路和設(shè)想 醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室 內(nèi)外 環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境 衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求， 同時(shí) 搞好保潔工作也是促進(jìn)醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn) 。 31 第 二 節(jié) 人員 設(shè) 置 29 第一節(jié) 培訓(xùn)計(jì)劃 7 第一節(jié) 總體原則 1 第二節(jié) 對本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析 7 第二節(jié) 環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 8 第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生 作業(yè) 計(jì)劃 與程序 23 第五節(jié) 保潔 注意 事項(xiàng)及 應(yīng)急措施 31 第一節(jié) 組織架構(gòu)及各崗位 職責(zé) 因此探索保潔管理新路子，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題 ， 對于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠(yuǎn)的意義 。 2020 年度醫(yī)院管理工作先進(jìn)單位， 2020 年度完成國民經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展奮斗目標(biāo)先進(jìn)單位、南京市棲霞區(qū)社會治安綜合治理先進(jìn)單位，院婦產(chǎn)科獲得 2020 年 “ 市級文明班組 ” 稱號， 2020 年榮獲全市唯一一家二級醫(yī)院中醫(yī)保 AAA 級單位。擁有內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、骨傷科、兒科五個(gè)病區(qū)，開設(shè)病床 140 張 ，每周均有內(nèi)、外、婦、兒科、骨科專家定期坐診 。 如 門急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費(fèi)大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為 瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此 針對住院部的特點(diǎn)， 應(yīng)根據(jù)實(shí)際 情況綜合測定工作量并配置保潔員。 如 病員屬于弱勢群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。 三、 標(biāo)準(zhǔn) 的 特殊 性 醫(yī)院是一個(gè)對消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場所，在 日常保潔 工作 中應(yīng) 將消毒隔離工作做好、做 細(xì) ，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個(gè)重要標(biāo)志。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、 ICU、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)問題相當(dāng)于前期測量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。 管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家。 五 、服務(wù) 內(nèi)涵的特殊性 醫(yī)院 的物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強(qiáng)的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會效益十分顯著。因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面： 一是育德，它通過物業(yè) 服務(wù) 人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語 言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。 要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高要求，要堅(jiān)持以人為本的思想。 二 、打造 醫(yī)院 系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境” 邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)的軟環(huán)境是指 醫(yī)院 場所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全面 提供邁皋橋醫(yī)院 物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高 品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。我公司深深體會到這一點(diǎn)，我們根據(jù)貴 院 的保潔特點(diǎn)，制定以下方案。 針對不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長其使用壽命。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。并要求我們的員工按照 ISO14001 環(huán)境管理的要求，對工作區(qū)域的用電、★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 8 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無限 用水進(jìn)行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻(xiàn)。 保持大廳茶水桶里的開水供應(yīng)。 清潔 檢驗(yàn)科玻片、樣品杯、取送標(biāo)本及檢驗(yàn)報(bào)告。 打掃二樓二處會議室，一樓一處會議室。 每天 2 次收集各科室垃圾，并送到指定地點(diǎn)。 到供應(yīng)室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。 （五）、手術(shù)室的內(nèi)容 負(fù)責(zé)室內(nèi)一切清潔衛(wèi)生工作，每周洗刷工作鞋。 （六）、產(chǎn)房工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)產(chǎn)房區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作。 協(xié)助護(hù)士長領(lǐng)取物品。門窗每周擦拭 12 次，床頭柜、紙簍每日清潔 1 次。 負(fù)責(zé)病區(qū)外勤工作，如送各種檢查單到相應(yīng)的醫(yī)技科室，護(hù)送病人檢查，到供應(yīng)室送取消毒物品及一次性物品的毀形登記，到洗衣房送取布類，協(xié)助護(hù)送到中心藥房領(lǐng)取藥品及大輸液。 清潔泳浴中心嬰兒沐浴毛巾。 三、 清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （一）清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)使 用人對環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次； 環(huán)境清潔 /保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于 3 次； 環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于 5 次； 環(huán)境清潔 /保潔 /消毒 /消殺及時(shí)率 95%； 環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為 0。 瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。 垃圾及時(shí)清倒，不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無污跡。 1衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。 （ 四） 、會議室的清潔標(biāo)準(zhǔn) 會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。 白板干凈無塵、無墨跡，會后如沒有特殊情況及時(shí)清擦；地擦及板筆擺放有序；投影布會后及時(shí)復(fù)位。 排風(fēng)口、燈罩無塵土、無手印。 墻面、腳踢線及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點(diǎn)。 桌面干凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡；文件柜干凈無塵。 ★ 邁邁邁 皋皋皋 橋橋橋 醫(yī)醫(yī)醫(yī) 院院院 保保保 潔潔潔 服服服 務(wù)務(wù)務(wù) 方方方 案案案 ★ 13 至誠服務(wù) 規(guī)范管理 求實(shí)創(chuàng)新 追求無限 垃圾桶干凈無污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。 各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。 清洗地毯徹底、全面無遺