【正文】 敞懷、穿背心、短褲、拖鞋上班。上班前、崗位上不得喝酒。l 上班時間不允許洶酒；l 作業(yè)時間內(nèi)不得在作業(yè)時吸煙。③ 質(zhì)量管理人員崗位職責(zé)l 及時了解學(xué)習(xí)ISO9000國際標(biāo)準相關(guān)知識及物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)知識，學(xué)習(xí)延安市環(huán)境衛(wèi)生管理方面的法規(guī)，提高業(yè)務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)水平和拓展管理視野。l 每二月一次不定期對各相關(guān)部門質(zhì)量管理體系運行情況進行檢查監(jiān)督指導(dǎo)，以使公司質(zhì)量管理體系全面正常運行。l 檢查時務(wù)必嚴肅認真，發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量管理體系要求不相符的操作行為，及時督促責(zé)任部門限期糾正，并驗證糾正情況然后作好相關(guān)記錄。l 及時將檢查結(jié)果進行匯總整理，及時收集各管理部門質(zhì)量管理體系運行及業(yè)主滿意程度的有關(guān)數(shù)據(jù)信息，每季初進行匯總統(tǒng)計分析，將分析結(jié)果及時上報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。l 做好質(zhì)量管理體系文件的編制、審核、批準、發(fā)放、使用、更改、作廢、回收等的控制及管理工作。l 負責(zé)質(zhì)量管理體系運行相關(guān)資料記錄的統(tǒng)一歸檔、保管工作。l 做好例行質(zhì)量檢查和考評工作，做領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。l 檢查考評時要特別關(guān)注醫(yī)療垃圾的回收和登記情況。⑤員工行為規(guī)范l 管理人員和保潔人員須接受上崗前培訓(xùn)，按規(guī)定著裝，著裝整潔、不準暢懷，不穿拖鞋，佩戴上崗證（左胸上方，有口袋的與口袋齊平）。l 男性不準留長發(fā)，發(fā)根不準過衣領(lǐng)，不準留胡須；l 女性可作談妝，但不準濃妝艷抹，不準佩戴金銀首飾。l 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、不擅自離（脫）崗，有事必須辦理請假手續(xù)。l 禮貌待人、文明用語，工作中不與閑談聊天，不高聲喧嘩，在任情況下都不得與任何人爭吵；虛心接受群眾評價，做好老弱病殘的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。l 常說“請”字，“謝”字，“您好”和“對不起”。l 工作中做到：拾金不昧、有問必答，不厭其煩，樂于助人，在與人說話時注意音量，動作不能過大，更不能手舞足蹈，遇到突發(fā)事件有義務(wù)及時報告有關(guān)部門。l 愛護公物，確保內(nèi)部設(shè)施（備）完好，節(jié)約用水、電，及時關(guān)燈、關(guān)水。l 管理人員上班前先進行設(shè)施設(shè)備檢查，再開始作業(yè)。l 工作期間，不打瞌睡，不閑聊，不吵架，不鬧事，l 不得在工作場所吸煙。上班時間內(nèi)不準飲酒。⑥安全操作規(guī)程要點公司要求保潔作業(yè)人員在日常作業(yè)中將安全放在第一位。關(guān)注人的生命和健康是第一位的。要求員工操作準確，動作正規(guī)無錯亂，做到安全作業(yè)。l 管理人員和作業(yè)人員要熟悉基本的安全操作規(guī)程，了解并掌握安全作業(yè)的基本常識。l 對高處“三亂”進行清除作業(yè)時，如需登高作業(yè)，要站在梯子上操作時，須報告小組長，請求協(xié)作。有人扶住梯子，確保安全。單人不允許登高作業(yè)。l 如特殊情況下須使用特殊化學(xué)藥劑時要戴好橡皮手套。l 在用電設(shè)施附近作業(yè)時，或在高壓電高附近作業(yè)時，要嚴格按要求作業(yè)，警防觸電。l 嚴禁作業(yè)人員在作業(yè)時接觸電源。l 一般情況下，雷雨天氣不許到室外進行作業(yè)。3 嚴格管理并按標(biāo)準進行查驗和考核。在企業(yè)管理中，必須逐步建立和完善各方面的規(guī)章制度和標(biāo)準。企業(yè)管理沒有制度和標(biāo)準不行，有了制度和標(biāo)準不能嚴格執(zhí)行也不行。我們的體會是：制度和標(biāo)準的體系要完善和嚴密，而制度和標(biāo)準的執(zhí)行則要嚴格。這兩個“嚴”缺一不可。制度和標(biāo)準必須有專門部門和人員去嚴格執(zhí)行，才能起到作用。我們?nèi)缰袠?biāo)本項目，將一定在已有的制度和標(biāo)準基礎(chǔ)之上進行改進和完善，逐步形成比較嚴密的管理制度和標(biāo)準，并在此基礎(chǔ)之上嚴格查驗和考核，以保證作業(yè)質(zhì)量始終如一地符合業(yè)主要求。公司的質(zhì)量管理部負責(zé)制訂標(biāo)準和制度，并對作業(yè)質(zhì)量進行例行檢查和隨機抽查，查驗情況向總經(jīng)理報告并向項目部通報。本項結(jié)果將以記分的形式對項目部和項目經(jīng)理本人的經(jīng)濟收入直接相關(guān)。項目部經(jīng)理和項目質(zhì)量管理員負責(zé)對作業(yè)質(zhì)量的直接管理，其考核結(jié)果將直接關(guān)系到區(qū)域作業(yè)主管和作業(yè)人員的經(jīng)濟收入。這樣，公司的管理制度和標(biāo)準化體系將會越來越嚴密，作業(yè)質(zhì)量也能保證在一定的標(biāo)準水平之上。㈢ 科學(xué)合理的運行機制要使保潔質(zhì)量長期保持穩(wěn)定的高質(zhì)量，必須依靠科學(xué)合理的運行機制來保證。換言之，科學(xué)合理的運行機制和嚴密的質(zhì)量管理體系是企業(yè)得以穩(wěn)定運行的基本保證。本公司已經(jīng)形成并正在繼續(xù)完善以下的運作機制。簡述如下：⑴ 質(zhì)量監(jiān)管機制全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達到（管理方）滿意的效果。按我公司制定的各項管理指標(biāo)和工作方案，公共設(shè)施保潔組，職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，抓好實施過程中的檢查和控制，實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制，進行目標(biāo)成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結(jié)合。同時，公司還會通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進而提高工作質(zhì)量和工作效率。⑵ 協(xié)調(diào)機制企業(yè)的運作過程中，各部門、各崗位、各工種有員工個人之間產(chǎn)生各種矛盾，甚致員工個人與公司之間產(chǎn)生利益矛盾，只有協(xié)調(diào)并處理好這些矛盾，才能使企業(yè)內(nèi)部各諧高效運作，才能使得各項工作質(zhì)量保持穩(wěn)定。協(xié)調(diào)機制是指運用協(xié)調(diào)管理的方法，解決管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位、各員工之間、員工與員工之間乃至員工與公司之間的矛盾和沖突。①行政手段，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎罰為后盾的強制性管理手段。②競爭手段，運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競爭，以先進帶動后進，共同完成任務(wù)。③標(biāo)準化管理：由公司標(biāo)準化管理人員對各類矛盾進行分析研究，提出必要的管理職能和相關(guān)責(zé)權(quán)利利益調(diào)整的改革調(diào)整意見，在必要時作出調(diào)整并立法。⑶ 激勵機制激勵機制是激勵活動要素在進行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。① 管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強管理層的工作主動性，按“最優(yōu)”保潔標(biāo)準制定各項管理指標(biāo)，嚴格做好各項工作、明確獎罰。②實施獎金破格晉級制度，調(diào)動員工工作熱情。對員工實施獎罰制度，獎金標(biāo)準與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)情況，對先進給予破格晉升，以形成競爭激勵機制，提高員工積極性。③依據(jù)管理、管教結(jié)合，融情于管。公司關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。⑷ 監(jiān)督機制監(jiān)督機制是實現(xiàn)保潔服務(wù)管理各項工作開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機構(gòu)及其工作人員按章辦事。① 公共設(shè)施管理人員對我們的作業(yè)人員進行必要的作業(yè)品質(zhì)監(jiān)督。② 環(huán)境衛(wèi)生管理處對作業(yè)現(xiàn)場及公共設(shè)施衛(wèi)生進行廣泛監(jiān)督、檢查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。③ 通過信息反饋監(jiān)督，以各種手段來實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機制，保證我們的作業(yè)管理監(jiān)督機制的有效實施。⑸ 建立績效掛鉤的考評考績體系考評考績是一種普遍應(yīng)用于管理過程中的手段，即對工作進行成效評價，對擔(dān)負工作的人進行業(yè)績衡量，從而不斷地改進工作方案、提高工作質(zhì)量、促進員工進步和公司發(fā)展?？荚u考績的基本思想：①考評考績的目的保證高質(zhì)量的完成工作，使分配機制更趨合理，使人事任用更趨客觀；增強溝通、充分調(diào)動員工的積極性；建立一支高素質(zhì)的員工隊伍。②考評考績的原則：實事求是，公正合理，提出建議，共同提高。③考評考績的內(nèi)容：員工品行、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績。④考評考績的標(biāo)準：公司規(guī)章制度、崗位作業(yè)指導(dǎo)書是對員工品行、工作態(tài)度的衡量標(biāo)準；月（年）度工作計劃、臨時任務(wù)。為保證考核的可操作性，定量化的標(biāo)準是必要的。如：我們規(guī)定，亂張貼和小廣告必須在被發(fā)現(xiàn)的1小時內(nèi)清除完畢，如果再被發(fā)現(xiàn)1小時內(nèi)沒有得到及時清除，每發(fā)現(xiàn)一處，一般張貼的小廣告，扣保潔員1個考核分，亂涂寫扣2分，比較嚴重的涂寫沒有及時處理的，扣3分。每次扣分將與經(jīng)濟利益直接掛鉤，在當(dāng)月工資中扣除。以上措施和本公司的機制是對本項目作業(yè)的質(zhì)量保證。我們將努力落實各項措施，以盡可能保證本項目的作業(yè)質(zhì)量。六、道路保潔管理提要：① 合理配置作業(yè)力量；② 嚴格作業(yè)標(biāo)準；③ 合理的作業(yè)流程；④ 道路保潔的質(zhì)量管理；④ 科學(xué)合理安排作業(yè)時間和作業(yè)強度。作業(yè)分布于整個鎮(zhèn)轄區(qū)域。作業(yè)范圍廣面積大,情況可能會比較復(fù)雜。河莊坪鎮(zhèn)距離延安市中心城區(qū)較近，已在城市的快速發(fā)展中逐漸溶入到現(xiàn)代都市之中，成為了延安市區(qū)的一部分。按照中心城區(qū)的保潔標(biāo)準管理本區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，使之逐步接近和達到中心城區(qū)的衛(wèi)生水準，對于提高本區(qū)域的文明程度意義重大。城市道路是現(xiàn)代城市的最重要的組成部分之一，關(guān)系到市民的出行和生活質(zhì)量，也關(guān)系到城市的面貌，是城市文明程度的外在窗口和標(biāo)志。如果我們能得到業(yè)主的信任，得到本項目的委托，將一定竭盡全力，做好本項目的保潔中工作，為提高河莊坪鎮(zhèn)的衛(wèi)生環(huán)境管理水準盡我們的綿溥之力！1 合理配置作業(yè)力量根據(jù)保潔定位和作業(yè)需要，我們合理配置作業(yè)力量，并在執(zhí)行過程中視情況需要隨時作必要調(diào)整。其中：蘭家坪（蘭家坪幼兒園—匯源華庭售樓處）安排1名： 李家洼（匯源華庭售樓處—石疙瘩西過境路）安排1名： 石疙瘩（西過境—延安政治學(xué)院路口）安排4名： A、西過境路口—石疙瘩隧道1名； B、西過境路口——高速公路北口1名； C、高速公路北口—“卡脖路”中段1名； D、“卡脖路”中段至延安政治學(xué)院路口1名，兼顧河莊坪至井家灣橋。 小溝（延長石油加油站—小溝隧道中段）安排4名： A、延長石油加油站至小溝加油站1名； B、小溝加油站至小溝村中段1名； C、小溝村中段至好心情純凈水廠1名； D、好心情純凈水廠至隧道內(nèi)中段1名；井家灣安排2名： A、井家灣沿河道路1名； B、井家灣村中道路1名； 河莊坪安排5名： A、延安政治學(xué)院路口至鎮(zhèn)政府路口1名； B、鎮(zhèn)政府至小學(xué)1名； C、鎮(zhèn)政府大院1名； D、鎮(zhèn)政府至衛(wèi)生院1名； F、小城鎮(zhèn)內(nèi)（主要負責(zé)廣場和道路）暫配備1名； 石堯村（衛(wèi)生院—趙家崖橋）安排2名： A、衛(wèi)生院至公交車掉頭點1名； B、掉頭點至趙家崖橋1名； 趙家崖安排2名： A、趙家崖橋至玉泉山莊大門口； B、趙家崖村內(nèi)； 共需配備保潔員人數(shù)21名?？紤]到實際不同路段的保潔時長不一，要求有異，情況不同，所以，我們將會在實施過程中及時調(diào)整力量配置，作必要的增減。參照業(yè)主以前的作業(yè)配置和我司的經(jīng)驗，這樣的力量配置基本是合適的。當(dāng)然，情況不可能一成不變，隨著城市管理的發(fā)展需要，我們會隨時調(diào)整作業(yè)力的配置，使之最大限度適應(yīng)保潔需要。㈡ 嚴格按標(biāo)準作業(yè)如本公司得到本項保潔業(yè)務(wù)，將一定參照以下標(biāo)準建立我們對于本項目的保潔標(biāo)準規(guī)范：⑴《城區(qū)主次干道環(huán)衛(wèi)保潔及“門前三包”質(zhì)量考核標(biāo)準》；⑵ 建設(shè)部GJJ3690 《城市道路養(yǎng)護技術(shù)規(guī)范》；⑶ 建設(shè)部發(fā)布的《城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準》；⑷《陜西省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》。我們必須執(zhí)行上述國家和地方標(biāo)準，并制定相應(yīng)的作業(yè)標(biāo)準和實施細則。按標(biāo)準要求實施道路保潔作業(yè)。組織管理人員和所有員工進行學(xué)習(xí)，提高認識。以便在此基礎(chǔ)上將我們的保潔服務(wù)工作做得更好一些，為本街道的城市管理作出貢獻。我們將努力達到以下保潔質(zhì)量：① 道路保潔標(biāo)準一定要根據(jù)本項目的招標(biāo)要求并根據(jù)實情況制訂，保潔質(zhì)量達到業(yè)主要求。② 我們將規(guī)定道路清掃的時間、線路、順序，按標(biāo)準確性作。確保清掃次數(shù)、清掃寬度，杜絕漏掃保潔地段；③ 清掃保潔后保證路面無零星垃圾、無積泥、垃圾停留時間不超過30分鐘；④ 道路兩側(cè)無陳積垃圾，側(cè)旁無積水、窨井口無堵塞，作業(yè)垃圾畚掃干凈；⑤ 清掃成堆的垃圾不就地焚燒，垃圾送到指定地點傾倒，作業(yè)時不得有拖桶清掃現(xiàn)象；⑥ 保潔人員在規(guī)定作業(yè)時間內(nèi)不得擅自離開工作地界，須穿工作服作業(yè)；⑦ 垃圾箱體外無積泥、無積污，每天清洗桶體一次，洗后擺放整齊，箱內(nèi)底下無積水、積泥、積垃圾，亭頂無雜物、無積灰、積污、無亂張貼并保潔周圍二米內(nèi)清潔；⑧ 人行道上無亂石、瓦礫及建筑垃圾。項目的具體管理措施在以下各章節(jié)詳述，請各位領(lǐng)導(dǎo)指正！㈢ 保潔服務(wù)工作流程科學(xué)合理的工作程序和流程可以使員工了解自己在工作中所處的位置，使工作標(biāo)準轉(zhuǎn)化為具有很強操作性的具體工作，最大限度地做好保潔工作，保證作業(yè)質(zhì)量。⑴ 保潔工作整體運作流程圖 制定新的作業(yè)標(biāo)準確定新的作業(yè)目標(biāo)定位總結(jié)并重新對項目進行分析投標(biāo)中標(biāo)重新調(diào)配作業(yè)力量分配任務(wù)落實任務(wù)簽訂責(zé)任狀開始新一輪作業(yè)實施重新劃分作業(yè)區(qū)域和任務(wù)考核循環(huán)我們將在得到本項目的委托后，在比對相同項目作業(yè)經(jīng)驗基礎(chǔ)上對本項目進行全面分析，充分認識項目的特點和業(yè)主對項目的要求；明確新的作業(yè)目標(biāo)定位；在此基礎(chǔ)上修訂并制定相應(yīng)的作業(yè)標(biāo)準、劃分作業(yè)區(qū)域和作業(yè)任務(wù)，分配作業(yè)力量到人、確定各種管理關(guān)系和考核體系，簽訂內(nèi)部管理和作業(yè)責(zé)任狀，開始新的作業(yè)循環(huán)。當(dāng)然，在這個過程中，我們將會穩(wěn)步進行，平穩(wěn)過渡。① 路面保潔作業(yè)的總體運作流程路面保潔作業(yè)的總體運作流程示意如下圖作業(yè)主管循環(huán)保潔巡視督導(dǎo)執(zhí)行任務(wù)分配任務(wù)驗 收公司在接受本項目的委托后，將根據(jù)本項目的實際和近年來道路的發(fā)展現(xiàn)狀，對項目進行評估和作業(yè)力量進行合理分配調(diào)整，調(diào)整管理人員和作業(yè)工人，分配作業(yè)任務(wù)，規(guī)定新的作業(yè)程序和作業(yè)標(biāo)準。主管根據(jù)公司的作業(yè)計劃向作業(yè)工人分配任務(wù)，下達作業(yè)指標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準，檢查考核辦法；作業(yè)工人在接受任務(wù)后重新熟悉自已的任務(wù)，并開始新的保潔作業(yè)；作業(yè)主管和公司質(zhì)量管理部門對作業(yè)區(qū)域和作業(yè)人員的作業(yè)質(zhì)量進行巡迴檢查考評、督導(dǎo)和驗收；作業(yè)工人根據(jù)作業(yè)標(biāo)準進行循環(huán)保潔作業(yè)，最大限度地保證路面在保潔時間內(nèi)達到質(zhì)量要求。⑵ 保潔流程的控制① 分配任務(wù)管理員→作業(yè)計劃→保潔員保潔任務(wù)將相對穩(wěn)定，以保證作業(yè)人員對作業(yè)任務(wù)的熟悉和熟練。在管理人員根據(jù)需要進行任務(wù)分配后的較長的時間段內(nèi)，沒有特殊的需要，一般不頻繁地調(diào)動作業(yè)力量。但如果發(fā)現(xiàn)作業(yè)