【正文】 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 便池：無(wú)異味，目視表面無(wú)污物。 紙簍：內(nèi)部雜物不超過(guò) 2/3，外圍潔凈無(wú)污漬。 洗手池：無(wú)堵塞、無(wú)污漬，光潔明亮。 鏡面：目視無(wú)水印，干凈光亮。 室內(nèi)設(shè)施：擺放整齊，手摸無(wú)灰塵。 地面：無(wú)積水，目視無(wú)灰塵、無(wú)雜物。 玻璃：手摸無(wú)灰塵，目視干凈無(wú) 污漬。 保潔 員 崗位職責(zé)及工作制度 保潔 主管 崗位職責(zé) 監(jiān)督執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查儀容儀表、到崗情況，考核評(píng)估并記錄，負(fù)責(zé)工作的分配，檢查保潔狀況、保潔員狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置，對(duì)保潔員工作態(tài)度和工作質(zhì)量做出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并做出正確的評(píng)估，對(duì)工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)，檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作，協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴，每日工作記錄的填寫(xiě)及交接班工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 保潔組長(zhǎng)的職責(zé) 接受部門(mén)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，留意物業(yè)主管及 主管 的指示及要求，檢查組員到崗，合理安排工作 ，檢查所屬范圍衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，隨時(shí)檢查所屬員工的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具、人力的配置，編制人員安排，清潔用品供應(yīng)計(jì)劃，盡量減少損耗，控制開(kāi)支，指導(dǎo)員工工作，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)班組凝聚力，定期申報(bào)維護(hù)用品報(bào)告，以便公司安排資金預(yù)算。 保潔員工職責(zé) 接受管理，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，按規(guī)定完成日常工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。 工具交接制度 工具管理與發(fā)放，由 主管 登記造冊(cè)統(tǒng)一管理，各崗位工具由各崗位負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人， 主管 每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具，丟失或不當(dāng)損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出責(zé)任人由當(dāng)值組長(zhǎng)和 主 管 平均承擔(dān)。 保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度 1） 主管 每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)主管部門(mén)審批。 2）申購(gòu)物品的時(shí)間為每月 一 次，具體每月截止為： 25 號(hào)。 3）領(lǐng)用物品時(shí)間為每周五，由 主管 填寫(xiě)領(lǐng)料單， 公司辦公室統(tǒng)一 發(fā)放。 4） 在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。 5）操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。 6）使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。 保潔部考勤制度 1） 嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)作息時(shí)間表。 2） 員工上下班按規(guī)定點(diǎn)名，參加例會(huì)。 3）按規(guī)定上下班，不 得無(wú)故遲到、早退，如有遲到早退將均按員工手冊(cè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 4）員工請(qǐng)假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 5） 員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工。 安全操作規(guī)程 1） 樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。 2）在超過(guò) 2 米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 3）在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 4）不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。 5）在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。 6） 應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng) 用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。 7）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 8）室外人員在推垃圾車(chē)、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。 突發(fā)事件處理方法 在下雨或下雪時(shí)，保潔員應(yīng)在大廳出入門(mén)口放置踏墊，以防止客人滑跌，并定期對(duì)踏墊拍打除塵或洗滌。 雨停（雪停、大風(fēng)天）后及時(shí)清掃商場(chǎng)外圍的積水（積雪），保證地面不得有垃圾等雜物、積水（雪），商場(chǎng)內(nèi)地面及時(shí)拖洗，保證不留有腳印、貨物搬運(yùn)痕跡。 如單位內(nèi)有突發(fā)事件發(fā)生，保潔人員勿慌勿亂，在部門(mén)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)有效的做好單位內(nèi)清潔，保證場(chǎng)內(nèi)整 潔、干凈。 保潔物資管理制度 保潔物資的管理，做為保潔部管理的重要一項(xiàng)，特制定出了以下管理制度： 保潔部所需工具、物品統(tǒng)一由保潔 主管 到公司或行政部領(lǐng)??； 保潔員應(yīng)到 主管 領(lǐng)取個(gè)人保潔工具（如：掃帚、簸箕、拖把、抹布等），并填寫(xiě)《保潔物資領(lǐng)取登記表》，遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則； 對(duì)于消耗品（如：消毒藥水、垃圾袋等）的使用與消耗，保潔 主管 應(yīng)做好統(tǒng)記及使用登記； 保潔人員儀容儀表及行為規(guī)范 儀表儀容 1）頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。 2）服裝襯衫要常換 ，保持干凈，整潔。 3）不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲。 4）皮鞋干凈光亮，常上油。 5）不準(zhǔn)帶手機(jī)上崗（管理人員除外）。 6）不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）。 7）不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。 8）不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。 著裝 1）清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊。 2）上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。 3）腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。 4）外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。 5）在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸 露四肢）。 員工行為準(zhǔn)則 1）遵守公司員工守則和管理規(guī)則。 2）不遲到、早退、遇風(fēng)雨天氣提前半小時(shí)到崗。 3）入室清潔不得私自傳帶文件。 4）愛(ài)護(hù)工具節(jié)約物料，不私自“使”“用”“藏”用品。 5）服從安排，對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。 6）上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司內(nèi)聊天。 7）撿拾物品上交，不得私分占用。 8）工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 9）有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過(guò)份熱情。 10）對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱(chēng)不要外傳。 11）遇突發(fā) 事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 12）精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 13）不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。 禮貌用語(yǔ) 1） “您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”。 2）與人交談先說(shuō)“您好” 。 3）要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”。 4）給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”。 5）對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上 XXX 經(jīng)理或 XXX主任。 6）遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不 要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后再干自己的工作。 結(jié)束語(yǔ) 以上是我公司鄭重提交的投標(biāo)書(shū)，感謝招標(biāo)人 給予我司如此珍貴的合作機(jī)會(huì) ，同時(shí)也非常感謝評(píng)標(biāo)評(píng)委給出的意見(jiàn)和建議，如中標(biāo)，我單位將嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)承諾 ， 積極與招標(biāo)人密切合作，不斷完善管理細(xì)節(jié)，持續(xù)提高服務(wù) 水平，致力達(dá)到客戶滿意。 期待與您的長(zhǎng)期合作，淄博宇辰物業(yè)管理有限公司將竭誠(chéng)為您服務(wù)！