【正文】 檢驗標準 便池：無異味，目視表面無污物。 紙簍：內部雜物不超過 2/3，外圍潔凈無污漬。 洗手池：無堵塞、無污漬，光潔明亮。 鏡面：目視無水印，干凈光亮。 室內設施：擺放整齊，手摸無灰塵。 地面：無積水，目視無灰塵、無雜物。 玻璃：手摸無灰塵，目視干凈無 污漬。 保潔 員 崗位職責及工作制度 保潔 主管 崗位職責 監(jiān)督執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，檢查儀容儀表、到崗情況，考核評估并記錄，負責工作的分配，檢查保潔狀況、保潔員狀況，及時調整各種工具及人力的配置，對保潔員工作態(tài)度和工作質量做出恰當?shù)呐u、糾正、指導，并做出正確的評估，對工具、設備的使用維護進行指導，檢查設備、工具的清潔保養(yǎng)工作，協(xié)助處理涉內外糾紛、投訴，每日工作記錄的填寫及交接班工作。完成領導交辦的其他任務。 保潔組長的職責 接受部門負責人領導，留意物業(yè)主管及 主管 的指示及要求，檢查組員到崗，合理安排工作 ，檢查所屬范圍衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，隨時檢查所屬員工的工作狀況，及時調整各種工具、人力的配置，編制人員安排，清潔用品供應計劃，盡量減少損耗，控制開支，指導員工工作，關心員工生活，增強班組凝聚力，定期申報維護用品報告，以便公司安排資金預算。 保潔員工職責 接受管理，服從領導指揮，按規(guī)定完成日常工作，遵守勞動紀律。 工具交接制度 工具管理與發(fā)放，由 主管 登記造冊統(tǒng)一管理，各崗位工具由各崗位負責，工具落實到人， 主管 每周清點抽查一次各崗位工具，丟失或不當損壞，由責任人照價賠償，查不出責任人由當值組長和 主 管 平均承擔。 保潔物品申購領用、使用制度 1） 主管 每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報主管部門審批。 2）申購物品的時間為每月 一 次，具體每月截止為： 25 號。 3）領用物品時間為每周五，由 主管 填寫領料單， 公司辦公室統(tǒng)一 發(fā)放。 4） 在設備使用前，要了解設備的使用性能、特點。 5）操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設備中而損壞設備。 6）使用設備時發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作。 保潔部考勤制度 1） 嚴格執(zhí)行部門作息時間表。 2） 員工上下班按規(guī)定點名，參加例會。 3）按規(guī)定上下班，不 得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按員工手冊有關規(guī)定執(zhí)行。 4）員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產假等）公司有關規(guī)定執(zhí)行。 5） 員工應服從上級安排的加班否則視為曠工。 安全操作規(guī)程 1） 樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 2）在超過 2 米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 3）在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 4）不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發(fā)生故障。 5）在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。 6） 應嚴格遵守防火制度，不得動 用明火，以免發(fā)生火災。 7）在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。 8）室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。 突發(fā)事件處理方法 在下雨或下雪時，保潔員應在大廳出入門口放置踏墊，以防止客人滑跌，并定期對踏墊拍打除塵或洗滌。 雨停（雪停、大風天）后及時清掃商場外圍的積水（積雪），保證地面不得有垃圾等雜物、積水（雪），商場內地面及時拖洗，保證不留有腳印、貨物搬運痕跡。 如單位內有突發(fā)事件發(fā)生，保潔人員勿慌勿亂，在部門主管的領導下，及時有效的做好單位內清潔，保證場內整 潔、干凈。 保潔物資管理制度 保潔物資的管理，做為保潔部管理的重要一項，特制定出了以下管理制度： 保潔部所需工具、物品統(tǒng)一由保潔 主管 到公司或行政部領取； 保潔員應到 主管 領取個人保潔工具（如：掃帚、簸箕、拖把、抹布等），并填寫《保潔物資領取登記表》，遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則； 對于消耗品（如：消毒藥水、垃圾袋等）的使用與消耗，保潔 主管 應做好統(tǒng)記及使用登記； 保潔人員儀容儀表及行為規(guī)范 儀表儀容 1）頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。 2）服裝襯衫要常換 ，保持干凈，整潔。 3）不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲。 4）皮鞋干凈光亮，常上油。 5）不準帶手機上崗（管理人員除外）。 6）不準備帶多余手飾（結婚戒指除外）。 7）不準留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。 8）不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。 著裝 1）清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊。 2）上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。 3）腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。 4）外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。 5）在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸 露四肢）。 員工行為準則 1）遵守公司員工守則和管理規(guī)則。 2）不遲到、早退、遇風雨天氣提前半小時到崗。 3）入室清潔不得私自傳帶文件。 4）愛護工具節(jié)約物料，不私自“使”“用”“藏”用品。 5）服從安排，對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。 6）上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。 7）撿拾物品上交，不得私分占用。 8）工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 9）有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。 10）對商場內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 11）遇突發(fā) 事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 12）精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 13）不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。 禮貌用語 1） “您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”。 2）與人交談先說“您好” 。 3）要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”。 4）給對方添麻煩時說“對不起”。 5）對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上 XXX 經理或 XXX主任。 6）遇到總經理、副經理時身邊有客人不 要招呼，停留原地等領導過去后再干自己的工作。 結束語 以上是我公司鄭重提交的投標書，感謝招標人 給予我司如此珍貴的合作機會 ，同時也非常感謝評標評委給出的意見和建議，如中標，我單位將嚴格執(zhí)行各項承諾 ， 積極與招標人密切合作，不斷完善管理細節(jié)，持續(xù)提高服務 水平，致力達到客戶滿意。 期待與您的長期合作，淄博宇辰物業(yè)管理有限公司將竭誠為您服務！