【文章內(nèi)容簡介】 /年 /店 25 450 2 無泡玻璃水 2L/桶 2 桶 /年 /店 3 靜電吸塵劑 1 加侖 /桶 2 桶 /年 /店 55 990 4 潔廁劑 25L/桶 1 桶 /年 /店 60 540 5 不銹鋼保養(yǎng)劑 6 香球 5 個 /包 60 個 /年 /店 3 1620 7 消毒液 500 毫升 /瓶 24 瓶 /年 /店 2 432 8 檀香 盒 24 盒 /年 /店 9 洗衣粉 500 克 /袋 24 袋 /年 /店 3 648 10 殺蟲劑 600 毫升 /瓶 12 瓶 /年 /店 11 空氣清洗劑 4L/瓶 3 瓶 /年 /店 25 675 12 衛(wèi)生紙 12 筒 一卷 24 包 /年 /店 24 5184 13 擦手紙 箱 1 箱 /年 /店 110 990 員 工 培訓(xùn) 內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培 訓(xùn)目標(biāo) 1 公司規(guī)章制度 正確理解公司各項規(guī)章制度，以嚴(yán)格的制度規(guī)范管理 2 日常工作行為規(guī)范 使保潔員熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 3 日常工作操作規(guī)范 使保潔員熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn) 4 日常工作溝通技巧 包括與用人單位的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內(nèi)部的溝通，與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通目的、形式、注意事項等，提高溝通效果、達(dá)到溝通目的 5 投訴處理流程及基本技巧 熟練掌握投訴處理流程及基本技巧 6 相關(guān)工作的具體實施細(xì)則 相關(guān)部門針對用人單位的特點，制定出具 體操作標(biāo)準(zhǔn)，使每一個受訓(xùn)人能夠規(guī)范進行操作 7 服務(wù)意識與工作責(zé)任感 提高服務(wù)意識，增強工作責(zé)任感，使每一項基礎(chǔ)工作都有效完成 8 突發(fā)事件的應(yīng)急處理 反復(fù)進行緊急、突發(fā)事件敏感培訓(xùn)，使保潔員熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法 9 其他培訓(xùn)內(nèi)容 物業(yè)公司其他培訓(xùn)安排 保潔知識及技能的培訓(xùn) 、室內(nèi)公共區(qū)域保潔培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每周一次） （ 1）展廳內(nèi)公共區(qū)域保潔的注意事項及保潔方法； （ 2）洗手間保潔的注意事項及保潔方法； （ 3）公共區(qū)域的保潔頻率 。 、各種清潔劑使用的培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每月一次） （ 1）清潔劑的顏色、氣味。 （ 2）清潔劑的性能。 （ 3）清潔劑的使用方法。 （ 4）清潔劑的注意事項。 、地毯清洗方法培訓(xùn)（針對有地毯的 4S 店，此項培訓(xùn)每月一次） （ 1）清潔劑的比例。 （ 2）清洗操作流程。 （ 3）吸塵、吸水操作流程。 （ 4）地毯保護方法。 、常用保潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每月一次） （ 1）保潔設(shè)備的使用及日常保養(yǎng) （ 2）現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。 、地面保潔保養(yǎng)培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每月一次） （ 1）地面 日常保養(yǎng)的注意事項。 （ 2）地面保潔的頻率 、其他保潔的培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每月一次） （ 1）保潔工作順序。 （ 2） 保潔工作技巧。 （ 3） 保潔應(yīng)注意事項。 物業(yè)管理知識和安全方面的培訓(xùn) （ 1）保潔工具安全操作方法與注意事項培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每兩個月一次）。 （ 2） 4S 店治安防范工作培訓(xùn)（此項培訓(xùn)每季度進行一次）。 （ 3）消防安全常識培訓(xùn)。 保潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 一、 展廳大堂清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 特點： 門廳、大堂是客戶使用者和外來客人進入展廳的第一場所，是顯示等級和門面的主要區(qū)域。由于進出展廳的人都要經(jīng) 過大堂，人流比其他區(qū)域多，使用率最高。另一特點是裝修較豪華，擺設(shè)和飾物較多，所以，大堂的清潔保養(yǎng)尤為重要，需隨時保潔。 入口處腳墊每日清理、吸塵。 地面牽塵。 擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。 擦凈各種器具、服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾物。 擦凈標(biāo)志、指示牌、服務(wù)臺。 垃圾桶（垃圾不超過 1/3）、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過 4 個）。 擦凈扶手、架子等金屬飾物。 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。 3．工具配置： 塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。 4．工作流程： 7： 30—— 9： 00 清掃、大堂推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設(shè)施、設(shè)備，清潔衛(wèi)生間。 9： 00—— 11： 30 地面、衛(wèi)生間、樓梯巡回保潔。 11： 30—— 13： 30 午休。 13： 30—— 17： 30 大堂循環(huán)保潔，清潔衛(wèi)生間，完成定期工作。（具體工作時間按實際需要另行安排） 為減少客人將室外塵土帶辦公區(qū)內(nèi)， 大堂入口處鋪設(shè)防塵墊，雨、雪天加強保潔（備有吸水墊）。 推塵時要按照先邊角，后中心，來回直向重疊少許或用小 S 型回旋方式行走。隨時擦除客人進入大堂時留下的腳印和灰塵。 不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染，清潔保養(yǎng)時要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養(yǎng)時注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。 注意不要碰倒大堂內(nèi)的各種擺設(shè)，擦拭玻璃器具時要小心輕拿輕放，以免損壞。 6. 清潔保養(yǎng)安排 巡回清潔；地面隨時牽塵，在人流較少時，按保潔內(nèi)容依次逐項擦拭完成，人流較大時，隨時清潔客 人腳底帶進的灰塵。保潔的其他項目按計劃完成。 二、 辦公區(qū) 清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 1 特點 辦公區(qū) 的清潔特點是：辦公人員多，進出次數(shù)頻繁，地面容易受污染。寫字臺，文件柜、電腦操縱臺等辦公用具多，臺面上文件、廢紙、垃圾多。 辦公區(qū) 清潔保養(yǎng)，應(yīng)在辦公前進行。 清洗煙灰缸、傾倒紙簍等。 抹凈辦公桌（辦公設(shè)施）、會議桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等辦公用具。 擦凈門、窗、把手，玻璃。 電話擦拭、消毒（酒精） 地毯吸塵。 局部處理污跡。 3．注意事項 對 辦公區(qū) 的日常清掃，由于受時間制約多，需要在規(guī)定時間內(nèi)迅速完成作業(yè)。 進入客戶已下班 辦公區(qū) 作業(yè)時，必須二人以上同時進出，共同作業(yè)，不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。 擦拭辦公桌時，桌面上的文件、物品等不得亂動。擦拭完畢后要擺放整齊。 室內(nèi)吸塵作業(yè)要安排在客戶上班前進行。 辦公區(qū) 鑰匙按制度嚴(yán)格管理，除指定人員外，不得交與任何人員。 4．清潔程序 工具