【正文】 第二 節(jié) 人員設(shè)置 一、人員配備原則 現(xiàn)代企業(yè)的人力資源是最重要的資源，也是企業(yè)最大的資本，只有有效地開(kāi)發(fā)、合理的使用、科學(xué)地管理人力資源，這個(gè)企業(yè)才能蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。 第二節(jié) 員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容 序號(hào) 課程內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)目的 1 寧陵縣人民醫(yī)院 物業(yè)簡(jiǎn)介及其物業(yè)特點(diǎn)介紹 交付期間 講課與實(shí)地講解相結(jié)合 使員工了解物業(yè)特點(diǎn)和崗位工作要求 2 管理處組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍 3 保潔工作程序及檢查措施 4 物業(yè)管理法規(guī)及相關(guān) 法律知識(shí) 5 崗位禮儀強(qiáng)化培訓(xùn) 6 職業(yè)道德 7 常用清潔劑知識(shí)培訓(xùn) 8 常用工具知識(shí)培訓(xùn) 9 物業(yè)內(nèi)消防注意事項(xiàng) 10 緊急突發(fā)事件的處理 11 保潔操作技巧 12 員工獎(jiǎng)懲規(guī)定 第四章 服務(wù)人員的管理與配置 第一節(jié) 組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 一、服務(wù)中心組織架構(gòu)的設(shè)置原則 完善的管理體系、明晰的管理職責(zé)，是物業(yè)服務(wù)中心保證管理服務(wù)成效的前提，我司擬在 寧陵縣人民醫(yī)院 物業(yè)內(nèi)設(shè)立的物業(yè)管理服務(wù) 組織機(jī)構(gòu)，以“精干高效、一專多能”為原則。 拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門(mén)，以免腐蝕 （六）清潔特殊制品時(shí)安全注意事項(xiàng) 大理石打蠟拋光由領(lǐng)班組織操作人員統(tǒng)一進(jìn)行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。不得隨意翻閱資 料及隨意打開(kāi)容器蓋、各種無(wú)菌包等。 手術(shù)室作業(yè) 經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的保潔員進(jìn)入手術(shù)室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)同意，在護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士指導(dǎo)下按工具分類規(guī)范進(jìn)行保潔。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)管理處主管評(píng)定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”。 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理的有關(guān)制度及消毒隔離措施。 （八）櫥窗及各種標(biāo)志牌、路燈保潔 櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔； 807906266 標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布 從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次； 路燈桿、罩的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。 （三）各科室辦公室、病房保潔 按規(guī)定、分類別收集垃圾 清拖地面，保持清潔。 地面及邊角干凈、無(wú)水跡、無(wú)塵土、污物。 頂板、頂燈等干凈無(wú)塵土。 消毒徹底，舌彈及按鍵無(wú)污。 地板（地毯）干凈、無(wú)污物、無(wú)污漬。 垃圾桶干凈無(wú)污；垃圾及時(shí)清倒；垃圾袋及時(shí)更換。 排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無(wú)塵土、無(wú)污跡。 每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)用固體廢棄物），并送至指定地點(diǎn)。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。從管理人員對(duì)不良行為的糾正和勸導(dǎo)， 到 “愛(ài)護(hù)草坪 ”、 “文明 經(jīng)營(yíng) ”、 “節(jié)約用水 ”、 “請(qǐng)勿吸煙 ”、 “請(qǐng)隨手關(guān)燈 ”等警示標(biāo)志，有助于培養(yǎng) 員工 良好道德品質(zhì) ； 二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過(guò)遺傳因素及環(huán)境的共同作 用產(chǎn)生的， 廣大員工的 人生觀、世界觀和價(jià)值觀 的 發(fā) 展 。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動(dòng)規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在門(mén)急診和其他區(qū)域分設(shè)部門(mén)領(lǐng)班，同時(shí)建議采用二級(jí)管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級(jí)最高的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作情況的及時(shí)掌握并作出相應(yīng)的調(diào)整。 可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位 和 常規(guī)保潔員定期巡視 的方法，同時(shí) 還應(yīng)充分考慮到病員活動(dòng)規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問(wèn)題，以免在維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。 19 第五節(jié) 保潔注意事項(xiàng)及應(yīng)急措施 如 門(mén)急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費(fèi)大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門(mén)診的客服問(wèn)題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著特點(diǎn)是與各職能部門(mén)的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的同時(shí)要具有教育特 色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時(shí)也是 寧陵縣人民醫(yī)院對(duì)外形象的一種展示。 第二節(jié) 環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過(guò)完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通 過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。 壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無(wú)水跡、無(wú)水印、無(wú)污染、光亮如新。 屏風(fēng)板完好整齊；布面干凈無(wú)污跡無(wú)破損。 水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無(wú)污物。 （十）電 腦、電話消毒工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 顯示器外殼、無(wú)塵土、無(wú)手印，熒光屏無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污點(diǎn)。 地面（地毯）及邊角干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)塵土，地板光亮，地毯清潔。 前臺(tái)辦公桌面、臺(tái)面干 凈無(wú)塵土、污跡。 備抹布 一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清 807906266 洗抹布數(shù)次。 用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。 洗手間的消毒消殺及 PCO 蟲(chóng)控 放置清潔衛(wèi)生球 ,驅(qū)散蚊、蠅，凈化空氣，同時(shí)噴灑藥劑和殺菌液。 領(lǐng)班應(yīng)不定期走訪業(yè)戶，虛心聽(tīng)取業(yè)戶意見(jiàn)和建議，做好業(yè)戶走訪記 錄，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。 無(wú)菌區(qū)作業(yè) 進(jìn)入無(wú)菌區(qū)作業(yè)時(shí)，要嚴(yán)格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無(wú)菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在時(shí)，不能進(jìn) 行清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進(jìn)行保潔作業(yè)。平時(shí)應(yīng)循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無(wú)異味。 發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。 跟班培訓(xùn) 對(duì)抽調(diào)到寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心工作的管理人員，先進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練， 807906266 熟悉工作程序，提高管理水平，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，掌握實(shí)際工作能力和處理問(wèn)題的方法。 嚴(yán)禁收、賣塑料品（鹽水瓶、皮條、便盒、尿壺等）、藥箱及廢舊物品。 保潔領(lǐng)班 初中以上學(xué)歷， 2年以上保 潔經(jīng)驗(yàn)，具有物業(yè)帶班管理知識(shí)和技能 保潔員 年齡 55 歲以下， 2 年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)，具有吃苦耐勞的工作精神，能夠掌握醫(yī)院保潔工作知識(shí)和技能。 二、人員架構(gòu)圖 三、各部門(mén)工作職責(zé) （一）保潔主管崗位管理職責(zé) 保潔主管是本項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施的最高領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、責(zé)任者，在項(xiàng)目管理中起到?jīng)Q定性的作用，是有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶，處在項(xiàng)目管理的核心地位。 清潔玻璃時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 擦拭電器開(kāi)關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。 醫(yī)院辦公室作業(yè) 為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進(jìn)行，特殊情況下，應(yīng)先敲門(mén)并征得同意后 方可進(jìn)入。 主管對(duì)物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲(chóng)滅鼠、綠化美化等管理工作。 收集醫(yī)用垃圾的車不允許停留在配膳間、開(kāi)水房?jī)?nèi)，不允許在走廊停留時(shí)間太長(zhǎng)（不超過(guò) 10 分鐘），要做到快收快走以減少空間污染的機(jī)會(huì)。 （九）天花板保潔 將塵掃和伸縮桿連接起來(lái) 按一定順序左右來(lái)回掃塵 （十）不銹鋼品保潔 用半干燥的毛巾擦去灰塵 用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭 （十一）垃圾桶 /垃圾周轉(zhuǎn)站 保潔 每天早晨按規(guī)定的清運(yùn)時(shí)間 將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋； 用濕毛巾擦拭垃圾桶內(nèi)表面使之干凈； 將垃圾用小工程車集中運(yùn)至指定的 地方； 將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合清潔公司的清運(yùn)人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運(yùn)車內(nèi) (或自運(yùn)到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站處 )。 如遇大型接待任務(wù)，請(qǐng)甲方提早一天通知我司進(jìn)行接待前的準(zhǔn)備工作和人員調(diào)配 ,進(jìn)行重點(diǎn)保潔。 第三節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計(jì)劃與程序 環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過(guò)完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)醫(yī)院環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高醫(yī)院的環(huán)境效益。 內(nèi)外按鍵、控盤(pán)干凈無(wú)塵、無(wú)污。 （十一）排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 清擦干凈，內(nèi)外圈無(wú)塵、無(wú)油污。 重點(diǎn)污漬全面清除，干凈無(wú)污。 區(qū)域地毯干凈無(wú)污跡、無(wú)塵土、雜物、無(wú)破損現(xiàn)象。 807906266 1衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。 打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。 針對(duì)不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長(zhǎng)其使用壽命。 要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高要求，要堅(jiān)持以人為本的思想。前者在 807906266 文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。 如 病員屬于弱勢(shì)群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。 25 第二節(jié) 員工培訓(xùn)的具體內(nèi)容 因此探索保潔管理新路子，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和樹(shù)立保潔工 作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題 ， 對(duì)于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠(yuǎn)的意義 。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對(duì)床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電 話、開(kāi)關(guān)、拉手