【正文】 第五章 物業(yè) 服務(wù)費(fèi)測(cè)算細(xì)目及報(bào)價(jià) 一、費(fèi)用預(yù)算總表： 序號(hào) 項(xiàng)目 月度費(fèi)用 備注 1 人工費(fèi)用 2 管理費(fèi)用 合計(jì) 年度總費(fèi)用： 二、費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表： （一）人工工資 崗位 編制（人） 薪酬標(biāo)準(zhǔn)（元） 月工資總額（元） 保潔主管 1 保潔員 37 合計(jì) 注：以上人員工資含相關(guān)社保及勞保用品。 自覺(jué)維護(hù)責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行 807906266 為。保潔主管的工作對(duì)于項(xiàng)目的成功與效果起著關(guān)鍵的作用，其管理職責(zé)為： 負(fù)責(zé) 寧陵縣人民醫(yī)院 物業(yè)管理工作整體策劃及目標(biāo)管理控制，確保服務(wù)中心各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 二、培訓(xùn)方式 崗位培訓(xùn) 內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識(shí)，禮儀及基本技能。 清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。 清潔道閘時(shí)應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。 人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。 洗手間作業(yè) 洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進(jìn)行有效消毒處理。使用文明用語(yǔ)，如：“對(duì)不起，我可以進(jìn)來(lái)保潔嗎？”如果醫(yī)生在會(huì)診或開(kāi)會(huì)時(shí)，不得打擾或擅自進(jìn)行保潔作業(yè)。清潔完畢后用消毒液進(jìn)行消毒處理。 主管每月必須對(duì)上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)相應(yīng)表格。 領(lǐng)班應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對(duì)樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全面責(zé)任。 收集醫(yī)用垃圾的車，上下行走時(shí)必須走污梯（貨梯），絕不允許走客梯。 辦公區(qū)域及病房的消毒消殺及 PCO 蟲(chóng)控 定期殺蟲(chóng)，在流行病多發(fā)季節(jié)，進(jìn)行專項(xiàng)的滅菌、防疫，保證空氣的清潔度。 地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應(yīng)及時(shí)讓清運(yùn)公司清走 (或自運(yùn)出 )。 將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來(lái)回上下反復(fù)擦拭。 （四）公共衛(wèi)生間保潔 每 天分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間，進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門(mén)前，打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)； 先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具； 清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。 （二）樓道保潔 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。 一、環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃 根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，結(jié)合服務(wù)中心日常運(yùn)作要求，現(xiàn)將環(huán)境衛(wèi)生管理工作計(jì)劃 如下。 玻璃門(mén)及窗體玻璃干凈無(wú)手印、無(wú)污跡，窗框無(wú)塵土。 轎廂內(nèi)干凈、無(wú)塵土。 墻壁及踢腳板無(wú)塵土、無(wú)手印、無(wú)污漬；墻面懸掛物干凈、無(wú)塵土。 807906266 中間小孔無(wú)塵土。 域內(nèi)窗簾拉伸整齊；玻璃無(wú)手印。 布面無(wú)損傷、無(wú)起毛、無(wú)開(kāi)線。 各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺(tái)面干凈、平滑無(wú)雜物、無(wú)水漬。 各綠色植物、花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。 桌面干凈無(wú)污漬、無(wú)塵土、電腦，電話無(wú)污跡；文件柜干凈無(wú)塵。 （三）玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 玻璃光亮、無(wú)污 點(diǎn)、無(wú)劃痕、無(wú)塵土。 恭 桶及坐墊、底盤(pán)后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無(wú)黃垢、無(wú)毛發(fā)、無(wú)雜物、光亮白潔。 門(mén)診部所有室外衛(wèi)生（包括綠化帶）隨時(shí)保潔。 807906266 三、重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基 本印象點(diǎn)，所以應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場(chǎng)所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時(shí)性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表，對(duì)醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問(wèn)候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好！再見(jiàn)！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂(lè)地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會(huì)給別人帶來(lái)驚喜；好服務(wù)不難，只是我們沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在寧陵縣人民醫(yī)院全面推行微笑服務(wù)。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。 807906266 第二章 保潔整體方案 醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。將 寧陵縣人民醫(yī)院 建設(shè)成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與醫(yī)院各職能部門(mén)的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員 ，因?yàn)獒t(yī)院環(huán)境的特殊性，造成員工隊(duì)伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。 四、管理的特殊 性 干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過(guò)全體保潔員工的辛勤勞作換來(lái)的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開(kāi)展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn) 807906266 高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能因?yàn)樽约旱膭趧?dòng)成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門(mén)繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計(jì)劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對(duì)性的調(diào)整。 21 第三章 服務(wù)人員的培訓(xùn)方案 5 第一節(jié) 總體原則 1 第二節(jié) 預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo) 5 第二節(jié) 環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 30 結(jié)束語(yǔ) 31 807906266 第一章 保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想 醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室 內(nèi)外 環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求， 同時(shí) 搞好保潔工作也是促進(jìn)醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn) 。 二、對(duì)象的特殊 性 在醫(yī)院環(huán)境中開(kāi)展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對(duì)象也 具有其 特殊的。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材 ；其次是 日常清潔消毒。 第二，管理制度的建立。 同時(shí)可以 引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成人人爭(zhēng)先的局面。通過(guò)物業(yè)的 服務(wù) ，使 樓宇各區(qū)域 更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂(lè)觀向上、豁達(dá)開(kāi)朗的良好心理素質(zhì) ； 三 807906266 是育身， 樓宇整體 環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；四是育美，通過(guò)物業(yè) 服務(wù) ，裝點(diǎn)而成的 醫(yī)院 文化長(zhǎng)廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達(dá)到審美教育的目的。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對(duì)象和特定的醫(yī)院服務(wù)氛圍，倡導(dǎo)以人為本的價(jià)值觀念，將 寧陵縣人民醫(yī)院 服務(wù)文化的精髓通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員 的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細(xì)節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時(shí)，打造 寧陵縣人民醫(yī)院 物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。 第一節(jié) 總體原則 一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù) 醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性 。使用危險(xiǎn)液體時(shí)，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。 每早用消毒水抹服務(wù)臺(tái)一次，協(xié)助服務(wù)臺(tái)護(hù)士推送病人。 玻璃鏡面保持光亮，無(wú)水點(diǎn)、水漬，無(wú)手印。 衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無(wú)異味。 打蠟均勻、碎厚適當(dāng)；邊角無(wú)雜物、無(wú)頭發(fā)。 墻面、腳踢線、消火栓完好無(wú)損，無(wú)污跡、無(wú)塵土。 表面無(wú)污漬、無(wú)雜物平滑有彈性。 茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè) 備完好無(wú)損。 電話、電腦等設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污；擺放整齊。 各小縫、凹槽無(wú)塵污。 燈管無(wú)灰塵 、無(wú)損傷。 轎廂四壁干凈無(wú)塵土、無(wú)污漬、無(wú)劃痕。 樓道內(nèi)無(wú)堆放雜物。 大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無(wú)塵土，綠葉無(wú)浮沉，盆內(nèi)無(wú)雜物。 用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門(mén)柱、鑲字、宣傳欄等。 擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。 （七）電梯清潔 為了不妨礙客戶方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止，并在人少的時(shí)候進(jìn)行。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。 (放置鼠藥前由物業(yè)項(xiàng)目部向外發(fā)放公告 ,并在放藥現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)貼警告標(biāo)志 ) 垃圾桶的消毒消殺及 PCO 蟲(chóng)控 把垃圾桶沖洗干凈后，進(jìn)行除臭，再噴灑藥劑定點(diǎn) PCO 蟲(chóng)控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環(huán)境。 工作人員要做好自身防護(hù)，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。 加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)：理論與實(shí)際相結(jié)合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三 快”：一熟，即對(duì)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則；二勤，腦勤、手勤；三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問(wèn)題快，應(yīng)變能力快，處理問(wèn)題快，工作效率高。 807906266 每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。 （四）巡查流程 合 格 不合格 日常巡查 情況正常 做