【正文】 般安排在班前或班后進(jìn)行，特殊情況下，應(yīng)先敲門并征得同意后 方可進(jìn)入。 污水池作業(yè) 污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時(shí)應(yīng)徹底清除一切污物和污漬，每天定期進(jìn)行消毒處理。更換垃圾桶應(yīng)檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內(nèi)外壁面潔凈、干燥無(wú)異味。 其它注意事項(xiàng) 保潔作業(yè)時(shí)，辦公室及病房臺(tái)面物品不得隨意移動(dòng)，保潔后應(yīng)物歸原位。 擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。 洗刷樓道時(shí)，防止水流入電梯門和轎廂內(nèi)。 （四）清潔道路時(shí)安全注意事項(xiàng) 道路清潔時(shí)，注意進(jìn)出車輛，防止撞傷。 （五）清潔電梯時(shí)安全注意事項(xiàng) 在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。 清潔玻璃時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 高溫天氣需注意防暑。 提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會(huì)、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。 崗位輪訓(xùn) 有意識(shí)地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的知識(shí)面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。 二、人員架構(gòu)圖 三、各部門工作職責(zé) （一）保潔主管崗位管理職責(zé) 保潔主管是本項(xiàng)目物業(yè)管理實(shí)施的最高領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、責(zé)任者，在項(xiàng)目管理中起到?jīng)Q定性的作用，是有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶，處在項(xiàng)目管理的核心地位。 （二）保潔領(lǐng)班崗位管理職責(zé) 對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作，協(xié)助經(jīng)理開展各項(xiàng)管理工作，制定分項(xiàng)具體工作目標(biāo)； 協(xié)助 主管 對(duì)各班組的工作進(jìn)行全面管理及員工的績(jī)效考核； 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各項(xiàng)應(yīng)急事件預(yù)案制定及處理； 負(fù)責(zé)服務(wù)中心 日常工作檢查與監(jiān)督及成本控制工作； 與 寧陵縣人民醫(yī)院各 部門溝通聯(lián)系，并進(jìn)行上傳下達(dá)，做好內(nèi)外部的溝通聯(lián)絡(luò)； 協(xié)助 主管 對(duì)物業(yè)管理品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)各部門做好質(zhì)量體系的執(zhí)行； 顧客投訴、顧客意見、新聞媒體、上級(jí)主管部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計(jì)、分析處理和及時(shí)傳遞，并向保潔主管提供分析報(bào)告，為質(zhì)量分析、決策提供依據(jù)； 負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理各類客戶的投訴，并對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄。 熟練應(yīng)用和掌握各種保潔工具和設(shè)備，不斷提高工作技能，妥善保管好各種保潔工具及設(shè)備，不得浪費(fèi)、私用亦不得野蠻操作。 完成公司交辦的其他任務(wù)。 保潔領(lǐng)班 初中以上學(xué)歷， 2年以上保 潔經(jīng)驗(yàn)，具有物業(yè)帶班管理知識(shí)和技能 保潔員 年齡 55 歲以下， 2 年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)，具有吃苦耐勞的工作精神，能夠掌握醫(yī)院保潔工作知識(shí)和技能。 我們期盼能以我們的服務(wù)理念，結(jié)合國(guó)家、河南省及商丘市的相關(guān)政策、法規(guī)和醫(yī)院的具體要求，利用本公司在物業(yè)管理過(guò)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)全方位的服務(wù)和創(chuàng)優(yōu)工作，為 寧陵縣人民醫(yī)院 創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的辦公和就醫(yī)環(huán)境而努力！ 。 （二）需要貴 方提供的物業(yè)用房 807906266 用房名稱 需求計(jì)劃面積 備注 辦公用房 40 ㎡ 結(jié) 束 語(yǔ) 本公司非常榮幸能有機(jī)會(huì)為寧陵縣人民醫(yī)院提供保潔服務(wù)方案。 我司的人力資源戰(zhàn)略就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要，遵循人本管理原理，借以公司多年專業(yè)物管信息化、智能管理經(jīng)驗(yàn)，最終達(dá)到以最低的用人成本、最高的辦事效率、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量。 嚴(yán)禁收、賣塑料品（鹽水瓶、皮條、便盒、尿壺等）、藥箱及廢舊物品。 在主管的直接領(lǐng)導(dǎo) 下，服從安排，熟知本崗位之保潔區(qū)域及工作細(xì)則，保質(zhì)保量的完成區(qū)域內(nèi)的清潔工作。 負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常工作檢查與監(jiān)督。實(shí) 行總公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，推行整個(gè)服務(wù)中心 807906266 統(tǒng)一管理和各部門分專業(yè)管理相結(jié)合的管理方式。 跟班培訓(xùn) 對(duì)抽調(diào)到寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心工作的管理人員，先進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練， 807906266 熟悉工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識(shí)，掌握實(shí)際工作能力和處理問(wèn)題的方法。 緊跟公司工作總目標(biāo)，及時(shí)傳達(dá)和貫徹公司對(duì)物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，使寧陵縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)工作起到良好的“示范窗口”作用，架起醫(yī)院與廣大人民群眾溝通的橋 梁。 （七）特殊天氣安全 注意事項(xiàng) 大風(fēng)天氣注意高空墜物。 807906266 用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。 發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。 用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。保潔員在辦公區(qū)、病區(qū)作業(yè) 807906266 時(shí)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人休息。平時(shí)應(yīng)循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無(wú)異味。 垃圾桶作業(yè) 病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專人經(jīng)常檢查，垃圾量超過(guò) 2/3 應(yīng)及時(shí)清倒，套裝垃圾袋時(shí)，應(yīng)檢查垃圾是否有破 口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會(huì)溢出，導(dǎo)致污染。 病房作業(yè) 進(jìn)入病房，應(yīng)盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔。并按有關(guān)規(guī)程操作。 無(wú)菌區(qū)作業(yè) 進(jìn)入無(wú)菌區(qū)作業(yè)時(shí)，要嚴(yán)格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無(wú)菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在時(shí)，不能進(jìn) 行清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進(jìn)行保潔作業(yè)。 （四）巡查流程 合 格 不合格 日常巡查 情況正常 做好相關(guān)記錄 交主管審核 資料歸檔保存 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 做好相關(guān)記錄 報(bào)相關(guān)部門處理 相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng) 處理 巡查人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 在記錄表上進(jìn)行消 項(xiàng) 交主管確認(rèn) 資料歸檔保存 807906266 第五節(jié) 保潔注意事項(xiàng)及應(yīng)急措施 一、保潔作業(yè)注意事項(xiàng) 污染區(qū)作業(yè) 進(jìn)入污染區(qū)作業(yè)時(shí)，應(yīng)按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。 主管應(yīng)對(duì)住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過(guò)程中要針對(duì)存在的問(wèn)題 找出原因和解決辦法，及時(shí)督促責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來(lái)，事后檢查完成情況。 807906266 每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。 領(lǐng)班應(yīng)不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記 錄，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。 加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)：理論與實(shí)際相結(jié)合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三 快”：一熟，即對(duì)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則；二勤，腦勤、手勤；三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問(wèn)題快，應(yīng)變能力快，處理問(wèn)題快，工作效率高。 黃色垃圾袋標(biāo)志的是裝醫(yī)用垃圾，每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放 放車內(nèi)， 807906266 如有滲漏則必須重新補(bǔ)套一個(gè)垃圾袋。 工作人員要做好自身防護(hù)，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。 洗手間的消毒消殺及 PCO 蟲控 放置清潔衛(wèi)生球 ,驅(qū)散蚊、蠅，凈化空氣，同時(shí)噴灑藥劑和殺菌液。 (放置鼠藥前由物業(yè)項(xiàng)目部向外發(fā)放公告 ,并在放藥現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)貼警告標(biāo)志 ) 垃圾桶的消毒消殺及 PCO 蟲控 把垃圾桶沖洗干凈后，進(jìn)行除臭，再噴灑藥劑定點(diǎn) PCO 蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環(huán)境。 沖洗垃圾房?jī)?nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。 用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。 （七）電梯清潔 為了不妨礙客戶方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止，并在人少的時(shí)候進(jìn)行。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復(fù)擦抹干凈； 將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈； 用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角； 用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門窗標(biāo)牌。 擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。 備抹布 一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清 807906266 洗抹布數(shù)次。 用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。 807906266 服務(wù)項(xiàng)目 工作內(nèi)容 清潔標(biāo)準(zhǔn) 工作頻率 大樓 內(nèi)部 大堂、各科室、過(guò)道 清掃拖擦、地面、墻壁、桌椅、器材、清潔窗戶等 地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)污漬，桌椅、器材無(wú)積塵、窗戶干凈