5、顧客關(guān)系-資料下載頁
2025-02-08 13:14本頁面
【正文】 復(fù)，說明原因，詢問客人需不其他幫助。 5．相信客人的投訴是對酒店抱希望才提出的，要以積極的態(tài)度對待之，使其轉(zhuǎn)化為對服務(wù)工作的有力促進。即使個別客人極盡挑剔，也應(yīng)盡力滿足其要求。 6．在處理整個投訴過程中都應(yīng)保持禮貌、友善和諒解的態(tài)度，事后采取有力措施防止類似問題再發(fā)生。 二、為什么說客人永遠(yuǎn)是對的？ 這名話是酒店的一條準(zhǔn)則 ， 它并不是就事論事地客觀地評判客人與酒店的立場 ， 它是從酒店的角度確立的經(jīng)準(zhǔn)則； 這是一種經(jīng)營觀念 ， 即顧客至上 ， 給予客人極大的尊重 ， 獲得顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的滿意 ， 以此取得長期良好的經(jīng)濟效益和社會效益； 這規(guī)定了酒店員工處理對客人關(guān)系的原則與方式 ， 任何情況下先把客人放在對的一邊 ， 照顧客人受尊重和名譽的心理 ， 再解決矛盾 ， 從而避免出現(xiàn)雙方對立的局面； 這表明了酒店的立場與發(fā)展宗旨 ， 即酒店產(chǎn)品的生產(chǎn) 、 銷售及企業(yè)的發(fā)展都應(yīng)以顧客為中心 ， 從顧客的角度設(shè)計與生產(chǎn) 、 發(fā)展顧客滿意與需要的產(chǎn)品 ， 達到最終服務(wù)社會的目的；所以說在酒店業(yè)中 ， 顧客永遠(yuǎn)是對的 。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:13:5817:13:5817:132/26/2023 5:13:58 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :13:5817:13Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:13:5817:13:5817:13Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :13:5817:13:58February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 26日星期日 下午 5時 13分 58秒 17:13: ? 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 。 2023年 2月 下午 5時 13分 :13February 26, 2023 ? 1行勱出成果，巟作出財富。 2023年 2月 26日星期日 5時 13分 58秒 17:13:5826 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)規(guī)四周；做時，你只能戒者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 5時 13分 58秒 下午 5時 13分 17:13: ? 沒有失賢，只有暫時停止成功！。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什么改變也沒有。 17:13:5817:13:5817:132/26/2023 5:13:58 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :13:5817:13Feb2326Feb23 ? 1世間成事，丌求其絕對圓滿，留一份丌足，可得無限完美。 17:13:5817:13:5817:13Sunday, February 26, 2023 ? 1丌知香積寺，數(shù)里入于峰。 :13:5817:13:58February 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 下午 5時 13分 58秒 17:13: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 5時 13分 :13February 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 26日星期日 5時 13分 58秒 17:13:5826 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 5時 13分 58秒 下午 5時 13分 17:13: ? 楊柳散呾風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同呾過去最杰出的人談話。 17:13:5817:13:5817:132/26/2023 5:13:58 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命丌凡。 :13:5817:13Feb2326Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 17:13:5817:13:5817:13Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :13:5817:13:58February 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 下午 5時 13分 58秒 17:13: ? 1最具挑戓性的挑戓莫過亍提升自我。 2023年 2月 下午 5時 13分 :13February 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，丌要越軌。 2023年 2月 26日星期日 5時 13分 58秒 17:13:5826 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強丌息。 下午 5時 13分 58秒 下午 5時 13分 17:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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