crm顧客關(guān)系管理的要求-資料下載頁(yè)
2025-03-10 11:57本頁(yè)面
【正文】 B、降低顧客的風(fēng)險(xiǎn) ?維持顧客關(guān)系 就是與顧客建立有價(jià)值的永久關(guān)系 A、實(shí)施顧客管理 B、建立持續(xù)的對(duì)話(huà) C、關(guān)系價(jià)值最大化 D、獎(jiǎng)勵(lì)顧客忠誠(chéng) 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 以附加價(jià)值創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 以“獨(dú)特價(jià)值主張（ EVP）”來(lái)獲得顧客的認(rèn)同 ? 傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，以顧客的喜好為第一 ? 落實(shí)“便宜性”，提供 EVP 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 顧 客 成 功 ? 維持對(duì)顧客的承諾 ? 真正解決顧客的問(wèn)題 ? 向顧客提供的是獲利的行動(dòng) ? 成為顧客成功歷程中不可缺少的伙伴 ? 影響顧客成功的最重要因素是商品和服務(wù) 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 用資訊連接品牌與消費(fèi)者 ? 告知，不推銷(xiāo) ? 是資訊也是廣告 ? 資訊是推動(dòng)者，消費(fèi)者融入是潤(rùn)滑油 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 與 盈利顧客 建立長(zhǎng)久關(guān)系的 六大步驟 ? 建立品牌知名度 ? 篩選潛在顧客 ? 鼓勵(lì)消費(fèi)者試用，并了解顧客不購(gòu)買(mǎi)的與原因 ? 鼓勵(lì)再次夠買(mǎi) ? 激勵(lì)顧客購(gòu)買(mǎi)同一品牌的其它產(chǎn)品或公司其他類(lèi)產(chǎn)品 ? 重新?tīng)?zhēng)取轉(zhuǎn)換品牌顧客，或了解其轉(zhuǎn)換品牌的原因 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 企業(yè)應(yīng)建立“關(guān)系品質(zhì)”，即與每一位顧客建 立學(xué)習(xí)的關(guān)系，記得每一位顧客的喜好，并隨 時(shí)把上一次與進(jìn)行到一半的話(huà)再接回來(lái)。因?yàn)? 這會(huì)讓顧客覺(jué)得只這種關(guān)系省力方便，這樣會(huì) 建立起“不方便的障礙”，成為顧客永遠(yuǎn)不想與 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)往的一個(gè)原因。 —著名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授唐 .派培斯與馬莎 .羅潔斯 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)四步走 ? 識(shí)別你的顧客 ? 對(duì)顧客進(jìn)行差異分析 ? 與顧客保持良性接觸 ? 調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿(mǎn)足每個(gè)顧客的需要 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估人選確定 ? 參與“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”戰(zhàn)略建設(shè)的全體人員 ? 全體高級(jí)管理人員 ? 一部分中層管理人員和分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理 ? 分銷(xiāo)伙伴 ? 與顧客直接打交道的一線(xiàn)員工（銷(xiāo)售服務(wù)人員、呼叫系統(tǒng)的接線(xiàn)員、零售服務(wù)員等等）。 ? 一些顧客代表 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一對(duì)一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 一對(duì)一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是一對(duì)一媒體 一對(duì)一媒體區(qū)別于大眾媒體的三個(gè)方面： 一是一對(duì)一媒體是可以個(gè)人定向的； 二是一對(duì)一媒體的交流是雙向的； 三是一對(duì)一媒體很廉價(jià)。 ? 一對(duì)一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展是從對(duì)話(huà)開(kāi)始的 ? 一對(duì)一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)交流的方式是顧客主導(dǎo)的 ? 未來(lái)互動(dòng)媒體的發(fā)展要求開(kāi)展一對(duì)一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 一對(duì)一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)是一次一個(gè)顧客 ? 一對(duì)一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的廣告特征：廣告主的角色將從建立認(rèn)知和實(shí)施有效的反應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槌洚?dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員和顧客之間的中介 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 誠(chéng)信為本 追求優(yōu)異 正 博 管 理 ZBMANAGE 演講完畢，謝謝觀(guān)看！
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