企業(yè)顧客的管理要求-資料下載頁(yè)
2025-01-21 23:21本頁(yè)面
【正文】 姿態(tài)。 ? 、如果雙手相握，還有偽裝性的手臂局部交叉，這類姿勢(shì)也帶有防御性，但更隱蔽和微妙。 ? 、眉毛向上揚(yáng)、頭一擺：表示難以置信，有些驚疑。 ? 、用手揉揉鼻子：表示困惑不解，事情難辦。 ? 、雙手置于雙腿上，掌心向上，手指交叉：表明希望別人理解，給予支持。 ? 、用手拍拍前額：以示健忘。如果用力一拍，則是自我譴責(zé)，后悔不已的意思。 ? 、聳聳肩膀，雙手一攤：表示無(wú)所謂，或無(wú)可奈何，沒辦法的意思。 怎樣成為一名文質(zhì)彬彬的一線服務(wù)人員呢？ ? 首先，要知道運(yùn)用身體語(yǔ)言的“三忌” ? 、忌雜亂。凡是沒用的，不能表情達(dá)意的動(dòng)作，如用手摸鼻子、隨便搓手、摸桌邊等都是多余而雜亂的身體動(dòng)作。 ? 、忌泛濫?？辗旱?、重復(fù)的、缺少信息價(jià)值的身體動(dòng)作，像兩手在空中不停地比劃、雙腿機(jī)械地抖動(dòng)等等，不但沒用，而且極為有害。 ? 、忌卑俗。卑俗的身體姿勢(shì)，就像街邊的乞丐在乞討著什么，視覺效果很差，非常損害自我形象。 其次，要堅(jiān)持改善身體姿態(tài)的“三部曲” ? 第一步，要注意觀察良好得體的姿勢(shì)適當(dāng)模仿，掌握一定規(guī)律。如頭部的正確姿勢(shì)、面部表情、手勢(shì)的正確運(yùn)用、四肢的動(dòng)作等。 ? 第二步，符合標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)。身體語(yǔ)言中有很多是約定俗成的，所以，一定要符合標(biāo)準(zhǔn)。雖然一臉“壞笑”成了崔永元的招牌，但如果出現(xiàn)在一個(gè)服務(wù)人員的臉上是很不適合的。 ? 第三步，注意整體效應(yīng)，也就是要注意適人、適時(shí)、適地的“三適”原則。即要在適合的時(shí)間、適合的場(chǎng)合、適合的對(duì)象運(yùn)用適合的身體語(yǔ)言。 ? 總之，要像掌握說話技巧一樣從具體的場(chǎng)合、對(duì)象和表達(dá)內(nèi)容出發(fā)，具體而靈活地運(yùn)用。你就能成為一個(gè)“文質(zhì)彬彬”的專業(yè)服務(wù)人員。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:40:3818:40:3818:402/8/2023 6:40:38 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :40:3818:40Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 18:40:3818:40:3818:40Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :40:3818:40:38February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 8日星期三 下午 6時(shí) 40分 38秒 18:40: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 6時(shí) 40分 :40February 8, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 8日星期三 6時(shí) 40分 38秒 18:40:388 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 6時(shí) 40分 38秒 下午 6時(shí) 40分 18:40: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 18:40:3818:40:3818:402/8/2023 6:40:38 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :40:3818:40Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 18:40:3818:40:3818:40Wednesday, February 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :40:3818:40:38February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 6時(shí) 40分 38秒 18:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 6時(shí) 40分 :40February 8, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 8日星期三 6時(shí) 40分 38秒 18:40:388 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 6時(shí) 40分 38秒 下午 6時(shí) 40分 18:40: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 18:40:3818:40:3818:402/8/2023 6:40:38 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :40:3818:40Feb238Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 18:40:3818:40:3818:40Wednesday, February 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :40:3818:40:38February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 8日星期三 下午 6時(shí) 40分 38秒 18:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 6時(shí) 40分 :40February 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 8日星期三 6時(shí) 40分 38秒 18:40:388 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 6時(shí) 40分 38秒 下午 6時(shí) 40分 18:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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