某食品有限公司員工培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-02-08 10:04本頁(yè)面
【正文】 個(gè)人幸福； 與社會(huì)和城市之間的關(guān)系。 B類(lèi) :情感范疇 情緒愉悅程度； 精神緊張程度 心態(tài)等。 工作的行為模式 需要 新的需要或 需要調(diào)整 心理緊張 動(dòng)機(jī) 行動(dòng) 需要滿足或 需要未滿足 目標(biāo) 活動(dòng)的成效 =能力 動(dòng)機(jī) 馬斯洛的人類(lèi)需要、動(dòng)機(jī)的理論 衣、食、住宿、性 身體、職業(yè)、勞動(dòng)、生活 自我實(shí)現(xiàn)（成就感） 愛(ài)：友誼愛(ài)情；歸屬：家社團(tuán) 自我，他人：地位威望 成功故事 追求和希望 培訓(xùn) ?激勵(lì)的程度 =期望值 效價(jià) ?期望模式 個(gè)人 努力 個(gè)人 成績(jī) 組織 獎(jiǎng)勵(lì) 個(gè)人 需要 個(gè)人的公平模式 ?自己的所得 他人的所得 自己的付出 他人的付出 （橫向比較） ? 自己現(xiàn)在所得 自己過(guò)去所得 自己現(xiàn)在的付出 自己過(guò)去的付出 （縱向比較） 產(chǎn)生壓力的原因分析 什么是壓力： 員工在工作過(guò)程中的精神、心理以及身體狀況處于緊張的外部條件稱(chēng)之為壓力。 壓力的來(lái)源 ? 過(guò)重的工作負(fù)荷； ? 時(shí)間緊張； ? 管理人員的素質(zhì)和工作方式； ? 不清晰的制度環(huán)境； ? 責(zé)權(quán)不清； ? 職責(zé)不明； ? 分工協(xié)作狀態(tài) ? 價(jià)值觀念沖突 ? 。。 壓力的原因 ?客觀因素（自然和社會(huì)條件） ?主觀因素（生理和心理?xiàng)l件） 如管理模式、管理方法、協(xié)作 關(guān)系、制度性因素等 如自我期望過(guò)高、自我評(píng)價(jià)失真 性格特征等 壓力的表現(xiàn) ?工作緊張不安，產(chǎn)生焦慮； ?拒絕合作、溝通，導(dǎo)致績(jī)效下降； ?壓力致使身體功能紊亂； ?長(zhǎng)期壓力，引發(fā)疾病。 挫折理論 ?壓力產(chǎn)生的情緒狀態(tài)：挫折 ?挫折 員工期望所激發(fā)的內(nèi)驅(qū)力受到某種因素的阻礙與干擾，需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足的一種消極的情緒狀態(tài)。 挫折反應(yīng)的個(gè)體差異 ?個(gè)體的抱負(fù)水平 ?個(gè)體的忍受力 ?個(gè)體對(duì)待挫折的經(jīng)驗(yàn) ?因人而異：積極與消極 挫折的表現(xiàn) 積極的行為特征 升華 改變 補(bǔ)償 挫折的表現(xiàn) 消極的行為特征 攻擊 妥協(xié) 退化 直接或轉(zhuǎn)向攻擊、公開(kāi)對(duì)抗；冷漠，壓抑 退讓?zhuān)换孟?，脫離現(xiàn)實(shí) 固執(zhí)、逆反、盲目輕信、 無(wú)理取鬧；固執(zhí)，不適應(yīng)環(huán)境 安慰、整飾、推委、消極隨流；緊張、恐懼、焦慮、抑郁、不知所措。 壓力的解除：有效溝通 ? 溝通的含義： 相互理解，雙向溝通。 ? 三要素： 自我定位準(zhǔn)確。 為他人定位準(zhǔn)確。 遵守慣例（循序漸進(jìn)的問(wèn)題） 。 溝通的障礙 ?語(yǔ)義上的障礙 ?知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制 ?知覺(jué)選擇性的障礙 ?心理因素引起的障礙 ?組織結(jié)構(gòu)層次引起的障礙 ?信息過(guò)量的影響 溝通的忌諱 ? 不要打斷對(duì)方。（不禮貌，讓他多說(shuō)，找切入點(diǎn)） ? 不要輕易補(bǔ)充對(duì)方。（每個(gè)人的思維和他對(duì)問(wèn)題看法與理解是不一樣的） ? 不要隨意更正對(duì)方。（人得罪人，往往不是什么大事大非的原則，只因你讓人下不了臺(tái)、尷尬。俗語(yǔ)說(shuō)：“一句話可以把人說(shuō)笑，一句話把人說(shuō)跳。） 壓力溝通的方法與技巧 改善溝通的方法 重視雙向溝通； 重視面對(duì)面的溝通； 重視利用附加信息的溝通； 正確使用語(yǔ)言文字。 應(yīng)對(duì)壓力的方法 ?正確對(duì)待挫折 ?改變情景 ?適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄 走出挫折的技巧 判斷改變與多溝通； 勸告 安撫、勸慰與面對(duì)； 鼓勵(lì)溝通，分擔(dān)分享； 重新定向； 適當(dāng)宣泄（食物、衣服、出游、娛樂(lè)）； 接觸勵(lì)志類(lèi)東西。 常用的溝通技巧 ? 溝通前要心中有數(shù) ? 明白溝通的真正目的 ? 要考慮溝通時(shí)的場(chǎng)合 ? 注意溝通的內(nèi)容與語(yǔ)調(diào) ? 盡可能的傳遞有利的信息 ? 應(yīng)該言行一致 ? 應(yīng)該是一個(gè)“好聽(tīng)眾” ? 接受對(duì)方，包容對(duì)方 ? 適宜適當(dāng)?shù)馁澝缹?duì)方 結(jié)束語(yǔ) 挫折是人生成長(zhǎng)必須跨越的障礙和代價(jià)，我們因?yàn)榇煺鄱墒欤蝗绻腥鄙兕澏栋愕膽?zhàn)栗和掙扎感，那至少是不完整的人生。生活不永遠(yuǎn)是晴空與幸福，面對(duì)挫折，要大聲的唱“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么彩虹” “陽(yáng)光總在風(fēng)雨后”。 ?祝大家工作順利?。? ?謝謝?。?！ 謝 謝 :01:3415:0115::01 15:0115:01::01:34 2023年 2月 26日星期日 3時(shí) 1分 34秒
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1