【導(dǎo)讀】法規(guī)要求，使顧客滿意。依據(jù)ISO9001：20xx《質(zhì)量管理體系要求》結(jié)合本公。司的特點(diǎn)編制了本《質(zhì)量手冊(cè)》。是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，也是本公司對(duì)所有相關(guān)方的質(zhì)量承諾。本質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理審定通過(guò)，現(xiàn)予以頒布。全公司員工自本手冊(cè)公布。之日起必須遵照?qǐng)?zhí)行。手冊(cè)職責(zé)、權(quán)限和溝通章節(jié)中有詳細(xì)規(guī)定。管理者代表應(yīng)履行職責(zé)，確保公司質(zhì)量管理體系得到建立并有效實(shí)施。本、韓國(guó)及東南亞國(guó)家和地區(qū)。責(zé)任感、使命感和完美企業(yè)文化的高科技公司。效實(shí)施，過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格，增強(qiáng)顧客滿意。必須對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的換版、換頁(yè)或局部更改。的目的提供給公司外部有關(guān)機(jī)構(gòu)或業(yè)務(wù)有關(guān)人員；評(píng)審，必要時(shí)可予以修訂。修訂時(shí)可根據(jù)工作量的大小，采用換版、換。頁(yè)或發(fā)更改通知書(shū)等方式進(jìn)行；ｄ.每年12月份，綜合部應(yīng)組織有關(guān)部門對(duì)手冊(cè)進(jìn)行周期評(píng)審，ｅ.當(dāng)手冊(cè)持有人調(diào)離本公司時(shí)，應(yīng)將其持有的手冊(cè)收回；本手冊(cè)采用ISO9000:20xx標(biāo)準(zhǔn)中的定義。

　　

【正文】 負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的歸口管理并保持記錄，包括建立基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳，設(shè)備管理制度。生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)年度設(shè)備維修計(jì)劃，設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，設(shè)備能力（完好性）確認(rèn)記錄，設(shè)備運(yùn)行監(jiān)督檢查記錄等。并指導(dǎo)設(shè)備操作者對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保存檢查記錄。 生產(chǎn)車間在日常維護(hù)保養(yǎng)或使用中出現(xiàn)故障時(shí)，向上級(jí)部門提出維修需求，由生產(chǎn)技術(shù)部組織維護(hù)，以滿足生產(chǎn)的需要。 關(guān)鍵、特殊過(guò)程使用的設(shè)備需進(jìn)行重點(diǎn)控制，對(duì)過(guò)程能力進(jìn)行確認(rèn)或鑒定，并保存過(guò)程能力確認(rèn)記錄 工作環(huán)境 本公司應(yīng)建立和管理生產(chǎn)提供過(guò)程的工作環(huán)境，符合合同 或有關(guān)法律法規(guī)要求，確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性。 生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)歸口管理工作環(huán)境，各職能部門和生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)按規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限，建立、維護(hù)和管理各自負(fù)責(zé)的工作環(huán)境，創(chuàng)造所需的安全防護(hù)等人和物理的因素，控制震動(dòng)、噪聲、熱、污染等不利因素的影響。 生產(chǎn)技術(shù)部每月負(fù)責(zé)對(duì)車間的衛(wèi)生情況（清潔度）和操作工人的自身防護(hù)（粉塵對(duì)人體的影響）進(jìn)行檢查，并創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，由綜合部予以配合并保持記錄。 相關(guān)記錄： 1． JS/－ 01《設(shè)備臺(tái)帳》 珠海中航金大陸科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 版 次 A 主題 資源管理 生效日期 20xx 年 1 月 15 日 第 43 頁(yè) 共 81 頁(yè) 2． JS/－ 02《特殊過(guò)程 過(guò)程工藝鑒定記錄表》 3． JS/－ 03《設(shè)備維修記錄》 珠海中航金大陸科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 版 次 A 主題 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序 生效日期 20xx 年 1 月 15 日 第 44 頁(yè) 共 78 頁(yè) 目的 對(duì)特定產(chǎn)品規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序，以確保滿足規(guī)定要求。 適用范圍 適用于對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和老產(chǎn)品改進(jìn)在進(jìn)行質(zhì)量策劃后編制質(zhì)量計(jì)劃。 職責(zé) 總經(jīng)理批準(zhǔn)質(zhì)量策劃后所形成的質(zhì)量計(jì)劃。 總工程師組織有關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量策劃 ,并審核質(zhì)量計(jì)劃。 生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和老產(chǎn)品重要改進(jìn)編制質(zhì)量計(jì)劃。 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與質(zhì)量策劃并編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。 程序 生產(chǎn)技術(shù)部 對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和老產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量策劃。策劃的結(jié)果應(yīng)以適于組織運(yùn)作的方式形成文件，如質(zhì)量計(jì)劃。 進(jìn)行質(zhì)量策劃的時(shí)機(jī) 公司在下列情況下應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃 : 、試制新產(chǎn)品，采用新工藝或新材料，技術(shù)革新或技術(shù)改造； ； 。 質(zhì)量策劃的內(nèi)容 ，確定質(zhì)量目標(biāo)和要求； ，確定工藝流程，應(yīng)識(shí)別關(guān)鍵的過(guò)程和活動(dòng)；對(duì)過(guò)程或涉及過(guò)程或涉及的活動(dòng)規(guī)定途徑，并對(duì)這些途徑進(jìn)行評(píng)審和形成文件； 資源配置、運(yùn)作階段的劃分、人員的職責(zé)珠海中航金大陸科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 版 次 A 主題 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序 生效日期 20xx 年 1 月 15 日 第 45 頁(yè) 共 78 頁(yè) 權(quán)限和相互關(guān)系； ；對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的關(guān)鍵特性，應(yīng)安排測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)；對(duì)其中某些特殊過(guò)程的輸出應(yīng)按輸入的要求進(jìn)行驗(yàn)證并確認(rèn)； 。 質(zhì)量計(jì)劃的編制、審批和發(fā)放 生產(chǎn)技術(shù)部編制質(zhì)量計(jì)劃，經(jīng)總工程師審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)放實(shí)施。 質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施、監(jiān)督和修改 各部門在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量計(jì)劃的要求進(jìn)行控制，并將計(jì)劃的執(zhí)行情況反饋給總工程師。 總工程師負(fù)責(zé)監(jiān)督質(zhì)量計(jì)劃的實(shí) 施，根據(jù)要求協(xié)調(diào)相應(yīng)部門之間的接口和資源配置，并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。 質(zhì)量計(jì)劃的修改 當(dāng)質(zhì)量計(jì)劃需要修改時(shí)，由修改部門填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行修改，按《文件控制程序》執(zhí)行。 質(zhì)量計(jì)劃完成后，質(zhì)量計(jì)劃的有關(guān)文件由生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)存檔。 珠海中航金大陸科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 版 次 A 主題 與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序 生效日期 20xx 年 1 月 15 日 第 46 頁(yè) 共 78 頁(yè) 目的 明確顧客的要求并形成文件，通過(guò)評(píng)審和溝通，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 范圍 適用于對(duì)顧客有關(guān)產(chǎn)品要求的識(shí)別、評(píng)審及與顧客的溝通。 職責(zé) 銷售部負(fù)責(zé)識(shí)別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品 需求進(jìn)行評(píng)審，并負(fù)責(zé)與顧客溝通。 銷售部負(fù)責(zé)評(píng)審新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力。 生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)評(píng)審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期，負(fù)責(zé)評(píng)審產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求及檢測(cè)能力。 綜合部負(fù)責(zé)評(píng)審所需外購(gòu)、外協(xié)件采購(gòu)的能力。 程序 顧客需求的識(shí)別 銷售部識(shí)別顧客對(duì)產(chǎn)品的需求與期望，根據(jù)顧客規(guī)定的訂貨要求，如合同草案、技術(shù)協(xié)議草案及口頭訂單、現(xiàn)款交易等填寫(xiě)在《產(chǎn)品要求評(píng)審表》、《訂單確認(rèn)表》中。 a).顧客明示的產(chǎn)品要求，包括產(chǎn)品質(zhì)量要求及涉及可用性、交付、支持服務(wù)、價(jià)格等方面的要求 。 b).顧客沒(méi)有明確 要求，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必要的產(chǎn)品要求。這是一類習(xí)慣上隱含的潛在要求，公司為滿足顧客要求應(yīng)做出的承諾 。 c).顧客沒(méi)有規(guī)定，但國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)規(guī)定的要求。 d).公司的承諾等。 對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審 在接受合同或訂單之前，銷售部應(yīng)對(duì)已識(shí)別的顧客要求及本公司珠海中航金大陸科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 版 次 A 主題 與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序 生效日期 20xx 年 1 月 15 日 第 47 頁(yè) 共 78 頁(yè) 確定的附加要求組織相關(guān)部門對(duì)合同或技術(shù)協(xié)議中的產(chǎn)品要求實(shí)施評(píng)審。 評(píng)審 產(chǎn)品要求的評(píng)審應(yīng)在合同簽訂之前進(jìn)行，應(yīng)確保 : (包括顧客的要求和公司自行確定的附加要求 )得到規(guī)定(形成文件 )。 以文件形式提供要求時(shí)（如口頭訂單），顧客要求在接受前需得到確認(rèn) 。 (如報(bào)價(jià)單 )已予以解決 。 。 合同的分類 :對(duì)公司定型產(chǎn)品所定的合同 。 :常規(guī)合同以外的所有銷售合同，如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或公司定型產(chǎn)品有改進(jìn)要求的合同。 銷售部負(fù)責(zé)將 《產(chǎn)品要求評(píng)審表》交相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審。 對(duì)于有現(xiàn)貨的常規(guī)合同，由銷售部直接將車發(fā)給客戶。 對(duì)于無(wú)現(xiàn)貨的常規(guī)合同，銷售部征求生產(chǎn)技術(shù)部、綜合 部的意見(jiàn)，能滿足顧客交貨期和其它要求時(shí)，由總經(jīng)理或授權(quán)人員簽定合同。 對(duì)于特殊合同，除生產(chǎn)技術(shù)部、銷售部、綜合部進(jìn)行評(píng)審?fù)猓a(chǎn)技術(shù)部、綜合部應(yīng)評(píng)審產(chǎn)品的工藝保證能力 (包括對(duì)顧客潛在要求及與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求的評(píng)審 )、對(duì)確保產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測(cè)能力進(jìn)行評(píng)審，并在《產(chǎn)品要求評(píng)審表》中簽名確認(rèn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 對(duì)于口頭訂單 (如電話定貨 )銷售部業(yè)務(wù)員或銷售內(nèi)勤，將相關(guān)內(nèi)容填入《訂單確認(rèn)表》中，經(jīng)雙方確認(rèn) (可用傳真件、電話記錄等方式確認(rèn) )，并執(zhí)行 一 相應(yīng)條款 的規(guī)定。 珠海中航金大陸科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 版 次 A 主題 與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序 生效日期 20xx 年 1 月 15 日 第 48 頁(yè) 共 78 頁(yè) 在評(píng)審過(guò)程中，評(píng)審人員對(duì)產(chǎn)品要求中有關(guān)內(nèi)容提出問(wèn)題或修改建議時(shí)，由銷售部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系，征求其書(shū)面意見(jiàn)。 銷售部負(fù)責(zé)保存 《產(chǎn)品要求評(píng)審表》、合同及其他相關(guān)文件，包括對(duì)于評(píng)審過(guò)程中提出的問(wèn)題的解決及評(píng)審結(jié)果的實(shí)現(xiàn)等跟蹤措施的記錄。 合同的簽訂和實(shí)施 對(duì)產(chǎn)品要求評(píng)審后，由銷售部負(fù)責(zé)人代表公司與顧客簽訂合同，對(duì)老顧客的口頭訂單，雙方對(duì)《訂單確認(rèn)表》的內(nèi)容確認(rèn)后，即視同簽訂合同，對(duì)于新顧客則必須簽訂《產(chǎn)品購(gòu)銷合同》或其它正式文字合同。 合同簽訂后，銷 售部負(fù)責(zé)將相關(guān)的文件、信息以書(shū)面形式傳遞到相關(guān)部門，作為設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、檢驗(yàn)和出貨等的依據(jù)。 銷售部負(fù)責(zé)合同執(zhí)行的監(jiān)督，根據(jù)需要及時(shí)將信息與顧客溝通。 產(chǎn)品要求的變更 當(dāng)產(chǎn)品要求由于某種原因需要變更時(shí)，相應(yīng)的文件 (如合同、訂單確認(rèn)表等 )應(yīng)得到修改，應(yīng)把變更的要求與顧客協(xié)商一致，并通知相關(guān)部門，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。必要時(shí)，對(duì)更改的內(nèi)容還需再評(píng)審。 銷售部負(fù)責(zé)與顧客的溝通 在產(chǎn)品售出前及銷售過(guò)程中，銷售部應(yīng)通過(guò)多種渠道 (如廣告宣傳、顧客訂貨會(huì)等 )向 顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢，并予以記錄。 根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與組織內(nèi)部相關(guān)部門協(xié)調(diào)一致。 產(chǎn)品售出后，要搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，以取得顧客的持續(xù)滿意，執(zhí)行本手冊(cè) 條款的有關(guān)規(guī)定。 珠海中航金大陸科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 版 次 A 主題 與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序 生效日期 20xx 年 1 月 15 日 第 49 頁(yè) 共 78 頁(yè) 《文件控制程序》 XS/《產(chǎn)品要求評(píng)審表》 XS/《 訂單確認(rèn)表》 《產(chǎn)品購(gòu)銷合同》 (外購(gòu) ) XS/《顧客投訴記錄處理表》 珠海中航金大陸科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 版 次 A 主題 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)程序 生效日期 20xx 年 1 月 15 日 第 50 頁(yè) 共 78 頁(yè) 目的 對(duì)設(shè)計(jì)和（或）開(kāi)發(fā)的全過(guò)程進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品能滿足顧客的需要和期望及有關(guān)法律、法規(guī)要求。 適用范圍 適用于本公司新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)全過(guò)程，包括引進(jìn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化、定型產(chǎn)品及生產(chǎn)過(guò)程的技術(shù)改 進(jìn)。 職責(zé) 總工程師主管，生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)全過(guò)程的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作，進(jìn)行設(shè)計(jì)和（或）開(kāi)發(fā)的策劃，確定設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的組織和技術(shù)的接口、輸入、輸出、驗(yàn)證、評(píng)審，設(shè)計(jì)和（或）開(kāi)發(fā)的更改和確認(rèn)等。 總工程師負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目建議書(shū)、下達(dá)設(shè)計(jì)和（或）開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證報(bào)告，負(fù)責(zé)審核試產(chǎn)報(bào)告。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)項(xiàng)目建議書(shū)、試產(chǎn)報(bào)告。 采購(gòu)部負(fù)責(zé)所需物料的采購(gòu)。 銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研與顧客的合同或技術(shù)協(xié)議提出項(xiàng)目建議，負(fù)責(zé)提交 顧客使用新產(chǎn)品后《客戶試用報(bào)告》。 質(zhì)檢組負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 生產(chǎn)技術(shù)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。 珠海中航金大陸科技有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 章節(jié)號(hào) 修改狀態(tài) 0 版 次 A 主題 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)程序 生效日期 20xx 年 1 月 15 日 第 51 頁(yè) 共 78 頁(yè) 工作程序 流程 質(zhì)量記錄 任務(wù)承擔(dān)或?qū)徟块T 主要內(nèi)容 銷售部 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研及與顧客的合同或 技術(shù)協(xié)議提出建議 市場(chǎng)評(píng)估 總工程師 自身?xiàng)l件評(píng)估 立項(xiàng)依據(jù) 總工程師 性能要求 進(jìn)度計(jì)劃 根據(jù)輸入設(shè)計(jì)原料、輔料、試設(shè) 生產(chǎn)技術(shù)部 備、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)方法。并落實(shí) 進(jìn)度計(jì)劃 原料采購(gòu)的可行性