全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)在中小企業(yè)的應(yīng)用和營(yíng)銷推廣案例-資料下載頁(yè)
2025-02-07 01:01本頁(yè)面
【正文】 ，設(shè)計(jì)個(gè)性化解決方案技術(shù)解決方案 根據(jù) 120監(jiān)控中心建設(shè)需求， “ 清新分公司 ” 協(xié)同 “ 鐵通公司 ” 整合兩方的優(yōu)勢(shì)后制定的通信方案如下： n清新縣衛(wèi)生局：以下簡(jiǎn)稱 “ 甲方 ” ；n中國(guó)移動(dòng)廣東公司清新分公司：以下簡(jiǎn)稱 “ 乙方 ” ；n中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司清遠(yuǎn)分公司：以下簡(jiǎn)稱 “ 丙方 ” ；推遲策略 （ 120案例）一、乙方為甲方提供的數(shù)據(jù)專線服務(wù)是指乙方按照甲方提供的接入地點(diǎn)，為甲方提供端到端的基于 SDH傳輸機(jī)制的數(shù)據(jù)專線電路； 清新縣人民醫(yī)院指揮中心：開放一條寬帶專線（滿足 GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)使用需求）； 實(shí)現(xiàn)：清新縣人民醫(yī)院指揮中心與 “ 清新縣疾病預(yù)防控制中心、七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)” 的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)數(shù)據(jù)傳輸需求；具體線路圖如下： 推遲策略 （ 120案例）數(shù)據(jù)專線服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：備注：上述專線所提供的端口類型需要符合甲方要求。乙、丙兩方對(duì)于甲方所提供的傳輸線路和設(shè)備接口，提供 7*24小時(shí)嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、故障處理、技術(shù)支持服務(wù)，乙、丙方所提供的傳輸線路和設(shè)備接口后的故障，乙、丙方全力協(xié)助甲方解決。二、 乙方為甲方提供急救用車上的 “ GPS車載裝置 ” 所用的 SIM卡，并且滿足車載裝置的數(shù)據(jù)傳輸需求與通話需求，實(shí)現(xiàn)：如遇求救，監(jiān)控中心可按照就近原則調(diào)配車輛，并且通過實(shí)時(shí)對(duì)話，監(jiān)控中心能夠?qū)崟r(shí)了解到病人的狀態(tài)，指揮救護(hù)車人員進(jìn)行實(shí)時(shí)搶救與緊急治療。（ SIM卡數(shù)量可以根據(jù)具體需求而定）傳輸方面：通話方面： 組建綜合集群網(wǎng)：把指揮中心固定電話、急救用車移動(dòng)號(hào)碼加入同一個(gè)集群網(wǎng)，實(shí)現(xiàn) “ 5元群內(nèi)通話包月 ” 。群外資費(fèi)按正常資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。推遲策略 （ 120案例）三、丙方為甲方提供的 2M數(shù)字中繼服務(wù)：丙方按照甲方的要求，甲方自建120急救指揮中心平臺(tái)，丙方為甲方提供 2M數(shù)字中繼接入服務(wù)，并且開通 30線。四、丙方為甲方安裝 2臺(tái)直線電話，兩臺(tái)電話都使用同一號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)一臺(tái)占線時(shí)能夠自動(dòng)轉(zhuǎn)到下一臺(tái)功能。 u 丙方為甲方提供的 2M數(shù)字中繼接入服務(wù)和 2臺(tái)直線電話費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：五、丙方為甲方免費(fèi)提供丙方的在網(wǎng)固話電話號(hào)碼庫(kù)，方便來電查詢工作。 推遲策略 （ 120案例）六、服務(wù)優(yōu)勢(shì)比較 專線資費(fèi)對(duì)比 信號(hào)對(duì)比 服務(wù)對(duì)比推遲策略 （ 120案例） 經(jīng)過長(zhǎng)達(dá) 2個(gè)月的談判，我們利用 “ 綜合解決方案 ” 的優(yōu)勢(shì)擊敗了電信，于 6月份與清新縣衛(wèi)生局簽訂了協(xié)議。 在該項(xiàng)目中清新分公司共售出 9條帶寬為 2MB的光纖接入以及鐵通的固話線路 4條、鐵通中繼 30路。另外，客戶選用 10套移動(dòng) “ 數(shù)據(jù)卡 ” 作為急救車的 GPS定位、數(shù)據(jù)交換之用。 “ 清新 120急救系統(tǒng) ” 在 8月 20日正式投入，每年可為清新分公司增收 12萬(wàn)以上。在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，該項(xiàng)目也作為 “ 民生工程 ” 進(jìn)行醫(yī)療信息化體系的建設(shè)，大大提高清新縣醫(yī)療搶救的效率，實(shí)現(xiàn)了回報(bào)社會(huì)、造福清新人民的企業(yè)承諾。目目 錄錄4231戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略部署 潛伏階潛伏階段段制定方案制定方案 回應(yīng)階段回應(yīng)階段業(yè)務(wù)談判業(yè)務(wù)談判 合同簽訂合同簽訂階段階段營(yíng)銷閉環(huán)營(yíng)銷閉環(huán) 售后服務(wù)階售后服務(wù)階段段業(yè)務(wù)談判 合同簽訂拓展團(tuán)隊(duì) 與客戶進(jìn)行方案洽談，簽約并完成交易當(dāng)客戶 需求解決其關(guān)鍵問題并做出決定時(shí)客戶經(jīng)理的工作攜帶正式項(xiàng)目計(jì)劃書、合作意向書或正式合同與客戶進(jìn)行談判，設(shè)立預(yù)期達(dá)成的談判目標(biāo)；解決雙方于細(xì)節(jié)上的不同意見；確立驗(yàn)收條件；對(duì)特別條款、價(jià)格進(jìn)行最后協(xié)商，簽訂合同和雙方簽字。完成標(biāo)志 雙方簽訂合同內(nèi)部管理 檢查審批合同中的細(xì)節(jié)與條款；項(xiàng)目確立后，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，協(xié)助后端產(chǎn)品及人力投入技巧分享：善于為客戶 “畫餅 ”： “畫餅 ”一種員工激勵(lì)方法。一個(gè)管理人員需要會(huì)給下屬 “畫餅 ”，給他清晰工作規(guī)劃薪酬路線，更要有能力給 “餅 ”，畫 “餅 ”不給 “餅 ”，屬于空激勵(lì)，不能給 “餅 ”而繼續(xù)給下屬畫 “餅 ”，久而久之成為負(fù)激勵(lì)。作為全業(yè)務(wù)市場(chǎng)的后進(jìn)者，客戶對(duì)我公司的感知一般甚至是沒有信心，在客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談時(shí)，要巧妙化解客戶的疑慮，同時(shí)要善用畫餅技巧，請(qǐng)客戶清楚知道我們的方案能為客戶解決什么問題，能給他帶來哪些價(jià)值以及附加價(jià)值。目目 錄錄4231戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略部署 潛伏階潛伏階段段制定方案制定方案 回應(yīng)階段回應(yīng)階段業(yè)務(wù)談判業(yè)務(wù)談判 合同簽訂合同簽訂階段階段營(yíng)銷閉環(huán)營(yíng)銷閉環(huán) 售后服務(wù)階售后服務(wù)階段段售后服務(wù)階段拓展團(tuán)隊(duì) 監(jiān)控實(shí)施確保客戶滿意度，建立客戶親密度當(dāng)客戶 實(shí)施解決方案并評(píng)估績(jī)效時(shí)客戶經(jīng)理的工作定期拜訪客戶，與客戶進(jìn)行項(xiàng)目會(huì)議；管理客戶期望值，加強(qiáng)與客戶的溝通，初步建立客戶親密度；拓展客戶價(jià)值，創(chuàng)造新商機(jī)完成標(biāo)志 客戶認(rèn)識(shí)到我方解決方案的價(jià)值，并創(chuàng)造出額外的客戶關(guān)系資本內(nèi)部管理 納入案例分享；更新客戶計(jì)劃，初始建立新商機(jī)案例： 廣珈商務(wù)酒店 “ 語(yǔ)音專線 ” 項(xiàng)目語(yǔ)音專線開通次日，客戶經(jīng)理主動(dòng)致電客戶了解情況，當(dāng)時(shí)客戶表示使用正常。10月 18日（周日）上午 8點(diǎn)左右客戶來電表示固話無(wú)法呼出。維護(hù)人員隨即在市公司監(jiān)控室對(duì)廣珈專線的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了排查，發(fā)現(xiàn)一切正常。后又?jǐn)U大排查范圍進(jìn)行檢查均無(wú)發(fā)現(xiàn)異常。了解到前一天晚上（周六）進(jìn)行過基站割接，懷疑是受割接影響，無(wú)需處理，等數(shù)據(jù)自動(dòng)恢復(fù)。當(dāng)天上午致電客戶向其解釋原因，客戶表示接受。下午 4點(diǎn)左右系統(tǒng)恢復(fù)。周一客戶經(jīng)理又對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤拜訪，了解最新使用情況正常，客戶表示此次故障雖對(duì)其帶來一定影響，但表示我公司的售后跟蹤服務(wù)快速、主動(dòng)，非常滿意。技巧分享：及時(shí)跟進(jìn)、主動(dòng)服務(wù)、快速響應(yīng)營(yíng)銷閉環(huán) 拓展工作困難及建議? 分公司熟悉全業(yè)務(wù)的人員缺乏，客服人員傳輸方面的知識(shí)掌握不足，業(yè)務(wù)推介時(shí)往往需尋求其他部門支撐，全業(yè)務(wù)拓展單兵作戰(zhàn)力不高。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)理念有待植入數(shù)據(jù)專線產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力較弱售后服務(wù)有待提升專線維護(hù)現(xiàn)采用外包公司代維，代維人員因非我公司人員，責(zé)任心、與用戶交談的用語(yǔ)方面略感不足，且給客戶的感覺為我司實(shí)力不夠及專業(yè)性不足。?互聯(lián)網(wǎng)大部份網(wǎng)站的服務(wù)器掛在中國(guó)電信上，導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)訪問慢? 互聯(lián)網(wǎng)資費(fèi)偏高
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