全業(yè)務運營在中小企業(yè)的應用和營銷推廣案例-資料下載頁
2025-02-07 01:01本頁面
【正文】 ，設計個性化解決方案技術解決方案 根據(jù) 120監(jiān)控中心建設需求， “ 清新分公司 ” 協(xié)同 “ 鐵通公司 ” 整合兩方的優(yōu)勢后制定的通信方案如下： n清新縣衛(wèi)生局：以下簡稱 “ 甲方 ” ；n中國移動廣東公司清新分公司：以下簡稱 “ 乙方 ” ；n中國鐵通集團有限公司清遠分公司：以下簡稱 “ 丙方 ” ；推遲策略 （ 120案例）一、乙方為甲方提供的數(shù)據(jù)專線服務是指乙方按照甲方提供的接入地點，為甲方提供端到端的基于 SDH傳輸機制的數(shù)據(jù)專線電路； 清新縣人民醫(yī)院指揮中心：開放一條寬帶專線（滿足 GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)使用需求）； 實現(xiàn)：清新縣人民醫(yī)院指揮中心與 “ 清新縣疾病預防控制中心、七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)” 的點對點數(shù)據(jù)傳輸需求；具體線路圖如下： 推遲策略 （ 120案例）數(shù)據(jù)專線服務費用標準為：備注：上述專線所提供的端口類型需要符合甲方要求。乙、丙兩方對于甲方所提供的傳輸線路和設備接口，提供 7*24小時嚴密的網(wǎng)絡監(jiān)控、故障處理、技術支持服務，乙、丙方所提供的傳輸線路和設備接口后的故障，乙、丙方全力協(xié)助甲方解決。二、 乙方為甲方提供急救用車上的 “ GPS車載裝置 ” 所用的 SIM卡，并且滿足車載裝置的數(shù)據(jù)傳輸需求與通話需求，實現(xiàn)：如遇求救，監(jiān)控中心可按照就近原則調配車輛，并且通過實時對話，監(jiān)控中心能夠實時了解到病人的狀態(tài)，指揮救護車人員進行實時搶救與緊急治療。（ SIM卡數(shù)量可以根據(jù)具體需求而定）傳輸方面：通話方面： 組建綜合集群網(wǎng)：把指揮中心固定電話、急救用車移動號碼加入同一個集群網(wǎng)，實現(xiàn) “ 5元群內通話包月 ” 。群外資費按正常資費標準收取。推遲策略 （ 120案例）三、丙方為甲方提供的 2M數(shù)字中繼服務：丙方按照甲方的要求，甲方自建120急救指揮中心平臺，丙方為甲方提供 2M數(shù)字中繼接入服務，并且開通 30線。四、丙方為甲方安裝 2臺直線電話，兩臺電話都使用同一號碼，實現(xiàn)一臺占線時能夠自動轉到下一臺功能。 u 丙方為甲方提供的 2M數(shù)字中繼接入服務和 2臺直線電話費用標準為：五、丙方為甲方免費提供丙方的在網(wǎng)固話電話號碼庫，方便來電查詢工作。 推遲策略 （ 120案例）六、服務優(yōu)勢比較 專線資費對比 信號對比 服務對比推遲策略 （ 120案例） 經(jīng)過長達 2個月的談判，我們利用 “ 綜合解決方案 ” 的優(yōu)勢擊敗了電信，于 6月份與清新縣衛(wèi)生局簽訂了協(xié)議。 在該項目中清新分公司共售出 9條帶寬為 2MB的光纖接入以及鐵通的固話線路 4條、鐵通中繼 30路。另外，客戶選用 10套移動 “ 數(shù)據(jù)卡 ” 作為急救車的 GPS定位、數(shù)據(jù)交換之用。 “ 清新 120急救系統(tǒng) ” 在 8月 20日正式投入，每年可為清新分公司增收 12萬以上。在實現(xiàn)經(jīng)濟效益的同時，該項目也作為 “ 民生工程 ” 進行醫(yī)療信息化體系的建設，大大提高清新縣醫(yī)療搶救的效率，實現(xiàn)了回報社會、造福清新人民的企業(yè)承諾。目目 錄錄4231戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略部署 潛伏階潛伏階段段制定方案制定方案 回應階段回應階段業(yè)務談判業(yè)務談判 合同簽訂合同簽訂階段階段營銷閉環(huán)營銷閉環(huán) 售后服務階售后服務階段段業(yè)務談判 合同簽訂拓展團隊 與客戶進行方案洽談，簽約并完成交易當客戶 需求解決其關鍵問題并做出決定時客戶經(jīng)理的工作攜帶正式項目計劃書、合作意向書或正式合同與客戶進行談判，設立預期達成的談判目標；解決雙方于細節(jié)上的不同意見；確立驗收條件；對特別條款、價格進行最后協(xié)商，簽訂合同和雙方簽字。完成標志 雙方簽訂合同內部管理 檢查審批合同中的細節(jié)與條款；項目確立后，制定項目實施計劃，協(xié)助后端產(chǎn)品及人力投入技巧分享：善于為客戶 “畫餅 ”： “畫餅 ”一種員工激勵方法。一個管理人員需要會給下屬 “畫餅 ”，給他清晰工作規(guī)劃薪酬路線，更要有能力給 “餅 ”，畫 “餅 ”不給 “餅 ”，屬于空激勵，不能給 “餅 ”而繼續(xù)給下屬畫 “餅 ”，久而久之成為負激勵。作為全業(yè)務市場的后進者，客戶對我公司的感知一般甚至是沒有信心，在客戶經(jīng)理與客戶進行業(yè)務洽談時，要巧妙化解客戶的疑慮，同時要善用畫餅技巧，請客戶清楚知道我們的方案能為客戶解決什么問題，能給他帶來哪些價值以及附加價值。目目 錄錄4231戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略部署 潛伏階潛伏階段段制定方案制定方案 回應階段回應階段業(yè)務談判業(yè)務談判 合同簽訂合同簽訂階段階段營銷閉環(huán)營銷閉環(huán) 售后服務階售后服務階段段售后服務階段拓展團隊 監(jiān)控實施確?？蛻魸M意度，建立客戶親密度當客戶 實施解決方案并評估績效時客戶經(jīng)理的工作定期拜訪客戶，與客戶進行項目會議；管理客戶期望值，加強與客戶的溝通，初步建立客戶親密度；拓展客戶價值，創(chuàng)造新商機完成標志 客戶認識到我方解決方案的價值，并創(chuàng)造出額外的客戶關系資本內部管理 納入案例分享；更新客戶計劃，初始建立新商機案例： 廣珈商務酒店 “ 語音專線 ” 項目語音專線開通次日，客戶經(jīng)理主動致電客戶了解情況，當時客戶表示使用正常。10月 18日（周日）上午 8點左右客戶來電表示固話無法呼出。維護人員隨即在市公司監(jiān)控室對廣珈專線的各項數(shù)據(jù)進行了排查，發(fā)現(xiàn)一切正常。后又擴大排查范圍進行檢查均無發(fā)現(xiàn)異常。了解到前一天晚上（周六）進行過基站割接，懷疑是受割接影響，無需處理，等數(shù)據(jù)自動恢復。當天上午致電客戶向其解釋原因，客戶表示接受。下午 4點左右系統(tǒng)恢復。周一客戶經(jīng)理又對客戶進行跟蹤拜訪，了解最新使用情況正常，客戶表示此次故障雖對其帶來一定影響，但表示我公司的售后跟蹤服務快速、主動，非常滿意。技巧分享：及時跟進、主動服務、快速響應營銷閉環(huán) 拓展工作困難及建議? 分公司熟悉全業(yè)務的人員缺乏，客服人員傳輸方面的知識掌握不足，業(yè)務推介時往往需尋求其他部門支撐，全業(yè)務拓展單兵作戰(zhàn)力不高。全業(yè)務運營理念有待植入數(shù)據(jù)專線產(chǎn)品競爭力較弱售后服務有待提升專線維護現(xiàn)采用外包公司代維，代維人員因非我公司人員，責任心、與用戶交談的用語方面略感不足，且給客戶的感覺為我司實力不夠及專業(yè)性不足。?互聯(lián)網(wǎng)大部份網(wǎng)站的服務器掛在中國電信上，導致網(wǎng)頁訪問慢? 互聯(lián)網(wǎng)資費偏高
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