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現(xiàn)場主管管理技能應對技巧9504269707-資料下載頁

2025-02-06 22:20本頁面
  

【正文】 變更之處 3. 準備文件修改單 4. 請相關(guān)的專家核準 5. 遞交人事部 如何維護 結(jié)論 ? 透過工作教導,可以培育正確操作且熟練的技術(shù)人員。 ? 把簡單的事徹底執(zhí)行,就是偉大。 切記:部屬沒有學會工作,是因為主管沒有教好。 TSP 1 TWI現(xiàn)場主管管理技能訓練 第五單元 工作關(guān)系 目 錄 ? 建立良好工作關(guān)系的原則 ? 溝通 ? 反饋 ? 激勵 ? 案例討論 良好工作關(guān)系的基本原則 1. 坦白告之工作情況 2. 當做得好時給予稱贊 3. 對本人有影響的變更事項,要在事前告之本人 4. 對待下屬時要尊重他的人格 —— 控制情緒 5. 認可與信任 第一步:指出改善的地方 如何給表揚下屬 第二步:說明這項改善對你和工作小組的重要性 第三步:留心聽取員工的意見 第四步:詢問員工是否需要幫助,使工作更順利 第五步:在適當時向員工表示你會給與幫助 第六步:感謝員工做了改善 Recognition is so easy to do and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse for not doing it. ? Nothing succeeds like success. ? Nothing fails like failure. 反應力 行動力 性格區(qū)分 活潑型 優(yōu)點:善于勸導,著重別人關(guān)系 弱點:缺乏條理,粗心大意 反感:循規(guī)蹈矩 追求:廣受歡迎與喝彩 擔心:失去聲望 動機:別人的認同 完美型 優(yōu)點:做事講求條理、善于分析 弱點:完美主義、過于苛刻 反感:盲目行事 追求:精細準確、一絲不茍 擔心:批評于非議 動機:進步 力量型 優(yōu)點:善于管理、主動積極 弱點:缺乏耐心、感覺遲鈍 反感:優(yōu)柔寡斷 追求:工作效率、支配地位 擔心:被驅(qū)動、強迫 動機:獲勝、成功 和平型 優(yōu)點:恪盡職守、善于傾聽 弱點:過于敏感、缺乏主見 反感:感覺遲鈍 追求:被人接受、生活穩(wěn)定 擔心:突然的變革 動機:團結(jié)、歸屬感 媒介 反饋 開始 解釋 加以確定 回應 顯示 /明白 明了 /接納 溝通模型 溝通: 55% 38% 55%38%7% 非語言。 身體語言語調(diào)。 語氣我們使用的文字? 維護自尊 加強自信 創(chuàng)造良好的溝通氛圍 成功溝通的技巧 ? 專心聆聽 了解對方感受 E : Empathize 同情 A: Acknowledge 理解 R: Reflect 反應 S: Summarize 總結(jié) ? 要求幫助解決問題 反 饋 (FEEDBCK): Dos and Don’ts ? 事 ? 行 為 ? 后 果 ? 雙 向 ? 著 眼 未 來 ? 人 ? 動 機 ? 感 情 ? 單 向 ? 懲 罰 過 去 BEST 反 饋 Behavior description ( 描 述 行 為 ) Express consequence ( 表 達 后 果 ) Solicit Input ( 征 求 意 見 ) Talk about positive outes( 著 眼 未 來 ) 基 礎(chǔ):把握事實,消除表象,切記輕易下結(jié)論 如何給下屬反饋 第二步: 請員工協(xié)助解決問題 第三步:討論問題產(chǎn)生的原因 第四步:找出可以解決問題的方法,并記錄下來 第五步:雙方?jīng)Q定采取的具體行動 第六步:協(xié)定明確日期,在作討論 —— 跟蹤反饋 第一步:以友善的態(tài)度指出問題 第一步:以友善的態(tài)度指出問題 ? 清楚明確 ? 對事不對人 如何給下屬反饋: 第二步:請員工協(xié)助解決問題 ? 態(tài)度要誠懇 第三步:討論問題產(chǎn)生的原因 ? 征詢員工的意見 ? 采用開放式的問題 ? 總結(jié)問題的原因 如何給下屬反饋: 第四步:找出可以解決問題的方法,并記錄下來 ? 首先請員工提出解決方法 ? 必要時提供你的解決方案 第五步:雙方?jīng)Q定采取的具體行動 ? 安排具體行動計劃 ? 在適當?shù)那闆r下采用員工的意見 ? 讓員工承擔全部或部分解決方法的責任 第六步:協(xié)定明確日期,在作討論 ? 安排日期與時間 演講完畢,謝謝觀看!
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