【導讀】理工作更加規(guī)范有序，現(xiàn)特制訂這本手冊作為保安部運作指引。1)遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。人，按時完成任務。5)對保安裝備及工作服、鞋、帽等應加以愛惜，不得任意毀壞。6)不違背公司服務宗旨，不泄露公司機密。10)當班前不得飲酒，吃異味食物。12)對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r，要立即向上級報告。責任──盡職盡責。嚴格執(zhí)行交接班制度，如有疑難。問題，應及時向有關部門領導反映，將問題圓滿的解決。忠實──忠誠老實是每個保安員必須具有品德。不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。效率──提供高效率的服務，關注工作上的細節(jié)。協(xié)作──各部門之間、員工之間應互相配合，真誠合作，不得互相推搪，各一名，全面負責保安部日常管理工作。搶救工作，保障廣場內的人員財產的安全。無拘捕、關押、搜查、審訊或沒收財物、罰款等處理權利。

　　

【正文】 很快有人前來解救，穩(wěn)定被困者情緒，在與被困人員保持聯(lián)系的同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層、被困人數(shù)、被困人員狀況等通知保安經理、工程部、電梯公司。 月底前保安部交當月拾獲而暫未有業(yè)戶認領的失物匯總，在廣場公告欄上張貼，通知業(yè)戶盡快到管理處辦理認領手續(xù) (2) 通過對講系統(tǒng)通知巡樓保安員、管理員迅速趕到困梯樓層，協(xié)同解救被困人員。 (3) 電梯內如有小孩、老人 、孕婦或出現(xiàn)供氧不足的情況須特別留意，必要時請求消防員及救護車協(xié)助。 (4) 客戶部對救出被困者后 ,須詢問其是否不適、是否需要幫助等，如有人表示不適，應立即送醫(yī)院觀察。 (5) 監(jiān)控中心必須記錄事件從開始到結束的時間、詳細情況及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，各種車牌號碼等。 (6) 監(jiān)控中心保留相關錄像帶以供查驗。 (7) 保安經理或主任應將事件處理詳細情況向管理處總經理報告。 操作流程圖 監(jiān)控中心發(fā) 現(xiàn)電梯困人 立即通知工程部、電梯專修人員解救被困人中員，并報告保安經理、主任、主管，通知巡樓保安員、管理員 啟用對講系統(tǒng)與被困人員聯(lián)系，了解梯內人數(shù)和健康狀況，安慰被困人員，告知很快有人前來解救 監(jiān)控中心人員利用梯內閉路電視仔細觀察梯內人員情況，并隨時與梯內人員保持聯(lián)系。如有異常立即報告 保安部當值主管 巡樓保安員、管理員迅速趕到困梯樓層，協(xié)同解救被困人員 電梯困人處理流程圖 盤查可疑人員并阻止推銷人員的干擾處理 (1)廣場在非辦公時間辦理登記手續(xù)，要求來訪者出示個人有效身份證明文件，并征得業(yè)戶同意方可入內。 (2)中心當值通過電視監(jiān)控發(fā)現(xiàn)可疑人員時，可通知巡樓保安員前去處理。 (3)巡樓保安員應對形跡可疑人員進行盤查并登記證件，必要時可將該人員帶回保安部做進一步調查，檢查有否作案工具或可疑物品。若有應請示上級同意，送公安機關處理。 (4)巡樓保安員對盲流人員進行盤查并登記證件，檢查有否作案工具或可疑物品，若無則勸離廣場，否則送公安機關處理。 即赴監(jiān)控中心取電梯鑰匙，到所報樓層，協(xié)同電梯專修人員、工程部機修人員一起解救被困人員 在解救過程中，用對講過程中，用對講機系統(tǒng)告知被困人員 不要靠近轎廂門站，以免發(fā)生危險 通過電梯門縫與梯內人員保持聯(lián)系，告知解救人員正在采取措施 被解救出梯人員如昏厥或受傷，即送醫(yī)院搶救 故障排除后，電梯試運行期間密切留意電梯運行情況 將事件處理情況詳細向管理處總經理匯報 如梯內人員健康狀況欠佳， 如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)供氧不足的情況須特別留意，必要時請求消防員及救護車協(xié)助 將事件發(fā)生及處理情況詳細記錄在當值簿中 (5)廣場業(yè)戶都安裝電子門鎖和門鈴，應提 醒業(yè)戶，若來訪為陌生人，則無須為其開門。 操作流程圖 盤查可疑人員并阻止推銷人員的干擾處理流程圖 2. 出示證件登記事件處理 (1) 對已熟悉的業(yè)戶或外來的客人，即已知其為廣場業(yè)戶，則可以幫其禮貌詢問 觀察判斷 推銷人員 帶回保安部做進一步調查，有否作案工具或可疑物品 形跡可疑 查驗 并登記證件 盲流人員 有證件 登記證件 登記證件 無證件 是否帶有可疑物品或工具 如核查無疑，清離廣場 請示上級同意，送公安機關處理 如有可疑，送公安機關處理 寫保證書 勸離教育 登記。 (2) 對不熟悉的業(yè)戶，保安員耐心向其解釋非辦公時間出入登記的原因，以耐心和真誠說服其辦理登記手續(xù)，應忌諱生硬地向業(yè)戶回答“這是公司規(guī)定的”，否則很容易引起業(yè)戶的反感。 (3) 對拒絕登記又不聽勸阻之 業(yè)戶，要強行進入時，在再三解釋無效的情況下立即上報處理。 3. 暴風雨天氣應急處理 (1) 陰雨天氣要在主要出入口增加清潔員工，加強拖抹地面，并及時清理地面雜物，保持地面干爽，并放置“小心地滑”指示牌，提醒客人小心通過，以防摔倒。 (2) 防風 a) 檢查廣場所有門窗是否關上；檢查天臺所有小箱蓋是否上鎖。 b) 檢查各排水道，確保無泥沙、雜物及塑料代淤塞。 c) 在大堂告示牌上貼上強風警告標志，通知業(yè)戶采取防護準備。 d) 準備清理水浸工具。 e) 持續(xù)收聽氣象臺發(fā)布的有關信息，保持與控制中心的聯(lián)絡。 (3) 檢查地下各排水渠是否暢通，客戶部要檢查各 溝渠、地漏的清掃工作落實到人，特別在風雨來臨時更要多巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患。 (4) 防洪：在地勢較低的部位要做好防洪措施，如備置足夠的沙包，以防備地面水浸時筑壩攔水；地下車場的出入口最好設置攔水擋板，以防洪水進入。 4. 水浸事件處理 (1) 當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廣場范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告保安領班，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。 (2) 當值主任接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。 (3) 設法查明水浸原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廣場外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口 使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道通 往廣場入口封閉，并用排水泵將廣場的積水抽出廣場外；如水浸來自廣場機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。 (4) 組織當值人員根據水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣，在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。 (5) 水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復廣場的正常運 作。 操作流程圖 查明水源，采取有效措施截斷水源 監(jiān)控中心或巡樓人員發(fā)現(xiàn)或接報 水浸來自廣場機管設施損壞或故障，關閉水掣或水泵 水浸來自各天臺及廣場外，應在低于水位的出入口設置攔水閘板或沙包 水浸來自市政地下水反溢，封閉反溢的地下水道 水源未中斷前，組織廣場各部門當值人員采取有效措施，攔截和疏泄積水，防止水浸蔓延，盡可能減少水浸所致的損失 將 電梯升高離開受浸范圍，以免電梯受損 迅速取用就近樓層管井房內沙包，堵住水蔓延的通道，防止水溢至其它樓層 關閉受浸區(qū)域電源，以防觸電。疏通排水道，開啟排水泵，用吸水機吸水 向業(yè)戶做好解釋工作，盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來的困難，維護廣場秩序 如業(yè)戶商鋪內水浸，應即時聯(lián)絡該公司緊急聯(lián)絡人返廣場處理 工程部通知自來水公司搶修地下爆裂水管及堵截反溢的地下水 水浸事件處理流程圖 5. 廣場業(yè)戶下班后沒鎖門（辦公） (1) 在巡樓時，若發(fā)現(xiàn)門未鎖，燈未關，但不見有人時，應先按門鈴確認，若無人時，立即上報，并等待一段時間或到洗手間檢查。若確認無人后，則通知消防中心定點監(jiān)控，并通知其公司緊急情況聯(lián)系人回來鎖門。 (2) 由當值主管和巡樓員工 2 人陪同到該業(yè)戶（業(yè)戶員工帶領）入內確認單元內未發(fā)生盜竊事件后，要求業(yè)戶填寫無遺失證明，若發(fā)生 盜竊等有財物丟失等現(xiàn)象則報上級和根據需要報公安機關介入處理。 (3) 若聯(lián)系不上業(yè)戶或不能回來時，則可用 T型架代其鎖門。但不能入內，作好記錄，并定點監(jiān)控。 6. 停電事件 a) 接到停電通知后，由客戶部張貼通知，告知全體業(yè)戶，請業(yè)戶配合關閉單元內各種電器設備。 b) 客戶部準備充足的照明工具，并逐層檢查備用的設備情況，保證停電后應急照明系統(tǒng)正常啟用。 c) 工程部負責廣場后備電源啟動的具體操作。 d) 客戶部最高當值對各部門的準備工作做統(tǒng)籌安排及最后確認后，通知各部門轉電。 e) 備用發(fā)電轉為市電程序同。 f) 保安員加強巡樓，防止盜竊、火災等事件發(fā)生，同 時在大堂加通知清潔人員清理現(xiàn)場，維修人員修理受損設施 如聯(lián)系未果，即時報告公司領導，經公司領導同意后，破鎖入室，搶救業(yè)戶財產 及資料，并派人看守 處理結束后，在當值日志上做詳細記錄，部門經理填寫重大事件報告表呈交總經理審閱 派人員。 7． 發(fā)生爆炸事件時緊急處理 (1) 值班人員接到發(fā)生爆炸報告后，立即趕到現(xiàn)場，確認后，立即向公司最高領導層報告，同時拔“ 110”向公安機關報案；如引起火災報“ 119”處理；如有人員傷亡，立即拔“ 120”急救中心急救；并派人迎候公安、消防、急救部門車輛、人員，引導其進入現(xiàn)場。 (2) 立即成立臨時指揮部，由物業(yè)管理處最高當值、保安部、工程部、客戶部人員組成。 (3) 工程人員迅速切斷電源，保安員組織疏散現(xiàn)場附近的客戶，并在距離中心 30米處設警戒線，禁止無關人員進入，同時，組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查是否還 有可疑爆炸物。 (4) 消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無火災等可疑情況，各崗位員工必須堅守崗位，密切注意一切可疑情況，控制無關人員進入案發(fā)現(xiàn)場。 (5) 工程部負責提供廣場結構圖，協(xié)助公安人員排險、破案。 (6) 除臨時指揮部發(fā)言人有權向外發(fā)表事態(tài)詳情，其他人員一律不得向外發(fā)表任何評論，防止造成不必要的混亂。 8． 常見治安、刑事案件處理 1） 打架斗毆 a) 監(jiān)控中心或巡樓保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告保安當值主管，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。 b) 如能處理的，即時處理，積極果斷勸 阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴大，不要因雙方出手時誤打到自己而介入；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心指令。 c) 如械斗激烈，場面難以控制，通知監(jiān)控中心打 110報警，通知各崗位做好堵截準備，并報告管理處總經理。 d) 協(xié)助警方捉拿肇事者，勘察打斗現(xiàn)場，勸散圍觀群眾，并協(xié)助警方調查。 e) 如有傷員，設法搶救；如損壞廣場設施，列出詳細清單交警方 追賠償費，同時在現(xiàn)場拍照。 f) 如事態(tài)嚴重，有違反治保安理行為，甚至犯罪傾向的，通知當?shù)毓矙C關前來處理或將行為人扭送公安機關處理。 g) 提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。 h) 勸說圍觀群眾離開， 保證所轄范圍內的正常秩序。 i) 將事情處理過程詳細向管理處總經理匯報。 操作流程圖 監(jiān)控中心或巡樓保安員發(fā)現(xiàn)或接報 如制止不了，控制場面，等候警方處理 立即制止打斗，收藏打斗兇器 監(jiān)控中心 跟蹤錄象 立即報告保安部當值主管 保安部當值主管即赴現(xiàn)場勸解 打架斗毆等暴力事件處理流程圖 2） 盜竊事件 a) 發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應視情況立即當場抓獲（在力量相差懸殊情況下，應尋求支援），并報告管理處及公安機關，連同證物送公安機關處理。 b) 保護好犯罪分子經過的通道，爬越的窗戶，打開的箱柜、抽屜等，不能擅自觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的 遺留物品。 c) 對重大案發(fā)現(xiàn)場可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細報告。 3） 發(fā)生兇殺案件 a) 如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應設法制服、阻止歹徒，并召集各崗如械斗激烈，場面難以控制，通知監(jiān)控中心打 110 報警，通知各崗位做好堵截準備，并報告管理處總經理 協(xié)助警方捉拿肇事者，勘察打斗現(xiàn)場，勸散圍觀群眾，并協(xié)助警方調查 如有傷員 ，設法搶救 如損壞廣場設施，列出詳細清單交警方追賠償費 將事情處理過程詳細向上級匯報，并做好記錄 如實向警方提供現(xiàn)場所見情況 將發(fā)現(xiàn)及處理經過寫一份詳細報告 現(xiàn)場拍照 監(jiān)控中心 打110 報警 位保安員配合，同時，迅速向上司和公安機關報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。 b) 如事后接到報告，則保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關人員進入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場、收集物證和線索。 c) 案發(fā)時，大堂崗和各車道出入口崗位加強戒備，對外來人員、車輛逐一檢查登記。 d) 登記時發(fā)現(xiàn)有知道事主的情況或目擊事件人，應抓緊時間向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件事故發(fā)生經 過，并做好記錄。 e) 案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。 f) 向到現(xiàn)