招聘與面試_2-資料下載頁
2025-02-06 19:48本頁面
【正文】 巧 4 ? 通過關(guān)鍵事件了解應聘者的動機 ? 了解應聘者在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是如何做的 ? 盡可能讓應聘者描述自己的行為和想法。而不是依賴于自己的總結(jié) 提問技巧 ? 切入：與勝任力有關(guān)的具體行為 ? 深層探究（漏斗式提問） ? 負面的例子 問題舉例 1 ? 以團隊合作為例的 請你詳細說說你作為團隊成員對該團隊做出過的最有成效貢獻是什么 你的團隊中有沒有出現(xiàn)過團隊成員之間發(fā)生激烈沖突的時候，你是如何處理的 問題舉例 2 ? 以客戶服務(wù)為例的 請舉例說明你遇到的親自處理過的較嚴重的客戶投訴 說說你曾經(jīng)為客戶提供了超出他們期望的服務(wù)并給他們帶來驚喜的事例 聽取面試回答的關(guān)鍵 ? 闡述明確：注意非行為特征的描述 ? 闡述完整：注意事件描述的完整性 ? 證據(jù)確鑿：注意是否得到判斷其勝任力程度的證據(jù) 四種典型的假行為事例 ? 不完整 ? 含糊 ? 個人主觀看法 ? 理論性或不切實際的想法 關(guān)鍵證據(jù) 勝任力 行為描述、等級 團隊合作 被動配合 主動合作 鼓勵團隊成員 激勵、培養(yǎng)團隊整體協(xié)作與承諾 客戶服務(wù) /客服導向 在客戶問題出現(xiàn)后作出反應 主動尋求理解客戶問題并滿足客戶需要 超越客戶問題添加服務(wù)價值并超出客戶期望 為客戶和組織長期互惠而犧牲短期利益 交流與定分 ? 公布分數(shù) ? 討論和交換意見，資料等 ? 協(xié)商定分，不是平均分 ? 給出招聘決策 打分 勝任素質(zhì) 面試官 A 面試官 B 面試官 C 總成績 人員管理 4 4 4 4 計劃 4 5 5 組織協(xié)調(diào) 3 4 3 溝通 4 5 3 4 專業(yè)知識 44 4 4 4 我所能做的一切就是把賭注押在我們所挑選的人上 杰克 韋爾奇
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