【導(dǎo)讀】本公司經(jīng)營(yíng)范圍主要是銷售時(shí)尚男女服飾和鞋包、飾品等。今天您成為其中一員，希望能與公司建立起友好的合作關(guān)系，與公司共同努力，創(chuàng)造美好的明天。在這里，公司將賦予您廣闊的事業(yè)發(fā)展天地，您可以充分發(fā)揮自己的聰明。才智，也可以勤奮工作，從普通員工成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的管理人才。福利和管理制度，這是達(dá)成公司與員工開(kāi)始良好合作的基本途徑。權(quán)屬于公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。每位員工均須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。如有違反，公司必須根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究其。責(zé)任或給予處罰。評(píng)結(jié)果為獎(jiǎng)罰主要依據(jù)。公開(kāi)招聘，公平競(jìng)爭(zhēng)，全面考核，擇優(yōu)錄用。年滿18周歲，身體健康，品德良好，無(wú)犯罪記錄,符合本公司用工條件和要求者。身份證等的復(fù)印件、標(biāo)準(zhǔn)照片3張；6．以上應(yīng)繳資料視情況可增減。隨時(shí)停止使用，予以解聘；2．試用合格，留任原職者，填制“薪資通知單”，辦理調(diào)資；4．介于合格不合格之間者，辦理延期試用手續(xù)，但不得超過(guò)一個(gè)月。4．移交拖欠公款不清者。

　　

【正文】 ，收銀員發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)款少了１００元，仔細(xì)想來(lái)，毛病出在這一青年身上，其實(shí)，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無(wú)謂損失。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他１００元時(shí)，應(yīng)讓他確認(rèn)一下； Ｂ、在收到顧客紙鈔 時(shí)要注意辯識(shí)鈔票的真?zhèn)危? Ｃ、當(dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時(shí)（折價(jià)卡），應(yīng)確認(rèn)是否有效； Ｄ、退回商品需退回付款時(shí)，應(yīng)填寫退款單； Ｅ、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購(gòu)買量、物品大小、厚度、物品類別入袋； Ｆ、在包裝貨品前，主動(dòng)請(qǐng)顧客檢查貨品；重視包裝貨品；誠(chéng)懇及禮貌的把貨品遞給顧客；有禮貌地向顧客道別。 23 2) 收銀員有事要離開(kāi)收銀臺(tái) 收銀員在工作時(shí)間內(nèi)有事需離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，在離開(kāi)收銀臺(tái)前，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向店長(zhǎng)說(shuō)明去向及時(shí)間，如在離開(kāi)前有人結(jié)帳，收銀員不得離開(kāi)。 案例：營(yíng)業(yè)即將結(jié)束之時(shí)，店里顧客稀少，收銀 臺(tái)前也冷清許多，此時(shí) 有位中年男子在收銀臺(tái)前購(gòu)物結(jié)帳，收銀員按標(biāo)簽打價(jià)，當(dāng)打到冷凍商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽失落，該收銀員即進(jìn)入專場(chǎng)查詢價(jià)格，離臺(tái)時(shí)間大約１分鐘，當(dāng)收銀員回到崗位時(shí)，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機(jī)票箱也打開(kāi)著，放在左側(cè)的票面為１００元的營(yíng)業(yè)款全部被盜，損失５０００余元，這個(gè)案例告訴我們，收銀員放松防范意識(shí)違反收銀作業(yè)紀(jì)律，離開(kāi)收銀臺(tái)機(jī)器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。 （３）導(dǎo)購(gòu)員 1) 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況； 2) 根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)及時(shí)做好補(bǔ)貨上架，做好清理，整潔工作； 3) 協(xié) 助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢問(wèn)，接受顧客的建議； 4) 注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； 案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當(dāng)場(chǎng)抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當(dāng)門店生意較忙時(shí)，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問(wèn)店長(zhǎng)怎么辦，于是店長(zhǎng)帶著新員工去處理，遇到這種事情時(shí)，最重要的是處理時(shí)不要傷害客人，所以，當(dāng)這位先生來(lái)到收銀臺(tái)前結(jié)帳時(shí)，店長(zhǎng)以最自然的態(tài)度，對(duì)這位先生說(shuō)： “先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來(lái)？ ”這位先生有點(diǎn)尷尬，把洗發(fā)露拿出來(lái)讓店 長(zhǎng)結(jié)賬，店長(zhǎng)還趁這個(gè)時(shí)候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來(lái)，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當(dāng)時(shí)店里有許多顧客，不要輕易下 “你偷東西 ”的結(jié)論，若沒(méi)有處理好，造成沖突，門店的形象會(huì)受有損害。 （４）待機(jī)，所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)顧客還沒(méi)有上門或暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前，導(dǎo)購(gòu)員邊做銷售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)； 1) 正確的待機(jī)姿勢(shì)：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢(shì)不但要使自己不容易感覺(jué)疲勞，而且還必須使顧客看起來(lái)順眼； 2) 正確 的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的商品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜； 3) 待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作。 4) 時(shí)時(shí)以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作，來(lái)迎接顧客。 5) 不正確的待機(jī)行為有： Ａ、躲在商品后面看雜志、化妝。 Ｂ、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。 Ｃ、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。 Ｄ、 kao 著墻或貨架，無(wú)精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。（動(dòng)作散慢、無(wú)神） Ｅ、吃零食。 Ｆ、專注的整理 商品，無(wú)暇注意顧客。 ３、營(yíng)業(yè)后 （１）店長(zhǎng)（專賣店略） 1) 是否仍有顧客滯留； 2) 賣場(chǎng)音樂(lè)、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉； 3) 當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金（指銀行關(guān)門后的收入）是否全部鎖入保險(xiǎn)柜； 案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時(shí)，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)已結(jié)束，收銀員均在收銀機(jī)前做當(dāng)日營(yíng)業(yè)款的清點(diǎn)工作。這時(shí)，只聽(tīng)有人敲門，值班師傅問(wèn) “什么事情 ”？門外人答： “因肚子餓想買點(diǎn)點(diǎn)心 ”。在征得值班長(zhǎng)同意后，值班師傅將門打開(kāi)放人進(jìn)店購(gòu)物。只見(jiàn)那人進(jìn)買場(chǎng)后，挑選了二只八寶飯，到 2 號(hào)收銀機(jī)處付款，而此時(shí)，值班長(zhǎng)收好 1 號(hào)收 銀機(jī)的營(yíng)業(yè)款后也到 2 號(hào)機(jī)收款，當(dāng)該人付款出門后，值班長(zhǎng)突然發(fā)覺(jué)剛收好的 1 號(hào)機(jī)的營(yíng)業(yè)款的袋不見(jiàn)了，內(nèi)存 1 號(hào)機(jī)當(dāng)天營(yíng)業(yè)款一萬(wàn)余元，當(dāng)值班長(zhǎng)和值班師傅 24 追出門外，尋找該人時(shí)，哪里還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進(jìn)商場(chǎng)前并無(wú)偷竊念頭，但當(dāng)他購(gòu)?fù)晡锔犊顣r(shí)，發(fā)覺(jué) 1 號(hào)收銀機(jī)營(yíng)業(yè)款正好放在 2 號(hào)機(jī)的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商場(chǎng)給顧客的包裝袋。而且此時(shí)值班長(zhǎng)的注意力全部集中在點(diǎn)驗(yàn)2 號(hào)機(jī)的當(dāng)日營(yíng)業(yè)款上，給那人可乘之機(jī)，順手牽羊，竊為已有，而在出門時(shí)值班師傅一看是商場(chǎng)的袋，根本不會(huì)懷疑，值班長(zhǎng)的大意，造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失 。 4) 當(dāng)日盤點(diǎn) 5) 填寫銷售日?qǐng)?bào)表，并傳真至總公司 （２）收銀員 1) 整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷券； 2) 結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)額 3) 整理收銀區(qū)衛(wèi)生， 4) 協(xié)助其他工作人員做好營(yíng)業(yè)后工作； （３）導(dǎo)購(gòu)員 1) 負(fù)責(zé)打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生； 2) 檢查勞動(dòng)工具； 3) 認(rèn)真填寫交接班記錄； 4) 進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)； 四、 儀容、儀表及服務(wù)禮儀 營(yíng)業(yè)員上班時(shí)：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。 １、服裝統(tǒng)一整潔 1) 按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗； 2) 做到干凈、整齊 、筆挺； 3) 工裝紐扣要全瞜 ao 燮耄 壞貿(mào) 庖攏 砥鵯靶洹 ⒖ 憬牛 ? 4) 胸卡戴在左上胸１５公分外（上衣口袋居中位置） 5) 工裝衣袖口、衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，工裝外不得顯露個(gè)人物品，以免顯得鼓起； 6) 常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象； 7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色長(zhǎng)統(tǒng)襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞；禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規(guī)定以外的鞋類上崗； 8) 非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服； 9) 不準(zhǔn)許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、 一副耳環(huán)、一條項(xiàng)鏈； ２、身體健康衛(wèi)生 1) 勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢； 2) 口腔保持清新，上班前一律不準(zhǔn)飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物； 3) 不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西； 4) 不準(zhǔn)隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢； 5) 堅(jiān)決不允許隨地吐痰； ３、儀容自然溫馨 1) 儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購(gòu)形態(tài)上的態(tài)度形象； 2) 頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過(guò)肩頭發(fā)要束起來(lái)，前端不可過(guò)眉； 3) 營(yíng)業(yè)員要化淡妝，涂正色口 紅（不準(zhǔn)使用大紅、灰紫、銀粉）眼影不得使用夸張色； 4) 不得留長(zhǎng)指甲、染肉色、無(wú)色以外的指甲油； 25 5) 必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友； ４、舉止和諧得體 1) 立：固定站姿迎送顧客，應(yīng)畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑；雙腳自然分開(kāi)與肩寬；雙手交握（右手壓左手）于小腹前；雙腳不得叉開(kāi)，不得彎膝或抖動(dòng)，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準(zhǔn) kao 柜、趴柜； 2) 坐：營(yíng)業(yè)時(shí)間一律不準(zhǔn)坐，但在其它需要坐下的場(chǎng)合時(shí)背挺直，貌端莊，無(wú)顧客時(shí)雙手自然合于腿上或于桌面上；雙手不可抱 住后腦勺兒；兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開(kāi)； 3) 行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅；頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握。 4) 說(shuō)：用普通話接待客人，如遇講粵語(yǔ)的客人則用粵語(yǔ)接待；遇外賓則用英語(yǔ)接待，當(dāng)英語(yǔ)不熟練時(shí)應(yīng)立即知會(huì)樓層主管、經(jīng)理，請(qǐng)英語(yǔ)流暢的同事前來(lái)接待，用禮貌文明用語(yǔ)接待顧客。 5) 聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面無(wú)表情，心不在焉；不可似聽(tīng)非聽(tīng)，表示厭倦；不能擺手或用手敲柜來(lái)打斷客人的話語(yǔ)，更不可甩袖而去。 6) 看：面向客人，目光 間歇地投向客人，不能無(wú)目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。 7) 遞：在給顧客傳遞商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞交。