【正文】 6 天基本工資； ④ 一年累計警告 2 次，加記小過 1 次； ⑤ 一年累計記小過 2 次者，加記大過 1 次； ⑥ 一年累計記大過 2 次者，給予解雇。 2． 審批權限：中層主管以上員工記大功、解雇者由總經(jīng)理批準，其余人員由人力資源部經(jīng)理批準。 （三） 有下列行為之一者，給予警告處罰： 1． 上班時間處理私人事務者； 2． 拖延執(zhí)行上級命令，影響工作進度，尚未 造成公司損失者； 3． 儀容不整，影響公司形象者； 4． 在辦公室公共場所發(fā)泄個人不滿情緒，造成不良影響者； 5． 無故串崗、閑聊、亂扔果皮雜物者； 6． 未經(jīng)主管領導同意，私自調(diào)班、調(diào)休者； 7． 使用褻瀆性和辱罵性語言者； 8． 服務態(tài)度差、遭客戶（同事）合理投訴者； 9． 有其它不認真工作、不文明、不道德行為者。 （五） 有下列行為之一者，給予大過處分： 1． 一年內(nèi)給予記小過 2 次者； 2． 造謠惑眾，挑撥是非，有事實證明但尚未造成惡劣影響者； 3． 違反操作規(guī)程，造成公司利益受損者； 4． 嚴重浪費公司財物者； 5． 私配辦公室、宿舍及營業(yè)區(qū)鑰匙者； 19 6． 其它有損公司利益行為者。 3． 泄漏公司機密，貪污、挪用公款者； 4． 在公 司有打架行為之雙方； 5． 造謠惑眾，挑撥是非或以強暴手段唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴重者； 6． 利用職務之便，收取他人賄賂或為自己牟取私利者； 7． 擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽之行為者； 8． 故意破壞公司設備、工具、原材料及重要文件者； 9． 遇非常事變，借故逃避義務，致使公司財物蒙受損失者； 10． 經(jīng)常遲到、早退，經(jīng)批評教育后無悔改之意者； 11． 疏于職守，給公司造成嚴重損失者； 12． 向公司提供虛假證明或資料，有欺騙行為者； 13． 服務態(tài)度惡劣，損害客戶利益，影響公司聲譽者； 14． 蓄意違抗公司或主管領導的合理安排或調(diào)遣，拒不服從工作分配者； 15． 竊取公司機密、技術資料或財物者； 16． 未經(jīng)許可，受雇于其它公司； 17． 已申請辭職但未獲批準前，消極怠工、不履行工作職責、不認真辦理交接，影響公司正常工作秩序和工作效率者； 18． 其它嚴重違反公司規(guī)定者。 第三十四條 工作態(tài)度 1． 敬業(yè)――熱愛本職公司，任勞任怨，對工作全身心投入； 2． 效率 —— 改進、優(yōu)化工作方式和方法，不拖延推諉，努力提高工作效率； 3． 忠誠 —— 忠于職守，注重職業(yè)道德，維護公司形象、聲譽和利益； 4． 守時 —— 嚴守公司時間制度，不占用和浪費他人工作時間； 5． 主動 —— 自覺、積極地開展工作，提高工作業(yè)績。 9． 未經(jīng)許可，不得將公物（貨品、樣品、資料、圖紙及其它重要物品等）帶出公司； 10． 凡個人意見涉及公司信譽的，未經(jīng)許可，不得對外發(fā)表； 11． 在公司任職期間，不得經(jīng)營與本公司類似或職務上有關的業(yè)務，或受聘于其他人 21 士和公司； 12． 不得接受客戶、顧客、供應商或其它與公司有業(yè)務往來的單位和個人贈送的錢物； 13． 上班時間不得撥打私人電話，非不得已的情況下，禁止使用傳真電話撥打業(yè)務及私人電話。 第三十七條 本管理制度由人力資源部負責解釋運用，未盡事宜另行制定單項制度規(guī)定。于是，收銀員把１００元還給他，并取了他的零錢，等結(jié)完賬，他對收銀員說： “你１００元還沒還給我 ”，見收銀員滿臉疑惑，他又補充了一句 “你看，就是那一張。 ”到晚上結(jié)帳，收銀員發(fā)現(xiàn)營業(yè)款少了１００元，仔細想來，毛病出在這一青年身上，其實，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無謂損失。 23 2) 收銀員有事要離開收銀臺 收銀員在工作時間內(nèi)有事需離開收銀臺時，在離開收銀臺前，應將收銀柜鎖好，鑰匙應隨身佩戴，向店長說明去向及時間，如在離開前有人結(jié)帳，收銀員不得離開。 （３）導購員 1) 巡視負責區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況； 2) 根據(jù)銷售動態(tài)及時做好補貨上架，做好清理，整潔工作； 3) 協(xié) 助顧客做好服務，回答顧客詢問，接受顧客的建議； 4) 注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； 案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當場抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當門店生意較忙時，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長怎么辦，于是店長帶著新員工去處理，遇到這種事情時，最重要的是處理時不要傷害客人，所以，當這位先生來到收銀臺前結(jié)帳時，店長以最自然的態(tài)度，對這位先生說： “先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來？ ”這位先生有點尷尬，把洗發(fā)露拿出來讓店 長結(jié)賬，店長還趁這個時候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當時店里有許多顧客，不要輕易下 “你偷東西 ”的結(jié)論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會受有損害。 4) 時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應立即放下手中工作，來迎接顧客。 Ｂ、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。 Ｄ、 kao 著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。 Ｆ、專注的整理 商品，無暇注意顧客。這時，只聽有人敲門，值班師傅問 “什么事情 ”？門外人答： “因肚子餓想買點點心 ”。只見那人進買場后，挑選了二只八寶飯，到 2 號收銀機處付款，而此時，值班長收好 1 號收 銀機的營業(yè)款后也到 2 號機收款，當該人付款出門后，值班長突然發(fā)覺剛收好的 1 號機的營業(yè)款的袋不見了，內(nèi)存 1 號機當天營業(yè)款一萬余元，當值班長和值班師傅 24 追出門外，尋找該人時，哪里還有人的蹤跡。而且此時值班長的注意力全部集中在點驗2 號機的當日營業(yè)款上，給那人可乘之機，順手牽羊，竊為已有，而在出門時值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的經(jīng)濟損失 。 １、服裝統(tǒng)一整潔 1) 按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗； 2) 做到干凈、整齊 、筆挺； 3) 工裝紐扣要全瞜 ao 燮耄 壞貿(mào) 庖攏 砥鵯靶洹 ⒖ 憬牛 ? 4) 胸卡戴在左上胸１５公分外（上衣口袋居中位置） 5) 工裝衣袖口、衣領口，不得顯露個人衣物，工裝外不得顯露個人物品，以免顯得鼓起； 6) 常換洗工裝，不得有污跡，衣領，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象； 7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色長統(tǒng)襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞；禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規(guī)定以外的鞋類上崗； 8) 非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服； 9) 不準許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、 一副耳環(huán)、一條項鏈； ２、身體健康衛(wèi)生 1) 勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢； 2) 口腔保持清新，上班前一律不準飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物； 3) 不準在工作崗位吸煙、吃東西； 4) 不準隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢； 5) 堅決不允許隨地吐痰； ３、儀容自然溫馨 1) 儀容在這里泛指流露在導購形態(tài)上的態(tài)度形象； 2) 頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉； 3) 營業(yè)員要化淡妝，涂正色口 紅（不準使用大紅、灰紫、銀粉）眼影不得使用夸張色； 4) 不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油； 25 5) 必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友； ４、舉止和諧得體 1) 立：固定站姿迎送顧客，應畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑；雙腳自然分開與肩寬；雙手交握（右手壓左手）于小腹前；雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。 4) 說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待；遇外賓則用英語接待，當英語不熟練時應立即知會樓層主管、經(jīng)理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。 6) 看：面向客人，目光 間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。