【正文】 確保原材料和零部件的及時(shí)采購提高部品檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度工廠設(shè)備完好率設(shè)備開工率總裝一次合格率部品上 (總裝 )線合格率切實(shí)完成生產(chǎn)計(jì)劃保持工廠設(shè)備的高效運(yùn)作提高生產(chǎn)線的產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門物資部物資部物資部物資部物資部物資部物資部洗衣機(jī)廠物資部洗衣機(jī)廠洗衣機(jī)廠月平衡計(jì)劃相關(guān)所有部門銷售公司洗衣機(jī)廠洗衣機(jī)廠核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo) 內(nèi)部營運(yùn)指標(biāo)關(guān)鍵成功因素提高供應(yīng)鏈管理水平 供應(yīng)鏈管理綜合指數(shù)原材料消耗率經(jīng)銷商采購訂單處理時(shí)間抽檢合格率貨品出入庫操作的出錯(cuò)率倉儲(chǔ)產(chǎn)品損壞率各類貨物運(yùn)輸方式的混合比例運(yùn)輸過程的產(chǎn)品損壞率內(nèi)部調(diào)撥成本占物流總成本的比率產(chǎn)品廣告與宣傳的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別促銷的成本效益比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)銷售訂單的準(zhǔn)確率高效利用原材料，減少浪費(fèi)加快經(jīng)銷商采購訂單處理時(shí)間提高半成品檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度減少貨品出入庫操作的出錯(cuò)率，減少倉儲(chǔ)損失加快物流運(yùn)輸速度，減少物流運(yùn)輸損失控制合理的內(nèi)部調(diào)撥率補(bǔ)貨訂單 (backorder)的執(zhí)行時(shí)間渠道銷售收入的分配比例售點(diǎn)建設(shè)完成的比率售點(diǎn)建設(shè)完成的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別加強(qiáng)促銷管理能力和產(chǎn)品宣傳，提高促銷效果正確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)銷售訂單，對(duì)于缺貨及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨把客戶轉(zhuǎn)向合算的渠道關(guān)鍵績效指標(biāo)供應(yīng)鏈問題的延誤解決率進(jìn)行高質(zhì)量的售點(diǎn)建設(shè)快速解決供應(yīng)鏈出現(xiàn)的問題主要負(fù)責(zé)部門物資部物資部物資部物資部 /銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司物資部營銷規(guī)劃部 /銷售公司銷售公司 /物資部 /洗衣機(jī)廠洗衣機(jī)廠銷售公司 /物資部 /洗衣機(jī)廠銷售公司 /物資部 /洗衣機(jī)廠營銷規(guī)劃部 /銷售公司洗衣機(jī)廠核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。關(guān)鍵績效指標(biāo) 內(nèi)部營運(yùn)指標(biāo)提高客戶關(guān)系管理水平 客戶關(guān)系管理綜合指數(shù)新的服務(wù)模式推廣率抽查中沒有執(zhí)行統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)行為模式的比率售后服務(wù)的延誤提供率大客戶售后服務(wù)的延誤提供率經(jīng)銷商活動(dòng)次數(shù)經(jīng)銷商活動(dòng)質(zhì)量客戶的意見和建議反映渠道建設(shè)進(jìn)度客戶投訴的延誤解決率月質(zhì)量報(bào)告及時(shí)交付率客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的重要質(zhì)量問題的反饋及時(shí)率提高售后服務(wù)的創(chuàng)新性保持向客戶提高產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的統(tǒng)一行為模式提高售后服務(wù)的響應(yīng)速度加強(qiáng)與經(jīng)銷商主動(dòng)接觸全面收集客戶的意見，及時(shí)處理客戶投訴加強(qiáng)客戶服務(wù)部門與技術(shù)部門及制造部門的溝通關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。關(guān)鍵績效指標(biāo) 內(nèi)部營運(yùn)指標(biāo)提高職能管理水平 總體職能服務(wù)滿意度關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)人力資源服務(wù)滿意度信息技術(shù)服務(wù)滿意度生產(chǎn)事故次數(shù)內(nèi)部醫(yī)療事故次數(shù)檔案管理出錯(cuò)率招聘空缺職位所需的平均天數(shù)員工工資發(fā)放出錯(cuò)率財(cái)務(wù)報(bào)表出錯(cuò)率財(cái)務(wù)報(bào)表延誤提交率固定資產(chǎn)完好率內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度做好安保消防工作，避免發(fā)生生產(chǎn)事故做好員工醫(yī)療工作，減少醫(yī)療事故做好重要檔案的管理工作及時(shí)、有效地開展人力資源活動(dòng)提高財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性內(nèi)部審計(jì)按照計(jì)劃及時(shí)開展的比率內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的及時(shí)性信息技術(shù)資產(chǎn)完好率信息技術(shù)服務(wù)及時(shí)提供率切實(shí)抓好公司固定資產(chǎn)管理及時(shí)開展內(nèi)部審計(jì)，提高內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目投資可行性分析報(bào)告質(zhì)量增強(qiáng)項(xiàng)目投資分析，減少項(xiàng)目投資 風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)滿意度行政總務(wù)服務(wù)滿意度安保消防事故次數(shù)計(jì)劃生育政策執(zhí)行質(zhì)量檔案更新延誤率員工晉升評(píng)審活動(dòng)的及時(shí)有效開展員工工資發(fā)放延誤率主要負(fù)責(zé)部門行政部行政部行政部財(cái)務(wù)部 /會(huì)計(jì)部財(cái)務(wù)部 /會(huì)計(jì)部企業(yè)發(fā)展部內(nèi)部審計(jì)部內(nèi)部審計(jì)部人力資源部信息技術(shù)部內(nèi)部審計(jì)部行政部財(cái)務(wù)部 /會(huì)計(jì)部企業(yè)發(fā)展部信息技術(shù)部人力資源部信息技術(shù)部洗衣機(jī)廠行政部行政部人力資源部人力資源部人力資源部核心指標(biāo)一般指標(biāo)學(xué)習(xí)和成長 方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖。關(guān)鍵成功因素提高員工技能和滿意度，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo) 學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)關(guān)鍵成功因素提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化提高員工滿意度提高 SAP系統(tǒng)在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用水平公司人均銷售收入員工技能提升率企業(yè)文化評(píng)分員工工作滿意度SAP系統(tǒng)模塊上線成功度4主要負(fù)責(zé)部門股份公司股份公司股份公司股份公司信息技術(shù)部 /財(cái)務(wù)部 /洗衣廠/銷售公司 /物資部核心指標(biāo)一般指標(biāo)學(xué)習(xí)和成長 方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。關(guān)鍵績效指標(biāo) 學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率持續(xù)提高員工技能水平公司人均銷售收入員工技能提升率洗衣機(jī)廠每人每月生產(chǎn)的單機(jī)數(shù)技術(shù)中心每人每年參與設(shè)計(jì)的新品數(shù)銷售公司每人每月銷售的單機(jī)數(shù)物流組每人每月運(yùn)輸?shù)膯螜C(jī)數(shù)員工出勤率培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間員工培訓(xùn)參加率培訓(xùn)滿意度員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間提高各部門的勞動(dòng)生產(chǎn)率控制員工出勤率開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)組織有效的培訓(xùn)合理控制培訓(xùn)費(fèi)用關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)人均培訓(xùn)費(fèi)用主要負(fù)責(zé)部門洗衣機(jī)廠技術(shù)中心銷售公司物資部人力資源部 /相關(guān)個(gè)人人力資源部人力資源部人力資源部 /各部門人力資源部信息技術(shù)部企業(yè)發(fā)展部人力資源部核心指標(biāo)一般指標(biāo)學(xué)習(xí)和成長 方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。關(guān)鍵績效指標(biāo) 學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化提高員工滿意度企業(yè)文化評(píng)分員工工作滿意度意見和建議體系的實(shí)施完成率公司范圍的變革項(xiàng)目完成質(zhì)量員工流失率員工留住率員工代表會(huì)議的召開次數(shù)員工意見的延誤解決率員工建議得到認(rèn)可和激勵(lì)的百分率應(yīng)用系統(tǒng)非正常停用時(shí)間與 SAP實(shí)施合作伙伴的協(xié)作關(guān)系創(chuàng)建良好的意見和建議體系持續(xù)提高公司范圍內(nèi)的變革項(xiàng)目完成質(zhì)量減少員工流失，留住優(yōu)秀員工重視員工的意見和建議提高應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定性加強(qiáng)與 SAP實(shí)施合作伙伴的協(xié)作水平，提高實(shí)施質(zhì)量關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 應(yīng)用系統(tǒng)模塊上線成功度主要負(fù)責(zé)部門人力資源部企業(yè)發(fā)展部股份公司人力資源部人力資源部人力資源部 /相關(guān)部門人力資源部 /相關(guān)部門信息技術(shù)部信息技術(shù)部核心指標(biāo)一般指標(biāo)公司部門 指標(biāo)數(shù)目 公司部門 指標(biāo)數(shù)目股份公司 23銷售公司 79洗衣機(jī)廠 26財(cái)務(wù)部 14會(huì)計(jì)部 9行政部 14企業(yè)發(fā)展部 11信息技術(shù)部 12技術(shù)中心 16人力資源部 20物資部 33營銷規(guī)劃部 17國際部 11內(nèi)部審計(jì)部 8總計(jì)指標(biāo)數(shù)目： 199項(xiàng)， 多部門共享指標(biāo) 94項(xiàng)對(duì)照項(xiàng)目第三階段的組織設(shè)計(jì)工作，可以看到每個(gè)組織部門相對(duì)應(yīng)的績效指標(biāo)的數(shù)目。共計(jì)指標(biāo) 199項(xiàng)，其中多部門共享指標(biāo) 94項(xiàng)。+關(guān)鍵績效指標(biāo)經(jīng)過與幾個(gè)主要部門 (如企業(yè)發(fā)展部、銷售公司、洗衣機(jī)廠、技術(shù)中心等 )負(fù)責(zé)人的溝通，項(xiàng)目組在本次報(bào)告后將進(jìn)一步對(duì)股份公司指標(biāo)體系進(jìn)行調(diào)整，但整個(gè)指標(biāo)體系的架構(gòu)不會(huì)有大的變動(dòng)。公司部門 將作進(jìn)一步研究調(diào)整的指標(biāo)技術(shù)中心 當(dāng)年市場(chǎng)返修率新品貢獻(xiàn)率零件的借用率 (標(biāo)準(zhǔn)化 )合作項(xiàng)目的完成率新品的市場(chǎng)占有率排名產(chǎn)品設(shè)計(jì)導(dǎo)致的技術(shù)事故次數(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的更新及時(shí)率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋率新品設(shè)計(jì)成本降低率PDM系統(tǒng)實(shí)施成功率總公司 產(chǎn)品市場(chǎng)排名銷售公司 經(jīng)銷商管理方面的指標(biāo)洗衣機(jī)廠 用戶投訴率開箱合格率工程能力指數(shù)關(guān)鍵績效指標(biāo)董事會(huì)首席運(yùn)營官執(zhí)行委員會(huì)企業(yè)發(fā)展部績效管理組銷售公司 /生產(chǎn)廠 /各部門人力資源部n裁決長期及整體目標(biāo)與高層行動(dòng)方案n裁決績效獎(jiǎng)金預(yù)算n裁決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)鍵高階主管的薪酬條件n著重策略性議題與內(nèi)部營運(yùn)績效的連接n對(duì)持續(xù)績效不彰的部門或負(fù)責(zé)人采取適當(dāng)?shù)娜耸禄蛑J詢行動(dòng)，以期改善績效n對(duì)企業(yè)的策略行動(dòng)方案及績效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)n平衡各部門績效目標(biāo)值的公平性與難易程度n裁決績效獎(jiǎng)金分配方式與各部門的額度n建立績效管理體系與企業(yè)策略規(guī)劃的關(guān)聯(lián)n收集并分析產(chǎn)業(yè)績效水平，并建議企業(yè)應(yīng)有的績效指標(biāo)與目標(biāo)值n設(shè)計(jì)績效管理體系，監(jiān)督其運(yùn)行，集成績效考核結(jié)論并建議獎(jiǎng)金分配n獎(jiǎng)勵(lì)措施的建立與執(zhí)行n企業(yè)發(fā)展副總為績效管理流程負(fù)責(zé)人　　n設(shè)計(jì)職能管理體系，完成年度各職位職能發(fā)展計(jì)劃與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)n依員工績效管理流程收集職能評(píng)估結(jié)果n將企業(yè)發(fā)展部提供的員工個(gè)人關(guān)鍵績效評(píng)估達(dá)成率與職位職能評(píng)估結(jié)果匯總、統(tǒng)計(jì)，集成員工年度考核總報(bào)告，并提出薪酬改變及相關(guān)人力資源發(fā)展建議　n定期追蹤，收集各單位績效指標(biāo)數(shù)據(jù)，并完成績效報(bào)告n評(píng)估績效達(dá)成值，進(jìn)行差異分析，并采取適當(dāng)?shù)母纳菩袆?dòng)方案n輔導(dǎo)各單位或個(gè)人達(dá)成績效　n分配績效獎(jiǎng)金企業(yè)發(fā)展部主要負(fù)責(zé)企業(yè)與部門及個(gè)人績效管理與執(zhí)行監(jiān)督 。 人力資源部則負(fù)責(zé)匯總員工績效與職能改善結(jié)果評(píng)估 , 并提出相應(yīng)人力資源管理措施之建議。關(guān)鍵部門角色與職能首席運(yùn)營官與企業(yè)發(fā)展部 /績效管理組必須就績效評(píng)估結(jié)果，給部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，以協(xié)助部門強(qiáng)化其績效。 諮詢與教育(Persuasive，Educative Leadership)獎(jiǎng)勵(lì)與授權(quán)(Reward and Delegative Leadership)干預(yù)與重整(Directive，Interventionist Leadership)指導(dǎo)與支持(SupportiveCoaching Leadership)部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能達(dá)成績效目標(biāo)，卻無法符合企業(yè)價(jià)值觀部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人無法符合企業(yè)價(jià)值觀及達(dá)成績效目標(biāo)部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能符合企業(yè)價(jià)值觀但無法達(dá)成績效目標(biāo)部門或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人能達(dá)成績效目標(biāo)，並符合企業(yè)理念是否 是部門的管理與領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)理念符合程度資料來源 : 安盛咨詢資料庫關(guān)鍵部門角色與職能達(dá)成績效目標(biāo)