【正文】 究開發(fā)作統(tǒng)一規(guī)劃；制定規(guī)范的項目實施標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)競爭原則，選擇最佳設(shè)計方案 ? 成立新產(chǎn)品開發(fā)部和基礎(chǔ)研究部，分別負(fù)責(zé)目前或近期產(chǎn)品開發(fā)和中、長期的基礎(chǔ)研究 ? 新產(chǎn)品開發(fā)部由項目小組，工業(yè)設(shè)計室和零部件設(shè)計室組成。項目小組成員除了來自技術(shù)中心以外， 還包括生產(chǎn)，財務(wù)，營銷規(guī)劃，銷售部門的人員 ? 設(shè)基礎(chǔ)研究室和零部件設(shè)計室，為項目小組服務(wù)，其成員參加項目小組的工作 ? 項目小組組長的職別相當(dāng)于設(shè)計室主任或主設(shè)計，可常設(shè)。但項目組不常設(shè)，項目小組隨項目的立項而成立，隨項目的完成而解散 ? 設(shè)技術(shù)信息室，其主要功能之一是負(fù)責(zé)收集市場和客戶的信息，然后將信息提供給技術(shù)中心領(lǐng)導(dǎo)和各設(shè)計室 ? 可以統(tǒng)籌計劃研究開發(fā)和設(shè)計工作，避免對市場作被動反應(yīng)，做到超前開發(fā)市場所需要的產(chǎn)品 ? 整合整機和零部件開發(fā)設(shè)計 ? 增強基礎(chǔ)研究的功能 ? 避免研究開發(fā)的隨意性 ? 創(chuàng)造開放的環(huán)境，真正做到設(shè)計中心的工作以項目為導(dǎo)向，項目的實施以市場和消費者為導(dǎo)向 ? 引入競爭機制，保證好的方案能被采用，調(diào)動設(shè)計人員的積極性 ? 將市場和消費者因素引入設(shè)計，并使設(shè)計與生產(chǎn)密切結(jié)合 ? 與現(xiàn)有模式差別過大，實施起來有一定難度 ? 由于項目組人員不固定，而且項目組不斷地依任務(wù)而重組，對設(shè)計人員的管理會有困難。特別是在沒有設(shè)計任務(wù)時，設(shè)計人員會產(chǎn)生 “ 無家可歸 ” 的情況 ? 與方案一的情況一樣，會產(chǎn)生設(shè)計人員工作量不均的情況，在設(shè)計任務(wù)不足時尤其如此 架構(gòu)二 (新產(chǎn)品開發(fā)部加項目小組的模式 ) 工業(yè)設(shè)計室 項目小組 研究發(fā)展副總 技術(shù)中心 新產(chǎn)品開發(fā)部 基礎(chǔ)研究部 測試部 技術(shù)質(zhì)量部 項目管理委員會 測試室 計量室 技術(shù) 管理室 技術(shù) 信息室 零部件設(shè)計室 基礎(chǔ) 研究室 洗衣機廠品管部 質(zhì)量 管理室 169。 Andersen Consulting 2022 IV47 項目小組的設(shè)置保證設(shè)計過程整合技術(shù)、生產(chǎn)、市場和銷售各方面的力量，使研究開發(fā)不再孤立地局限在技術(shù)部門。 項目小組結(jié)構(gòu)圖 項目管理委員會 (批準(zhǔn)項目小組的成立，決定項目小組的成員，監(jiān)督項目小組的工作 ) 整機設(shè)計 牽頭成立項目小組，提出產(chǎn)品概念和整體方案設(shè)計，項目小組組長由設(shè)計室主任或主設(shè)計擔(dān)任 零部件設(shè)計 根據(jù)概念設(shè)計和整體設(shè)計方案提供零部件開發(fā)和設(shè)計支持 洗衣機廠制造部 保證設(shè)計的可生產(chǎn)性，為試產(chǎn)和正式投產(chǎn)準(zhǔn)備相應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)備，根據(jù)過去同類產(chǎn)品的生產(chǎn)情況提出設(shè)計建議 洗衣機廠工藝部 保證工藝設(shè)計與結(jié)構(gòu)設(shè)計同布進(jìn)行，使產(chǎn)品從設(shè)計階段平穩(wěn)進(jìn)入生產(chǎn)階段 物資部 按設(shè)計人員對關(guān)鍵零部件和原材料的要求，尋找合適的供應(yīng)商 財務(wù)部 參與產(chǎn)品成本核算，投資回報，可行性分析和風(fēng)險評估 營銷規(guī)劃部 行業(yè)分析，競爭對手分析，市場發(fā)展趨勢 銷售公司 客戶反饋，消費者需求，目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶，促銷 方案 技術(shù)質(zhì)量管理 提供標(biāo)準(zhǔn)化，專利，新產(chǎn)品上市，技術(shù)情報資料，通用標(biāo)準(zhǔn)件支持 測試 提供零部件，元器件，制成品檢測支持 技術(shù)中心 169。 Andersen Consulting 2022 IV48 ? 架構(gòu)一在引入項目管理委員會和項目小組機制的基礎(chǔ)上保留了目前的基本架構(gòu)，不像架構(gòu)二那樣有劇烈的結(jié)構(gòu)性改變，比較容易實施。有利于穩(wěn)定 ? 架構(gòu)一比較容易解決設(shè)計人員的管理問題。項目小組解散后，設(shè)計人員仍回各自的設(shè)計室。由設(shè)計室主任對其負(fù)責(zé)日常的領(lǐng)導(dǎo)管理工作。使得在設(shè)計室和項目小組之間有一個過渡的橋梁 ? 不論是架構(gòu)一還是架構(gòu)二，都增設(shè)項目管理委員會統(tǒng)籌管理開發(fā)設(shè)計工作；在技術(shù)質(zhì)量部下設(shè)技術(shù)信息室，作為與市場和銷售部門的接口 ? 不論是架構(gòu)一還是架構(gòu)二，都將洗衣機廠品管部劃歸技術(shù)中心技術(shù)質(zhì)量部直接管理，體現(xiàn)集中管理的原則 ? 在架構(gòu)一實施一段時間以后，通過對實施情況的評估和經(jīng)驗的積累，仍可考慮采取架構(gòu)二的模式 經(jīng)過權(quán)衡利弊，并征求小天鵝領(lǐng)導(dǎo)的意見，我們選擇架構(gòu)一作為對技術(shù)中心組織架構(gòu)的建議。 組織架構(gòu)設(shè)計說明 技術(shù)中心 169。 Andersen Consulting 2022 IV49 技術(shù)中心的另一個重要議題是質(zhì)量管理功能。雖然目前的架構(gòu)把質(zhì)量管理部隸屬于技術(shù)中心，但未來的發(fā)展可能會要求成立獨立的質(zhì)量管理部。 技術(shù)中心組織架構(gòu) 技術(shù)中心 研究發(fā)展副總 技術(shù)中心 整機設(shè)計部 測試部 技術(shù)質(zhì)量部 工業(yè)設(shè)計室 全自動洗衣機設(shè)計室 雙缸洗衣機 設(shè)計室 滾筒洗衣機 設(shè)計室 電腦板設(shè)計室 綜合設(shè)計室 電氣設(shè)計室 測試室 計量室 技術(shù)管理室 質(zhì)量管理室 技術(shù)信息室 項目小組 項目管理委員會 洗衣機廠 品管部 零部件設(shè)計部 成立獨立的質(zhì)量管理部。把技術(shù)管理和技術(shù)信息留在技術(shù)中心，視需要可成立技術(shù)信息管理部 ? 在目前公司規(guī)模還不夠大，事業(yè)部制尚未推行的情況下。為了避免機構(gòu)遽然增加，作為過渡措施，質(zhì)量管理可隸屬于技術(shù)中心，但同時強化質(zhì)量管理的功能 ? 在公司的規(guī)模達(dá)到一定的程度以后，可考慮成立直屬公司的質(zhì)量管理部，而將技術(shù)管理和技術(shù)信息工作留在技術(shù)中心 ? 這樣的結(jié)構(gòu)可提高質(zhì)量管理的權(quán)威，加強質(zhì)量管理統(tǒng)籌全公司質(zhì)量工作的力度，符合公司的經(jīng)營策略 ? 可避免質(zhì)量管理與設(shè)計開發(fā)的利益沖突，能站在中立的立場處理質(zhì)量問題 ? 符合國際上知名的大公司的做法 現(xiàn)在 將來 169。 Andersen Consulting 2022 IV50 技術(shù)中心的工作匯報關(guān)系。 I. 策略議題 1. 長遠(yuǎn)研究開發(fā)計劃 復(fù)審 初審 提議 /執(zhí)行 2. 概念設(shè)計方案 裁決 復(fù)審 初審 執(zhí)行 提議 3. 策略和風(fēng)險分析 審核 執(zhí)行 提議 4. 財務(wù)分析 審核 執(zhí)行 執(zhí)行 項目 首席執(zhí)行官 首席運營官 技術(shù)中心主任 研究發(fā)展副總 董事會 II. 營運議題 1. 新產(chǎn)品和市場研究報告 審核 提議 2. 項目實施標(biāo)準(zhǔn) 審核 提議 /執(zhí)行 3. 選擇最佳方案 裁決 執(zhí)行 4. 設(shè)計任務(wù)書 裁決 提議 5. 組成項目小組 裁決 提議 /執(zhí)行 6. 測試體系和計量體系 裁決 復(fù)審 初審 7. 年度測試計劃 裁決 審核 8. 年度計量器具檢測計劃 裁決 審核 9. 質(zhì)量 /環(huán)境體系 裁決 復(fù)審 初審 提議 10. 技術(shù)動態(tài)簡報 復(fù)審 初審 11. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 裁決 審核 其他部門 * 裁決 : 最後決定權(quán) 其它部門的具體內(nèi)容參見管理流程設(shè)計 復(fù)審：對于重大問題由更高層再次審核 初審 : 檢視，給予意見和支持提案 提議 : 準(zhǔn)備和提出建議書 說明： 技術(shù)中心 169。 Andersen Consulting 2022 IV51 國際部 進(jìn)出口公司 儲 運 科 品 經(jīng) 理 進(jìn) 口 業(yè) 務(wù) 科 為實現(xiàn)小天鵝年銷售額達(dá) 200億的十五規(guī)劃目標(biāo)，公司需要從戰(zhàn)略角度來加強對國際業(yè)務(wù)的重視。比較多種國際先進(jìn)典范，我們給小天鵝建議以功能性為主的海外事業(yè)發(fā)展組織結(jié)構(gòu)。 國際業(yè)務(wù)組織 架構(gòu) 國際業(yè)務(wù) 海外子公司管理組 品 經(jīng) 理 出 口 業(yè) 務(wù) 科 ? 海外信息收集 ? 海外發(fā)展策略規(guī)劃 ? 海外項目規(guī)劃 ? 海外項目實施 ? 海外子公司運營的監(jiān)管 ? 海外子公司之間的協(xié)調(diào)、平衡 國際業(yè)務(wù)副總 綜 合 管 理 科 海外貿(mào)易 (以營銷、 貿(mào)易、進(jìn)出口為主 ) 海外實業(yè) (以生產(chǎn)為主 ) 海外發(fā)展組 香港公司 密達(dá)奇公司 印尼公司 日本公司 德國公司 美國公司 海外事業(yè)發(fā)展 馬來西亞公司 阿根廷、伊朗 等 169。 Andersen Consulting 2022 IV52 項目規(guī)劃 海外發(fā)展長、短期規(guī)劃 資本支出 項目進(jìn)程 管理 質(zhì)量和 風(fēng)險管理 項目 建議 價格 促銷 場地 產(chǎn)品 事業(yè)運作 監(jiān)管控制 生產(chǎn) 銷售預(yù)測管理 事業(yè)體系績效 事業(yè)營運 可行性研究 國際業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)與其核心功能和流程緊密相連。 國際業(yè)務(wù) 國際業(yè)務(wù)發(fā)展的核心功能和流程 人員考核 管控執(zhí)行 管控分析 研究內(nèi)外競爭環(huán)境和匯總經(jīng)營目標(biāo) 制定初步策略 與有關(guān)部門溝通 根據(jù)反饋修訂調(diào)整，報董事會 確定 策略 指導(dǎo)有關(guān)部門制定各自的規(guī)劃 檢查 修訂 國內(nèi)事業(yè)運營管理資源交流 169。 Andersen Consulting 2022 IV53 ：建議之組織架構(gòu) 以下就各架構(gòu)逐一進(jìn)行說明。 高階組織架構(gòu)的選擇 海外事業(yè)發(fā)展 組織架構(gòu) 國內(nèi)、海外事業(yè)分割 國內(nèi)、海外事業(yè)整合 功能事業(yè)體系 架構(gòu) 產(chǎn)品事業(yè)體系 架構(gòu) 功能事業(yè)體系 架構(gòu) 區(qū)域性架構(gòu) (架構(gòu)一 ) (架構(gòu)二 ) (架構(gòu)三 ) (架構(gòu)四 ) 海外事業(yè)發(fā)展可選擇不同的架構(gòu)，而以國內(nèi)、海外事業(yè)分割，且以功能事業(yè)體系為主的組織架構(gòu)較適合小天鵝的發(fā)展，也符合國際潮流。 國際業(yè)務(wù) 區(qū)域性架構(gòu) (架構(gòu)五 ) 產(chǎn)品事業(yè)體系 架構(gòu) 169。 Andersen Consulting 2022 IV54 國內(nèi)事業(yè) 體系 1 需解決的關(guān)鍵問題： ? 海外事業(yè)體系需要形成有技能、經(jīng)驗的經(jīng)營團(tuán)隊，經(jīng)營海外事業(yè)，這是一項艱巨的任務(wù) ；而且，每個體系 /經(jīng)營團(tuán)隊的職業(yè)規(guī)劃有待建立 ? 支持各事業(yè)體系的服務(wù)性功能有待建立一合適架構(gòu) 優(yōu)點： ? 海外事業(yè)易統(tǒng)一發(fā)展與管理 ? 海外事業(yè)體系管理下層各海外子公司 /代表處的營運，呈報關(guān)係上下清晰，權(quán)力統(tǒng)一，避免多向溝通，增加海外事業(yè)的績效負(fù)責(zé)度 缺點： ? 相關(guān)事業(yè)經(jīng)驗與技能取得不易 ? 海外事業(yè)規(guī)模擴大時，易造成發(fā)展、管理障礙 特點： ? 海外體系下各自有經(jīng)營實體 ( 子公司或貿(mào)易公司 )，負(fù)責(zé)海外事業(yè)的經(jīng)營與管理 ? 事業(yè)體系之間的平衡由國際部的海外發(fā)展和子公司管理來協(xié)調(diào) 架構(gòu)一 (國內(nèi)、海外事業(yè)分割 ) 國際業(yè)務(wù) 架構(gòu)一：國內(nèi)、海外事業(yè)各有其權(quán)責(zé)單位負(fù)責(zé)。對于海外的管理可以視同對事業(yè)部的管理，除負(fù)責(zé)投資方案的規(guī)劃、評估與管控，也負(fù)責(zé)海外事業(yè)的經(jīng)營與管理 。 海外事業(yè)體系 總公司 國內(nèi)事業(yè) 體系 2 國內(nèi)事業(yè) 體系 3 國際部 國內(nèi) 169。 Andersen Consulting 2022 IV55 需解決的關(guān)鍵問題： ? 國際部需要與接手的事業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊順利移轉(zhuǎn)工作 ? 當(dāng)海外事業(yè)績效不理想時，海外事業(yè)的績效改善或撤資需要由一個部門發(fā)起與負(fù)責(zé) 優(yōu)點： ? 相關(guān)事業(yè)領(lǐng)域的技能、經(jīng)驗較易取得，易于集中發(fā)揮 ? 海外事業(yè)體系管理下面各子公司 /代表處的營運，呈報關(guān)係上下清晰，避免多向溝通 缺點： ? 海外事業(yè)與國內(nèi)事業(yè)為二類不同領(lǐng)域；當(dāng)海外事業(yè)與國內(nèi)事業(yè)發(fā)展間的綜效不大時，或海外事業(yè)規(guī)模過小時，易為相關(guān)事業(yè)單位所忽略 ? 整體海外投資策略整合不易 特點： ? 國際部扮演 “ 規(guī)劃與顧問咨詢 ” 的角色；包括投資方案規(guī)劃、評估與投資事業(yè)咨詢、管控等 ? 投資方案的后續(xù)工作，如建廠、經(jīng)營將由各相關(guān)事業(yè)單位的經(jīng)營團(tuán)隊負(fù)責(zé) ? 海外投資事業(yè)的經(jīng)營，在初期將由國際部協(xié)助管理；待海外事業(yè)能正常運作后，事業(yè)的經(jīng)營、管控將由各事業(yè)單位依公司制度管理 架構(gòu)二 (國內(nèi)、海外事業(yè)整合 ) 國際業(yè)務(wù) 架構(gòu)二：國內(nèi)、海外事業(yè)整合于同一事業(yè)部。海外部提供建議功能，負(fù)責(zé)投資方案的規(guī)劃、評估與管控的角色 。 事業(yè)體系 1 海外事業(yè) 國內(nèi)事業(yè) 事業(yè)體系 2 海外事業(yè) 國內(nèi)事業(yè) 事業(yè)體系 3 海外事業(yè) 國內(nèi)事業(yè) 事業(yè)體系 4 海外事業(yè) 國內(nèi)事業(yè) 股份公司 國際部 169。 Andersen Consulting 2022 IV56 需解決的關(guān)鍵問題： ? 需要建議對于每個功能體系的統(tǒng)一服務(wù)支持，例如：財務(wù)，人