【正文】 保持工廠設(shè)備的高效運作提高生產(chǎn)線的產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵績效指標主要負責(zé)部門物資部物資部物資部物資部物資部物資部物資部洗衣機廠物資部洗衣機廠洗衣機廠月平衡計劃相關(guān)所有部門銷售公司洗衣機廠洗衣機廠核心指標一般指標內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 (續(xù) )。關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標 內(nèi)部營運指標關(guān)鍵成功因素提高供應(yīng)鏈管理水平 供應(yīng)鏈管理綜合指數(shù)原材料消耗率經(jīng)銷商采購訂單處理時間抽檢合格率貨品出入庫操作的出錯率倉儲產(chǎn)品損壞率各類貨物運輸方式的混合比例運輸過程的產(chǎn)品損壞率內(nèi)部調(diào)撥成本占物流總成本的比率產(chǎn)品廣告與宣傳的質(zhì)量評定級別促銷的成本效益比執(zhí)行標準銷售訂單的準確率高效利用原材料，減少浪費加快經(jīng)銷商采購訂單處理時間提高半成品檢驗、成品檢驗的準確度減少貨品出入庫操作的出錯率，減少倉儲損失加快物流運輸速度，減少物流運輸損失控制合理的內(nèi)部調(diào)撥率補貨訂單 (backorder)的執(zhí)行時間渠道銷售收入的分配比例售點建設(shè)完成的比率售點建設(shè)完成的質(zhì)量評定級別加強促銷管理能力和產(chǎn)品宣傳，提高促銷效果正確執(zhí)行標準銷售訂單，對于缺貨及時進行補貨把客戶轉(zhuǎn)向合算的渠道關(guān)鍵績效指標供應(yīng)鏈問題的延誤解決率進行高質(zhì)量的售點建設(shè)快速解決供應(yīng)鏈出現(xiàn)的問題主要負責(zé)部門物資部物資部物資部物資部 /銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司物資部營銷規(guī)劃部 /銷售公司銷售公司 /物資部 /洗衣機廠洗衣機廠銷售公司 /物資部 /洗衣機廠銷售公司 /物資部 /洗衣機廠營銷規(guī)劃部 /銷售公司洗衣機廠核心指標一般指標內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 (續(xù) )。關(guān)鍵績效指標 內(nèi)部營運指標提高客戶關(guān)系管理水平 客戶關(guān)系管理綜合指數(shù)新的服務(wù)模式推廣率抽查中沒有執(zhí)行統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)行為模式的比率售后服務(wù)的延誤提供率大客戶售后服務(wù)的延誤提供率經(jīng)銷商活動次數(shù)經(jīng)銷商活動質(zhì)量客戶的意見和建議反映渠道建設(shè)進度客戶投訴的延誤解決率月質(zhì)量報告及時交付率客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的重要質(zhì)量問題的反饋及時率提高售后服務(wù)的創(chuàng)新性保持向客戶提高產(chǎn)品和服務(wù)時的統(tǒng)一行為模式提高售后服務(wù)的響應(yīng)速度加強與經(jīng)銷商主動接觸全面收集客戶的意見，及時處理客戶投訴加強客戶服務(wù)部門與技術(shù)部門及制造部門的溝通關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標主要負責(zé)部門銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司核心指標一般指標內(nèi)部營運方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 (續(xù) )。關(guān)鍵績效指標 內(nèi)部營運指標提高職能管理水平 總體職能服務(wù)滿意度關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標人力資源服務(wù)滿意度信息技術(shù)服務(wù)滿意度生產(chǎn)事故次數(shù)內(nèi)部醫(yī)療事故次數(shù)檔案管理出錯率招聘空缺職位所需的平均天數(shù)員工工資發(fā)放出錯率財務(wù)報表出錯率財務(wù)報表延誤提交率固定資產(chǎn)完好率內(nèi)部審計報告的質(zhì)量評定級別提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度做好安保消防工作，避免發(fā)生生產(chǎn)事故做好員工醫(yī)療工作，減少醫(yī)療事故做好重要檔案的管理工作及時、有效地開展人力資源活動提高財務(wù)報表的準確性和及時性內(nèi)部審計按照計劃及時開展的比率內(nèi)部審計報告的及時性信息技術(shù)資產(chǎn)完好率信息技術(shù)服務(wù)及時提供率切實抓好公司固定資產(chǎn)管理及時開展內(nèi)部審計，提高內(nèi)部審計質(zhì)量提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)項目投資可行性分析報告質(zhì)量增強項目投資分析，減少項目投資 風(fēng)險財務(wù)會計服務(wù)滿意度行政總務(wù)服務(wù)滿意度安保消防事故次數(shù)計劃生育政策執(zhí)行質(zhì)量檔案更新延誤率員工晉升評審活動的及時有效開展員工工資發(fā)放延誤率主要負責(zé)部門行政部行政部行政部財務(wù)部 /會計部財務(wù)部 /會計部企業(yè)發(fā)展部內(nèi)部審計部內(nèi)部審計部人力資源部信息技術(shù)部內(nèi)部審計部行政部財務(wù)部 /會計部企業(yè)發(fā)展部信息技術(shù)部人力資源部信息技術(shù)部洗衣機廠行政部行政部人力資源部人力資源部人力資源部核心指標一般指標學(xué)習(xí)和成長 方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖。關(guān)鍵成功因素提高員工技能和滿意度，提高勞動生產(chǎn)率關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵績效指標 學(xué)習(xí)和成長指標關(guān)鍵成功因素提高整體勞動生產(chǎn)率持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化提高員工滿意度提高 SAP系統(tǒng)在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用水平公司人均銷售收入員工技能提升率企業(yè)文化評分員工工作滿意度SAP系統(tǒng)模塊上線成功度4主要負責(zé)部門股份公司股份公司股份公司股份公司信息技術(shù)部 /財務(wù)部 /洗衣廠/銷售公司 /物資部核心指標一般指標學(xué)習(xí)和成長 方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 (續(xù) )。關(guān)鍵績效指標 學(xué)習(xí)和成長指標提高整體勞動生產(chǎn)率持續(xù)提高員工技能水平公司人均銷售收入員工技能提升率洗衣機廠每人每月生產(chǎn)的單機數(shù)技術(shù)中心每人每年參與設(shè)計的新品數(shù)銷售公司每人每月銷售的單機數(shù)物流組每人每月運輸?shù)膯螜C數(shù)員工出勤率培訓(xùn)計劃制訂的及時性和質(zhì)量每個員工每年的平均培訓(xùn)時間員工培訓(xùn)參加率培訓(xùn)滿意度員工計算機培訓(xùn)的平均時間管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時間提高各部門的勞動生產(chǎn)率控制員工出勤率開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計劃確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)組織有效的培訓(xùn)合理控制培訓(xùn)費用關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標人均培訓(xùn)費用主要負責(zé)部門洗衣機廠技術(shù)中心銷售公司物資部人力資源部 /相關(guān)個人人力資源部人力資源部人力資源部 /各部門人力資源部信息技術(shù)部企業(yè)發(fā)展部人力資源部核心指標一般指標學(xué)習(xí)和成長 方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標因果關(guān)系圖 (續(xù) )。關(guān)鍵績效指標 學(xué)習(xí)和成長指標創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化提高員工滿意度企業(yè)文化評分員工工作滿意度意見和建議體系的實施完成率公司范圍的變革項目完成質(zhì)量員工流失率員工留住率員工代表會議的召開次數(shù)員工意見的延誤解決率員工建議得到認可和激勵的百分率應(yīng)用系統(tǒng)非正常停用時間與 SAP實施合作伙伴的協(xié)作關(guān)系創(chuàng)建良好的意見和建議體系持續(xù)提高公司范圍內(nèi)的變革項目完成質(zhì)量減少員工流失，留住優(yōu)秀員工重視員工的意見和建議提高應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定性加強與 SAP實施合作伙伴的協(xié)作水平，提高實施質(zhì)量關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平 應(yīng)用系統(tǒng)模塊上線成功度主要負責(zé)部門人力資源部企業(yè)發(fā)展部股份公司人力資源部人力資源部人力資源部 /相關(guān)部門人力資源部 /相關(guān)部門信息技術(shù)部信息技術(shù)部核心指標一般指標公司部門 指標數(shù)目 公司部門 指標數(shù)目股份公司 23銷售公司 79洗衣機廠 26財務(wù)部 14會計部 9行政部 14企業(yè)發(fā)展部 11信息技術(shù)部 12技術(shù)中心 16人力資源部 20物資部 33營銷規(guī)劃部 17國際部 11內(nèi)部審計部 8總計指標數(shù)目： 199項， 多部門共享指標 94項對照項目第三階段的組織設(shè)計工作，可以看到每個組織部門相對應(yīng)的績效指標的數(shù)目。共計指標 199項，其中多部門共享指標 94項。+關(guān)鍵績效指標經(jīng)過與幾個主要部門 (如企業(yè)發(fā)展部、銷售公司、洗衣機廠、技術(shù)中心等 )負責(zé)人的溝通，項目組在本次報告后將進一步對股份公司指標體系進行調(diào)整，但整個指標體系的架構(gòu)不會有大的變動。公司部門 將作進一步研究調(diào)整的指標技術(shù)中心 當(dāng)年市場返修率新品貢獻率零件的借用率 (標準化 )合作項目的完成率新品的市場占有率排名產(chǎn)品設(shè)計導(dǎo)致的技術(shù)事故次數(shù)質(zhì)量標準的更新及時率質(zhì)量標準的覆蓋率新品設(shè)計成本降低率PDM系統(tǒng)實施成功率總公司 產(chǎn)品市場排名銷售公司 經(jīng)銷商管理方面的指標洗衣機廠 用戶投訴率開箱合格率工程能力指數(shù)關(guān)鍵績效指標董事會首席運營官執(zhí)行委員會企業(yè)發(fā)展部績效管理組銷售公司 /生產(chǎn)廠 /各部門人力資源部n裁決長期及整體目標與高層行動方案n裁決績效獎金預(yù)算n裁決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)鍵高階主管的薪酬條件n著重策略性議題與內(nèi)部營運績效的連接n對持續(xù)績效不彰的部門或負責(zé)人采取適當(dāng)?shù)娜耸禄蛑J詢行動，以期改善績效n對企業(yè)的策略行動方案及績效目標達成共識n平衡各部門績效目標值的公平性與難易程度n裁決績效獎金分配方式與各部門的額度n建立績效管理體系與企業(yè)策略規(guī)劃的關(guān)聯(lián)n收集并分析產(chǎn)業(yè)績效水平，并建議企業(yè)應(yīng)有的績效指標與目標值n設(shè)計績效管理體系，監(jiān)督其運行，集成績效考核結(jié)論并建議獎金分配n獎勵措施的建立與執(zhí)行n企業(yè)發(fā)展副總為績效管理流程負責(zé)人　　n設(shè)計職能管理體系，完成年度各職位職能發(fā)展計劃與評估標準n依員工績效管理流程收集職能評估結(jié)果n將企業(yè)發(fā)展部提供的員工個人關(guān)鍵績效評估達成率與職位職能評估結(jié)果匯總、統(tǒng)計，集成員工年度考核總報告，并提出薪酬改變及相關(guān)人力資源發(fā)展建議　n定期追蹤，收集各單位績效指標數(shù)據(jù)，并完成績效報告n評估績效達成值，進行差異分析，并采取適當(dāng)?shù)母纳菩袆臃桨竛輔導(dǎo)各單位或個人達成績效　n分配績效獎金企業(yè)發(fā)展部主要負責(zé)企業(yè)與部門及個人績效管理與執(zhí)行監(jiān)督 。 人力資源部則負責(zé)匯總員工績效與職能改善結(jié)果評估 , 并提出相應(yīng)人力資源管理措施之建議。關(guān)鍵部門角色與職能首席運營官與企業(yè)發(fā)展部 /績效管理組必須就績效評估結(jié)果，給部門或業(yè)務(wù)負責(zé)人提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，以協(xié)助部門強化其績效。 諮詢與教育(Persuasive，Educative Leadership)獎勵與授權(quán)(Reward and Delegative Leadership)干預(yù)與重整(Directive，Interventionist Leadership)指導(dǎo)與支持(SupportiveCoaching Leadership)部門或業(yè)務(wù)負責(zé)人能達成績效目標，卻無法符合企業(yè)價值觀部門或業(yè)務(wù)負責(zé)人無法符合企業(yè)價值觀及達成績效目標部門或業(yè)務(wù)負責(zé)人能符合企業(yè)價值觀但無法達成績效目標部門或業(yè)務(wù)負責(zé)人能達成績效目標，並符合企業(yè)理念是否 是部門的管理與領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)理念符合程度資料來源 : 安盛咨詢資料庫關(guān)鍵部門角色與職能達成績效目標