古兜溫泉旅游度假邨質(zhì)量檢查管理章程-資料下載頁
2025-07-13 16:45本頁面
【導讀】關(guān)管理制度、規(guī)定及文件，特制定本手冊。第二條凡度假邨經(jīng)營范圍內(nèi)設備、設施、物料、工作、服務、管理中所存在及產(chǎn)生的質(zhì)量考核適用本規(guī)則。服務，一流的效率，最終得到一流的效益。第四條質(zhì)檢以度假邨現(xiàn)有規(guī)章制度、服務質(zhì)量標準為依據(jù)，進行檢查、評定。第五條檢查員工儀容儀表、舉止行為、禮貌禮節(jié)、精神面貌等是否規(guī)范。第六條檢查員工工作態(tài)度、服務規(guī)范、服務程序、工作效率以及賓客評議等。第八條檢查環(huán)境、衛(wèi)生質(zhì)量狀況。第九條檢查消防、安全、保衛(wèi)、保密質(zhì)量狀況。第十條檢查各項交辦工作的實施進度、完成情況。度假邨設立質(zhì)檢小組，其任務和宗旨就是協(xié)助各部門按照規(guī)范的對客服務流程標準，實施經(jīng)營管理，實現(xiàn)。心強、原則性強，不怕打擊報復的管理人員經(jīng)行政例會討論確定。
【正文】 前肆意發(fā)泄不滿情緒； （ 10） 與客人爭吵及頂撞； （ 11） 未經(jīng)部門負責人批準，擅自攜帶度假邨物品離開度假邨； （ 12） 因工作疏忽或不小心，造成度假邨或賓客財物損壞或損失，金額在人民幣 1000元以上（需同時負賠償責任）； （ 13） 偷竊、騙取、蓄意損壞或毀壞賓客、度假邨或同事的財物； （ 14） 攜帶、收藏 或使用一切違禁品如軍火、炸藥、攻擊性武器或毒品、興奮劑等； （ 15） 無故連續(xù)曠工三天（含三天）或以上，作自動離職處理； （ 16） 搔擾度假邨住客的私生活； （ 17） 酗酒、賭博、打架或聚眾鬧事； （ 18） 嚴重不誠實或欺詐行為； （ 19） 單獨或與同事合謀偽造任何單據(jù)、證明或文件，銷毀或涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)、文告，或利用已付帳單向賓客收費及故意加收，中飽私囊； （ 20） 貪污、營私舞弊、以權(quán)謀私、行賄受賄索賄，損害度假邨利益； 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè) 頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 11 （ 21） 直接或變相向客人索取小費或利益； （ 22） 有意圖的拾遺不報或私自處理客人遺留物品； （ 23） 在度假邨內(nèi)做出或教唆淫穢、不道德的行為或非法勾當； （ 24） 挑 撥或激怒上司或同事而引致發(fā)生毆斗； （ 25） 組織、煽動或參與怠工、罷工、斗毆事件； （ 26） 擅自在度假邨內(nèi)有意圖張貼、派發(fā)或移去任何文告及傳單； （ 27） 未經(jīng)度假邨當局正式授權(quán)，擅自向外界公開發(fā)表有關(guān)度假邨言論，造成嚴重后果； （ 28） 因遲到、早退或曠工引致度假邨損失重大，影響極壞者； （ 29） 未經(jīng)批準在度假邨外兼職工作或利用病休另謀職業(yè)； （ 30） 蓄意破壞度假邨各種設施、設備； （ 31） 偷看、偷聽、散布、傳播黃色刊物、錄相、錄音等； （ 32） 參加或利用反動組織或黑社會組織； （ 33） 觸犯國家法律法規(guī)而受到行政或刑事處分； 另外，對管理人員（領(lǐng)班及以上級），嚴重過失行為還包括： （ 34） 侮辱、打罵上級管理人員； （ 35）因工作失職、失查，導致度假邨重大經(jīng)濟損失或名譽損失。 第十七條 處罰執(zhí)行程序及行政處分 古兜溫泉旅游度假邨質(zhì)量檢查管理章程 輕微過失初犯，扣 15分；重犯，雙倍扣分；第三次再犯，給予書面警告，并扣 10 分； 較嚴重過失初犯，口頭警告，扣 1030 分；重犯，給予書面警告，雙倍扣分；第三次再犯，三倍扣分，給予最后警告。情節(jié)嚴重者作違紀辭退處理； 嚴重過失初犯，書面警告，扣 30100分；重犯，雙倍扣分，給予最后警告。情節(jié)嚴重者作違紀辭退處理； 對同一次違紀違規(guī)行為不重復扣分處罰。如某員工違規(guī)，部門經(jīng)理已對其執(zhí)行扣分，則質(zhì)檢員或其他檢查管理人員不再重復處罰，認為處罰力度不足的，可提出加重處罰。 七、 業(yè)績考評 第十八條 員工工作表現(xiàn)考評 員工月累積扣分達 10 分及以上，六個月內(nèi)取消調(diào)薪資格； 員工連續(xù)兩個月，月累積扣分均達 10分及以上，工資下調(diào)一級，三個月后，由所在部門及人力資源部對其工作表現(xiàn)再做評估，確定是否可調(diào)回原級別； 員工連續(xù)三個月，月累積扣分均達 10分及以上，作為達不到工作要求，辭退處理； 員工連續(xù)三個月，月累積獎分均達 10分及以上，工資上調(diào)一級（行政級別不變）。 第十九條 管理人員管理責任考評（領(lǐng)班級以上，含領(lǐng)班級） 管理人員月累積扣分達 10 分及以上，六個月內(nèi)取消調(diào)薪資格； 管理人員月累積扣分達 20 分及以上，或連續(xù)兩個月，月累積扣分均達 10分及以上，工資下調(diào)一級（行政級別維持不變），三個月后，由其上級主管領(lǐng)導對其工作表現(xiàn)再做評估，確定是否可調(diào)回原級別，報常務副總批準同意后執(zhí)行； 管理人員連續(xù)二個 月，月累積扣分均達 20分及以上，或連續(xù)三個月，月累積扣分均達 10 分以上，作為達不通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè) 頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 12 到工作要求，降級降薪調(diào)職； 管理人員連續(xù)三個月，月累積獎分均達 10 分及以上，工資上調(diào)一級（行政級別不變）。 八、 申訴程序 第二十條 度假邨任何員工有權(quán)對不合乎本辦法精神和有關(guān)制度要求的扣罰提出異議，并按規(guī)定的渠道，在 規(guī)定的期限內(nèi)，書面反映事實、依據(jù)或理由及個人意見。 第二十一條 申訴程序：當事人接到“罰款單”后，對扣罰理由或扣罰分數(shù)不服的，可暫不簽名，并于三個工作日內(nèi)按以下申訴程序辦理： （一） 不服上司扣罰的申訴程序 申訴人寫出申訴報告，詳細說明事件經(jīng)過及受罰情況，在接到“罰款單”后三個工作日內(nèi)交質(zhì)檢小組或人力資源部； 質(zhì)檢小組或人力資源部自受理申訴報告之日起五個工作日內(nèi)對，事件經(jīng)過作認真調(diào)查，作出裁定，填寫《員工申訴結(jié)果通知單》，并將結(jié)果通知申訴人及其所在部門； a) 申訴人接到《員工申訴結(jié)果通知單》后，認為質(zhì)檢小組裁定合理，應及時在通知單上簽名，并將第二聯(lián)交回質(zhì)檢部存查，登記和統(tǒng)計； 申訴人或其部門對質(zhì)檢小組裁定結(jié)果不服的，可在三個工作日內(nèi)向部門主管負責人或行政總監(jiān)提出申訴。 a) 不服質(zhì)檢小組（員）扣罰的申訴程序 b) 申訴人寫出 申訴報告，詳細說明事件經(jīng)過及受罰情況，在接到“罰款單”后三個工作日內(nèi)將 古兜溫泉旅游度假邨質(zhì)量檢查管理章程 報告交其上級和部門經(jīng)理提出意見； c) 將部門已加注意見之《申訴報告》提交行政總監(jiān)或副總作出裁定，處理意見一經(jīng)確定，交由質(zhì)檢小組填寫《員工申訴結(jié)果通知單》，交申訴人及其所在部門簽名存查。 第二十二條 凡超過申訴有效期限的《罰款單》一律視為本人認可，其申訴將不再受理； 第二十三條 凡不符合上述申訴程序的申訴一律不予受理。凡存在明顯違紀違規(guī)事實而無理取鬧，拖延扣罰期限，拒絕在《罰款單》或《員工申訴結(jié)果通知書》上簽名的，由申訴裁定人對當事人按《罰款單》上的扣分酌情實行加倍扣罰。 九、 附 則 第二十四條 古兜溫泉旅游度假邨現(xiàn)行各項規(guī)章制度、各崗位工作職責及操作規(guī)程等均作為本辦法的有效附件。 第二十五條 本辦法將在執(zhí)行過程中不斷修改、補充、完善。度假邨有權(quán)根據(jù)實際經(jīng)營管理需要隨時作出修改，修改意見將作為本辦法的補充規(guī)定有效。 第二十六條 本辦法由質(zhì)檢組負責解釋。 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè) 頻道 通用業(yè)： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 13
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