【導(dǎo)讀】朔黃鐵路發(fā)展有限責(zé)任公司。二〇〇四年十一月

　　

【正文】 25 第 頁 五、 如果不能出席或可能會遲到時，要盡早通知會議組織者或主持人。 六、 遵守會議日程安排。 七、 被邀請發(fā)言時，要考慮一下想說的內(nèi)容，預(yù)先做好準(zhǔn)備，要有結(jié)束語。 宴會禮儀 一、 邀宴禮儀 1. 宴會前準(zhǔn)備 ? 列出被邀請賓客的名單，并確定主賓和客賓，以及誰來陪他們； ? 確定宴請時間； ? 提前發(fā)出邀請，可用請柬或電話等方式直接邀請對方，不宜轉(zhuǎn)告 ，并落實出席人； ? 調(diào)查好賓客的飲食偏好，訂好菜譜 ； ? 大型宴會一般要提前排好座次，座位以“面門為上、以右為上、離遠(yuǎn)為上”的上賓原則； ? 將餐具提前擺放就位。 2. 宴會進(jìn)行中 ? 引導(dǎo)客人入席，按位就座，并逐一將客人介紹給大家； ? 客人就座后，按時開席； ? 入席后，先給每位客人斟好飲品，然后主人致祝酒詞； 朔黃行為識別系統(tǒng) 26 第 頁 ? 主人應(yīng)先拿起酒杯或餐具，引導(dǎo)大家就餐； ? 當(dāng)主人或其他賓客講話、敬酒時，應(yīng)停止進(jìn)食，端坐恭聽，不合膀人交頭接耳，更不要擺弄餐具； ? 吃飯菜時，要細(xì)嚼慢咽，不易發(fā)出較大的聲音； ? 敬酒時，一般情況下敬多了是不尊敬對方，但是特殊場合除外，別人敬酒時自己不要亂摻和； ? 勸酒時前往不要 粗魯，更不要逼酒、灌酒； ? 一般商務(wù)宴會上，飲酒量要求控制在自己酒量的三分之一為宜，不得酗酒； ? 用餐時，不能拿筷子在菜中掘菜，更不能盯住某個菜猛吃不放； ? 席間一般不要剔牙，確需時應(yīng)用另一只手遮住嘴巴； ? 在用餐時，如遇打噴嚏、咳嗽等，請側(cè)鉆身盡量離人遠(yuǎn)些，并用手絹、餐巾捂住鼻子或嘴巴。 3. 宴會結(jié)束后 用餐結(jié)束后，并送至宴會廳門口，感謝客人的光臨，并握手道別。 二、 赴宴禮儀 1. 宴會前準(zhǔn)備 ? 被邀 請 者 不論是否參加都應(yīng)先通知主人，以便主人安排。 ? 赴宴時應(yīng)著裝大方得體，男士應(yīng)穿西服打領(lǐng)帶，女士應(yīng)著套裝并化淡妝 ，如著 裙 裝 ，以過膝的 裙子為好。 2. 宴會進(jìn)行中 ? 準(zhǔn)時赴宴 ， 不可以遲到 。 早到達(dá) 時， 同 其他 客人點頭示意或相互問候。 朔黃行為識別系統(tǒng) 27 第 頁 ? 入席時，應(yīng)根據(jù) 安排的桌號和位次 就坐。 ? 就坐時，切勿拖拉座椅，而應(yīng)輕輕挪動，以免地板發(fā)出聲響。 ? 入座后，腳不宜伸向兩邊，以免碰到鄰座。不要將臂肘放在桌上，也不要用手托肋或兩手交叉在腦后。 ? 用餐前不要用餐巾紙擦拭餐具，那樣做表明你認(rèn)為此處餐具不干凈。 ? 當(dāng)主人示意用餐后，不要急于落箸，應(yīng)待本桌首 席 開始才可以動筷或刀叉。 ? 菜上來后，一般主人會起立敬酒，客人應(yīng)起立回敬。如果自己不善飲酒，可用飲料代之。 ? 進(jìn)食時， 應(yīng)小口進(jìn)食閉起嘴咀嚼 ，不要發(fā)出聲響 。挾菜、舀湯時，動作要輕，如湯過熱，可先盛人碗內(nèi)待稍涼后再喝，不要對著湯碗吹氣，也不要吸著喝。 ? 吐出來的碎骨應(yīng)放在自己面前的小盤中，不要直接吐到臺布上。 3. 宴會結(jié)束后 ? 宴會尚未結(jié)束而自己已吃好，不可中途離席 ， 當(dāng)主人起身離席后，客人才可依次離席。 ? 離開前應(yīng)向主人道謝，再握手告辭。 語言稱呼禮儀 一、 語言 1. 語言文明 朔黃行為識別系統(tǒng) 28 第 頁 ? 講普通話。 ? 自覺回避使用不雅之詞。不允許講臟話、粗話，黑話、黃話。 ? 與人交談時， 要檢點自己的語氣， 不要 語 急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢。 2. 語言禮貌 ? 問候語。它的代表性用語是 “ 您 /你 好 ” 。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話， 朔黃員工 均應(yīng)主動問候他人。 ? 請托語。它的代表性用語是 “ 請 ” 。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時， 員工 應(yīng)當(dāng)使用這一 用語。 ? 感謝語。它的代表性用語是 “ 謝謝 ” 。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，應(yīng)使用此語向交往對象主動致謝。 ? 道歉語。它的代表性用語是 “ 抱歉 ” 或 “ 對不起 ” 。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，應(yīng)及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。 ? 道別語。 它的代表性用語是 “ 再見 ” 。與他人告別時，主動運用此語。 二、 稱呼 1. 稱呼正規(guī) 。 工作中，推薦以下五種稱呼 ? 稱呼行政職務(wù)。在人際交往中，尤其是在對外界的交往中，此類稱呼最為常用。意在表示交往雙方身份有別。 ? 稱呼技術(shù)職稱。對于具有技術(shù)職稱者，特別是具有高、中級技術(shù)職稱者，在工作中可直稱其技術(shù)職稱，以示對其敬意有加。 ? 稱呼職業(yè)名稱。一般來說，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，往往都是可行的。 朔黃行為識別系統(tǒng) 29 第 頁 ? 稱呼通行尊稱。通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼者。諸如 “ 同志 ” 、 “ 先生 ” 等，都屬于通行尊稱。不過，其具體適用對象也 存在差別。 ? 稱呼對方姓名。稱呼同事、熟人，可以直接稱呼其姓名，以示關(guān)系親近。但對尊長、外人，顯然不可如此。 2. 稱呼之忌 以下四種錯誤稱呼，都是 朔黃員工 平日不宜采用的 ： ? 庸俗的稱呼。 朔黃員工 在正式場合假如采用低級庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。 ? 他人的綽號。在任何情況下，當(dāng)面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn)。 ? 地域性稱呼。有些稱呼，諸如， “ 師傅 ” 、 “ 小鬼 ” 等，具有地域性特征不宜不分對象地濫用。 ? 簡化性稱呼。在正式場合，有不少稱呼不宜隨意簡化。例如，把 “ 張局長 ” 、 “ 王處長 ” 稱為 “ 張局 ” 、 “ 王處 ” ，顯得不禮貌。 參觀拜訪禮儀 一、 拜訪 應(yīng)提前約定時間，時間 選擇 應(yīng) 適當(dāng) ，盡量不要打撓受訪者的工作安排。 二、 雙方 約 定后 ，應(yīng)準(zhǔn)時赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應(yīng)立即通知對方。 三、 到達(dá)拜訪地點后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動遞上名片，或作自我介紹。 四、 如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，不要顯現(xiàn)出不耐煩 ，必要時可向有關(guān)人員說明，并另定時間 。 朔黃行為識別系統(tǒng) 30 第 頁 五、 與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。 六、 要注意觀察接 待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當(dāng)接待者有結(jié)束會見的表示時，應(yīng)立即起身告辭。 商務(wù)談判禮儀 一、 談判準(zhǔn)備 1. 商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。 2. 談判前 ，談判代表 應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。 3. 布置好談判會場， 位 次 為尊 的地方 應(yīng)讓給客方。 4. 談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計劃、目標(biāo)及談判策略。 二、 談判之初 1. 談判言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛 ，給對 方 留下 接觸的第一 良好 印象 。 2. 作自我介紹時要自然 大方。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道： 幸會 、 請多關(guān)照 之類。詢問對方要客氣，如 您貴姓 等。 3. 目光注視對方時，應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。手勢自然， 手心沖上比沖下好， 不宜亂打手勢 ， 切忌雙臂在胸前交叉。 朔黃行為識別系統(tǒng) 31 第 頁 4. 要認(rèn)真聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。 三、 談判之中 1. 報價 。 要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方，對方一旦接受價格，即不再更改。 2. 查詢 。 事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，對方回答問 題 時不宜隨意打斷，答 完時要向解答者表示謝意。 3. 磋商 。要注意保持風(fēng)度， 心平氣和。 4. 解決矛盾 。 要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對方。 5. 處理冷場 。 此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題 或 暫時中止談判。 四、 談后簽約 1. 簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。 2. 助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對 方文本上簽字。 3. 簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。 朔黃行為識別系統(tǒng) 32 第 頁 寄語 身體力行是實踐企業(yè)文化的最好途徑 。希望朔黃員工在工作中按照“雙十”行為規(guī)范和禮儀 嚴(yán) 格執(zhí)行，養(yǎng)成自身 良好 工作 行為習(xí)慣，展 現(xiàn)朔黃公司精神風(fēng)貌，樹立良好公司品牌 ， 共創(chuàng) 朔黃人輝煌的未來！