顧客抱怨管理與服務(wù)補(bǔ)救-資料下載頁

【總結(jié)】第十一章顧客抱怨管理和服務(wù)補(bǔ)救,本章教學(xué)內(nèi)容：,11.1顧客的抱怨行為11.2服務(wù)補(bǔ)救策略11.3服務(wù)承諾,3,11.1顧客的抱怨行為,一、顧客對服務(wù)失誤的反應(yīng),,二、了解顧客的抱怨行為顧客為什么抱怨...

2024-11-22 05:28

[精選]it服務(wù)典范與it服務(wù)品質(zhì)-資料下載頁

【總結(jié)】FrontRange為客戶建立IT服務(wù)典范、提高IT服務(wù)品質(zhì)FrontRangeITHelpDesk服務(wù)典范?ITIL最佳實踐?FrontRange公司及解決方案產(chǎn)品家族?ITSM產(chǎn)品介紹?產(chǎn)品演示?QA2FrontRangeConfidential?ITIL＝InformationTechnologyInfrastructur

2025-01-12 04:44

服務(wù)補(bǔ)救ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】第13章服務(wù)失誤與補(bǔ)救策略★第一節(jié)服務(wù)失誤（敗）一、服務(wù)失誤的定義服務(wù)失誤是指那些沒有按照顧客預(yù)期執(zhí)行的服務(wù)內(nèi)容，或者說是指那些沒有達(dá)到顧客預(yù)先要求的服務(wù)內(nèi)容。二、服務(wù)失誤的產(chǎn)生服務(wù)失誤是在服務(wù)過程的一些關(guān)鍵事件中發(fā)生的。這些關(guān)鍵事件又被稱為“真實的瞬間”，即顧客與服務(wù)公司相互作用的瞬

2025-04-30 22:12

[精選]服務(wù)業(yè)行銷ch13規(guī)劃服務(wù)補(bǔ)救與建立客戶回饋-資料下載頁

【總結(jié)】1Chapter13規(guī)劃服務(wù)補(bǔ)救與建立顧客回饋顧客抱怨行為顧客對有效服務(wù)補(bǔ)救的反應(yīng)有效服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)之準(zhǔn)則服務(wù)保證防止濫用和投機(jī)行為從顧客的回饋中學(xué)習(xí)服務(wù)業(yè)行銷Chapter13規(guī)劃服務(wù)補(bǔ)救與建立顧客回饋2顧客抱怨行為服務(wù)業(yè)行銷Chapter

2025-01-12 18:51

服務(wù)補(bǔ)救的運(yùn)用-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)補(bǔ)救的運(yùn)用-----------------------作者：-----------------------日期：服務(wù)補(bǔ)救的運(yùn)用摘要服務(wù)補(bǔ)救是酒店獲得顧客忠誠、提高競爭力的重要方式之一。目前我國酒店業(yè)市場競爭日趨激烈，為了縮小與國際酒店的差距，在激烈的競爭中贏得一席之地，高星級酒店極有必要開展服務(wù)補(bǔ)救。本文通過查

2025-06-25 16:58

[精選]服務(wù)品質(zhì)與銷售技巧-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)品質(zhì)與銷售技巧長沙房地產(chǎn)營銷講座20%的銷售人員完成了80%以上的銷售量銷售人員的素質(zhì)：價值觀直接影響到服務(wù)品質(zhì)先肯定自己是工作還是事業(yè)有效售樓人員的核心素質(zhì)——專業(yè)性與親和力洞察力+理解力+親和力=反應(yīng)力自己都不熱愛所售的樓盤，又如何能說服置業(yè)者接受呢？傳統(tǒng)的

2025-01-29 19:59

[精選]xxxx服務(wù)營銷學(xué)第五章服務(wù)補(bǔ)救-資料下載頁

【總結(jié)】第五章服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救服務(wù)情景?香港迪斯尼樂園于2023年9月12日開放。該樂園以加州迪斯尼樂園為藍(lán)本，為一家大小提供樂趣無窮的娛樂體驗，具有多個主題表演及刺激玩意，園內(nèi)設(shè)有九間店鋪、八間餐廳以及賓客服務(wù)設(shè)施。為配合日后擴(kuò)展計劃，樂園現(xiàn)時規(guī)劃為四個主題園區(qū)，分別為美國小鎮(zhèn)大街、探險世界、幻想世界及明日世界，其余范圍則為樂園的幕后部分

2025-01-17 20:05

顧客感知服務(wù)補(bǔ)救質(zhì)量概念與特征維度-資料下載頁

【總結(jié)】n更多企業(yè)學(xué)院：《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料?《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資

2025-06-27 01:29

[品質(zhì)工具]fmea失效模式與效應(yīng)分析-資料下載頁

【總結(jié)】QS9000FMEA-3失效模式與效應(yīng)分析FMEA第三版(2001年7月)內(nèi)部教育訓(xùn)練用(系列六)29/31~目錄~前言第一篇設(shè)計FMEA何謂設(shè)計FMEA……………………………………………….2設(shè)計FMEA適用時機(jī)…………………………………………2設(shè)計FMEA的效益…………………

2025-06-29 09:31

[精選]服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意李良達(dá)1/22/20231管理才能養(yǎng)成班討論題綱?品質(zhì)管理的基本概念?顧客服務(wù)的基本概念?服務(wù)品質(zhì)管理的探討?服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)竿:顧客滿意?總結(jié)1/22/20232管理才能養(yǎng)成班[一]品質(zhì)管理的基本概念?日本JISZ8101的品質(zhì)管理觀念:品質(zhì)管

2025-01-30 16:11

公平競爭與補(bǔ)救措施協(xié)議-資料下載頁

【總結(jié)】第九章公平競爭與補(bǔ)救措施協(xié)議第一節(jié)反傾銷協(xié)議傾銷、損害、傾銷與損害之間的因果關(guān)系傾銷的確定是采取反傾銷措施的必備要件之一。根據(jù)《反傾銷協(xié)議》第2條的規(guī)定，傾銷是指一國產(chǎn)品以低于正常價值的價格進(jìn)入另一國市場。一、實施反傾銷措施的基本條件（1）正常價值的確定。確定正常價格有三種方法：

2025-01-12 19:58

[精選]提升服務(wù)品質(zhì)-資料下載頁

【總結(jié)】課程大綱?業(yè)務(wù)員經(jīng)歷的三個階段?正確認(rèn)識客戶服務(wù)?有效的客戶服務(wù)?結(jié)束語秦文專題第一階段:起程陌生——？轉(zhuǎn)介紹——緣故——第二階段:攀登K——KnowledgeA——AttitudeS——SkillH——Habit秦文專題第

2025-02-28 16:06

潛在失效與后果分析-資料下載頁

【總結(jié)】潛在失效模式與后果分析潛在失效模式與后果分析（（PotentialFailureModeandEffectsAanlysis））培訓(xùn)講義培訓(xùn)講義1失效(failure)：指產(chǎn)品喪失規(guī)定的功能的狀態(tài)，又譯為故障；2失效模式(failuremode)：產(chǎn)品失效的表現(xiàn)形式。如線路短路等；3潛在失效模式(potentialfailuremod

2025-03-01 12:40

失效模式與影響分析-資料下載頁

【總結(jié)】FMEA失效模式與影響分析(FailureModeEffectAnalysis)內(nèi)容提要?FMEA之歷史?FMEA之應(yīng)用?FMEA之定義?FMEA使用時機(jī)?FMEA分類?FMEA分析流程?失效模式及效應(yīng)分析表單格式?設(shè)計FMEA之作業(yè)程序?制程FMEA之

2025-01-16 16:27

[精選]醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)班服務(wù)的補(bǔ)救和改進(jìn)-資料下載頁

【總結(jié)】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)班北戴河2023年8月2023-81mkyy第四講服務(wù)的補(bǔ)救和改進(jìn)2023-82mkyy一.患者不滿意面面觀2023-83mkyy門診掛錯了號，轉(zhuǎn)科就診。不知道就診科室地方，指示標(biāo)志不明確。就診的科

2025-01-10 06:41

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