【導(dǎo)讀】如家酒店連鎖是借助于品牌優(yōu)勢來發(fā)展其戰(zhàn)略同盟伙伴。同培育、發(fā)展和享用如家酒店的著名品牌。制定《客戶服務(wù)手冊》能幫助我們更加規(guī)范執(zhí)行我們的相關(guān)服務(wù)。酒店的經(jīng)營管理水平，提升如家酒店的品牌；符合如家總體要求又具有管理個性化的咨詢方案；供酒店網(wǎng)絡(luò)間的認(rèn)同度。1)協(xié)助調(diào)查加盟酒店周邊市場和競爭對手的相關(guān)資料，為經(jīng)營分析提供依據(jù)；3)提供國內(nèi)外與酒店相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和現(xiàn)代酒店經(jīng)營管理理念和方法；4)及時反映對各加盟店的服務(wù)和管理質(zhì)量的評估，并予以跟蹤指導(dǎo)；6)提供整套如家酒店的形象設(shè)計方案、投資可行性分析報告和酒店運營手冊。訓(xùn)，并納入如家酒店的培訓(xùn)體系，持續(xù)不斷地提高員工的管理和服務(wù)水平。調(diào)，積極配合，努力所履行的義務(wù)和雙方達(dá)成的共識。4)配合如家酒店每次的QA質(zhì)量檢查，并由專職人員陪同檢查，記錄存在的問題。6)會員酒店的專職培訓(xùn)師要接受如家酒店的培訓(xùn)師專業(yè)課程的培訓(xùn)，并接受考核。加盟酒店主要管理人員的相關(guān)信

　　

【正文】 與會員酒店簽訂加盟合約 ）、運營部（ 負(fù)責(zé)會員酒店的運營管理、服務(wù)質(zhì)量控制、客戶服務(wù)和培訓(xùn)支持 ）。 四、 如家酒店連鎖總部主持制定會員組織的維持發(fā)展的運營方式、制度、規(guī)約。 五、 會員酒店的所有者，得在 一事實上的商圈內(nèi) ， 有優(yōu)先的營業(yè)的權(quán)利，但須在所定的整體經(jīng)營體制下，遵守本規(guī)程并負(fù)有誠實經(jīng)營的義務(wù)。 六、 經(jīng)營決策委員會是由所有會員酒店的代表共同選舉產(chǎn)生擔(dān)任委員構(gòu)成 ， 并遵從另定的經(jīng)營決策委員會規(guī)則營運。 第三章 會員資格 第六條 一、 二、 具備既定限度的酒店規(guī)模。酒店客房數(shù)最低標(biāo)準(zhǔn)訂定 :40 間客房以上。 三、 沒有加入與總部實質(zhì)上有競爭關(guān)系的其他連鎖組織。 四、 專心經(jīng)營其酒店。 五、 誠實經(jīng)營并接受總部的經(jīng)營指導(dǎo)和援助。 六、 全力配合總部對會員酒店開展質(zhì)量檢查工作，對于限期 整改的項目會員酒店能保證嚴(yán)格按計劃執(zhí)行。 七、 全面贊同本章程 ， 并全面參加總部為會員所舉辦的共同活動。 八、 經(jīng)常要提出經(jīng)營合理化的意愿 ， 且要自動、積極為經(jīng)營合理化努力。 第四章 基本權(quán)力和義務(wù) 第七條 如家基本權(quán)利： 一、 會員資格的授予和取消。 二、 定期開展會員酒店的服務(wù)質(zhì)量檢查工作。 三、 制定組織統(tǒng)一的市場、銷售、質(zhì)量管理政策，確保各會員統(tǒng)一執(zhí)行。 四、 每年召開一次如家酒店連鎖的年會。 五、 向會員收取相關(guān)費用，用以支持組織的運營。 六、 其他與如家宗旨相關(guān)之業(yè)務(wù)。 第八條 如家基本義務(wù) 一、 向所有會員提供專業(yè)的管理咨詢、技術(shù)保障、管理支持等服務(wù)。 二、 向會員酒店推薦合格的酒店用品的供應(yīng)商。 三、 提供酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)方面的培訓(xùn)課程。 四、 通過如家酒店連鎖的預(yù)定平臺實現(xiàn)會員在網(wǎng)上的客房銷售工作。 五、 出版與如家宗旨相關(guān)之學(xué)術(shù)期刊或叢書。 六、 舉辦演講、座談、研討會等交流活動，促進(jìn)如家內(nèi)部成員之間的相互學(xué)習(xí)和溝通。 第九條 一、 二、 三、 通過如家酒店連鎖的預(yù)定平臺銷售會員酒店的客房。 四、 參加如家酒店連鎖舉辦的經(jīng)營決策委員會、年會和各種交流活動。 五、 參加總部各項培訓(xùn)計劃。 第十條 會員基本義務(wù) 一、 接受總部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo) ， 并按總部的指導(dǎo)要領(lǐng)營業(yè)。 二、 酒店 VI 應(yīng)用和客用品的選擇符合總部的總體原則。 三、 參加總部統(tǒng)一舉辦的各項市場和銷售活動。 四、 按時交納相關(guān)費用。 五、 配合如家酒店連鎖對酒店進(jìn)行質(zhì)量檢查，檢查過程中由酒店委派相應(yīng)人員予以陪同。 六、 主動根據(jù)質(zhì)量檢查出具的整改報告開展服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作。 七、 向如家酒店連鎖的客戶服務(wù)專員提供酒店每月的相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)。（保密數(shù)據(jù)除外） 八、 配備培訓(xùn)經(jīng)理或主管一名，專職負(fù)責(zé)酒店的培訓(xùn)計劃制定和執(zhí)行，并接受總部專業(yè)培訓(xùn)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。 九、 會員酒店的培訓(xùn)師要接受總部的有關(guān)課程的培 訓(xùn)，并接受考核評選。 十、 嚴(yán)格執(zhí)行總部培訓(xùn)課程的培訓(xùn)和服務(wù)上的要求。 第五章 保密事項 第十一條 會員對于如家的計劃、營運、活動等內(nèi)容不得泄漏于他人 ， 如有違反 ，其所發(fā)生的損害 ， 應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。 一、 會員酒店應(yīng) 采取一切適當(dāng)?shù)拇胧?，保證所有如家酒店連鎖的絕密材料不得外泄。 二、 會員酒店內(nèi) 接觸絕密材料的人應(yīng)該限定在那些工作崗位需要、在入職時首先簽訂保密協(xié)議并承諾絕對保守機密的雇員范圍內(nèi)。 三、 如家酒店連鎖的保密資料包括如家酒店連鎖的運營手冊、如家酒店連鎖下發(fā)會員酒店的所有文件以及其他與如家酒店連鎖的相關(guān)的數(shù)據(jù)等等。 四、 協(xié)議終止時會 員酒店必須將所有保密資料的原版和復(fù)制品歸還如家酒店連鎖總部。 五、 協(xié)議終止后三年的時間內(nèi)，酒店方都應(yīng)該繼續(xù)保守機密。 第六章 退出 第十二條 有下列各項事由時 ， 總部可以要求會員酒店退出如家酒店連鎖組織： 一、 會員無正當(dāng)理由 ， 二、 會員的經(jīng)營虧損 ， 繼續(xù)虧損六個月以上，經(jīng)“經(jīng)營決策委員會”判斷無法改善 三、 會員或會員的經(jīng)營者申請破產(chǎn)，或受強制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分 四、 與經(jīng)營者有關(guān)的會員發(fā)生經(jīng)濟糾紛 ， 五、 對總部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸告 ， 仍不履行時。 六、 明顯妨礙如家 的信用時。 七、 妨礙正常的連鎖營運時。 八、 加入如家以外的同業(yè)連鎖店。 九、 毀損如家的名譽。 十、 將總部所送的文件、情報無正當(dāng)理由提供他人。 第十三條 會員無論何時 ， 均可退出本連鎖組織 ， 而解除加盟契約 ， 但至少應(yīng)于一個月前 ， 以書面通告總部。 第七章 善后事項 ， 應(yīng)處理的事項如下： 一、遵從總部指示 ， 二、遵從總部指示 ， 將總部送付的物品、文件送還。 五、實施上列各項所需一切費 用 ， 六、由于解除契約 ， 發(fā)生具體損害時 ， 第八章 章 第十五條 本章程的修正 ， 須經(jīng)經(jīng)營決策委員會三分之二以上的多數(shù)決議通過的。 第十六條 本章程的有效期為 20xx 年 12 月 31 日。 第九章 第十七條 關(guān)于會員的營運 ， 本章程或另訂的各種規(guī)則無規(guī)定時 ， 即依據(jù)總部斟酌決定。