【導(dǎo)讀】如家酒店連鎖是借助于品牌優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)展其戰(zhàn)略同盟伙伴。同培育、發(fā)展和享用如家酒店的著名品牌。制定《客戶服務(wù)手冊(cè)》能幫助我們更加規(guī)范執(zhí)行我們的相關(guān)服務(wù)。酒店的經(jīng)營(yíng)管理水平，提升如家酒店的品牌；符合如家總體要求又具有管理個(gè)性化的咨詢方案；供酒店網(wǎng)絡(luò)間的認(rèn)同度。1)協(xié)助調(diào)查加盟酒店周邊市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)資料，為經(jīng)營(yíng)分析提供依據(jù)；3)提供國(guó)內(nèi)外與酒店相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和現(xiàn)代酒店經(jīng)營(yíng)管理理念和方法；4)及時(shí)反映對(duì)各加盟店的服務(wù)和管理質(zhì)量的評(píng)估，并予以跟蹤指導(dǎo)；6)提供整套如家酒店的形象設(shè)計(jì)方案、投資可行性分析報(bào)告和酒店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)。訓(xùn)，并納入如家酒店的培訓(xùn)體系，持續(xù)不斷地提高員工的管理和服務(wù)水平。調(diào)，積極配合，努力所履行的義務(wù)和雙方達(dá)成的共識(shí)。4)配合如家酒店每次的QA質(zhì)量檢查，并由專(zhuān)職人員陪同檢查，記錄存在的問(wèn)題。6)會(huì)員酒店的專(zhuān)職培訓(xùn)師要接受如家酒店的培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)課程的培訓(xùn)，并接受考核。加盟酒店主要管理人員的相關(guān)信

　　

【正文】 與會(huì)員酒店簽訂加盟合約 ）、運(yùn)營(yíng)部（ 負(fù)責(zé)會(huì)員酒店的運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量控制、客戶服務(wù)和培訓(xùn)支持 ）。 四、 如家酒店連鎖總部主持制定會(huì)員組織的維持發(fā)展的運(yùn)營(yíng)方式、制度、規(guī)約。 五、 會(huì)員酒店的所有者，得在 一事實(shí)上的商圈內(nèi) ， 有優(yōu)先的營(yíng)業(yè)的權(quán)利，但須在所定的整體經(jīng)營(yíng)體制下，遵守本規(guī)程并負(fù)有誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)的義務(wù)。 六、 經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)是由所有會(huì)員酒店的代表共同選舉產(chǎn)生擔(dān)任委員構(gòu)成 ， 并遵從另定的經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)規(guī)則營(yíng)運(yùn)。 第三章 會(huì)員資格 第六條 一、 二、 具備既定限度的酒店規(guī)模。酒店客房數(shù)最低標(biāo)準(zhǔn)訂定 :40 間客房以上。 三、 沒(méi)有加入與總部實(shí)質(zhì)上有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他連鎖組織。 四、 專(zhuān)心經(jīng)營(yíng)其酒店。 五、 誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)并接受總部的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和援助。 六、 全力配合總部對(duì)會(huì)員酒店開(kāi)展質(zhì)量檢查工作，對(duì)于限期 整改的項(xiàng)目會(huì)員酒店能保證嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。 七、 全面贊同本章程 ， 并全面參加總部為會(huì)員所舉辦的共同活動(dòng)。 八、 經(jīng)常要提出經(jīng)營(yíng)合理化的意愿 ， 且要自動(dòng)、積極為經(jīng)營(yíng)合理化努力。 第四章 基本權(quán)力和義務(wù) 第七條 如家基本權(quán)利： 一、 會(huì)員資格的授予和取消。 二、 定期開(kāi)展會(huì)員酒店的服務(wù)質(zhì)量檢查工作。 三、 制定組織統(tǒng)一的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、質(zhì)量管理政策，確保各會(huì)員統(tǒng)一執(zhí)行。 四、 每年召開(kāi)一次如家酒店連鎖的年會(huì)。 五、 向會(huì)員收取相關(guān)費(fèi)用，用以支持組織的運(yùn)營(yíng)。 六、 其他與如家宗旨相關(guān)之業(yè)務(wù)。 第八條 如家基本義務(wù) 一、 向所有會(huì)員提供專(zhuān)業(yè)的管理咨詢、技術(shù)保障、管理支持等服務(wù)。 二、 向會(huì)員酒店推薦合格的酒店用品的供應(yīng)商。 三、 提供酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)方面的培訓(xùn)課程。 四、 通過(guò)如家酒店連鎖的預(yù)定平臺(tái)實(shí)現(xiàn)會(huì)員在網(wǎng)上的客房銷(xiāo)售工作。 五、 出版與如家宗旨相關(guān)之學(xué)術(shù)期刊或叢書(shū)。 六、 舉辦演講、座談、研討會(huì)等交流活動(dòng)，促進(jìn)如家內(nèi)部成員之間的相互學(xué)習(xí)和溝通。 第九條 一、 二、 三、 通過(guò)如家酒店連鎖的預(yù)定平臺(tái)銷(xiāo)售會(huì)員酒店的客房。 四、 參加如家酒店連鎖舉辦的經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)、年會(huì)和各種交流活動(dòng)。 五、 參加總部各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。 第十條 會(huì)員基本義務(wù) 一、 接受總部的經(jīng)營(yíng)技術(shù)指導(dǎo) ， 并按總部的指導(dǎo)要領(lǐng)營(yíng)業(yè)。 二、 酒店 VI 應(yīng)用和客用品的選擇符合總部的總體原則。 三、 參加總部統(tǒng)一舉辦的各項(xiàng)市場(chǎng)和銷(xiāo)售活動(dòng)。 四、 按時(shí)交納相關(guān)費(fèi)用。 五、 配合如家酒店連鎖對(duì)酒店進(jìn)行質(zhì)量檢查，檢查過(guò)程中由酒店委派相應(yīng)人員予以陪同。 六、 主動(dòng)根據(jù)質(zhì)量檢查出具的整改報(bào)告開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作。 七、 向如家酒店連鎖的客戶服務(wù)專(zhuān)員提供酒店每月的相關(guān)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。（保密數(shù)據(jù)除外） 八、 配備培訓(xùn)經(jīng)理或主管一名，專(zhuān)職負(fù)責(zé)酒店的培訓(xùn)計(jì)劃制定和執(zhí)行，并接受總部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。 九、 會(huì)員酒店的培訓(xùn)師要接受總部的有關(guān)課程的培 訓(xùn)，并接受考核評(píng)選。 十、 嚴(yán)格執(zhí)行總部培訓(xùn)課程的培訓(xùn)和服務(wù)上的要求。 第五章 保密事項(xiàng) 第十一條 會(huì)員對(duì)于如家的計(jì)劃、營(yíng)運(yùn)、活動(dòng)等內(nèi)容不得泄漏于他人 ， 如有違反 ，其所發(fā)生的損害 ， 應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。 一、 會(huì)員酒店應(yīng) 采取一切適當(dāng)?shù)拇胧?，保證所有如家酒店連鎖的絕密材料不得外泄。 二、 會(huì)員酒店內(nèi) 接觸絕密材料的人應(yīng)該限定在那些工作崗位需要、在入職時(shí)首先簽訂保密協(xié)議并承諾絕對(duì)保守機(jī)密的雇員范圍內(nèi)。 三、 如家酒店連鎖的保密資料包括如家酒店連鎖的運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、如家酒店連鎖下發(fā)會(huì)員酒店的所有文件以及其他與如家酒店連鎖的相關(guān)的數(shù)據(jù)等等。 四、 協(xié)議終止時(shí)會(huì) 員酒店必須將所有保密資料的原版和復(fù)制品歸還如家酒店連鎖總部。 五、 協(xié)議終止后三年的時(shí)間內(nèi)，酒店方都應(yīng)該繼續(xù)保守機(jī)密。 第六章 退出 第十二條 有下列各項(xiàng)事由時(shí) ， 總部可以要求會(huì)員酒店退出如家酒店連鎖組織： 一、 會(huì)員無(wú)正當(dāng)理由 ， 二、 會(huì)員的經(jīng)營(yíng)虧損 ， 繼續(xù)虧損六個(gè)月以上，經(jīng)“經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)”判斷無(wú)法改善 三、 會(huì)員或會(huì)員的經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)破產(chǎn)，或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來(lái)處分 四、 與經(jīng)營(yíng)者有關(guān)的會(huì)員發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛 ， 五、 對(duì)總部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸告 ， 仍不履行時(shí)。 六、 明顯妨礙如家 的信用時(shí)。 七、 妨礙正常的連鎖營(yíng)運(yùn)時(shí)。 八、 加入如家以外的同業(yè)連鎖店。 九、 毀損如家的名譽(yù)。 十、 將總部所送的文件、情報(bào)無(wú)正當(dāng)理由提供他人。 第十三條 會(huì)員無(wú)論何時(shí) ， 均可退出本連鎖組織 ， 而解除加盟契約 ， 但至少應(yīng)于一個(gè)月前 ， 以書(shū)面通告總部。 第七章 善后事項(xiàng) ， 應(yīng)處理的事項(xiàng)如下： 一、遵從總部指示 ， 二、遵從總部指示 ， 將總部送付的物品、文件送還。 五、實(shí)施上列各項(xiàng)所需一切費(fèi) 用 ， 六、由于解除契約 ， 發(fā)生具體損害時(shí) ， 第八章 章 第十五條 本章程的修正 ， 須經(jīng)經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)三分之二以上的多數(shù)決議通過(guò)的。 第十六條 本章程的有效期為 20xx 年 12 月 31 日。 第九章 第十七條 關(guān)于會(huì)員的營(yíng)運(yùn) ， 本章程或另訂的各種規(guī)則無(wú)規(guī)定時(shí) ， 即依據(jù)總部斟酌決定。