【正文】 2閱讀工作規(guī)范和職位說明書 ?了解信息： ?崗位的性質(zhì)及工作關(guān)聯(lián) ?崗位的責(zé)任、任職資格要求 ?應(yīng)聘者應(yīng)具備的素質(zhì) ?素質(zhì)與工作的關(guān)聯(lián)性 ?崗位的職責(zé) ?其他相關(guān)崗位和企業(yè)的信息 ?面試計劃表（面試問話提綱） ?面試評價量表 3設(shè)計面試問話提綱和面試評價量表 1）面試計劃表 列出了在招聘面試的過程中應(yīng)該涉及到的主題和提出的問題。它可以作為面試考官的活動清單，也可以作為受試者回答的記錄表。 這一表格可以劃分為兩個部分，表的一邊應(yīng)該列出討論的主題，在每一個主題欄內(nèi)應(yīng)該留有足夠大的空間以寫下面試考官要提出的問題，表格的另一邊也要留出足夠的空間用于記錄受試者的回答。 面試前應(yīng)先填好左邊的空格，即在此寫下來你要問的問題，它可以作為 “ 記憶的提示線索 ” 。在進(jìn)行面試記錄是要慎重小心，最好不要因為作記錄而干擾了討論過程。 才能 理論性問題 引導(dǎo)性問題 行為性問題 協(xié)作能力 你將如何對付難纏的雇員 你善于化解矛盾嗎 告訴我，作為監(jiān)管人員，你曾如何對付難纏的雇員 銷售能力 你認(rèn)為你能賣出商品的原因是什么 我們的銷售目標(biāo)很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎 談?wù)勥^去一年中你成交的最大一次銷售。你是如何做成的 解決問題能力 你將如何處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題 你能排除機器設(shè)備的故障嗎 請你說說你最近遇到的一個（有關(guān)儀器的，加工的或質(zhì)量的）問題。你是如何解決的 安全意識 你感到工作中的安全問題有多重要 聽起來你是個小心謹(jǐn)慎的員工，是嗎 請你談?wù)?所發(fā)現(xiàn)的你認(rèn)為是不安全的情況。具體情景是什么樣的？你做了些什么 應(yīng)變能力 如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你將有何感想 一個月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會煩吧 請談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷。是怎樣的變化？結(jié)果如何？ 理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題 2）面試評價量表 ? 面試評價表是用來記錄被試人面試結(jié)果的表格，它的構(gòu)成主要包括以下幾個方面的項目： 1． 姓名、考號、性別、年齡； 2． 報考的類別與職位； 3． 面試考察的重點內(nèi)容及考核要素； 4． 面試評價的標(biāo)準(zhǔn)與等級； 5． 評語欄（包括錄用建議或錄用決策）； 6． 評委鑒字欄； 7． 面試時間等。 （ 1） 一般情況下的面試評價表 —— 面試成績評定表 注：每項面試內(nèi)容的評定結(jié)果在應(yīng)得分?jǐn)?shù)上劃“ 0”即可。 （ 2 ）問卷式評價量表 （ 3）等級標(biāo)準(zhǔn)評價表 4評價求職申請表 ? 作用：初始階段篩選工具 。 ? 內(nèi)容：過去和現(xiàn)在的工作經(jīng)歷 、 教育水平 、 教育內(nèi)容 、培訓(xùn)等 ? 要求：申請人填寫與工作內(nèi)容有關(guān)的情況 ? 問題：精確性 ? 注意：避免非法的或不適宜的問題 申請表 5面試場所的選取 應(yīng)注意以下問題： 1） 根據(jù)面試方式確定面試場所。 2） 面試場所要求安靜、舒適，有良好的采光和封閉的環(huán)境，不可在有人辦公的辦公室進(jìn)行面試。一般而言，以一間具有緊密性的私人辦公室或布置一間會議室作為面試場所。 3） 面試場所的布置既要考慮到減少對應(yīng)征人的心理壓力，使之?dāng)[脫過多的心理負(fù)擔(dān)，又要注意適度的環(huán)境壓力是必要的，也是考驗應(yīng)聘者的一個方面。 面試的座位安排 A B C D E F 請討論上述各種座位方式的特點。 ? 優(yōu)點 :方便，雙方可以全方位地捕捉對方的面部表情和肢體語言變化 。 ? 缺點 :面試官處于強勢地位，求職者處于較低位置，感覺比較壓抑。 ? 適合 :面試管理、銷售、客服等在工作中需要承受較大壓力的人員，尤其適合壓力面試。 ? 不適宜于雙方平等交流，不利于那些自信心不足、性格相對內(nèi)向的求職者發(fā)揮水平，不建議作為面試座位安排經(jīng)常使用。 ? 優(yōu)點：面試雙方會感覺平等、親切，容易創(chuàng)造出融洽、友好的交流環(huán)境，便于雙方敞開心扉交談。 ? 缺點：只能適合面試官和求職者一對一的面試，不方便實行面試官和求職者多對一的面試格局 。另外這種安排也不適合壓力面試。 ? 作為面試座位安排經(jīng)常使用。 ?優(yōu)點：雙方距離進(jìn)一步拉近，達(dá)到無拘無束、暢所欲言的地步。 ?缺點：只能適合面試官和求職者一對一的面試，不方便地實行面試官和求職者多對一的面試格局 。 這種安排不適合壓力面試。 ?一般適用于比較熟悉和親密的人之間進(jìn)行，在普通面試中很少采用。 （二）面試過程的控制 ?一般面試分為五個連續(xù)階段。 ? 1 預(yù)備階段 以社交話題為主，建立和諧、寬松、友善的氣氛。 2 引入階段 圍繞應(yīng)聘人的履歷情況提出問題，引出面試正題。例如，當(dāng)其隨手翻閱申請表時問：“我看到你以前在某公司工作，你覺得那里的工作怎么樣？”比之諸如“你喜歡那個工作嗎？”或“你為什么離開那里的工作？”等。 ? 3 正題階段 實質(zhì)性階段，從不同側(cè)面了解應(yīng)聘人的心理特點、工作動機、能力、素質(zhì)等，評價內(nèi)容基本上是“面試評價表 ”中所列的各項要素。提問采用以下幾種方式： 提問要點： ? s（情景） t（目標(biāo)） a（行動） r（結(jié)果） ? 該階段提問注意： ? 1）問題越直接越好 ? 2）問題要有始有終，并留下思考時間。 ? 3）為避免出現(xiàn)“是否”的答案，多問“為什么，怎么樣”等開放式問題。 ? 4）多傾聽，別打斷。主試時間約為 10%，被試占 90%。 ? 5）不能暴露自己的急躁、不感興趣等情緒 ? 6）聽不明白時，用“你的意思是說 … ”來求證，但不要代替對方回答 ? 7）避免暗示性問題 ? 例如 “我剛才說的工作不是很有意思嗎？”或“如果你的領(lǐng)導(dǎo)是一位女同志，你不會反對吧？”以及“這個工作比較艱苦，你喜歡艱苦的工作嗎？”等等。 ? 8）不要與應(yīng)聘者爭辯 ? 9）控制局面，避免偏離主題和閑聊 ? 一般來說，一次 30分鐘左右的面試，提 10個左右問題為宜。 ? 10）注意對方非語言信息 ? 4 變換階段 面試的尾聲階段，這時面試的主要問題已經(jīng)談過了，主考官可以提一些更尖銳、更敏感的問題，以便能更深入的了解應(yīng)聘人，但要注意尊重應(yīng)聘人的人格和隱私權(quán)。 5結(jié)束階段 給應(yīng)征者留下自由提問的時間，結(jié)束要自然。 （三）面試結(jié)果的處理 ?面試結(jié)束后，及時整理面試記錄。 ?將面試記錄與工作說明書放在一起。甄選比對選擇。將面試建議通知用人部門，協(xié)商后，作出錄用與否的最后決定。 ?甄選結(jié)束后，存檔備案。 （四）克服面試評估的心理偏差 ?面試常見錯誤分析： ? ： “光環(huán)（）”效應(yīng)：“愛屋及烏” 以貌取人 ? 2. “觸角（）”效應(yīng)：觸角效應(yīng)與光環(huán)效應(yīng)相反，或負(fù)向效應(yīng)、慈悲效應(yīng) ? ? ? 5. 似我效應(yīng) ? 6．刻板印象 失控的面試 瑪麗亞 弗蘭茲（ ）是一位聰明、受人歡迎和見識多廣的機械工程師，于 1992年６月畢業(yè)于州立大學(xué)，擁有工程學(xué)位。在畢業(yè)前的春季，她出去參加了許多工作面試，并認(rèn)為這些面試多數(shù)是禮貌的，而且對于給自己和未來的雇主留下一個彼此都很重要的事情上的良好印象是相當(dāng)有益的。 因此，她對于參加一個她最想去工作的公司的面試報有很大的期望，這個公司是至尊環(huán)境公司（ ）。她一直對清潔環(huán)境報有強烈的興趣，并堅信在至尊這種公司中工作，才能最好利用自己的培訓(xùn)和技能，她認(rèn)為，在至尊公司工作能使自己有一個成功的職業(yè)生涯，同時使世界變得更美好。 ? 但是，面試對她來說卻是一個災(zāi)難。當(dāng)她進(jìn)入面試房間時，就有五個人，包括公司總裁、兩位副總裁、市場部經(jīng)理以及一位工程師開始鋪天蓋地提問。她感覺這些問題的主要目的是使自己犯錯誤，而不是尋找自己在工程技術(shù)方面能向公司提供什么。提問從不必要的無禮貌問題（ “ 如果你是如此聰明的一個人，你為什么在大學(xué)時從事服務(wù)員工作？ ” ）到無關(guān)和性別歧視問題（ “ 你是否計劃安定下來并在任何時候都很快開始家庭生活？ ” ）。 ? 面試之后，她分別與兩位紳士（包括總裁）會晤，會晤幾乎全部集中在她的技術(shù)專長方面。她認(rèn)為這些后來的會晤進(jìn)行得非常好。但是，鑒于小組面試的明顯無目的和心胸狹窄這個事實，她對于幾天后得到了該公司的工作感到吃驚。 ? 至尊公司提供的工作使她必須思考幾件事情。從她的觀點來看，工作本身是完美無缺的 —— 她喜歡自己將要做的事情，喜歡這個行業(yè)以及公司的位置。并且，事實上公司總裁與其他管理小組成員一樣在后來的討論中表現(xiàn)得相當(dāng)禮貌。她唯一想知道面試小組是否是故意制造緊張來觀察自己如何應(yīng)付壓力，如果是，他們?yōu)槭裁催@樣做。 思考題： ? １、你將怎樣解釋瑪麗亞經(jīng)歷的小組面試的性質(zhì)？此外，你認(rèn)為它反映了公司的一個深思熟慮的面試策略，還是反映了公司管理方面的疏忽？若是疏忽，你將怎樣改善至尊環(huán)境公司的面試過程？ ? ２、如果你是瑪麗亞，你會接受至尊公司的工作嗎？如果你沒有把握，是否有一額外信息幫助你做決定，如果有，這些信息是什么？ ? ３、瑪麗亞所申請的應(yīng)用工程師職位要求： ? （１） 機械工程方面的優(yōu)秀技術(shù)技能； ? （２） 投身于污染控制領(lǐng)域的工作精神； ? （３） 很好地自信地與工程問題的顧客打交道的能力； ? （４） 愿意到世界各地出差； ? （５） 一個智力高和明智的人。 ? 當(dāng)你面試該職位的求職者時，你將問些什么問題？ 第四節(jié)求職面試禮儀 ?案例 ?一 求職面試前的準(zhǔn)備 ?二 求職面試禮儀 ?三 面試后續(xù)禮儀 ? 公司名稱：生物科技企業(yè)集團(tuán) ? 考評面試官：人力資源總監(jiān)鄧小姐 (Q) ? 應(yīng)征部門：企劃部 ? 應(yīng)聘職位：營銷企劃專員 ? 應(yīng)征者簡介 ? 姓名：方大偉 性別：男 ? 年齡： 22歲 婚姻： 未婚 ? 工作經(jīng)歷：無 ? 專業(yè)：大學(xué)市場營銷專業(yè) ? 方大偉在經(jīng)過一輪激烈的筆試競爭后，終于接到了生物科技企業(yè)集團(tuán)的面試通知，時間是 200年 4月 18日上午 10點 30分。 ? 地點就在位于繁華商業(yè)中心的 D大廈的公司總部。 ? 生物科技集團(tuán)是本地著名的高科技企業(yè)，能進(jìn)入這樣的企業(yè)工作是方大偉長久以來的心愿，他決心抓住這次難得的機會，好好準(zhǔn)備，把自己的長處和優(yōu)點全都表現(xiàn)出來。 ? 4月 16日，方大偉專門花 10元人民幣在發(fā)廊剪了頭發(fā) .他又帶著簡歷、身份證、大學(xué)六級英語證書等所有與面試有關(guān)的文件到系里的文印辦公室，將它們每樣復(fù)印了三份。 ? 4月 17日吃過晚飯，大偉又檢查了一次公文包，看看所需的資料是否已經(jīng)準(zhǔn)備完善，又查閱了一些關(guān)于該公司的信息。之后，大偉開始準(zhǔn)備第二天的著裝。先修剪了手指甲，然后從衣柜里挑出了一件藍(lán)色帶豎條文的襯衫，選了一條相稱的領(lǐng)帶，一套深灰色的西裝和西褲?？吹揭r衫有些皺褶，大偉拿出熨斗用不太熟練的技術(shù)終于將襯衫熨平整 ,然后用衣架將這些衣物掛起。當(dāng)然，大偉也不會忘了將皮鞋擦干凈。 ? 處理這些事以后，大偉沖了涼，晚上 10點 30分左右就上床就寢，在床上又將有關(guān)面試和生物科技企業(yè)集團(tuán)的資料重新看了一遍。 睡在床上，腦子里像過電影一樣，把學(xué)校就業(yè)輔導(dǎo)中心老師提到過的面試應(yīng)該注意的禮儀問題都復(fù)習(xí)了一遍，才沉沉地睡著了。 4月 18日，大偉早上 7點半起床，梳洗完畢。吃過早餐后，大偉穿上襯衣和早已準(zhǔn)備好的西褲、領(lǐng)帶，與他一身深灰色的西裝很相稱，顯得大方而穩(wěn)重。大偉又對著鏡子將頭發(fā)梳理整齊，他又換上灰色的襪子，黑色的皮鞋，整個人看起來精神抖擻，神清氣爽，顯得年輕精干，又信心百倍。 9點整，大偉在出發(fā)前再次檢查了所有應(yīng)該攜帶的文件，確定沒有一樣?xùn)|西遺漏。公文包里的筆記本、筆都放在自己熟悉的夾層里，一切都準(zhǔn)備妥當(dāng)了。 上午 10點 20分，大偉提前 10分鐘抵達(dá)生物科技集團(tuán)公司總部。 10點 30分，大偉被前臺小姐領(lǐng)進(jìn)人事部，面試開始。 ? Q：你好！請坐，我是生物科技集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，我姓鄧。 ? A：鄧總，您好！很高興能有機會與您面談。 ? Q：從你的簡歷和求職信來看，你各方面的條件都不錯，能不能談一下你在大學(xué)求學(xué)期間有沒有什么相關(guān)的社會活動經(jīng)驗？ ? A：我學(xué)的是大學(xué)市場營銷專業(yè)，與社會接觸比較多，我平時也比較喜歡參加學(xué)校團(tuán)體活動和社會實踐活動，在二年級的時候就是班級的干部，連續(xù)兩個暑假參加了加拿大安美森公司主持的國際商務(wù)論壇，在該公司做過兼職的市場助理，做一些相關(guān)的聯(lián)絡(luò)工作。 …… ?Q: ?A: 我在地方看到貴公司的招聘廣告，對貴公司刊登的職位信息做了一些研究，覺得我所學(xué)的專業(yè)與貴公司的職位要求相符，我