【正文】 2閱讀工作規(guī)范和職位說明書 ?了解信息： ?崗位的性質(zhì)及工作關(guān)聯(lián) ?崗位的責(zé)任、任職資格要求 ?應(yīng)聘者應(yīng)具備的素質(zhì) ?素質(zhì)與工作的關(guān)聯(lián)性 ?崗位的職責(zé) ?其他相關(guān)崗位和企業(yè)的信息 ?面試計(jì)劃表（面試問話提綱） ?面試評(píng)價(jià)量表 3設(shè)計(jì)面試問話提綱和面試評(píng)價(jià)量表 1）面試計(jì)劃表 列出了在招聘面試的過程中應(yīng)該涉及到的主題和提出的問題。它可以作為面試考官的活動(dòng)清單，也可以作為受試者回答的記錄表。 這一表格可以劃分為兩個(gè)部分，表的一邊應(yīng)該列出討論的主題，在每一個(gè)主題欄內(nèi)應(yīng)該留有足夠大的空間以寫下面試考官要提出的問題，表格的另一邊也要留出足夠的空間用于記錄受試者的回答。 面試前應(yīng)先填好左邊的空格，即在此寫下來你要問的問題，它可以作為 “ 記憶的提示線索 ” 。在進(jìn)行面試記錄是要慎重小心，最好不要因?yàn)樽饔涗浂蓴_了討論過程。 才能 理論性問題 引導(dǎo)性問題 行為性問題 協(xié)作能力 你將如何對(duì)付難纏的雇員 你善于化解矛盾嗎 告訴我，作為監(jiān)管人員，你曾如何對(duì)付難纏的雇員 銷售能力 你認(rèn)為你能賣出商品的原因是什么 我們的銷售目標(biāo)很高，你能應(yīng)付這種挑戰(zhàn)嗎 談?wù)勥^去一年中你成交的最大一次銷售。你是如何做成的 解決問題能力 你將如何處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題 你能排除機(jī)器設(shè)備的故障嗎 請(qǐng)你說說你最近遇到的一個(gè)（有關(guān)儀器的，加工的或質(zhì)量的）問題。你是如何解決的 安全意識(shí) 你感到工作中的安全問題有多重要 聽起來你是個(gè)小心謹(jǐn)慎的員工，是嗎 請(qǐng)你談?wù)?所發(fā)現(xiàn)的你認(rèn)為是不安全的情況。具體情景是什么樣的？你做了些什么 應(yīng)變能力 如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你將有何感想 一個(gè)月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會(huì)煩吧 請(qǐng)談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷。是怎樣的變化？結(jié)果如何？ 理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題 2）面試評(píng)價(jià)量表 ? 面試評(píng)價(jià)表是用來記錄被試人面試結(jié)果的表格，它的構(gòu)成主要包括以下幾個(gè)方面的項(xiàng)目： 1． 姓名、考號(hào)、性別、年齡； 2． 報(bào)考的類別與職位； 3． 面試考察的重點(diǎn)內(nèi)容及考核要素； 4． 面試評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與等級(jí)； 5． 評(píng)語欄（包括錄用建議或錄用決策）； 6． 評(píng)委鑒字欄； 7． 面試時(shí)間等。 （ 1） 一般情況下的面試評(píng)價(jià)表 —— 面試成績(jī)?cè)u(píng)定表 注：每項(xiàng)面試內(nèi)容的評(píng)定結(jié)果在應(yīng)得分?jǐn)?shù)上劃“ 0”即可。 （ 2 ）問卷式評(píng)價(jià)量表 （ 3）等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)表 4評(píng)價(jià)求職申請(qǐng)表 ? 作用：初始階段篩選工具 。 ? 內(nèi)容：過去和現(xiàn)在的工作經(jīng)歷 、 教育水平 、 教育內(nèi)容 、培訓(xùn)等 ? 要求：申請(qǐng)人填寫與工作內(nèi)容有關(guān)的情況 ? 問題：精確性 ? 注意：避免非法的或不適宜的問題 申請(qǐng)表 5面試場(chǎng)所的選取 應(yīng)注意以下問題： 1） 根據(jù)面試方式確定面試場(chǎng)所。 2） 面試場(chǎng)所要求安靜、舒適，有良好的采光和封閉的環(huán)境，不可在有人辦公的辦公室進(jìn)行面試。一般而言，以一間具有緊密性的私人辦公室或布置一間會(huì)議室作為面試場(chǎng)所。 3） 面試場(chǎng)所的布置既要考慮到減少對(duì)應(yīng)征人的心理壓力，使之?dāng)[脫過多的心理負(fù)擔(dān)，又要注意適度的環(huán)境壓力是必要的，也是考驗(yàn)應(yīng)聘者的一個(gè)方面。 面試的座位安排 A B C D E F 請(qǐng)討論上述各種座位方式的特點(diǎn)。 ? 優(yōu)點(diǎn) :方便，雙方可以全方位地捕捉對(duì)方的面部表情和肢體語言變化 。 ? 缺點(diǎn) :面試官處于強(qiáng)勢(shì)地位，求職者處于較低位置，感覺比較壓抑。 ? 適合 :面試管理、銷售、客服等在工作中需要承受較大壓力的人員，尤其適合壓力面試。 ? 不適宜于雙方平等交流，不利于那些自信心不足、性格相對(duì)內(nèi)向的求職者發(fā)揮水平，不建議作為面試座位安排經(jīng)常使用。 ? 優(yōu)點(diǎn)：面試雙方會(huì)感覺平等、親切，容易創(chuàng)造出融洽、友好的交流環(huán)境，便于雙方敞開心扉交談。 ? 缺點(diǎn)：只能適合面試官和求職者一對(duì)一的面試，不方便實(shí)行面試官和求職者多對(duì)一的面試格局 。另外這種安排也不適合壓力面試。 ? 作為面試座位安排經(jīng)常使用。 ?優(yōu)點(diǎn)：雙方距離進(jìn)一步拉近，達(dá)到無拘無束、暢所欲言的地步。 ?缺點(diǎn)：只能適合面試官和求職者一對(duì)一的面試，不方便地實(shí)行面試官和求職者多對(duì)一的面試格局 。 這種安排不適合壓力面試。 ?一般適用于比較熟悉和親密的人之間進(jìn)行，在普通面試中很少采用。 （二）面試過程的控制 ?一般面試分為五個(gè)連續(xù)階段。 ? 1 預(yù)備階段 以社交話題為主，建立和諧、寬松、友善的氣氛。 2 引入階段 圍繞應(yīng)聘人的履歷情況提出問題，引出面試正題。例如，當(dāng)其隨手翻閱申請(qǐng)表時(shí)問：“我看到你以前在某公司工作，你覺得那里的工作怎么樣？”比之諸如“你喜歡那個(gè)工作嗎？”或“你為什么離開那里的工作？”等。 ? 3 正題階段 實(shí)質(zhì)性階段，從不同側(cè)面了解應(yīng)聘人的心理特點(diǎn)、工作動(dòng)機(jī)、能力、素質(zhì)等，評(píng)價(jià)內(nèi)容基本上是“面試評(píng)價(jià)表 ”中所列的各項(xiàng)要素。提問采用以下幾種方式： 提問要點(diǎn)： ? s（情景） t（目標(biāo)） a（行動(dòng)） r（結(jié)果） ? 該階段提問注意： ? 1）問題越直接越好 ? 2）問題要有始有終，并留下思考時(shí)間。 ? 3）為避免出現(xiàn)“是否”的答案，多問“為什么，怎么樣”等開放式問題。 ? 4）多傾聽，別打斷。主試時(shí)間約為 10%，被試占 90%。 ? 5）不能暴露自己的急躁、不感興趣等情緒 ? 6）聽不明白時(shí)，用“你的意思是說 … ”來求證，但不要代替對(duì)方回答 ? 7）避免暗示性問題 ? 例如 “我剛才說的工作不是很有意思嗎？”或“如果你的領(lǐng)導(dǎo)是一位女同志，你不會(huì)反對(duì)吧？”以及“這個(gè)工作比較艱苦，你喜歡艱苦的工作嗎？”等等。 ? 8）不要與應(yīng)聘者爭(zhēng)辯 ? 9）控制局面，避免偏離主題和閑聊 ? 一般來說，一次 30分鐘左右的面試，提 10個(gè)左右問題為宜。 ? 10）注意對(duì)方非語言信息 ? 4 變換階段 面試的尾聲階段，這時(shí)面試的主要問題已經(jīng)談過了，主考官可以提一些更尖銳、更敏感的問題，以便能更深入的了解應(yīng)聘人，但要注意尊重應(yīng)聘人的人格和隱私權(quán)。 5結(jié)束階段 給應(yīng)征者留下自由提問的時(shí)間，結(jié)束要自然。 （三）面試結(jié)果的處理 ?面試結(jié)束后，及時(shí)整理面試記錄。 ?將面試記錄與工作說明書放在一起。甄選比對(duì)選擇。將面試建議通知用人部門，協(xié)商后，作出錄用與否的最后決定。 ?甄選結(jié)束后，存檔備案。 （四）克服面試評(píng)估的心理偏差 ?面試常見錯(cuò)誤分析： ? ： “光環(huán)（）”效應(yīng)：“愛屋及烏” 以貌取人 ? 2. “觸角（）”效應(yīng)：觸角效應(yīng)與光環(huán)效應(yīng)相反，或負(fù)向效應(yīng)、慈悲效應(yīng) ? ? ? 5. 似我效應(yīng) ? 6．刻板印象 失控的面試 瑪麗亞 弗蘭茲（ ）是一位聰明、受人歡迎和見識(shí)多廣的機(jī)械工程師，于 1992年６月畢業(yè)于州立大學(xué)，擁有工程學(xué)位。在畢業(yè)前的春季，她出去參加了許多工作面試，并認(rèn)為這些面試多數(shù)是禮貌的，而且對(duì)于給自己和未來的雇主留下一個(gè)彼此都很重要的事情上的良好印象是相當(dāng)有益的。 因此，她對(duì)于參加一個(gè)她最想去工作的公司的面試報(bào)有很大的期望，這個(gè)公司是至尊環(huán)境公司（ ）。她一直對(duì)清潔環(huán)境報(bào)有強(qiáng)烈的興趣，并堅(jiān)信在至尊這種公司中工作，才能最好利用自己的培訓(xùn)和技能，她認(rèn)為，在至尊公司工作能使自己有一個(gè)成功的職業(yè)生涯，同時(shí)使世界變得更美好。 ? 但是，面試對(duì)她來說卻是一個(gè)災(zāi)難。當(dāng)她進(jìn)入面試房間時(shí)，就有五個(gè)人，包括公司總裁、兩位副總裁、市場(chǎng)部經(jīng)理以及一位工程師開始鋪天蓋地提問。她感覺這些問題的主要目的是使自己犯錯(cuò)誤，而不是尋找自己在工程技術(shù)方面能向公司提供什么。提問從不必要的無禮貌問題（ “ 如果你是如此聰明的一個(gè)人，你為什么在大學(xué)時(shí)從事服務(wù)員工作？ ” ）到無關(guān)和性別歧視問題（ “ 你是否計(jì)劃安定下來并在任何時(shí)候都很快開始家庭生活？ ” ）。 ? 面試之后，她分別與兩位紳士（包括總裁）會(huì)晤，會(huì)晤幾乎全部集中在她的技術(shù)專長方面。她認(rèn)為這些后來的會(huì)晤進(jìn)行得非常好。但是，鑒于小組面試的明顯無目的和心胸狹窄這個(gè)事實(shí)，她對(duì)于幾天后得到了該公司的工作感到吃驚。 ? 至尊公司提供的工作使她必須思考幾件事情。從她的觀點(diǎn)來看，工作本身是完美無缺的 —— 她喜歡自己將要做的事情，喜歡這個(gè)行業(yè)以及公司的位置。并且，事實(shí)上公司總裁與其他管理小組成員一樣在后來的討論中表現(xiàn)得相當(dāng)禮貌。她唯一想知道面試小組是否是故意制造緊張來觀察自己如何應(yīng)付壓力，如果是，他們?yōu)槭裁催@樣做。 思考題： ? １、你將怎樣解釋瑪麗亞經(jīng)歷的小組面試的性質(zhì)？此外，你認(rèn)為它反映了公司的一個(gè)深思熟慮的面試策略，還是反映了公司管理方面的疏忽？若是疏忽，你將怎樣改善至尊環(huán)境公司的面試過程？ ? ２、如果你是瑪麗亞，你會(huì)接受至尊公司的工作嗎？如果你沒有把握，是否有一額外信息幫助你做決定，如果有，這些信息是什么？ ? ３、瑪麗亞所申請(qǐng)的應(yīng)用工程師職位要求： ? （１） 機(jī)械工程方面的優(yōu)秀技術(shù)技能； ? （２） 投身于污染控制領(lǐng)域的工作精神； ? （３） 很好地自信地與工程問題的顧客打交道的能力； ? （４） 愿意到世界各地出差； ? （５） 一個(gè)智力高和明智的人。 ? 當(dāng)你面試該職位的求職者時(shí)，你將問些什么問題？ 第四節(jié)求職面試禮儀 ?案例 ?一 求職面試前的準(zhǔn)備 ?二 求職面試禮儀 ?三 面試后續(xù)禮儀 ? 公司名稱：生物科技企業(yè)集團(tuán) ? 考評(píng)面試官：人力資源總監(jiān)鄧小姐 (Q) ? 應(yīng)征部門：企劃部 ? 應(yīng)聘職位：營銷企劃專員 ? 應(yīng)征者簡(jiǎn)介 ? 姓名：方大偉 性別：男 ? 年齡： 22歲 婚姻： 未婚 ? 工作經(jīng)歷：無 ? 專業(yè)：大學(xué)市場(chǎng)營銷專業(yè) ? 方大偉在經(jīng)過一輪激烈的筆試競(jìng)爭(zhēng)后，終于接到了生物科技企業(yè)集團(tuán)的面試通知，時(shí)間是 200年 4月 18日上午 10點(diǎn) 30分。 ? 地點(diǎn)就在位于繁華商業(yè)中心的 D大廈的公司總部。 ? 生物科技集團(tuán)是本地著名的高科技企業(yè)，能進(jìn)入這樣的企業(yè)工作是方大偉長久以來的心愿，他決心抓住這次難得的機(jī)會(huì)，好好準(zhǔn)備，把自己的長處和優(yōu)點(diǎn)全都表現(xiàn)出來。 ? 4月 16日，方大偉專門花 10元人民幣在發(fā)廊剪了頭發(fā) .他又帶著簡(jiǎn)歷、身份證、大學(xué)六級(jí)英語證書等所有與面試有關(guān)的文件到系里的文印辦公室，將它們每樣復(fù)印了三份。 ? 4月 17日吃過晚飯，大偉又檢查了一次公文包，看看所需的資料是否已經(jīng)準(zhǔn)備完善，又查閱了一些關(guān)于該公司的信息。之后，大偉開始準(zhǔn)備第二天的著裝。先修剪了手指甲，然后從衣柜里挑出了一件藍(lán)色帶豎條文的襯衫，選了一條相稱的領(lǐng)帶，一套深灰色的西裝和西褲?？吹揭r衫有些皺褶，大偉拿出熨斗用不太熟練的技術(shù)終于將襯衫熨平整 ,然后用衣架將這些衣物掛起。當(dāng)然，大偉也不會(huì)忘了將皮鞋擦干凈。 ? 處理這些事以后，大偉沖了涼，晚上 10點(diǎn) 30分左右就上床就寢，在床上又將有關(guān)面試和生物科技企業(yè)集團(tuán)的資料重新看了一遍。 睡在床上，腦子里像過電影一樣，把學(xué)校就業(yè)輔導(dǎo)中心老師提到過的面試應(yīng)該注意的禮儀問題都復(fù)習(xí)了一遍，才沉沉地睡著了。 4月 18日，大偉早上 7點(diǎn)半起床，梳洗完畢。吃過早餐后，大偉穿上襯衣和早已準(zhǔn)備好的西褲、領(lǐng)帶，與他一身深灰色的西裝很相稱，顯得大方而穩(wěn)重。大偉又對(duì)著鏡子將頭發(fā)梳理整齊，他又換上灰色的襪子，黑色的皮鞋，整個(gè)人看起來精神抖擻，神清氣爽，顯得年輕精干，又信心百倍。 9點(diǎn)整，大偉在出發(fā)前再次檢查了所有應(yīng)該攜帶的文件，確定沒有一樣?xùn)|西遺漏。公文包里的筆記本、筆都放在自己熟悉的夾層里，一切都準(zhǔn)備妥當(dāng)了。 上午 10點(diǎn) 20分，大偉提前 10分鐘抵達(dá)生物科技集團(tuán)公司總部。 10點(diǎn) 30分，大偉被前臺(tái)小姐領(lǐng)進(jìn)人事部，面試開始。 ? Q：你好！請(qǐng)坐，我是生物科技集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，我姓鄧。 ? A：鄧總，您好！很高興能有機(jī)會(huì)與您面談。 ? Q：從你的簡(jiǎn)歷和求職信來看，你各方面的條件都不錯(cuò)，能不能談一下你在大學(xué)求學(xué)期間有沒有什么相關(guān)的社會(huì)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)？ ? A：我學(xué)的是大學(xué)市場(chǎng)營銷專業(yè)，與社會(huì)接觸比較多，我平時(shí)也比較喜歡參加學(xué)校團(tuán)體活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在二年級(jí)的時(shí)候就是班級(jí)的干部，連續(xù)兩個(gè)暑假參加了加拿大安美森公司主持的國際商務(wù)論壇，在該公司做過兼職的市場(chǎng)助理，做一些相關(guān)的聯(lián)絡(luò)工作。 …… ?Q: ?A: 我在地方看到貴公司的招聘廣告，對(duì)貴公司刊登的職位信息做了一些研究，覺得我所學(xué)的專業(yè)與貴公司的職位要求相符，我