【正文】 得響的、具有自己特色的產(chǎn)品；對外宣傳力度不夠，對外聯(lián)絡不夠廣泛、主動。n （內部）少部分人員自身素質不高，達不到現(xiàn)代培訓的要求，缺少自己的師資力量，沒有能夠承擔高層次講課的教師；單位的福利差些，人員的數(shù)量和工作所需相比多了些。另外，行政后勤人員多于培訓人員，大鍋飯的意識較濃，管理還不夠完善。n 以上兩項是單位的內部環(huán)境和情況。60SWOT案例n O：機會，機遇n （外部）國內外有不少單位希望同該培訓機構建立友好關系，進行資助并建立合作項目；國內的高層次培訓需求量大，培訓市場大。有不少單位希望接受高級管理強化培訓，并到國外進行實地考察、研究。n （內部）已有許多待開發(fā)的項目，包括和國外的合作項目；有能夠開拓創(chuàng)新的人，有能力執(zhí)行國內、外的項目；還可以進行多方位的開發(fā)，如出教材、拍電視片、建立聯(lián)合網(wǎng)絡；有可開發(fā)的大市場，也可以創(chuàng)造出較好的產(chǎn)品。61SWOT案例n T：威脅，競爭對手n （外部）國家又成立了一家類似的培訓機構，并給予較大的投 入，如人員、資金等；許多省、市、自治區(qū)和各部、委相繼成立了自己的培訓機構，在本系統(tǒng)內進行行業(yè)管理培訓；這些機構都在擴大自己的市場，尋找自己的顧客；培訓課程的內容雷同或相似。n （內部）產(chǎn)品單一，質量和內容有待根據(jù)發(fā)展和現(xiàn)時需求而提高。自滿感較強，服務意識不到位；管理機制未進一步理順，少部分人員由于福利較差而不穩(wěn)定；工作量安排不合理；激勵機制和獎勵制度不健全。沒有自己的 CI（企業(yè)文化）和中期、遠期目標。n 以上兩項是外部環(huán)境和情況。62SWOT案例n 分析n 從以上 SWOT分析中可以看出，在目前的情況下，這個單位內部和外部情況從總體上來講還是基本可以的。但是如果不抓緊對發(fā)展的研究、分析，則很快就會滑向劣勢。因為它的優(yōu)勢是暫時的，隨著市場的發(fā)展和需求的變化，如果不迅速擴大自己的市場范圍，提高產(chǎn)品質量和服務意識，則勢必會遇到強勁的挑戰(zhàn)；如果不能適應，還會被淘汰。而制約著市場和產(chǎn)品的重要因素之一就是管理，這樣一來就給這個單位的管理層提出了一個刻不容緩的、需認真考慮的問題：怎樣針對主要問題加強管理，改變觀念，適應形勢，完善發(fā)展。63SWOT案例n 分析n 從以上 SWOT分析中可以看出，在目前的情況下，這個單位內部和外部情況從總體上來講還是基本可以的。但是如果不抓緊對發(fā)展的研究、分析，則很快就會滑向劣勢。因為它的優(yōu)勢是暫時的，隨著市場的發(fā)展和需求的變化，如果不迅速擴大自己的市場范圍，提高產(chǎn)品質量和服務意識，則勢必會遇到強勁的挑戰(zhàn)；如果不能適應，還會被淘汰。而制約著市場和產(chǎn)品的重要因素之一就是管理，這樣一來就給這個單位的管理層提出了一個刻不容緩的、需認真考慮的問題：怎樣針對主要問題加強管理，改變觀念，適應形勢，完善發(fā)展。64SWOT案例n 從內部講，首先這個單位應充分利用自己目前的優(yōu)勢，如聲譽好、層次高、有資格認證等。n 其次，它應該抓緊時間，立即策劃自己的 CI（企業(yè)文化），盡快提高自身素質，改變觀念，使單位和員工適應市場的變化和發(fā)展，用經(jīng)濟的觀點和意識去考慮問題、分析問題、解決問題。同時，它應迅速建立一支高質量的師資隊伍，開始研究市場需求，并能講授市場上急需的課程。n 第三，加緊同外單位的聯(lián)系，利用召開反饋會、通氣會、研討會和其他手段，持續(xù)、穩(wěn)定地提高自己的知名度。這個單位的領導層應該通過 SWOT反映出來的情況，清楚地意識到本單位在發(fā)展道路上所處的環(huán)境和可能遇到的威脅與挑戰(zhàn)；這些競爭會威脅到單位的哪些領域，危及到自己的哪些產(chǎn)品、顧客和市場。n 同時，還要認真分析、研究單位內部的具體問題，如為什么少部分人心不穩(wěn)，是單位的福利差，還是看不到單位的希望和前途，或是其他原因。人心問題非常嚴峻，因為它可以引發(fā)許多其他意想不到的后果。 65SWOT案例n 從外部情況來看，這個單位由于自己的優(yōu)勢較多，所以它生存的機會、發(fā)展的機遇比較多。這些可以轉化為發(fā)展的有利因素，有時也可以轉化為不利因素，關鍵就是怎樣看待、處理和把握這些優(yōu)勢，使它們向有利因素方面發(fā)展。決不能躺在這些優(yōu)勢和以前的成績上，不再開發(fā)新的領域，不再拓展新的市場。對其他的競爭對手，應清楚地看到他們能在這里分得多少市場份額，形成什么威脅，能給本單位留下多少比例，并制定一個整體戰(zhàn)略決策。面對眾多競爭對手是個非常棘手的問題：第一你不能取消這些培訓機構；第二你不能干涉那些培訓機構的市場；第三你本身沒有下指令性文件要求別人接受培訓的權利。這樣，激烈的競爭就出現(xiàn)了。66SWOT案例n 總結n 從以上的分析來看，這個單位的面前是一條布滿障礙的道路。從目前來看，情況也不容樂觀。如果發(fā)展得好，前景不錯。但是，必須正視現(xiàn)實，研究內部、外部的情況，并針對目前的產(chǎn)品和發(fā)展力量進行深層次的研究。要從戰(zhàn)略的高度和角度來看待整體性的開發(fā)問題，這個問題越早抓，對這個單位就越有利。應該采取以下措施來完成發(fā)展規(guī)劃。n （ l）設立單位的 CI（企業(yè)文化）和整體發(fā)展理念。目標如何設定，要由全體職工討論決定，由領導牽頭實施，從點滴入手，建立、發(fā)展、完善企業(yè)自身的形象。n （ 2）認真進行市場調查，劃分好自己的市場，找準自己的顧客群，加強聯(lián)系和溝通。n （ 3）建立一支有效的課題隊伍，針對目前市場所需，設置一套好的教材和案例。n （ 4）建立一支高素質的教師隊伍，敢于并勝任高層次的課程。n （ 5）利用自身的優(yōu)勢，迅速同國內外建立新的、有特色的合作項目。n （ 6）在創(chuàng)造社會效益的同時，注意較大幅度地提高經(jīng)濟效益，并將其中相當一部分作為再發(fā)展資金。n （ 7）建立有效的激勵制度和管理發(fā)展制度。n 最后一條最關鍵，那就是要調整機構，起用能人，并設重獎，激勵員工為單位的發(fā)展做貢獻。 返回 67經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型環(huán)境分析外部環(huán)境內部環(huán)境一般環(huán)境行業(yè)環(huán)境資源要素能力要素 機會管理要素威脅優(yōu)勢劣勢返回 68新華聯(lián)集團n 集團經(jīng)營范圍涉及酒業(yè)、化工、汽車、陶瓷、食品、房地產(chǎn)、城市燃氣等多種行業(yè)n 擁有全資、控股、參股企業(yè) 40多家，其中控股與參股上市公司 4家n 十多年來，集團培育了 “金六福酒 ”、 “香格里拉 藏秘 ”、 “通化葡萄酒 ”、 “開口笑酒 ”、 “東岳制冷劑 ”、 “華聯(lián)陶瓷 ”、 “獵豹越野車 ”、 “新華聯(lián)地產(chǎn) ”等知名品牌和優(yōu)質產(chǎn)品 返回 69識別決策問題n 決策：普遍存在n 決策的起點：要意識到問題的存在，弄清什么性質的問題n 決策問題分為四類（彼得 德魯克）：n 普通事件；n 獨特而普通事件；n 特殊事件；n 新事件的早期出現(xiàn)返回 70演講完畢，謝謝觀看！