【總結(jié)】第四章質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量管理概述第二節(jié)全面質(zhì)量管理第三節(jié)質(zhì)量管理的常用統(tǒng)計(jì)方法第四節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)質(zhì)量管理概述?不良質(zhì)量帶來的后果:?——?“一個(gè)滿意的顧客會(huì)把他的經(jīng)歷告訴少數(shù)幾個(gè)人,而一個(gè)不滿意的顧客會(huì)將他的經(jīng)歷告訴平均19個(gè)人”?——?
2025-02-23 22:19
【總結(jié)】第四章顧客感知服務(wù)質(zhì)量的形成主要內(nèi)容◆格魯努斯的總體感知服務(wù)質(zhì)量模型◆服務(wù)需求的識(shí)別◆顧客期望和顧客感知◆服務(wù)定位和服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)建課前鋪墊◆服務(wù)質(zhì)量形成過程◆服務(wù)定位和設(shè)計(jì)的內(nèi)容服務(wù)提要市場(chǎng)開發(fā)過程服務(wù)業(yè)績(jī)分析和改進(jìn)組織評(píng)定顧客評(píng)定服務(wù)提供過程服務(wù)結(jié)果設(shè)計(jì)過程
2025-01-27 04:21
【總結(jié)】第四章飯店集團(tuán)1洲際飯店集團(tuán)?客房量最大、跨國(guó)范圍最廣,在中國(guó)接管酒店最多?發(fā)展歷程:?Bass接收假日飯店+收購(gòu)洲際+其他=巴斯飯店集團(tuán)=六洲飯店集團(tuán)(SixContinents)(2023)=洲際飯店集團(tuán)(2023)?1946年,泛美航空公司——洲際飯店集團(tuán);1952年,美國(guó)人凱蒙斯?威爾遜(
2024-12-29 15:34
【總結(jié)】全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)主講:劉振劍課程內(nèi)容一.基本概念二.全面質(zhì)量管理的起源三.全面質(zhì)量管理的基本概念四.全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作一、基本概念這一章是本課程的基礎(chǔ),主要介紹質(zhì)量和質(zhì)量管理最基本的一些概念。質(zhì)量的重要性?? 美
2025-02-08 21:26
【總結(jié)】質(zhì)量控制與管理統(tǒng)計(jì)學(xué)院管理科學(xué)系蘇應(yīng)生2023-02-01全面質(zhì)量管理第四章第四章全面質(zhì)量管理初論全面質(zhì)量管理初論?第一節(jié)顧客滿意管理?第二節(jié)六西格瑪質(zhì)量?第三節(jié)全面縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期2023-02-012全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理發(fā)展過程質(zhì)量管理發(fā)展過程操作者工長(zhǎng)檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)
2025-02-08 11:07
【總結(jié)】Page2第四章質(zhì)量管理的基本方法§過程變異和數(shù)據(jù)§常用的質(zhì)量管理方法§質(zhì)量管理的新七種工具Page3過程變異和數(shù)據(jù)Page4過程變異和數(shù)據(jù)
2025-01-20 17:23
【總結(jié)】第四章質(zhì)量管理20231122第四章質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理的重要性二、質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段:?質(zhì)量檢驗(yàn)階段?統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段?全面質(zhì)量管理階段三、質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念四、全面質(zhì)量管理五、質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法六、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)???某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),從研制到投產(chǎn)所有技術(shù)
2025-01-20 17:21
【總結(jié)】第5章:飯店服務(wù)質(zhì)量管理飯店管理?學(xué)習(xí)目的?學(xué)習(xí)內(nèi)容?本章小結(jié)?案例分析?課堂討論題?課后思考題?參考書目學(xué)習(xí)目的?了解現(xiàn)代服務(wù)質(zhì)量及全面質(zhì)量管理的涵義和內(nèi)容。?了解飯店服務(wù)規(guī)程。?熟悉現(xiàn)代飯店服務(wù)質(zhì)量的管理原則和程
2025-02-08 21:44
【總結(jié)】公司服務(wù)質(zhì)量管理體系品質(zhì)管理部2023年7月課程目標(biāo)正確認(rèn)識(shí)服務(wù)了解基本的服務(wù)概念了解公司服務(wù)質(zhì)量管理體系了解公司現(xiàn)階段質(zhì)量管理體系實(shí)施要點(diǎn)目錄服務(wù)理念及基本概念認(rèn)知差距1正確認(rèn)識(shí)服務(wù)顧客如何感知和評(píng)價(jià)服務(wù)2公司服務(wù)組織架構(gòu)3服務(wù)質(zhì)量管理體系
2025-02-07 17:12
【總結(jié)】2023/2/121第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理?飯店服務(wù)質(zhì)量概述?飯店服務(wù)質(zhì)量管理2023/2/122第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理飯店的服務(wù)質(zhì)量的管理是飯店在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得相對(duì)優(yōu)勢(shì)的為直接的、重要的途徑。飯店服務(wù)質(zhì)量是飯店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)!2023/2/123第五章飯店
2025-01-25 18:34
【總結(jié)】請(qǐng)大家思考:酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?服務(wù)質(zhì)量顧客是什么?1、顧客是光臨我們酒店,有消費(fèi)能力和潛在消費(fèi)能力的人。2、顧客是我們的朋友。案例微笑?某酒店開展微笑大使評(píng)選活動(dòng),倡導(dǎo)每位員工都提供微笑服務(wù)。為使微笑服務(wù)能真正令客人滿意,酒店管理人員通過對(duì)員工
2025-01-13 08:44
【總結(jié)】第四章商品質(zhì)量和質(zhì)量管理通過本章學(xué)習(xí),學(xué)生應(yīng)能夠了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷程;掌握質(zhì)量的概念、商品質(zhì)量的概念,質(zhì)量管理的概念及質(zhì)量管理的基本活動(dòng)要素,質(zhì)量管理的基本工具及特點(diǎn);重點(diǎn)掌握商品質(zhì)量的基本要求,影響商品質(zhì)量的因素。1.質(zhì)量概念的含義及質(zhì)量概念的發(fā)展;2.商品質(zhì)量概念及內(nèi)容;3.商品質(zhì)量的基本要求;4.影響商品質(zhì)量的因素;5.質(zhì)量
2025-02-08 11:36
【總結(jié)】食品法規(guī)與品質(zhì)控制第四章第四章食品安全管理體系本章主要內(nèi)容5第四節(jié)危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)第三節(jié)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)操作程序第一節(jié)概述第二節(jié)良好操作規(guī)范GMP第一節(jié)概述一、國(guó)內(nèi)外食品安全管理體系的概況?(一)HACCP體系?(二)良好規(guī)范?(三)SSOP?(四
2025-03-09 10:55
【總結(jié)】第四章生產(chǎn)礦山礦石質(zhì)量研究與管理東北大學(xué)地質(zhì)工程研究所姚玉增生產(chǎn)礦山礦石質(zhì)量研究概述v礦石質(zhì)量指礦石滿足當(dāng)前采礦、選礦、冶煉加工利用的優(yōu)劣程度或能力;v取決于礦石中有用組分或有用礦物的種類及其含量,有害雜質(zhì)的種類、含量,伴生有益組分和有害雜質(zhì)的賦存狀態(tài),礦石類型及其物理機(jī)械性能和加工技術(shù)性能等。v礦石質(zhì)量綜合反映在可用性和可用程度上。
2024-12-29 16:11
【總結(jié)】第四章質(zhì)量管理中的統(tǒng)計(jì)技術(shù)江蘇科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院本章主要內(nèi)容?第一節(jié)質(zhì)量變異及變異特性?第二節(jié)直方圖與過程能力指數(shù)?第三節(jié)顯著性檢驗(yàn)?第四節(jié)控制圖(SPC)?第五節(jié)綜合案例——污水處理pH的統(tǒng)計(jì)分析第一節(jié)質(zhì)量變異及變異特性1、質(zhì)量變異
2025-01-20 17:37