【導(dǎo)讀】02發(fā)布質(zhì)量方針的命令---------------------------------------3. 03任命管理者代表的命令-------------------------------------4. 質(zhì)量手冊的管理------------------------------------------8. 質(zhì)量管理體系要求----------------------------------------10. 測量、分析和改進----------------------------------------40. 附：質(zhì)量職能分配表--------------------------------------------------------------16. 質(zhì)量管理體系圖--------------------------------------------------------------17. 產(chǎn)品實現(xiàn)流程分圖（四）（五）------------------------------------------38. 關(guān)鍵過程明細表--------------------------------------------------------------39. 業(yè)，注冊資金1000萬元。20xx年被中國消防協(xié)會評為消防產(chǎn)業(yè)30強企。業(yè)之一，是中國消防協(xié)會理事單位。為此，公司成立的十多年來，一直奉行“質(zhì)量第一，用戶至上，社會利益為先”的原則，對施工隊伍嚴(yán)格管理，對工程質(zhì)量嚴(yán)格要求，得山東省優(yōu)秀消防工程獎,并一次通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認證。了良好的企業(yè)形象，贏得了較高的聲譽。等活動，在消防工程竣工后，堅持每月電話咨詢，遇到問題及時處理，質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容。強顧客滿意的重要保證。而光榮的事業(yè)，把質(zhì)量作為企業(yè)生存之本，視顧客為企業(yè)生存之源，消防工程的責(zé)任重。工程交驗合格率100%；合同履約率100%；顧客投訴處理率100%；投訴處理滿意率96%。規(guī)定，以確保質(zhì)量手冊的有效性。

　　

【正文】 工整改 ※ 附圖（二）：產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖 附圖（三）：產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖 火災(zāi)自動報警系統(tǒng)施工流程圖 氣體滅火系統(tǒng)施工流程圖 施工過程 質(zhì)檢 施工過程 質(zhì)檢 ※ 表示關(guān)鍵 過程 ※ 表示關(guān)鍵過程 施工準(zhǔn)備 管線敷設(shè) 敷 線 設(shè)備安裝 交 付 系統(tǒng)調(diào)試 施工準(zhǔn)備 管網(wǎng)敷設(shè) 隱 蔽 工程 檢查 絕 緣 測 試 氣 壓 試 驗 安裝質(zhì) 檢 檢 測 功能測 試 安裝質(zhì)量檢查 檢 測 驗 收 功 能 評 定 驗 收 管網(wǎng)吹掃 設(shè)備安裝 系統(tǒng)調(diào)試 交 付 ※ ※ ※ ※ ※ ※ 附圖（四）：產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖 附圖（五）：產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖 自動噴水滅火系統(tǒng)施工流程圖 VESDA 安裝作業(yè)流程圖 施工過程 質(zhì)檢 ※ 表示關(guān)鍵過程 ※ 表示關(guān)鍵過程 施工準(zhǔn)備 管材管件 管網(wǎng)敷設(shè) 設(shè)備安裝 交 付 系統(tǒng)調(diào)試 施工準(zhǔn)備 采樣管網(wǎng)安裝布線 化 驗 水壓 試驗 微機軟件仿真管網(wǎng)測試 設(shè)備各項 性能測試 功能測 試 系統(tǒng)水壓試驗 檢測 驗收 制作采樣孔 設(shè)備安裝、調(diào)試 工程竣工最終驗收 ※ ※ ※ ※ ※ 管網(wǎng)沖洗 ※ 交付 顧客 關(guān)鍵過程明細表 序號 工 程 名 稱 工序 名稱 控 制 內(nèi) 容 控 制 要 求 1 火災(zāi)自動報警系統(tǒng) 敷線 布線型號規(guī)格、顏色、焊接、絕緣處理 見《火災(zāi)自動報警系統(tǒng)布線工藝》 2 火災(zāi)自動報警系統(tǒng) 系統(tǒng)調(diào)試 報警、聯(lián)動功能 見 《火災(zāi)自動報警系統(tǒng)施工驗收規(guī)范》第三章第三節(jié) 3 自動噴水滅火系統(tǒng) 管網(wǎng)敷設(shè) 平直度、支架安裝垂直度和間距及強度 見 GB5026196 自動噴水滅火系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范 管網(wǎng)安裝 4 自動噴水滅火系統(tǒng) 系統(tǒng)調(diào)試 水流指示器報警 、 壓力 開關(guān) 報警及聯(lián) 動、濕 式報警閥報警 ①泄水閥放水，水流指示器報警。②濕式報警閥泄水器放水，壓力開關(guān)報警，并聯(lián)動相關(guān)設(shè)備，水力警鈴延時報警。 5 氣體滅火系統(tǒng) 管網(wǎng)敷設(shè) 平直度、支架安裝垂直度和間距及強度 見《氣體滅火系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范》 滅火劑輸送管道的施工。 6 氣體滅火系統(tǒng) 系統(tǒng)調(diào)試 手動啟動、聯(lián)動啟動、緊急啟動、停止 ①手動、聯(lián)動啟動 24V 到位啟動閥動作，緊急啟 /停延時功能要保證。②聯(lián)動控制系統(tǒng)動作。 7 VESDA 微機仿真管網(wǎng)測試 采樣孔的尺寸、數(shù)量、位置和端帽孔的大小 見仿真軟件要求 8 VESDA VESDA系統(tǒng)測試 管網(wǎng)測試、煙霧報警試驗、繼電器試驗 見《 VESDA 抽氣式空氣采樣煙霧探測系統(tǒng)設(shè)計、施工驗收技術(shù)條件》 測量、分析和改進 1 目的 規(guī)定、策劃和實施必要的測量和監(jiān)控活動，根據(jù)其結(jié)果采取相應(yīng)的措施，確保產(chǎn)品、過程、體系的符合性及持續(xù)改進。 2 適用范圍 適用產(chǎn)品、過程、體系、顧客滿意度的測量和監(jiān)控，以及在監(jiān)視和測量結(jié)果及數(shù)據(jù)信息分析的基礎(chǔ)上所采取的糾正、預(yù)防、改進措施。 3 職責(zé) 設(shè)計部、施工部、售后服務(wù)部、技術(shù)辦、設(shè)備部、 質(zhì)管部、市場部分別負責(zé)產(chǎn)品、過程、體系、顧客滿意度的測量和監(jiān)控。 設(shè)備部、施工部、技術(shù)辦負責(zé)不合格品的判定，及對不合格品的處理，并跟蹤記錄不合格品的處理結(jié)果。 市場部和售后服務(wù)部負責(zé)顧客滿意度的測量。 質(zhì)管部負責(zé)統(tǒng)籌糾正、預(yù)防和改進措施的實施。 審核組負責(zé)在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下開展內(nèi)部質(zhì)量體系審核。 4 工作程序 測量、分析和改進的策劃 公司為確保產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系和過程的符合性及改進，對顧客滿意、內(nèi)部審核、過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控做出明確規(guī)定，并且通過統(tǒng)計技 術(shù)的運用，對測量和監(jiān)控的信息進行分析和處理。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 市場部和售后服務(wù)部負責(zé)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧?，通過適當(dāng)?shù)那?，征詢和監(jiān)控顧客滿意度的信息，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。 每年底，由市場部和售后服務(wù)部組織向顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查顧客對本公司的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，并收集相關(guān)的 意見和建議。也可通過與顧客的日常溝通、顧客投訴，相關(guān)方的信息反饋等渠道獲取顧客滿意度的信息。 市場部、售后服務(wù)部等部門對收集的 顧客信息及回收的調(diào)查表進行綜合整理，了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求和期望的程度，分析顧客需求和期望的變化趨勢，以及需要改進的方面，反饋給質(zhì)管部組織采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防和改進措施。具體參照《顧客投訴處理管理規(guī)定》和《顧客滿意度調(diào)查工作管理規(guī)定》。 有關(guān)數(shù)據(jù)信息的內(nèi)容詳見《持續(xù)改進控制程序》。 內(nèi)部審核 公司制定并執(zhí)行《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》，每年進行兩次內(nèi)部審核，且間隔時間不超過六個月，并根據(jù)公司的具體情況決定增加內(nèi)部審核的次數(shù)，以驗證質(zhì)量活動是否符合策劃的安排 、 ISO900120xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的要求，以及確定公司的質(zhì)量管理體系是否得到有效的實施和保持。 有關(guān)內(nèi)部審核中計劃、準(zhǔn)備、實施等的內(nèi)容詳見《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》。 過程的監(jiān)視和測量 公司對產(chǎn)品的實現(xiàn)過程（特別是生產(chǎn)和服務(wù)提供的運做過程），考慮其重要及影響程度，逐步采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM行監(jiān)視和測量，以滿足顧客的要求。 過程監(jiān)視和測量的方法可以是監(jiān)督檢查、調(diào)查、評審、驗證、確認、審核和業(yè)績評估等。 過程監(jiān) 視和測量策劃的結(jié)果分別用以下方式表述： a. 公司在進行過程策劃時，應(yīng)考慮對過程監(jiān)視和測量的方法； b. 公司統(tǒng)一策劃各過程的運作程序、監(jiān)控方法和職責(zé)等，編制必要的工作過程流程圖。 公司各部門嚴(yán)格按照相應(yīng)的程序文件執(zhí)行在過程的適當(dāng)階段對過程的運作特性進行監(jiān)視和測量，并及時根據(jù)測量結(jié)果采取糾正、糾正措施、預(yù)防措施或改進措施。 公司通過內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審，對每一個運作過程的有效 性進行確認。 產(chǎn)品監(jiān)視和測量 為對產(chǎn)品形成的全過程進行監(jiān)視和測量， 確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求和證明產(chǎn)品符合規(guī)定要求，滿足顧客的要求和期望，公司制定并執(zhí)行《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》。 技術(shù)辦、設(shè)備部、施工部是本程序?qū)嵤┑闹饕块T，分別負責(zé)檢驗驗收標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的提供，購進物資的檢驗驗證、計量檢測設(shè)備的歸口管理、購進器材設(shè)備的驗證和狀態(tài)標(biāo)識，直接采購到現(xiàn)場物資的檢驗驗證、竣工工程的預(yù)驗、初驗、驗收及檢驗和試驗與交付等的控制管理。 有關(guān)進貨檢驗、施工過程的檢驗驗收（包括檢驗方法、關(guān)鍵過程和一般過程的檢查驗收等）、工程的最終檢驗驗收和交付以及有關(guān)的記錄等 的詳細內(nèi)容見《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》。 不合格品控制 公司制定并執(zhí)行《不合格品控制程序》，規(guī)定不合格品控制以及不合格品處置的權(quán)限，以防止由于疏忽或管理不善而使不合格品流入下道工序或非預(yù)期使用不合格品。對所有的不合格品，采用標(biāo)簽、標(biāo)牌、特定區(qū)域或在產(chǎn)品上做特定標(biāo)記等可視標(biāo)識進行醒目標(biāo)識。 有關(guān)對不合格品的處置等控制的詳細內(nèi)容見《不合格品控制程序》。 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析范圍 反映質(zhì)量管理體系符合性、適宜性和有效性的數(shù)據(jù)：包括內(nèi)部質(zhì)量審核數(shù)據(jù)、顧客滿 意測量數(shù)據(jù)、質(zhì)量目標(biāo)測量數(shù)據(jù)、過程監(jiān)視和測量數(shù)據(jù)、產(chǎn)品監(jiān)視和測量數(shù)據(jù)以及溝通過程中掌握的數(shù)據(jù)等。 質(zhì)管部負責(zé)對數(shù)據(jù)分析進行統(tǒng)籌管理，與技術(shù)辦共同負責(zé)組織各部門學(xué)習(xí)和確定數(shù)據(jù)分析技術(shù)（包括統(tǒng)計技術(shù)），并監(jiān)督各部門對數(shù)據(jù) 進行分析以識別糾正、預(yù)防和改進的機會。 本公司產(chǎn)品主要是消防工程，其原材料和設(shè)備等是選用市場上現(xiàn) 有的產(chǎn)品，所涉及的數(shù)據(jù)信息主要是圍繞工程綜合質(zhì)量與顧客滿意等方面，因此，公司制定并執(zhí)行《持續(xù)改進控制程序》，規(guī)定數(shù)據(jù)信息收集、整理、分析的職責(zé)、方法和控制措施等。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的信息： a. 顧客滿意； b. 與產(chǎn)品要求的符合性； c. 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會； d. 供方。 信息資源管理 質(zhì)管部負責(zé)建立公司的數(shù)據(jù)信息庫，不斷匯集各方面反饋的信息，提供適宜的貯存環(huán)境，確保已獲取信息的完整性和可用性。 質(zhì)管部負責(zé)信息的匯總與管理及處置，并跟蹤驗證處置效果，確保有關(guān)問題的妥善解決。 質(zhì)管部、技術(shù)辦負責(zé)組織相關(guān)部門對信息進行歸納、分析，尋找體系持續(xù)改進的機會。 本公司主要是消防 工程建設(shè)的專業(yè)化公司，數(shù)據(jù)信息主要體現(xiàn)在質(zhì)量信息上，因此，其具體工作程序的內(nèi)容祥見《持續(xù)改進控制程序》。 改進 持續(xù)改進的策劃 公司通過內(nèi)審、管理評審及相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施建立自我完善的機制，通過對上述各方面數(shù)據(jù)信息的分析，通過質(zhì)量方針、目標(biāo)的更 新，促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 所有需改進的項目，由質(zhì)管部以質(zhì)量計劃的形式予以明確，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，調(diào)配適當(dāng)?shù)馁Y源予以執(zhí)行，為相關(guān)方創(chuàng)造更多的價值。 有關(guān)糾正、預(yù)防和持續(xù)改進的詳細內(nèi)容見《持續(xù)改 進控制程序》 5 支持性程序文件 Q/HYCX8221120xx《 內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》 Q/HYCX8241220xx《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》 Q/HYCX8301320xx《不合格品控制程序》 Q/HYCX8501420xx《持續(xù)改進控制程序》 附： 程序文件目錄 序號 文件名稱 文件編號 1. 文件控制程序 Q/HYCX4230120xx 2. 質(zhì)量記錄控制程序 Q/HYCX4240220xx 3. 管理評審控制程序 Q/HYCX5600320xx 4. 人力資源控制程序 Q/HYCX620xx20xx 5. 生產(chǎn)設(shè)備控制程序 Q/HYCX6300520xx 6. 與顧客有關(guān)的過程控制程序 Q/HYCX720xx20xx 7. 設(shè)計和開發(fā)控制程 序 Q/HYCX7300720xx 8. 采購控制程序 Q/HYCX7400820xx 9. 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 Q/HYCX7500920xx 10. 監(jiān)視和測量裝置控制程序 Q/HYCX7601020xx 11. 內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序 Q/HYCX8221120xx 12. 產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序 Q/HYCX8241220xx 13. 不合格品控制程序 Q/HYCX8301320xx 14. 持續(xù)改進控制程序 Q/HYCX8501420xx