20xx年商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理(ppt77頁)-資料下載頁
2025-01-25 20:29本頁面
【正文】 境與服務(wù) – 服務(wù)體系 ? 一、客戶投訴管理 ? 分類：商家投訴、顧客投訴及其他，按投訴事件的嚴(yán)重程度分類 ? 客戶投訴的處理流程：投訴受理、分級派發(fā)、制定方案、投訴反饋、投訴處理、投訴回訪 ? 客戶投訴監(jiān)督和分析 ? 二、商家經(jīng)營服務(wù) ? 租賃服務(wù) ? 營運(yùn)服務(wù)：證照、營業(yè)員、經(jīng)營管理信息發(fā)布、服務(wù)申請受理等 ? 營銷服務(wù) ? 商家溝通（商家店長晨會、商家座談會、滿意度調(diào)查、優(yōu)秀商家評選） ? 三、消費(fèi)者服務(wù) ? 積極了解消費(fèi)者需求 ? 1）定期開展消費(fèi)者調(diào)研： ? 基本信息、消費(fèi)行為、心理、趨勢、認(rèn)知、建議 ? 2）滿意度調(diào)查： ? 整體、環(huán)境、品牌、活動、服務(wù) ? 提供專業(yè)化消費(fèi)服務(wù)： ? 完善服務(wù)功能、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督 ? 一、兩級管控，兼顧效果與效率 ? 法律風(fēng)險兩級管控 ? 總部與地方各司其職 ? 二、抓關(guān)鍵點(diǎn)，化風(fēng)險為最低 ? 管合同：從簽訂到履行，嚴(yán)格把關(guān) ? 1）合同范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ? 2）審批節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格把關(guān) ? 3）合同文本用印前需小簽確認(rèn) ? 4）履行過程系統(tǒng)監(jiān)控 ? 管訴訟：建立訴訟直接送審制度 ? 在訴訟案件處理完畢后，集團(tuán)法務(wù)將對各地公司處理案件的表現(xiàn)進(jìn)行評估 ? 形成對各地公司總經(jīng)理與對接訴訟工作副總經(jīng)理的獎懲意見， ? 總結(jié)處理得失，分析管理問題和建議。 ? 管知識產(chǎn)權(quán)（全面保護(hù)、集中管理） ? 管總部事務(wù)，提前介入、抓小放大。 ? 管外聘律師：聘前審批，年度考核（常年法律顧問） 經(jīng)營篇：風(fēng)險控制 – 法律風(fēng)險 ? 一、總對總、總分管理的投保模式 ? 集團(tuán)總部與保險公司總部之間建立合作關(guān)系，指定統(tǒng)一的保險政策和費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，推廣分公司及商家。（險種、保期、投保資產(chǎn)范圍等） ? 二、全覆蓋的風(fēng)險保障 序號 險種 主要保障范圍 1 建筑、安裝工程一切險 建筑物在建設(shè)過程中的風(fēng)險及裝修安裝損壞、滅失風(fēng)險 2 財產(chǎn)一切險 財產(chǎn)在持階段發(fā)生毀損、滅失風(fēng)險 3 機(jī)器損壞險 機(jī)器、設(shè)備發(fā)生發(fā)生毀損、滅失風(fēng)險 4 公眾責(zé)任險 因投保人過失行為給不確定的第三方造成人身傷害或財產(chǎn)損失二應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任 5 現(xiàn)金綜合險 現(xiàn)金鈔票在保管過程中運(yùn)輸途中發(fā)生的風(fēng)險 6 營業(yè)中斷險 因發(fā)生保險事故而導(dǎo)致營業(yè)中斷損失、利潤損失的風(fēng)險 7 雇主責(zé)任險 員工意外 經(jīng)營篇：風(fēng)險控制 – 投保 ? 三、保險事務(wù)的管理制度 ? 建立起全集團(tuán)統(tǒng)一的財產(chǎn)保險管理制度，統(tǒng)一財產(chǎn)保險政策、投保人及保險費(fèi)的分擔(dān)、投保險種及被保險的財產(chǎn)范圍、保險期限、投保續(xù)保程序、保險事務(wù)審批流程等。 ? 四、保險信息化管理 經(jīng)營篇：風(fēng)險控制 – 投保 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/2/122023/2/12Sunday, February 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/2/122023/2/122023/2/122/12/2023 3:57:19 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023/2/122023/2/122023/2/12Feb2312Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/122023/2/122023/2/12Sunday, February 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/2/122023/2/122023/2/122023/2/122/12/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 12日星期日 2023/2/122023/2/122023/2/12 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 2023/2/122023/2/122023/2/122/12/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/2/122023/2/12February 12, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/2/122023/2/122023/2/122023/2/12 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/2/122023/2/12Sunday, February 12, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/122023/2/122023/2/122/12/2023 3:57:19 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/2/122023/2/122023/2/12Feb2312Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/2/122023/2/122023/2/12Sunday, February 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/122023/2/122023/2/122023/2/122/12/2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 2023/2/122023/2/122023/2/12 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 2023/2/122023/2/122023/2/122/12/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/122023/2/12February 12, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/2/122023/2/122023/2/122023/2/12 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/2/122023/2/12Sunday, February 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/122023/2/122023/2/122/12/2023 3:57:19 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/122023/2/122023/2/12Feb2312Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/2/122023/2/122023/2/12Sunday, February 12, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/2/122023/2/122023/2/122023/2/122/12/2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 2023/2/122023/2/122023/2/12 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 2023/2/122023/2/122023/2/122/12/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/122023/2/12February 12, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/2/122023/2/122023/2/122023/2/12 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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