企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)典實用課件-資料下載頁
2025-01-25 20:04本頁面
【正文】 是考察管理層過去的 行為，以及這些行為導(dǎo)致的財務(wù)上的結(jié)果，通常包括利潤、銷 售增長率、投資回報率以及現(xiàn)金流。 顧客 角度 （ 1）客戶角度通常包括：定義目標市場和擴大關(guān)鍵細分市場的市場份額。 （ 2）客戶角度的目標和指針可以包括目標市場的銷售額（或市場份額）以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率?？ㄆ仗m和諾頓把這些稱為滯后指標。 （ 3）卡普蘭和諾頓定義了幾個與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動指標。時間、質(zhì)量、價格、可選性、客戶關(guān)系和企業(yè)形象。他們把這些稱為潛在的領(lǐng)先指標。 企業(yè)戰(zhàn)略管理教程 內(nèi)部流程角度 業(yè)務(wù)流程角度包括一些驅(qū)動目標，它們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新。至于重點要放在哪些方面或設(shè)定哪些目標，必須以企業(yè)戰(zhàn)略和價值定位為依據(jù)。 創(chuàng)新與學習角度 平衡計分卡最大的優(yōu)點就是它能夠把創(chuàng)新與學習列為四個角度中的一個。創(chuàng)新與學習角度對任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到舉足輕重的作用。 平衡計分卡能否成功運用的關(guān)鍵就是能否把企業(yè)戰(zhàn)略和這個角度很好地銜接起來。 企業(yè)戰(zhàn)略管理教程 ? 【 例 多選題 】 卡普蘭和諾頓提出了名為平衡計分卡的方法，它是一種平衡四個不同角度的衡量方法。這些角度包括（ ）。 『 正確答案 』 ABD 企業(yè)戰(zhàn)略管理教程 ? 【 例 單選題 】 平衡計分卡能否成功運用的關(guān)鍵就是能否把企業(yè)戰(zhàn)略和（ ）很好地銜接起來。 『 正確答案 』 D 企業(yè)戰(zhàn)略管理教程 四、統(tǒng)計分析與專題報告 ? 統(tǒng)計分析報告，就是指運用統(tǒng)計資料和統(tǒng)計分析方法，以獨特的表達方法和結(jié)構(gòu)特點，表現(xiàn)所研究事物本質(zhì)和規(guī)律性的一種應(yīng)用文章。 統(tǒng)計分析報告的特點包括： （ 1）統(tǒng)計分析報告是以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為主體； （ 2）統(tǒng)計分析報告是以科學的指標體系和統(tǒng)計方法來進行分析研究說明； （ 3）統(tǒng)計分析報告具有獨特的表達方式和結(jié)構(gòu)特點。 統(tǒng)計分析報告在結(jié)構(gòu)上的突出特點是脈絡(luò)清晰、層次分明。一般是先擺數(shù)據(jù)、事實，進行各種科學的分析，進而揭示問題，亮出觀點，最后有針對性地提出建議、辦法和措施。 企業(yè)戰(zhàn)略管理教程 ? 專題報告是根據(jù)企業(yè)管理人員的要求，指定專人對特定問題進行深入、細致的調(diào)查研究，形成包括現(xiàn)狀與問題、對策與建議等有關(guān)內(nèi)容的研究報告，以供決策者參考。 四、統(tǒng)計分析與專題報告 企業(yè)戰(zhàn)略管理教程 ? 【 例 多選題 】 （ 2023考題）在戰(zhàn)略控制中，通常利用統(tǒng)計分析報告。統(tǒng)計分析報告以圖表和文章式等多種形式表達統(tǒng)計分析結(jié)果，其特點有（ ）。 『 正確答案 』 BCD 企業(yè)戰(zhàn)略管理教程 ? 【 例 多選題 】 （ 2023考題）面對不明朗的經(jīng)濟環(huán)境，丁公司管理層年初在公司內(nèi)各部門實施了開源節(jié)流的具體措施。為定期考察相關(guān)措施的績效是否符合管理層的預(yù)期，及其在各部門的運作和顧客服務(wù)等方面是否與公司的戰(zhàn)略目標相符，丁公司管理層可以采用的評價方法有（ ）。 『 正確答案 』 BC 企業(yè)戰(zhàn)略管理教程
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