流程優(yōu)化與再造講義-資料下載頁
2025-01-25 16:34本頁面
【正文】 數(shù)據(jù)，但是卻 不一定有足夠的分析報(bào)告 。信息分析 正是信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。 擁有適當(dāng)?shù)能浖?，就可以隨時(shí)作出設(shè)定的分析報(bào)告。 ? 臟活、 累活、 難活、險(xiǎn)活 ? 枯燥作業(yè) —— 所有單調(diào)乏味的重復(fù)性工作都是自動(dòng)化的好對(duì)象。 33 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 全局改進(jìn)（即 BPR） 全局改進(jìn)即流程再造（ BPR） BPR要求跳出現(xiàn)在這個(gè)流程，明確在沒有現(xiàn)有組織和 /或流程限制的情況下，完美的流程會(huì)是什么樣的，這個(gè)方法的優(yōu)勢(shì)在于： ? 繞開了現(xiàn)存的組織壁壘。 ? 突破現(xiàn)有流程和習(xí)慣的束縛。 ? 提供了廣闊的設(shè)計(jì)空間和新視角。 ? 關(guān)注于關(guān)鍵的成功因素。 ? 讓企業(yè)重新審視全部業(yè)務(wù)。 34 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR) 業(yè)務(wù)流程再造意味著全新設(shè)計(jì)，全面突破，全局改進(jìn)。 要回答下述基本問題： 5W1H ? 誰（ Who） 是我們的主要顧客，誰（哪些團(tuán)隊(duì)）應(yīng)該在組織中安排？ ? 什么（ what） 是我們 必須 滿足的需求 和可以考慮的期望 ？ 什么是主要 需求？ 什么是次要需求？ ? 為什么（ why） 我們 要 滿足這些需求 和期望 ？ ? 何處（ where） 需要我們提供滿足需求的服務(wù)？ 客戶倉庫 ， 銷售終端 ，還是另的地方？ ? 何時(shí)（ when） 需要我們滿足這些需求？ 及時(shí)性與反應(yīng)速度的重要性？ ? 如何（ how） 實(shí)現(xiàn)上述各項(xiàng)任務(wù)？需要什么流程？ 怎樣管理 這些流程？需要哪些 技術(shù) 手段 ？ 35 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)的流程設(shè)計(jì)四個(gè)步驟 ? 步驟 1 從高層次理解現(xiàn)有流程 這里沒有必要像 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 方式下那樣了解所有細(xì)節(jié)，但是必須找出所有核心 的關(guān)鍵 流程。通常會(huì)有 3080個(gè)核心流程 ，其中有 5－ 10個(gè)關(guān)鍵流程 。分析 這些 流程的關(guān)鍵步驟 和 產(chǎn)出結(jié)果 ? 步驟 2 進(jìn)行 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、 廣泛 集思廣益 ，網(wǎng)羅 奇思 妙 想 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) ，并廣泛發(fā)動(dòng)流程重組團(tuán)隊(duì) 集思廣益 ，廣羅各類 奇思 妙 想，特別 注意收集 從顧客 和合作伙伴來的建議和由此引發(fā)的 思考， 不要批評(píng)或過早評(píng)價(jià)任何看似荒誕不經(jīng)的想法，不要過快地放棄提出的 某 種思路，對(duì)于那些潛力很大的 可以先 進(jìn)行深入研究 ，對(duì)其它的意見留待備用 。 36 三 .業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（ BPI)的 7個(gè)基本方式 －－ 業(yè)務(wù)流程再造 (BPR)的流程設(shè)計(jì)四個(gè)步驟 ? 步驟 3 流程設(shè)計(jì) 對(duì) 步驟 2選取 出來的流程思路進(jìn)行探討。流程、 組織、 人員 、技術(shù) 和 KPI都要經(jīng)過多次 審視 。 始終 堅(jiān)持“全新設(shè)計(jì)”的立場(chǎng)， 突破現(xiàn)有 人力資源能力 、組織架構(gòu) 進(jìn)行新的工作方式的考慮，以及對(duì) 管理信息系統(tǒng)升級(jí) 和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)進(jìn)行考慮，以確保不會(huì)回到傳統(tǒng)的做事方式。 ? 步驟 4 檢驗(yàn) 新流程設(shè)計(jì)出來后，應(yīng)該通過模擬它在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)行對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行檢驗(yàn)。 以確定它的效果、效率和靈活性指標(biāo)， 只要流程能夠處理好大多數(shù)事例， 即說明流程可以投入使用，不能處理的 事件可以作為特例單獨(dú)處理 。 37 五 .業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化過程中部分關(guān)鍵環(huán)節(jié) －－ 判斷核心流程 ? 核心流程指對(duì)滿足顧客需要和提升企業(yè)業(yè)績(jī)有直接作用的流程。 5個(gè)步驟： ? 第一步。找出所有和外部顧客有關(guān)的流程； ? 第二步。 把 每 個(gè) 流程的增值估測(cè) 出來。 對(duì)增值大的流程定為核心流程； ? 第三步。判定 能為 上述 增值的流程創(chuàng)造各種資源，作為這些增值 流程 的輸入 的流程，也可以考慮確定為核心流程 ； ? 第四步。尋找 對(duì) 上述已經(jīng)確定的 核心流程有統(tǒng)率 或有重大影響作用 的流程，也可以考慮確定為核心流程 ； ? 第五步。評(píng)估上面確定的核心流程對(duì)公司的運(yùn)行及效益的影響。利用 80/20原理，最終確定核心流程。 38 五 .業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化過程中的部分關(guān)鍵環(huán)節(jié) －－ 尋找問題流程 問題流程 具有一種或多種以下癥狀： ? 存在經(jīng)?；驀?yán)重的 外部顧客問題和 /或投訴 ? 存在經(jīng)?；驀?yán)重的 內(nèi)部顧客問題和 /或投訴 ? 經(jīng)常發(fā)生問題或混亂 ? 高成本流程 ? 復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)關(guān)系或奇怪的權(quán)力結(jié)構(gòu)作用 ? 長(zhǎng)循環(huán)時(shí)間流程 ? 已經(jīng)發(fā)現(xiàn) 存在著更好的方法（基準(zhǔn)等） ? 流程執(zhí)行的嚴(yán)重不統(tǒng)一或流程的頻繁更改 ? 出現(xiàn)了 可以利用的 新技術(shù) ? 在運(yùn)用技術(shù)或 界定范圍 基于某個(gè)經(jīng)理人員的個(gè)人偏好。 39 五 .業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化過程中的部分關(guān)鍵環(huán)節(jié) －－ 確定變革對(duì)象 ? 核心流程和問題流程的重合流程可以作為改進(jìn)的重點(diǎn)備選流程。 ? 挑選需 變革的 流程 對(duì)象 的過程中，需要時(shí)刻注意以下五件事： 對(duì)顧客的影響：顧客在多大程度上關(guān)心這件事？ 對(duì)企業(yè)的影響：它對(duì)企業(yè)有多重要？ 運(yùn)作狀態(tài)：它 實(shí)際 到底有多糟糕？ 大家認(rèn)為它有多糟糕？ 改革成功的概率：你是否能夠 在短期 解決它？ 短期和長(zhǎng)期的解決程度和概率有多大？ 對(duì) 相關(guān)業(yè)務(wù)和流程 的影響：它占用了什么資源？ 是否影響其它流程？ ? 基于對(duì)企業(yè)的熱愛和對(duì)成功的渴望， 大家 常常傾向于在公司的廣泛業(yè)務(wù)領(lǐng)域中改進(jìn)多個(gè)流程。但我們建議在第一階段，管理基礎(chǔ)好的公司把關(guān)鍵流程的數(shù)量限制在 30個(gè)以內(nèi)，管理基礎(chǔ)一般的公司則減半。 40
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