【正文】 文化要領(lǐng)導(dǎo)來締造 文化需要領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)固 文化需要領(lǐng)導(dǎo)變革 ３、高層中層開發(fā) 在企業(yè)文化管理中，領(lǐng)導(dǎo)起決定性作用 企業(yè)文化建設(shè)中的角色定位 高層 中層 基層 員工 ?參與者 ?設(shè)計師 ?布道者 ?傳揚者 ?建班子 ?率先垂范 ?以身作則 ?跨越溝通 ?參與者 ?建筑師 ?傳揚者 ?工作風格 ?領(lǐng)導(dǎo)風格 ?培訓(xùn)部屬 ?以身作則 ?參與者 ?執(zhí)行者 ?指導(dǎo)者 ?培訓(xùn)師 ?宣揚者 ?參與者 ?執(zhí)行者 ?宣揚者 ?展示者 干部就是最好的宣傳員 干部必須是行為教練員 我的責任是什么 ? 財務(wù) 部門的研討 部門現(xiàn)狀 部門期望 公司導(dǎo)向 為什么是這樣？ 這樣意味著什么？ 我們應(yīng)該怎么辦？ ? 一般活動。 ? 企業(yè)宣傳媒體宣貫。 ? 集團舉行文化宣傳員文化宣講會。 ? 核心價值觀員工座談會 ? 按照自己的崗位特點，確立自己的價值觀指標。 ? 舉辦“故事會”。 ? 全員文化學習成果總結(jié)。 ? …… ４、全員共享開發(fā) 講出來，講出來，企業(yè)文化要講出來。 文化管理的勝任能力和績效開發(fā) 模型用于經(jīng)理（中層以上）的關(guān)鍵管理能力 建設(shè)家族型文化 團隊的管理 人與人之間的關(guān)系的管理 員工發(fā)展管理（職業(yè)規(guī)劃能力） 建設(shè)靈活型文化 創(chuàng)新管理 管理未來 持續(xù)改進的管理 建設(shè)層級型文化 管理協(xié)調(diào) 管理控制系統(tǒng) 管理文化適應(yīng) 建設(shè)市場型文化 競爭的管理 使員工活躍和進取 客戶服務(wù)管理 模型用于經(jīng)理（中層以上）的關(guān)鍵管理能力 建設(shè)家族型文化 團隊的管理 人與人之間的關(guān)系的管理 員工發(fā)展管理（職業(yè)規(guī)劃能力） 建設(shè)靈活型文化 創(chuàng)新管理 管理未來 持續(xù)改進的管理 建設(shè)層級型文化 管理協(xié)調(diào) 管理控制系統(tǒng) 管理文化適應(yīng) 建設(shè)市場型文化 競爭的管理 使員工活躍和進取 客戶服務(wù)管理 管理團隊： 推動效率，凝聚力，平穩(wěn)運營，高績效團隊精神。 管理人與人之間關(guān)系的能力 ： 推動有效的人際關(guān)系，包括支持性的反饋、傾聽、人際關(guān)系問題的決定。 管理他人發(fā)展 ： 幫助個人提高他們的績效，擴展他們的能力，獲得個人發(fā)展機會。 模型用于經(jīng)理（中層以上）的關(guān)鍵管理能力 建設(shè)家族型文化 團隊的管理 人與人之間的關(guān)系的管理 員工發(fā)展管理（職業(yè)規(guī)劃能力） 建設(shè)靈活型文化 創(chuàng)新管理 管理未來 持續(xù)改進的管理 建設(shè)層級型文化 管理協(xié)調(diào) 管理控制系統(tǒng) 管理文化適應(yīng) 建設(shè)市場型文化 競爭的管理 使員工活躍和進取 客戶服務(wù)管理 管理文化適應(yīng)： 幫助個人清晰對他們的期望，組織的文化和標準是什么，和他們?nèi)绾巫詈眠m合工作需要。 管理控制系統(tǒng)： 確保流程，衡量系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)，使流程和業(yè)績在控制之下。 管理協(xié)調(diào)： 在組織內(nèi)和外部單位和經(jīng)理間培育協(xié)調(diào)性，通過邊界分享信息。 模型用于經(jīng)理（中層以上）的關(guān)鍵管理能力 建設(shè)家族型文化 團隊的管理 人與人之間的關(guān)系的管理 員工發(fā)展管理（職業(yè)規(guī)劃能力） 建設(shè)靈活型文化 創(chuàng)新管理 管理未來 持續(xù)改進的管理 建設(shè)層級型文化 管理協(xié)調(diào) 管理控制系統(tǒng) 管理文化適應(yīng) 建設(shè)市場型文化 競爭的管理 使員工活躍和進取 客戶服務(wù)管理 管理競爭： 培育競爭力和侵略性導(dǎo)向，以超越競爭對手績效 使員工有活力： 激勵和鼓舞個人使其主動，付出特別努力，精神的工作。 管理客戶關(guān)注： 培育一個服務(wù)消費者的導(dǎo)向，參與到他們中去，超越他們的期望。 模型用于經(jīng)理（中層以上）的關(guān)鍵管理能力 建設(shè)家族型文化 團隊的管理 人與人之間的關(guān)系的管理 員工發(fā)展管理（職業(yè)規(guī)劃能力） 建設(shè)靈活型文化 創(chuàng)新管理 管理未來 持續(xù)改進的管理 建設(shè)層級型文化 管理協(xié)調(diào) 管理控制系統(tǒng) 管理文化適應(yīng) 建設(shè)市場型文化 競爭的管理 使員工活躍和進取 客戶服務(wù)管理 管理創(chuàng)新： 鼓勵個人創(chuàng)新。擴展選擇，變得更有創(chuàng)造性，促進新主意的產(chǎn)生。 管理未來： 溝通未來的清晰的遠景。促進達到這個目標。 管理持續(xù)改進： 在個人工作生活中培育持續(xù)改進的方向、靈活性和生產(chǎn)變革。 管理發(fā)展 管理關(guān)系 管理未來 持續(xù)改進 管理競爭 激活員工 文化清晰適應(yīng) 控制系統(tǒng) 管理協(xié)調(diào) 相關(guān)者評估 自我評估 團隊管理 創(chuàng)新管理 文化的需要 管理客戶關(guān)注點 1. 建立團隊 2. 參與制定決策 3. 管理沖突 1. 理解自己和他人 2. 有效溝通 3. 員工發(fā)展 1. 與變革相伴 2. 創(chuàng)造性地思考 3. 管理變革 1. 建立并維持權(quán)利基礎(chǔ) 2. 協(xié)商達成一致并承諾 3. 提供主意 1. 高效地工作 2. 培養(yǎng)高效率的工作環(huán)境 3. 管理時間和壓力 1. 開發(fā)并傳達遠景 2. 設(shè)定目標 3. 設(shè)計和組織 1. 管理計劃 2. 設(shè)計工作 3. 行使職責管理 1. 監(jiān)控個人業(yè)績 2. 管理集體業(yè)績和進程 3. 客觀思考分析信息 信息管理 文檔化 穩(wěn)定 控制 連貫 消極區(qū)域 積極區(qū)域 程序上的匱乏 瑣碎的苛嚴 永不變化的條條框框 僵硬不變的慣例 生產(chǎn)成果 影響力 方向和目標的確立 計劃 含混的規(guī)章 盲目的信條 沒完沒了的工作 人力資源的枯竭 外部的支持 資源獲取 增長 創(chuàng)新 適應(yīng) 變革 承諾 士氣 人力資源培養(yǎng) 參與 開放 討論 不當?shù)挠懻? 無效的討論 極端的隨意性 失控的個人主義 不成熟的反應(yīng) 災(zāi)難性的試驗 政治上的權(quán)宜之計 無原則的機會主義 消極區(qū)域 不明確的價值觀 對抗性的價值觀 企業(yè)效能的消極區(qū)域 技術(shù)專長、受過良好訓(xùn)練的 （收集信息） 可依靠的 可信賴的 （維持結(jié)構(gòu)） 消極區(qū)域 積極區(qū)域 缺乏想像力的、沉悶的 （忽略可能性） 疑心重重的、憤世嫉俗的 （抑制發(fā)展） 以任務(wù)為導(dǎo)向的 （發(fā)起行動） 果斷的、指導(dǎo)的 （創(chuàng)立結(jié)構(gòu)） 不善于接受意見的 （冒犯他人） 過度攫取的、 個人專權(quán)的 （破壞團結(jié)） 以資源為導(dǎo)向的、 政治上精明的 （獲取資源） 富于創(chuàng)造性的 聰明的 （預(yù)見變化） 關(guān)心 同情 （表示體諒） 以工作流程為導(dǎo)向（推動相互作用） 心軟的、縱容的 （放棄權(quán)威） 不現(xiàn)實、不實用的 （浪費精力） 投機的、野心太大的 （打斷連續(xù)性） 消極區(qū)域 不明確 無能力 缺乏歷練 領(lǐng)導(dǎo)效能的消極區(qū)域 過度民主 過度參與 （降低生產(chǎn)能力） 個人績效指標開發(fā)樣表 組織： 姓名： 核心價值觀 我將 確保每周至少給一位顧客打電話 我將 為每一位顧客提供 100%的全程服務(wù) 我將 降低 20%的印刷、裝訂和運輸費用成本 我將 為 2023年制定一頁紙的“三個主要實踐”描述規(guī)劃 我將 絕不放棄任何一位員工 —— 教他們提高績效 我要 做讓我的 2個主要客戶高興的事 臨界教學 /主題 %的顧客滿意度 我將 全面考察這一過程 我將 把輔助責任交給王丹 品牌保證 1.“實用的理念” 我要 為每一個“商業(yè)動態(tài)掌控”制定執(zhí)行標準 其他職責 （基石、主要動力） 我準備 讓丹自己全面掌控輔導(dǎo)過程 我將 把定金支付作為成功實施的一部分 ? 及時識別小的變化。 ? 及時發(fā)現(xiàn)并放大成功 ? 及時鼓勵和表彰成功 及時放大成功 管理變革協(xié)同支持 企業(yè)戰(zhàn)略思想 品牌文化提升 流程管理提升 戰(zhàn)略共享清晰化 文化共享與開發(fā) 組織氛圍與士氣 品牌建設(shè)思想 組織結(jié)構(gòu)模式 人力資源基礎(chǔ) 服務(wù)文化提升 服務(wù)管理模式 營銷管理模式 文化導(dǎo)向定位 （企業(yè)文化） 人力資源管理提升 生產(chǎn)管理提升 管理制度調(diào)整 深入 文化表現(xiàn) 文化深植 文化基礎(chǔ) 實踐 實踐 淺出 深入 理論 報告 執(zhí)行 體系 成功價值要素 核心價值 價值關(guān)鍵要素 管理變革支持 每個員工都具有戰(zhàn)略意識和危機觀念，企業(yè)的應(yīng)變能力就會增強。 戰(zhàn)略清晰化 企業(yè)文化的制度整合 ? 任何管理制度和規(guī)范的制定都不能脫離企業(yè)的文化背景； ? 與文化相沖突的或不完善的管理制度和規(guī)范應(yīng)當重新制定或及時加以修正； ? 制定管理制度和規(guī)范，必須從文化的實際出發(fā)，反映企業(yè)自身文化特色和業(yè)務(wù)特點； ? 符合核心價值觀的管理制度和規(guī)范必須經(jīng)過實踐檢驗為正確的且在員工中達成共識后才能正式簽發(fā)和頒布，才具有執(zhí)行力。 價值 參與度 產(chǎn)品 概念化品牌 企業(yè)文化理念 品牌文化 品牌信仰 A、對產(chǎn)品的理性需求 B、對產(chǎn)品的理性爭議 C、質(zhì)量／價格 D 、技術(shù) E 、高科技／偏好比、意識、陪送與分銷 F、高市場份額 ①品牌的情感需求 ②品牌的情感爭議 ③社會認可 ④喜好 ⑤創(chuàng)意 ⑥個人需要 ⑦必須 ⑧政治準確性 文化的持續(xù)變革與提升 文化現(xiàn)狀 傾向性影響因素 現(xiàn)有文化元素 主導(dǎo)管理思想 文化認同程度 文化沖突情況 企業(yè)個性特征 文化管理現(xiàn)狀 存在管理問題 面臨競爭環(huán)境 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 外部期望文化 客戶選擇因素 文化現(xiàn)狀特征 文化需求分析 文化發(fā)展方向定位 核心理念提煉梳理 關(guān)鍵行為要素編寫 文化執(zhí)行 新文化導(dǎo)向形成 文化審計 企業(yè)文化的審計流程 謝謝大家 !