【正文】 通用電氣） 數(shù)一數(shù)二 如果通用的業(yè)務(wù)不能做到行業(yè)的第一或第二，通用就賣掉這項業(yè)務(wù)。這種文化重視所有員工的培訓(xùn)和發(fā)展，其核心價值觀是歸屬感和信任感。組織高度重視員工創(chuàng)新與獲取資源：尋求合適的供應(yīng)商、了解顧客的需求、招聘有特長的員工、開拓融資的渠道、觀察對手的活動。 領(lǐng)導(dǎo)類型： 革新者、企業(yè)家、幻想家 成效標準： 創(chuàng)造力、增長、尖端產(chǎn)品 管理理論 :變革、鼓勵創(chuàng)新、資源 細節(jié)決定成敗 沒有任何借口 流程再造 信息 控制 扁平化 穩(wěn)定壓倒一切 持續(xù) 制度文化 軍事化 無規(guī)矩不成方圓 風險管理 愿景管理 戰(zhàn)略決定成敗 結(jié)果說明一切 目標決定一切 成王敗寇 危機管理 競爭 領(lǐng)袖理論 狼圖騰 目標化 團結(jié)戰(zhàn)勝一切 把信送給加西亞 信任決定一些 親情文化 和為貴 人性化 權(quán)力集中意味者失敗 以人為本 和諧管理 溝通 與變化俱進 創(chuàng)新決定成敗 突破就是勝利 不破不立 一切成功者都是偏執(zhí)狂 關(guān)系也是生產(chǎn)力 省不如掙 創(chuàng)業(yè)心態(tài) 不同的管理經(jīng)歷會產(chǎn)生不同的管理認知和文化偏好，Meridian Bancorp銀行的文化變遷 團隊支持型文化 質(zhì)量戰(zhàn)略 靈活創(chuàng)新型文化 質(zhì)量戰(zhàn)略 層級控制型文化 質(zhì)量戰(zhàn)略 市場目標型文化 質(zhì)量戰(zhàn)略 模型用于質(zhì)量管理 授權(quán) 團隊建設(shè) 員工參與 人力資源發(fā)展 開放的溝通 讓工作有驚訝和興奮 創(chuàng)建新標準 需求期望 持續(xù)改進 尋找創(chuàng)造性解決方案 錯誤檢查 考核衡量 過程控制 系統(tǒng)地問題解決 應(yīng)用質(zhì)量工具 衡量客戶滿意 提供生產(chǎn)力 創(chuàng)造伙伴關(guān)系 加強競爭 參與到客戶和供應(yīng)商 內(nèi)部運營 外部發(fā)展 過程監(jiān)控 靈活自主 支持導(dǎo)向 產(chǎn)品鏈 總體平均 大區(qū) 職能鏈 規(guī)則導(dǎo)向 目標導(dǎo)向 創(chuàng)新導(dǎo)向 某 IT公司文化導(dǎo)向的實證分析 轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和方向 ＸＸ建材集團企業(yè)文化導(dǎo)向模型定位圖 : 某銀行整體價值導(dǎo)向 (現(xiàn)狀與期望差異 ) 細節(jié)決定成敗 沒有任何借口 穩(wěn)定壓倒一切 制度文化 軍事化 戰(zhàn)略決定成敗 結(jié)果說明一切 目標決定一切 成王敗寇 狼圖騰 目標化 團結(jié)就是力量 把信送給加西亞 信任決定一些 親情文化 和為貴 人性化 創(chuàng)新決定成敗 突破就是勝利 不破不立 一切成功者都是偏執(zhí)狂 自由化 不同的文化導(dǎo)向會有不同的觀點偏好 中國各企業(yè)的管理類型和文化類型對比分析 銀行 建材集團 汽車集團 軍工航空企業(yè) 研究院 某商業(yè)集團 某大型企業(yè)集團文化與分公司文化對比圖： 682%166%282%36%901%74%756%1%0%100%200%300%400%500%600%700%800%900%1000%總收入平均增長 員工增長 股票價格 凈收入重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司集團 分公司1 分公司2 分公司3 分公司 4 分公司 5 某制造企業(yè)各個管理序列之間的文化差異對比分析 某制造企業(yè)各個管理層級之間的文化差異對比分析 中層 中層 某制造企業(yè)管理各個方面的差異對比 領(lǐng)導(dǎo)風格 凝聚力 戰(zhàn)略重點 成功標準 員工的管理 顯著特征 企業(yè)文化分析 定位分析 定性分析 定量分析 核心價值 經(jīng)驗教訓(xùn) 文化傳承 (過去 ) 文化截面 管理問題 (現(xiàn)在 ) 期望文化 戰(zhàn)略需求 (將來 ) 文化元素分析 文化基因 使命定位 愿景認同 個性傾向 員工期望 文化類型分析 主導(dǎo)類型 價值差異 亞文化沖突 文化特征 品牌價值 戰(zhàn)略重點 文化發(fā)展方向定位 管理問題 stratagem individuality problem 存在的文化及管理問題圖示 文化核心 溝通 透明 激勵 人才流失 創(chuàng)新乏力 效率低 內(nèi)耗嚴重 壓力大 待遇低 戰(zhàn)略模糊 權(quán)利集中 裙帶關(guān)系 關(guān)愛 無歸屬感 原因 問題 現(xiàn)象 企業(yè)文化最起碼的作用也是最顯著的現(xiàn)實作用是解決企業(yè)管理問題，同心動力的這個觀點我非常認同。 ? 集團舉行文化宣傳員文化宣講會。 ? …… ４、全員共享開發(fā) 講出來，講出來，企業(yè)文化要講出來。 模型用于經(jīng)理（中層以上）的關(guān)鍵管理能力 建設(shè)家族型文化 團隊的管理 人與人之間的關(guān)系的管理 員工發(fā)展管理（職業(yè)規(guī)劃能力） 建設(shè)靈活型文化 創(chuàng)新管理 管理未來 持續(xù)改進的管理 建設(shè)層級型文化 管理協(xié)調(diào) 管理控制系統(tǒng) 管理文化適應(yīng) 建設(shè)市場型文化 競爭的管理 使員工活躍和進取 客戶服務(wù)管理 管理文化適應(yīng)： 幫助個人清晰對他們的期望，組織的文化和標準是什么，和他們?nèi)绾巫詈眠m合工作需要。 管理客戶關(guān)注： 培育一個服務(wù)消費者的導(dǎo)向，參與到他們中去，超越他們的期望。促進達到這個目標。 戰(zhàn)略清晰化 企業(yè)文化的制度整合 ? 任何管理制度和規(guī)范的制定都不能脫離企業(yè)的文化背景； ? 與文化相沖突的或不完善的管理制度和規(guī)范應(yīng)當重新制定或及時加以修正； ? 制定管理制度和規(guī)范，必須從文化的實際出發(fā)，反映企業(yè)自身文化特色和業(yè)務(wù)特點； ? 符合核心價值觀的管理制度和規(guī)范必須經(jīng)過實踐檢驗為正確的且在員工中達成共識后才能正式簽發(fā)和頒布，才具有執(zhí)行力。 管理發(fā)展 管理關(guān)系 管理未來 持續(xù)改進 管理競爭 激活員工 文化清晰適應(yīng) 控制系統(tǒng) 管理協(xié)調(diào) 相關(guān)者評估 自我評估 團隊管理 創(chuàng)新管理 文化的需要 管理客戶關(guān)注點 1. 建立團隊 2. 參與制定決策 3. 管理沖突 1. 理解自己和他人 2. 有效溝通 3. 員工發(fā)展 1. 與變革相伴 2. 創(chuàng)造性地思考 3. 管理變革 1. 建立并維持權(quán)利基礎(chǔ) 2. 協(xié)商達成一致并承諾 3. 提供主意 1. 高效地工作 2. 培養(yǎng)高效率的工作環(huán)境 3. 管理時間和壓力 1. 開發(fā)并傳達遠景 2. 設(shè)定目標 3. 設(shè)計和組織 1. 管理計劃 2. 設(shè)計工作 3. 行使職責管理 1. 監(jiān)控個人業(yè)績 2. 管理集體業(yè)績和進程 3. 客觀思考分析信息 信息管理 文檔化 穩(wěn)定 控制 連貫 消極區(qū)域 積極區(qū)域 程序上的匱乏 瑣碎的苛嚴 永不變化的條條框框 僵硬不變的慣例 生產(chǎn)成果 影響力 方向和目標的確立 計劃 含混的規(guī)章 盲目的信條 沒完沒了的工作 人力資源的枯竭 外部的支持 資源獲取 增長 創(chuàng)新 適應(yīng) 變革 承諾 士氣 人力資源培養(yǎng) 參與 開放 討論 不當?shù)挠懻? 無效的討論 極端的隨意性 失控的個人主義 不成熟的反應(yīng) 災(zāi)難性的試驗 政治上的權(quán)宜之計 無原則的機會主義 消極區(qū)域 不明確的價值觀 對抗性的價值觀 企業(yè)效能的消極區(qū)域 技術(shù)專長、受過良好訓(xùn)練的 （收集信息） 可依靠的 可信賴的 （維持結(jié)構(gòu)） 消極區(qū)域 積極區(qū)域 缺乏想像力的、沉悶的 （忽略可能性） 疑心重重的、憤世嫉俗的 （抑制發(fā)展） 以任務(wù)為導(dǎo)向的 （發(fā)起行動） 果斷的、指導(dǎo)的 （創(chuàng)立結(jié)構(gòu)） 不善于接受意見的 （冒犯他人） 過度攫取的、 個人專權(quán)的 （破壞團結(jié)） 以資源為導(dǎo)向的、 政治上精明的 （獲取資源） 富于創(chuàng)造性的 聰明的 （預(yù)見變化） 關(guān)心 同情 （表示體諒） 以工作流程為導(dǎo)向（推動相互作用） 心軟的、縱容的 （放棄權(quán)威） 不現(xiàn)實、不實用的 （浪費精力） 投機的、野心太大的 （打斷連續(xù)性） 消極區(qū)域 不明確 無能力 缺乏歷練 領(lǐng)導(dǎo)效能的消極區(qū)域 過度民主 過度參與 （降低生產(chǎn)能力） 個人績效指標開發(fā)樣表 組織： 姓名： 核心價值觀 我將 確保每周至少給一位顧客打電話 我將 為每一位顧客提供 100%的全程服務(wù) 我將 降低 20%的印刷、裝訂和運輸費用成本 我將 為 2023年制定一頁紙的“三個主要實踐”描述規(guī)劃 我將 絕不放棄任何一位員工 —— 教他們提高績效 我要 做讓我的 2個主要客戶高興的事 臨界教學(xué) /主題 %的顧客滿意度 我將 全面考察這一過程 我將 把輔助責任交給王丹 品牌保證 1.“實用的理念” 我要 為每一個“商業(yè)動態(tài)掌控”制定執(zhí)行標準 其他職責 （基石、主要動力） 我準備 讓丹自己全面掌控輔導(dǎo)過程 我將 把定金支付作為成功實施的一部分 ? 及時識別小的變化。擴展選擇，變得更有創(chuàng)造性，促進新主意的產(chǎn)生。 管理協(xié)調(diào)： 在組織內(nèi)和外部單位和經(jīng)理間培育協(xié)調(diào)性，通過邊界分享信息。 管理人與人之間關(guān)系的能力 ： 推動有效的人際關(guān)系，包括支持性的反饋、傾聽、人際關(guān)系問題的決定。 ? 舉辦“故事會”。 文化要領(lǐng)導(dǎo)來締造 文化需要領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)固 文化需要領(lǐng)導(dǎo)變革 ３、高層中層開發(fā) 在企業(yè)文化管理中，領(lǐng)導(dǎo)起決定性作用 企業(yè)文化建設(shè)中的角色定位 高層 中層 基層 員工 ?參與者 ?設(shè)計師 ?布道者 ?傳揚者 ?建班子 ?率先垂范 ?以身作則 ?跨越溝通 ?參與者 ?建筑師 ?傳揚者 ?工作風格 ?領(lǐng)導(dǎo)風格 ?培訓(xùn)部屬 ?以身作則 ?參與者 ?執(zhí)行者 ?指導(dǎo)