【正文】 世界上沒(méi)有最好的和標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)文化 只有最適合自己生存和發(fā)展的企業(yè)文化 ? 為什么征集的企業(yè)文化沒(méi)有可執(zhí)行性 最好的愿望 文化期望 實(shí)際的文化 文化現(xiàn)實(shí) （思想、信念、準(zhǔn)則與風(fēng)格） 需要的文化 文化差異 文化倡導(dǎo) （未來(lái)、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)） 征集來(lái)的企業(yè)文化 企業(yè)文化與 CIS的區(qū)別 : 一個(gè)基于形象識(shí)別（ identity）； 一個(gè)基于管理績(jī)效 （ performance）?！边@個(gè)標(biāo)語(yǔ)的意思并不壞，可是那工人的工字第二筆不是寫(xiě)的一直，而是轉(zhuǎn)了兩個(gè)彎子，寫(xiě)成了“ ”字。詹森 對(duì)于不能執(zhí)行的文化 扎扎實(shí)實(shí)走過(guò)場(chǎng) 認(rèn)認(rèn)真真搞形式 寫(xiě)好總結(jié) 什么樣的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃會(huì)造成執(zhí)行不好？ ? 不是建立在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，規(guī)劃人云亦云（千篇一律的企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃）； ? 企業(yè)決策者雖然重視企業(yè)文化，但沒(méi)有文化變革的“意味”意識(shí)； ? 一般性的“黨政工團(tuán)、齊抓共管” 。 扁平化管理作為提高生產(chǎn)效率、競(jìng)爭(zhēng)力、效益的活動(dòng)，在最近的十年，幾乎所有的大中型公司都進(jìn)行了扁平化運(yùn)動(dòng)。少于一半的公司，在市場(chǎng)份額方面有一些成績(jī)?？铝炙沟? 世界大部分管理學(xué)者和觀察家現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)組織業(yè)績(jī)和 長(zhǎng)期效率 的有利影響。在福布斯雜志里 500家最大的公司，現(xiàn)在只有 29家公司仍在里面。 ? 清晰定義企業(yè)的生存意義，可以樹(shù)立共同的終極責(zé)任，防止因宗旨不一致而把企業(yè)引向不可確定的方向。 ? 以穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和不斷創(chuàng)新，保證企業(yè)的生存。 國(guó)投靖遠(yuǎn)第二發(fā)電公司 的使命 為客戶提供穩(wěn)定便利、成本低廉、潔凈環(huán)保的電力能源，為員工創(chuàng)造提升價(jià)值的發(fā)展平臺(tái)和優(yōu)越的工作生活環(huán)境，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益回報(bào)股東。 電力技術(shù)中心： 電廠和電網(wǎng)建設(shè)及運(yùn)行的全方位技術(shù)服務(wù)中心； 電力技術(shù)服務(wù)、技術(shù)產(chǎn)品和技術(shù)信息的利潤(rùn)轉(zhuǎn)化中心； 區(qū)域電力科研、電力產(chǎn)業(yè)化基地。 匯豐銀行的核心價(jià)值觀 ? Outstanding customer service 卓越的客戶服務(wù) ? Effective and efficient operations 有效的和高效率的運(yùn)作 ? Strong capital and liquidity 充足的資本和流動(dòng)性 ? Prudent lending policy 謹(jǐn)慎的貸款政策 ? Strict expense discipline。我們傳遞出色的質(zhì)量和以便我們跟客戶的關(guān)系可以持久而親密。 6. 把工作當(dāng)事業(yè)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 什么時(shí)候 ? 什么環(huán)境 ? 關(guān)鍵是誰(shuí) ? 做了什么 ? 結(jié)果如何 ? 什么影響 ? 企業(yè)文化的三個(gè)“是不是” 是不是因領(lǐng)導(dǎo)更換而無(wú)法持續(xù)？ 是不是新領(lǐng)導(dǎo)上來(lái)就要做企業(yè)文化的重樹(shù)？ 是不是領(lǐng)導(dǎo)不換企業(yè)文化就不需要變革？ 斷續(xù)的與持續(xù)的文化脈絡(luò)分析 有價(jià)值的 無(wú)所謂的 最有價(jià)值的 負(fù)價(jià)值的 破壞性的 文化雷區(qū) 文化警示區(qū) 災(zāi)難性的 文化平淡區(qū) 文化認(rèn)可區(qū) 文化倡導(dǎo)區(qū) ?關(guān)鍵成功要素 ?核心價(jià)值要素 ?文化個(gè)性解析 ?文化基因序列 解析基因但未做定位 企業(yè)個(gè)性分析模型 外部認(rèn)知 期望認(rèn)知 自我認(rèn)知 企業(yè)個(gè)性 自我認(rèn)知 ? 效率高，辦事雷厲風(fēng)行 ? 結(jié)果為導(dǎo)向，壓力大，危機(jī)感強(qiáng) ? 管理上嚴(yán)格 ? 發(fā)展速度快 ? 機(jī)制靈活，年輕人機(jī)會(huì)多 ? 強(qiáng)調(diào)一切以客戶、市場(chǎng)為中心 ? 年輕有活力，動(dòng)力強(qiáng) 期望認(rèn)知 ? 我們服務(wù)企業(yè)，方便百姓 ? 我們真誠(chéng)而信守諾言，別人覺(jué)得我們是非常可信賴的團(tuán)隊(duì) ? 我們不斷學(xué)習(xí)不斷變革，別人都覺(jué)得我們是業(yè)界創(chuàng)新領(lǐng)先的榜樣 ? 我們認(rèn)真負(fù)責(zé)、講究效率，我們的工作作風(fēng)讓別人感到敬佩。組織提倡的文化是安全、穩(wěn)定和秩序。領(lǐng)導(dǎo)行為是指導(dǎo)的、目標(biāo)取向與務(wù)實(shí)的。 Jack Welch 經(jīng)常要問(wèn) : ?過(guò)去三年你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了什么？ ?與此同期你做了什么？ ?他們今后可能會(huì)怎樣打擊你？ ?你計(jì)劃怎樣來(lái)反擊？ GE 相信員工，能夠成功 士為知己者死 表現(xiàn)口號(hào)： 過(guò)程控制 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 外部發(fā)展 靈活自主 （ 3）團(tuán)隊(duì)支持文化 典型特征： 員工的工作滿意度和心理健康水平都很高；鼓勵(lì)員工發(fā)展技能，開(kāi)發(fā)潛能；管理過(guò)程中提倡員工參與、開(kāi)放式溝通，領(lǐng)導(dǎo)向下級(jí)咨詢，關(guān)心和支持下級(jí)工作，用團(tuán)隊(duì)方式工作。 基本假設(shè)： 革新和先驅(qū)式地創(chuàng)始能夠?qū)е鲁晒?，組織的主要事務(wù)是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并為未來(lái)做好準(zhǔn)備，管理的主要任務(wù)是培養(yǎng)企業(yè)家精神、創(chuàng)造力，適應(yīng)和革新能夠獲得新的資源和利潤(rùn)，所以重點(diǎn)是創(chuàng)造未來(lái)的愿景。 ? 全員文化學(xué)習(xí)成果總結(jié)。 模型用于經(jīng)理（中層以上）的關(guān)鍵管理能力 建設(shè)家族型文化 團(tuán)隊(duì)的管理 人與人之間的關(guān)系的管理 員工發(fā)展管理（職業(yè)規(guī)劃能力） 建設(shè)靈活型文化 創(chuàng)新管理 管理未來(lái) 持續(xù)改進(jìn)的管理 建設(shè)層級(jí)型文化 管理協(xié)調(diào) 管理控制系統(tǒng) 管理文化適應(yīng) 建設(shè)市場(chǎng)型文化 競(jìng)爭(zhēng)的管理 使員工活躍和進(jìn)取 客戶服務(wù)管理 管理競(jìng)爭(zhēng)： 培育競(jìng)爭(zhēng)力和侵略性導(dǎo)向，以超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手績(jī)效 使員工有活力： 激勵(lì)和鼓舞個(gè)人使其主動(dòng)，付出特別努力，精神的工作。 ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并放大成功 ? 及時(shí)鼓勵(lì)和表彰成功 及時(shí)放大成功 管理變革協(xié)同支持 企業(yè)戰(zhàn)略思想 品牌文化提升 流程管理提升 戰(zhàn)略共享清晰化 文化共享與開(kāi)發(fā) 組織氛圍與士氣 品牌建設(shè)思想 組織結(jié)構(gòu)模式 人力資源基礎(chǔ) 服務(wù)文化提升 服務(wù)管理模式 營(yíng)銷(xiāo)管理模式 文化導(dǎo)向定位 （企業(yè)文化） 人力資源管理提升 生產(chǎn)管理提升 管理制度調(diào)整 深入 文化表現(xiàn) 文化深植 文化基礎(chǔ) 實(shí)踐 實(shí)踐 淺出 深入 理論 報(bào)告 執(zhí)行 體系 成功價(jià)值要素 核心價(jià)值 價(jià)值關(guān)鍵要素 管理變革支持 每個(gè)員工都具有戰(zhàn)略意識(shí)和危機(jī)觀念，企業(yè)的應(yīng)變能力就會(huì)增強(qiáng)。 管理未來(lái)： 溝通未來(lái)的清晰的遠(yuǎn)景。 管理他人發(fā)展 ： 幫助個(gè)人提高他們的績(jī)效，擴(kuò)展他們的能力，獲得個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。 ? 企業(yè)宣傳媒體宣貫。 領(lǐng)導(dǎo)類型： 推動(dòng)者、導(dǎo)師、父母 成效標(biāo)準(zhǔn)： 凝聚力、士氣、人力資源開(kāi)發(fā) 管理理論 : 參與、分享、培養(yǎng)、責(zé)任 不冒險(xiǎn)是最大的冒險(xiǎn) 任何組織都能打破 表現(xiàn)口號(hào)： （ 4）靈活創(chuàng)新文化 靈活 控制 內(nèi)部 外部 典型特征： 這種文化強(qiáng)調(diào)變通性和變革，組織最關(guān)心的是能否有能力迅速適應(yīng)環(huán)境，因此在結(jié)構(gòu)和人員安排上都敞開(kāi)與外部的聯(lián)系。清晰的目標(biāo)和侵略性的戰(zhàn)略能夠?qū)е赂叩漠a(chǎn)量和利潤(rùn)。清晰的決策制定機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則和程序以及控制和責(zé)任機(jī)制被看作是成功的關(guān)鍵。 定性調(diào)查 文化系統(tǒng)訪談 資料研讀對(duì)應(yīng) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 定性調(diào)查 文化系統(tǒng)訪談 資料研讀對(duì)應(yīng) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 思索一下， 如何通過(guò)訪談，把這個(gè)企業(yè)的 潛規(guī)則 找出來(lái)： 要求：訪談時(shí)間必須保證 90分鐘 1. 企業(yè)實(shí)際的事情絕口不提，典型的明哲保身態(tài)度； 2. 他明確告訴你他有事情，只能給你 20分鐘的訪談時(shí)間，還不保險(xiǎn)； 3. 他根本瞧不起你，覺(jué)得你的資格不夠訪談他； 4. 他是做業(yè)務(wù)的實(shí)干家，對(duì)企業(yè)文化不屑一顧； 5. 如果你說(shuō)服他重視企業(yè)文化，需要三個(gè)小時(shí)的時(shí)間。 例子 :華爾潤(rùn)集團(tuán) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵價(jià)值要素 核心價(jià)值觀念 價(jià)值觀的產(chǎn)生主線 這幾條是我們成功的根本 ，這樣做我們獲得了優(yōu)秀的價(jià)值回報(bào) 所以我們認(rèn)為只有這樣做才最有價(jià)值 所以，就必須樹(shù)立這樣幾個(gè)核心的價(jià)值觀念 我們要到哪里去？ 我們是誰(shuí)？我們?yōu)槭裁创嬖冢? 我們?cè)趺醋撸? 什么是最重要的？ 什么是重要的？ 什么是不重要的？ 什么是我們提倡的？ 什么是我們反對(duì)的？ 企業(yè)文化燈籠圖 規(guī)章制度 禮儀規(guī)范 （人為飾物） 管理理念 企業(yè)精神 工作作風(fēng) 使命 愿景 質(zhì)量理念 成本理念 安全理念 人才理念 環(huán)境理念 學(xué)習(xí)理念 服務(wù)理念 價(jià)值觀 關(guān)鍵行為準(zhǔn)則ＫＢＲ 企業(yè)形象 廣告語(yǔ) 口號(hào) 、 標(biāo)語(yǔ) 工作作風(fēng) 工作作風(fēng)是在價(jià)值觀指導(dǎo)下，員工在工作中一貫表現(xiàn)的做事風(fēng)格。 2. 規(guī)則清晰，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，考核量化，獎(jiǎng)懲到位，反饋及時(shí)。為了客戶的利益和我們自己的利益，我們?cè)诮M織內(nèi)部相互學(xué)習(xí)分享我們的技能和資源。 253, 25%764, 75%是。 ?愿景（ vision ）： 《基業(yè)常青》談到的“膽大包天的目標(biāo)”就是對(duì)愿景的論述。 陳總 1212訪談： 關(guān)于社會(huì)、公眾、客戶、員工，我覺(jué)得一切的一切經(jīng)營(yíng)好自己的企業(yè)，發(fā)展好自己的企業(yè)你一切才有基礎(chǔ)，否則就是空話。 美國(guó)紅十字會(huì)的 使命 ?改善人們的 生活質(zhì)量 ；提高自力更生的能力和對(duì)別人的關(guān)心程度；幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準(zhǔn)備，處理好意外事故 。 180多個(gè)企業(yè)文化定義，如何甄別？ 一． 作用：企業(yè)文化的核心價(jià)值 二． 定義：企業(yè)文化是什么 三． 關(guān)鍵：企業(yè)文化的核心 第二部分：企業(yè)文化 的核心思想與觀點(diǎn) vision values mission 使命 價(jià)值觀 愿景 企業(yè)文化的核心 生存意義（目的） 生存準(zhǔn)則（信條） 生存理想（目標(biāo)） ?什么是使命 ? 使命表述企業(yè)存在的意義（為什么存在？為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？）， “它是企業(yè)進(jìn)行所有活動(dòng)的根本的原因”（麥克爾 ?茨威爾， 2023）。 所有的研究認(rèn)為： 企業(yè)文化是長(zhǎng)期財(cái)務(wù)成功的關(guān)鍵要素。結(jié)論： 當(dāng)企業(yè)的文化有了一個(gè)明確的質(zhì)量和效率變革目標(biāo)并致力變革時(shí)， TQM和扁平化就會(huì)實(shí)踐在一個(gè)全面的文化變革中，所以成功了。 一份研究中發(fā)現(xiàn)四分之三的公司在扁平化后的比之前的業(yè)績(jī)變壞了。 也就是說(shuō)企業(yè)文化才是企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān) 鍵。 毛主席的話 清晰、簡(jiǎn)練、實(shí)用、有效 企業(yè)文化應(yīng)該 : 第一，我們需要對(duì)我們公司 20多年的發(fā)展歷史進(jìn)行系統(tǒng)整理，形成企業(yè)文化體系； 第二， 我們需要 在原有的文化基礎(chǔ)上進(jìn)行提升，能夠通過(guò)企業(yè)文化的深化來(lái)促進(jìn)我們企業(yè)的發(fā)展。 管理學(xué)家 Peter Drucker(彼得 人字呢？在右邊一筆加了三撇，寫(xiě)成了“ ”字。 ? 運(yùn)動(dòng)式