【正文】 摘自《第五項(xiàng)修煉》 P19 1990年代初期最大的 100家公司現(xiàn)在只有 16個(gè)還處于 100大里面。在福布斯雜志里 500家最大的公司，現(xiàn)在只有 29家公司仍在里面。在最近的10年里，財(cái)富 500大中 46%的公司跌落出去。 2023年《組織文化的診斷與變革》 你的價(jià)值能持續(xù)嗎 ? 一． 作用：企業(yè)文化的核心價(jià)值 二． 定義：企業(yè)文化是什么 三． 關(guān)鍵：企業(yè)文化的核心 第二部分：企業(yè)文化 的核心思想與觀點(diǎn) 企業(yè)文化的基本含義 企業(yè)文化是企業(yè)在生存和發(fā)展過程中，被大家認(rèn)為有效而共享，并共同遵循和維護(hù)的基本認(rèn)識(shí)、信念、價(jià)值觀念和規(guī)則。 “ 有用 仍是評(píng)估這些（文化觀點(diǎn)）的重要指標(biāo) …… 只有在功能論的基礎(chǔ)上，我們才能討論組織文化對企業(yè)經(jīng)營的助益與功用”（鄭伯塤）。 180多個(gè)企業(yè)文化定義，如何甄別？ 一． 作用：企業(yè)文化的核心價(jià)值 二． 定義：企業(yè)文化是什么 三． 關(guān)鍵：企業(yè)文化的核心 第二部分：企業(yè)文化 的核心思想與觀點(diǎn) vision values mission 使命 價(jià)值觀 愿景 企業(yè)文化的核心 生存意義（目的） 生存準(zhǔn)則（信條） 生存理想（目標(biāo)） ?什么是使命 ? 使命表述企業(yè)存在的意義（為什么存在？為誰創(chuàng)造價(jià)值？）， “它是企業(yè)進(jìn)行所有活動(dòng)的根本的原因”（麥克爾 ?茨威爾， 2023）。是企業(yè)終極責(zé)任的集中反映。 使命首先解決了三大問題 我們是干什么的？ 我們?yōu)檎l干的？ 我們?yōu)槭裁创嬖冢? ? 圍繞組織生存意義的界定，包含了與組織生存密切的相關(guān)者：投資者、管理者、員工、供貨商、政府、社區(qū)、顧客、社會(huì)等。對生存意義定位的不同，決定了企業(yè)在處理與各利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)不同的價(jià)值取向。 ? 清晰定義企業(yè)的生存意義，可以樹立共同的終極責(zé)任，防止因宗旨不一致而把企業(yè)引向不可確定的方向。 生存意義的作用： 麥當(dāng)勞的使命 ?在全球范圍內(nèi)向一個(gè)廣泛的快餐食品顧客群 “在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價(jià)值提供有限系列的、美味的快餐食品”。 惠普的使命 ?設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的 用戶 提高其個(gè)人和企業(yè)的效能。 ?創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速 人類 知識(shí)進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能。 美國紅十字會(huì)的 使命 ?改善人們的 生活質(zhì)量 ；提高自力更生的能力和對別人的關(guān)心程度；幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準(zhǔn)備，處理好意外事故 。 ?太平洋大劇院 為人們繁榮和改善社區(qū)生活提供場所 ?3M 創(chuàng)造性地解決尚未解決的問題 ?索尼 體驗(yàn)為公眾利益改進(jìn)和應(yīng)用技術(shù)的快樂 ?沃爾瑪 使平民大眾有機(jī)會(huì)購買富人購買的商品 ?沃爾特 迪斯尼 給人們帶來快樂 著名企業(yè)的使命定位 XX化工的使命 (存在意義 )是什么 ? ? 以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和誠信服務(wù)，贏得客戶的信任。 ? 以領(lǐng)先科技和綠色承諾，保證社會(huì)的安全。 ? 以穩(wěn)健經(jīng)營和不斷創(chuàng)新，保證企業(yè)的生存。 ? 以和諧安全活力的環(huán)境，保障員工的發(fā)展。 客戶信任 社會(huì)安全 企業(yè)生存 員工發(fā)展。 華爾潤的使命 (存在意義 ): 永葆企業(yè)生存與發(fā)展，不斷地為客戶、股東、員工、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。 陳總 1212訪談： 關(guān)于社會(huì)、公眾、客戶、員工，我覺得一切的一切經(jīng)營好自己的企業(yè)，發(fā)展好自己的企業(yè)你一切才有基礎(chǔ)，否則就是空話。 中國天利宗旨 保障空裝，服務(wù)航修， 實(shí)現(xiàn)軍事效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益穩(wěn)步增長 釋義： ? 保障空軍裝備建設(shè)； ? 服務(wù)航空維修事業(yè)； ? 服務(wù)部隊(duì)，服務(wù)工廠、服務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)； ? 取得更好的軍事效益是公司工作的最高目標(biāo)； ? 在追求軍事效益的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的穩(wěn)步增長。 北京銀行 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)；讓員工分享銀行發(fā)展的榮耀和利益；以持續(xù)的經(jīng)營業(yè)績回報(bào)股東 。 德意志銀行 ?Our Mission（我們的使命） We pete to be the leading global provider of financial solutions for demanding clients, creating exceptional value for our shareholders and people. 我們努力做成為全球客戶提供金融解決方案首選供應(yīng)商，為我們的股東和員工創(chuàng)造卓越的價(jià)值。 國投靖遠(yuǎn)第二發(fā)電公司 的使命 為客戶提供穩(wěn)定便利、成本低廉、潔凈環(huán)保的電力能源，為員工創(chuàng)造提升價(jià)值的發(fā)展平臺(tái)和優(yōu)越的工作生活環(huán)境，以長遠(yuǎn)的利益回報(bào)股東。 江蘇電力建設(shè)一公司的使命 為業(yè)主提供精品工程及優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 為員工創(chuàng)造事業(yè)平臺(tái)； 為什么會(huì)是這樣？原來，是企業(yè)的幾乎看作真理的 “人才為本”的基本信條決定了企業(yè)對自己使命的認(rèn)知。 案例：勝利油田采油研究院 為油田提供強(qiáng)有力的采油技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)人才與科技共發(fā)展 人才與科技共興，為油田開發(fā)提供強(qiáng)有力的采技術(shù)支撐 幾次修正 提供滿意服務(wù) 提升企業(yè)價(jià)值 培養(yǎng)專精人才 實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展 河北省電力研究院的使命 ?愿景（ vision ）： 愿景與使命是遞進(jìn)的關(guān)系，或者說愿景是組織肩負(fù)使命而趨向的未來圖景。 愿景基本有三個(gè)要素： ?大家愿意看到的（期望的） ?大家愿意為之努力的（主動(dòng)的） ?通過努力可以一步步實(shí)現(xiàn)的（可實(shí)現(xiàn)的） 膽大包天 ，堅(jiān)守核心。 ?愿景（ vision ）： 《基業(yè)常青》談到的“膽大包天的目標(biāo)”就是對愿景的論述。 如何來衡量企業(yè)愿景的強(qiáng)度 : 、雄心，興奮 波音（ 1950年）： 成為世界商業(yè)飛機(jī)的主角并將世界帶入噴氣時(shí)代 斯坦福大學(xué)（ 20世紀(jì) 40年代）： 成為西部的哈佛 通用電器（ 20世紀(jì) 80年代）： 通過把大公司的優(yōu)勢與小公司的精干與靈敏結(jié)合起來，使公司成為所服務(wù)的市場中第一或第二位的公司 華爾潤的愿景 建成國際一流的玻璃產(chǎn)業(yè)集團(tuán) 愿景解釋： 一流： ? 國際玻璃行業(yè)前五名； ? 國際玻璃市場占有率 10%，國內(nèi)市場占有率 25%； ? 知名品牌； ? 一流的人才隊(duì)伍和領(lǐng)先的技術(shù)工藝； ? 一流的管理，先進(jìn)的文化。 玻璃產(chǎn)業(yè)集團(tuán)： ? 以玻璃產(chǎn)業(yè)為核心，前后關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈整合的企業(yè)集團(tuán)； 北京銀行的愿景 打造服務(wù)領(lǐng)先的國際金融集團(tuán) 濟(jì)南煉油廠的愿景 成為競爭優(yōu)勢突出的 煉油、化工一體化的綜合性企業(yè) 服務(wù)卓越： 保持快速及時(shí)的工作作風(fēng)； 提供客戶滿意的服務(wù)； 在客戶及同行業(yè)中樹立電研院的服務(wù)品牌。 技術(shù)領(lǐng)先： 擁有業(yè)界知名的專家團(tuán)隊(duì)； 擁有先進(jìn)的設(shè)備和儀器； 擁有處于國內(nèi)前沿水平的技術(shù)領(lǐng)域。 電力技術(shù)中心： 電廠和電網(wǎng)建設(shè)及運(yùn)行的全方位技術(shù)服務(wù)中心； 電力技術(shù)服務(wù)、技術(shù)產(chǎn)品和技術(shù)信息的利潤轉(zhuǎn)化中心； 區(qū)域電力科研、電力產(chǎn)業(yè)化基地。 服務(wù)卓越、技術(shù)領(lǐng)先的電力技術(shù)中心 河北電力研究院 什么是最有價(jià)值的（至關(guān)重要的、最迫切的、最有效的）？ 什么是有價(jià)值的？ 什么是無價(jià)值的？ 什么有破壞價(jià)值的？ 反映在具體管理環(huán)節(jié)和層面呢？ …… 為了肩負(fù)和完成企業(yè)的使命，實(shí)現(xiàn)我們共同的夢想， 那么，現(xiàn)在和將來 思索： 價(jià)值觀 價(jià)值觀 是 關(guān)于價(jià)值 的 一定信念、傾向、主張和態(tài)度的 觀點(diǎn) ，是指導(dǎo)組織行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條，起著行為取向、評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用。 價(jià)值觀是對如何完成使命、達(dá)到愿景的行為準(zhǔn)則的界定。 價(jià)值觀是企業(yè)文化核心的核心！ 價(jià)值觀的一般性體系 核心價(jià)值觀 核心價(jià)值觀的關(guān)鍵行為準(zhǔn)則 營銷理念 服務(wù)理念 成本理念 質(zhì)量理念 安全理念 人才理念 學(xué)習(xí)理念 經(jīng)營理念 團(tuán)隊(duì)理念 匯豐銀行的價(jià)值體系 匯豐銀行的聲譽(yù)基于對這些原則和價(jià)值觀的堅(jiān)持不懈的執(zhí)行，所有匯豐集團(tuán)的成員和員工的所有行為均需與這些原則和價(jià)值觀保持一致。 253, 25%764, 75%是。我們職工時(shí)常用企業(yè)的理念來引導(dǎo)、激勵(lì)、約束自己，一旦有差錯(cuò)，就會(huì)對應(yīng)企業(yè)文化的相關(guān)要求進(jìn)行糾正。不是。工作這么忙, 我們大家根本不管文化的事情，主管上級(jí)要我們怎么做我們就怎么做，平常按照規(guī)矩做就是了 1. 各個(gè)層面上最高的誠實(shí)正直標(biāo)準(zhǔn) 2. 承諾真實(shí)公平的交易 3. 將管理滲透到各個(gè)層面 4. 公開承諾對質(zhì)量和能力的尊重 5. 官僚作風(fēng)最小化 6. 最快的決策和執(zhí)行 7. 集體利益高于個(gè)人利益 8. 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 9. 公正客觀的雇主 10. 精英選擇法則 11. 無論在何地經(jīng)營都承諾遵守法律 12. 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任通過詳細(xì)的評(píng)估借款和投資，提升優(yōu)良的環(huán)境和適合發(fā)展，承諾對一切的當(dāng)?shù)貓F(tuán)體的福利和發(fā)展負(fù)責(zé)。 匯豐銀行的核心價(jià)值觀 ? Outstanding customer service 卓越的客戶服務(wù) ? Effective and efficient operations 有效的和高效率的運(yùn)作 ? Strong capital and liquidity 充足的資本和流動(dòng)性 ? Prudent lending policy 謹(jǐn)慎的貸款政策 ? Strict expense discipline。 嚴(yán)格的財(cái)務(wù)支出紀(jì)律 匯豐銀行的五項(xiàng)經(jīng)營原則 惠普公司的核心價(jià)值觀 We have trust and respect for individuals. 我們信任和尊重個(gè)人 We focus on a high level of achievement and contribution. 我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn) We conduct our business with unpromising integrity. 我們在經(jīng)營活動(dòng)中堅(jiān)持誠實(shí)與正直 We achieve our mon objectives through teamwork. 我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo) We encourage flexibility and innovation. 我們鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性 蘋果電腦公司 ? 樂趣與激情