企業(yè)文化管理(重點)-文庫吧
2025-01-15 15:22 本頁面
【正文】 內(nèi)容，西方人重形式西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預(yù)定的規(guī)則這些屬于形式上的東西。所以西方人做事強調(diào)規(guī)范化、標準化。中國人辦事，重實質(zhì)、重內(nèi)容。如強調(diào) “ 言之有物 ”2023/5/23 14今日議題中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識企業(yè)文化管理的方案與實施2023/5/23 15企業(yè)文化的類型攻堅文化行業(yè)：石油、航空核心價值觀：仔細權(quán)衡、周密策劃、深思熟慮、志向遠大按部就班文化行業(yè)：銀行、保險、公共事業(yè)核心價值觀：注意過程和細節(jié)、遵紀守時、謹慎周到、穩(wěn)定保守強人文化行業(yè)：廣告、影視、風險投資核心價值觀：堅強、樂觀、進取心強拼命干盡情玩文化行業(yè)：房地產(chǎn) ,汽車銷售 ,餐飲核心價值觀：保持良好的顧客服務(wù)公司活動的風險決策是否成功的反饋速度低高慢 快2023/5/23 16愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè) ?價值觀：我們在追求目標時遵循何種準則？使命：我們?yōu)檎l創(chuàng)造價值？為誰服務(wù)？企業(yè)文化核心概念2023/5/23 17? 是否確定了服務(wù)對象？? 是否確定了向市場提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？? 目標是否遠大，能否通過加倍的努力得到實現(xiàn)？? 是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標？制定愿景的要點 2023/5/23 18愿景舉例 :我們渴望成為什么樣的企業(yè) ? 公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價值 福特 成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費品公司 一力物流 ？2023/5/23 19一力物流的愿景（ 建議）以客戶為導(dǎo)向，以服務(wù)為核心手段，立志成為具有較高價值品牌的現(xiàn)代物流綜合性企業(yè)集團。2023/5/23 20價值觀涉及的方面文化文化人員人員道德道德質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)— 我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？— 我們怎樣對待我們的員工？我們怎樣對待我們的員工？— 我們遵循什么樣的道德標準？我們遵循什么樣的道德標準？— 我們的質(zhì)量準則是什么？我們的質(zhì)量準則是什么？— 我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？2023/5/23 21企業(yè)價值觀舉例 :我們在追求目標時遵循何種準則？ 公司 價值觀 IBM 尊重個人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 通用電氣 無界限、快速、遠大 麥當勞 成本領(lǐng)導(dǎo) 微軟 創(chuàng)新海信集團 創(chuàng)造完美、服務(wù)社會一力物流 ？？？？？2023/5/23 22一力物流的核心價值觀（建議，供討論）服務(wù)當先、誠信為本 ?一力物流是以服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)集團，客戶的需求，就是我們的追求，客戶的未來，就是我們的未來。?服務(wù)的對象不僅包括企業(yè)外部的客戶，也包括企業(yè)內(nèi)部的員工，服務(wù)的觀念要貫穿于企業(yè)內(nèi)外。?誠信的精神是一力物流歷來所倡導(dǎo)的，是企業(yè)的主要優(yōu)勢和發(fā)展基石，現(xiàn)代社會更加呼喚誠信，企業(yè)更加需要誠信，員工要積極發(fā)揚誠信。?要以誠信的精神，為客戶提供貼心的服務(wù)，為客戶、為股東、為社會創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造發(fā)展機遇。 2023/5/23 23什么是使命？v 對企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場的簡捷的，事實性的描述– 市場的需求 : 導(dǎo)致顧客與你或你的競爭對手進行交易的基本需求– 我們的價值 : 我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價值– 競爭的優(yōu)勢 : 把我們從市場中獨立出來的因素2023/5/23 24使命舉例 :我們?yōu)檎l創(chuàng)造價值？為誰服務(wù)？ 公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到 2023年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達到這個目標，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨一無二的品牌優(yōu)勢。 福特 我們是一個擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻身于為全世界人民提供個人活動能力的事業(yè)。一力物流 ？？？？？？？2023/5/23 25一力物流的使命 （建議，供討論）貢獻社會、服務(wù)客戶、發(fā)展員工、回報資本?貢獻社會是公司所從事事業(yè)的經(jīng)濟動機與社會責任相結(jié)合的必然結(jié)果，是優(yōu)秀企業(yè)的共同追求。?服務(wù)客戶是一力物流股份有限公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)；?提升員工要體現(xiàn)在多個方面，提高收入、提高能力、提升員工價值、使員工在同業(yè)人員中享有較高的榮譽感，骨干成為行業(yè)內(nèi)專家，為員工提供巨大的發(fā)展空間等等；?為股東創(chuàng)造價值是企業(yè)使命的基本出發(fā)點；2023/5/23 26企 業(yè)文化的層次v 顯而易見的組織現(xiàn)象(口號、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序 )v 用以解釋表面現(xiàn)象(目標、策略、價值、哲學(xué) )v 無意識
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