【正文】 成王敗寇 危機(jī)管理 競(jìng)爭(zhēng) 領(lǐng)袖理論 狼圖騰 目標(biāo)化 團(tuán)結(jié)戰(zhàn)勝一切 把信送給加西亞 信任決定一些 親情文化 和為貴 人性化 權(quán)力集中意味者失敗 以人為本 和諧管理 溝通 與變化俱進(jìn) 創(chuàng)新決定成敗 突破就是勝利 不破不立 一切成功者都是偏執(zhí)狂 關(guān)系也是生產(chǎn)力 省不如掙 創(chuàng)業(yè)心態(tài) 不同的管理經(jīng)歷會(huì)產(chǎn)生不同的管理認(rèn)知和文化偏好，而每個(gè)觀點(diǎn)都只反映了文化的局部，而組織文化恰恰是各個(gè)偏好的統(tǒng)一體 團(tuán)隊(duì)人際偏好 層級(jí)控制偏好 創(chuàng)新變革偏好 目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)偏好 世界上沒(méi)有最好的和標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)文化 只有最適合自己生存和發(fā)展的企業(yè)文化 ? 為什么征集的企業(yè)文化沒(méi)有可執(zhí)行性 最好的愿望 文化期望 實(shí)際的文化 文化現(xiàn)實(shí) （思想、信念、準(zhǔn)則與風(fēng)格） 需要的文化 文化差異 文化倡導(dǎo) （未來(lái)、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)） 征集來(lái)的企業(yè)文化 企業(yè)文化與 CIS的區(qū)別 : 一個(gè)基于形象識(shí)別（ identity）； 一個(gè)基于管理績(jī)效 （ performance）。人字呢？在右邊一筆加了三撇，寫(xiě)成了“ ”字。 第三，我們?cè)羞^(guò)由簡(jiǎn)到繁的文化建設(shè)過(guò)程，現(xiàn)在我們需要由繁到簡(jiǎn)進(jìn)一步精煉我們的企業(yè)文化， 使企業(yè)文化核心讓人一看就懂，一聽(tīng)就能記住 ， 沒(méi)有這些就不可能能做好我們的企業(yè)。 ? 運(yùn)動(dòng)式文化建設(shè)，缺乏持續(xù)改進(jìn)、不斷深入的行為轉(zhuǎn)變?cè)O(shè)計(jì)； ? 缺乏管理?xiàng)l線(xiàn)的聯(lián)動(dòng)推進(jìn)，企業(yè)文化部門(mén)單打獨(dú)斗； ? 沒(méi)有考核機(jī)制設(shè)計(jì) ? …… 什么樣的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃會(huì)造成執(zhí)行不好？ 第二部分： 企業(yè)文化 的核心思想與觀點(diǎn) 一． 根基：企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是什么 二． 本原：企業(yè)文化究竟是什么 三． 關(guān)鍵：企業(yè)文化的核心內(nèi)容是什么 第二部分： 企業(yè)文化 的核心思想與觀點(diǎn) 一． 根基：企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是什么 二． 定義：企業(yè)文化是什么 三． 關(guān)鍵：企業(yè)文化的核心 第二部分：企業(yè)文化 的核心思想與觀點(diǎn) 持續(xù)提高企業(yè)的價(jià)值 企業(yè)文化的終極目的： 提高 企業(yè)的業(yè)績(jī)； 。 從管理變革的成效來(lái)看企業(yè)文化對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響 ?質(zhì)量管理（ TQM）變革 ?扁平化管理 ?公司流程再造 ?HRM變革 企業(yè)常見(jiàn)的變革 : 在 Rath 和 Strong 對(duì)美國(guó)財(cái)富 500強(qiáng)公司進(jìn)行了一個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在實(shí)行質(zhì)量管理變革的公司中，只有 20%的公司達(dá)到了質(zhì)量目標(biāo)， 40%以上的公司說(shuō)他們的質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)完全失敗了。不幸的是： 扁平化管理 從 1980年代到 1990年代的早期實(shí)施了扁平化的公司，到 1990年代中期，他們的股票價(jià)格低于行業(yè)平均值。只有 9%的公司說(shuō)提高了質(zhì)量。 這是因?yàn)?，再造的過(guò)程被當(dāng)作改變的一項(xiàng)技術(shù)或程序，而不是組織方向、價(jià)值觀和文化的根本轉(zhuǎn)變。 成功管理變革的結(jié)論 管理變革與企業(yè)文化變革同步 結(jié)論 : 事半功倍 只進(jìn)行管理變革不同步變革企業(yè)文化 事倍功半 管理變革，文化變革是關(guān)鍵。 Kotter 和 Heskett(1992) 與 75位著名金融分析師進(jìn)行了面談。 企業(yè)文化維系著企業(yè)的持續(xù)生命 但恰恰很多企業(yè)不能常青 1983年殼牌石油公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 1970年初名列財(cái)富雜志“ 500強(qiáng)”排行榜的公司，有三分之一已經(jīng)銷(xiāo)聲匿跡。在最近的10年里，財(cái)富 500大中 46%的公司跌落出去。是企業(yè)終極責(zé)任的集中反映。 生存意義的作用： 麥當(dāng)勞的使命 ?在全球范圍內(nèi)向一個(gè)廣泛的快餐食品顧客群 “在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價(jià)值提供有限系列的、美味的快餐食品”。 ?太平洋大劇院 為人們繁榮和改善社區(qū)生活提供場(chǎng)所 ?3M 創(chuàng)造性地解決尚未解決的問(wèn)題 ?索尼 體驗(yàn)為公眾利益改進(jìn)和應(yīng)用技術(shù)的快樂(lè) ?沃爾瑪 使平民大眾有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)富人購(gòu)買(mǎi)的商品 ?沃爾特 ? 以和諧安全活力的環(huán)境，保障員工的發(fā)展。 中國(guó)天利宗旨 保障空裝，服務(wù)航修， 實(shí)現(xiàn)軍事效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng) 釋義： ? 保障空軍裝備建設(shè)； ? 服務(wù)航空維修事業(yè)； ? 服務(wù)部隊(duì)，服務(wù)工廠(chǎng)、服務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)； ? 取得更好的軍事效益是公司工作的最高目標(biāo)； ? 在追求軍事效益的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。 江蘇電力建設(shè)一公司的使命 為業(yè)主提供精品工程及優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 為員工創(chuàng)造事業(yè)平臺(tái)； 為什么會(huì)是這樣？原來(lái)，是企業(yè)的幾乎看作真理的 “人才為本”的基本信條決定了企業(yè)對(duì)自己使命的認(rèn)知。 如何來(lái)衡量企業(yè)愿景的強(qiáng)度 : 、雄心，興奮 波音（ 1950年）： 成為世界商業(yè)飛機(jī)的主角并將世界帶入噴氣時(shí)代 斯坦福大學(xué)（ 20世紀(jì) 40年代）： 成為西部的哈佛 通用電器（ 20世紀(jì) 80年代）： 通過(guò)把大公司的優(yōu)勢(shì)與小公司的精干與靈敏結(jié)合起來(lái)，使公司成為所服務(wù)的市場(chǎng)中第一或第二位的公司 華爾潤(rùn)的愿景 建成國(guó)際一流的玻璃產(chǎn)業(yè)集團(tuán) 愿景解釋?zhuān)? 一流： ? 國(guó)際玻璃行業(yè)前五名； ? 國(guó)際玻璃市場(chǎng)占有率 10%，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率 25%； ? 知名品牌； ? 一流的人才隊(duì)伍和領(lǐng)先的技術(shù)工藝； ? 一流的管理，先進(jìn)的文化。 服務(wù)卓越、技術(shù)領(lǐng)先的電力技術(shù)中心 河北電力研究院 什么是最有價(jià)值的（至關(guān)重要的、最迫切的、最有效的）？ 什么是有價(jià)值的？ 什么是無(wú)價(jià)值的？ 什么有破壞價(jià)值的？ 反映在具體管理環(huán)節(jié)和層面呢？ …… 為了肩負(fù)和完成企業(yè)的使命，實(shí)現(xiàn)我們共同的夢(mèng)想， 那么，現(xiàn)在和將來(lái) 思索： 價(jià)值觀 價(jià)值觀 是 關(guān)于價(jià)值 的 一定信念、傾向、主張和態(tài)度的 觀點(diǎn) ，是指導(dǎo)組織行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條，起著行為取向、評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用。我們職工時(shí)常用企業(yè)的理念來(lái)引導(dǎo)、激勵(lì)、約束自己，一旦有差錯(cuò)，就會(huì)對(duì)應(yīng)企業(yè)文化的相關(guān)要求進(jìn)行糾正。 嚴(yán)格的財(cái)務(wù)支出紀(jì)律 匯豐銀行的五項(xiàng)經(jīng)營(yíng)原則 惠普公司的核心價(jià)值觀 We have trust and respect for individuals. 我們信任和尊重個(gè)人 We focus on a high level of achievement and contribution. 我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn) We conduct our business with unpromising integrity. 我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直 We achieve our mon objectives through teamwork. 我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo) We encourage flexibility and innovation. 我們鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性 蘋(píng)果電腦公司 ? 樂(lè)趣與激情 (enjoyment excitement) ? 靈活與變革 (flexibility change) ? 承諾與凝聚 (mitment cohesion) 英特爾公司 ? 基于市場(chǎng)的創(chuàng)新發(fā)展 ? 交叉功能的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 ? 貫穿組織的知識(shí)指導(dǎo) ? 流體適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu) ? 客戶(hù)信譽(yù)的產(chǎn)品形象 ? 誠(chéng)實(shí)，正直 ： 我們保證在任何地點(diǎn)，誠(chéng)實(shí)和正直始終貫穿我們的行為。 ? 尊重： 我們尊重所有的個(gè)體，我們從平等的機(jī)會(huì)和多樣性中吸取優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)支持個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。 荷蘭銀行（ ABN）的價(jià)值觀 ? 我們是組織的心臟 ? 我們追求卓越 ? 我們的目標(biāo)是長(zhǎng)期的股東價(jià)值最大化 ? 我們審慎而專(zhuān)業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn) ? 我們努力提供優(yōu)秀的服務(wù) ? 我們機(jī)密性的構(gòu)筑業(yè)務(wù) ? 我們用商業(yè)伙伴的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)定他們 ? 我們是可信賴(lài)的機(jī)構(gòu)和優(yōu)秀的企業(yè)市民 ? 我們尊重人權(quán)和環(huán)境 ? 我們對(duì)我們的行為負(fù)責(zé)并公開(kāi)他們 荷蘭銀行 ABN銀行的經(jīng)營(yíng)原則 華爾潤(rùn)的核心價(jià)值觀 規(guī)范自律 熱誠(chéng)關(guān)愛(ài) 快速實(shí)效 創(chuàng)新共贏 價(jià)值觀的 關(guān)鍵行為準(zhǔn)則 價(jià)值觀的描述往往相似，如何體現(xiàn)價(jià)值觀的不同風(fēng)格？ 核心理念 具體行為 KBR：關(guān)鍵行為準(zhǔn)則 KCD：關(guān)鍵勝任素質(zhì) KPI： 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 價(jià)值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則 1. 價(jià)值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則（ KBR）是企業(yè)文化執(zhí)行的關(guān)鍵，是理念文化與制度文化的有機(jī)結(jié)合點(diǎn)。 3. 層級(jí)管理不重疊，交叉管理無(wú)空白。員工出差錯(cuò)，責(zé)任在主管領(lǐng)導(dǎo)。 舉例： 北京昊華能源：說(shuō)到做到，簡(jiǎn)單高效 勝利采油院：不折不扣，盡善盡美 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)呢？ 經(jīng)營(yíng)倫理呢？ 基本假設(shè)呢？ 千萬(wàn)不要忘記： 管理的有效性是管理的根本。 客戶(hù)認(rèn)知 ? 發(fā)展迅速，增長(zhǎng)快 ? 辦事靈活，效率高 ? 人員年輕，有干勁 ? 深入企業(yè)，為客戶(hù)著想 ? 服務(wù)主動(dòng)熱情，講誠(chéng)信 靈活、高效 熱情、誠(chéng)信 服務(wù)領(lǐng)先 ? 整體企業(yè)文化類(lèi)型分析 ? 亞文化類(lèi)型、差異和沖突 ? 企業(yè)文化的導(dǎo)向定位（主導(dǎo)向、期望導(dǎo)向、現(xiàn)狀導(dǎo)向、未來(lái)導(dǎo)向） ? 管理問(wèn)題的深層次界定 企業(yè)文化調(diào)查 定性調(diào)查 定量調(diào)查 優(yōu)點(diǎn)： 1. 全面：可涵蓋文化的全部層面； 2. 深入：了解文化的深層基本假設(shè)； 3. 立體：可以做歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)的文化立體解析； 4. 實(shí)踐與故事，可以使文化解讀更具體，使文化表現(xiàn)更生動(dòng)。 競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)文化分析模型 定量分析工具模型 外部資源獲取 內(nèi)部資源整合 公司績(jī)效是如何產(chǎn)生的 ? 對(duì)外適應(yīng)求生存 對(duì)內(nèi)整合求效能 靈活自主 穩(wěn)定控制 靈活和自主 穩(wěn)定和控制 內(nèi)部和整合 外部和差異 基于價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)文化分析模型 穩(wěn)定壓倒一切 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓 表現(xiàn)口號(hào)： (1)層級(jí)規(guī)范文化 靈活 控制 內(nèi)部 外部 典型特征： 具有這類(lèi)文化的組織一般都已完善了信息和控制系統(tǒng)，規(guī)章制度，操作規(guī)程，技術(shù)規(guī)范齊備。組織通過(guò)信息管理達(dá)到穩(wěn)定均衡發(fā)展的目的。 領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型： 協(xié)調(diào)者、班長(zhǎng)、組織者 成效標(biāo)準(zhǔn)： 效率、及時(shí)、平穩(wěn)運(yùn)行 管理理論 : 控制、激勵(lì)、效率 戰(zhàn)略重點(diǎn)： 穩(wěn)定、可預(yù)知、效率 凝聚力之源： 正式的規(guī)定和政策 典型組織： 麥當(dāng)勞、福特汽車(chē)、政府。組織結(jié)構(gòu)以職能制為主，信息溝通按層級(jí)開(kāi)展，決策集中在上層領(lǐng)導(dǎo)，組織內(nèi)人人爭(zhēng)先完成任務(wù)，在崗培訓(xùn)目標(biāo)就是要提高員工的績(jī)效。 領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型： 驅(qū)動(dòng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、生產(chǎn)者 成效標(biāo)準(zhǔn)： 市場(chǎng)份額、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、擊敗競(jìng)爭(zhēng)者 管理理論 ： 競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、生產(chǎn)力 戰(zhàn)略重點(diǎn)： 競(jìng)爭(zhēng)性活動(dòng)、達(dá)到長(zhǎng)期的目標(biāo) 典型組織： GE（