【正文】 文化建設(shè)，缺乏持續(xù)改進(jìn)、不斷深入的行為轉(zhuǎn)變?cè)O(shè)計(jì)； ? 缺乏管理?xiàng)l線的聯(lián)動(dòng)推進(jìn)，企業(yè)文化部門單打獨(dú)斗； ? 沒(méi)有考核機(jī)制設(shè)計(jì) ? …… 什么樣的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃會(huì)造成執(zhí)行不好？ 第二部分： 企業(yè)文化 的核心思想與觀點(diǎn) 一． 根基：企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是什么 二． 本原：企業(yè)文化究竟是什么 三． 關(guān)鍵：企業(yè)文化的核心內(nèi)容是什么 第二部分： 企業(yè)文化 的核心思想與觀點(diǎn) 一． 根基：企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是什么 二． 定義：企業(yè)文化是什么 三． 關(guān)鍵：企業(yè)文化的核心 第二部分：企業(yè)文化 的核心思想與觀點(diǎn) 持續(xù)提高企業(yè)的價(jià)值 企業(yè)文化的終極目的： 提高 企業(yè)的業(yè)績(jī)； 。不幸的是： 扁平化管理 從 1980年代到 1990年代的早期實(shí)施了扁平化的公司，到 1990年代中期，他們的股票價(jià)格低于行業(yè)平均值。 這是因?yàn)?，再造的過(guò)程被當(dāng)作改變的一項(xiàng)技術(shù)或程序，而不是組織方向、價(jià)值觀和文化的根本轉(zhuǎn)變。 Kotter 和 Heskett(1992) 與 75位著名金融分析師進(jìn)行了面談。在最近的10年里，財(cái)富 500大中 46%的公司跌落出去。 生存意義的作用： 麥當(dāng)勞的使命 ?在全球范圍內(nèi)向一個(gè)廣泛的快餐食品顧客群 “在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價(jià)值提供有限系列的、美味的快餐食品”。 ? 以和諧安全活力的環(huán)境，保障員工的發(fā)展。 江蘇電力建設(shè)一公司的使命 為業(yè)主提供精品工程及優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 為員工創(chuàng)造事業(yè)平臺(tái)； 為什么會(huì)是這樣？原來(lái)，是企業(yè)的幾乎看作真理的 “人才為本”的基本信條決定了企業(yè)對(duì)自己使命的認(rèn)知。 服務(wù)卓越、技術(shù)領(lǐng)先的電力技術(shù)中心 河北電力研究院 什么是最有價(jià)值的（至關(guān)重要的、最迫切的、最有效的）？ 什么是有價(jià)值的？ 什么是無(wú)價(jià)值的？ 什么有破壞價(jià)值的？ 反映在具體管理環(huán)節(jié)和層面呢？ …… 為了肩負(fù)和完成企業(yè)的使命，實(shí)現(xiàn)我們共同的夢(mèng)想， 那么，現(xiàn)在和將來(lái) 思索： 價(jià)值觀 價(jià)值觀 是 關(guān)于價(jià)值 的 一定信念、傾向、主張和態(tài)度的 觀點(diǎn) ，是指導(dǎo)組織行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條，起著行為取向、評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用。 嚴(yán)格的財(cái)務(wù)支出紀(jì)律 匯豐銀行的五項(xiàng)經(jīng)營(yíng)原則 惠普公司的核心價(jià)值觀 We have trust and respect for individuals. 我們信任和尊重個(gè)人 We focus on a high level of achievement and contribution. 我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn) We conduct our business with unpromising integrity. 我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直 We achieve our mon objectives through teamwork. 我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo) We encourage flexibility and innovation. 我們鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)造性 蘋果電腦公司 ? 樂(lè)趣與激情 (enjoyment excitement) ? 靈活與變革 (flexibility change) ? 承諾與凝聚 (mitment cohesion) 英特爾公司 ? 基于市場(chǎng)的創(chuàng)新發(fā)展 ? 交叉功能的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 ? 貫穿組織的知識(shí)指導(dǎo) ? 流體適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu) ? 客戶信譽(yù)的產(chǎn)品形象 ? 誠(chéng)實(shí)，正直 ： 我們保證在任何地點(diǎn)，誠(chéng)實(shí)和正直始終貫穿我們的行為。 荷蘭銀行（ ABN）的價(jià)值觀 ? 我們是組織的心臟 ? 我們追求卓越 ? 我們的目標(biāo)是長(zhǎng)期的股東價(jià)值最大化 ? 我們審慎而專業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn) ? 我們努力提供優(yōu)秀的服務(wù) ? 我們機(jī)密性的構(gòu)筑業(yè)務(wù) ? 我們用商業(yè)伙伴的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)定他們 ? 我們是可信賴的機(jī)構(gòu)和優(yōu)秀的企業(yè)市民 ? 我們尊重人權(quán)和環(huán)境 ? 我們對(duì)我們的行為負(fù)責(zé)并公開(kāi)他們 荷蘭銀行 ABN銀行的經(jīng)營(yíng)原則 華爾潤(rùn)的核心價(jià)值觀 規(guī)范自律 熱誠(chéng)關(guān)愛(ài) 快速實(shí)效 創(chuàng)新共贏 價(jià)值觀的 關(guān)鍵行為準(zhǔn)則 價(jià)值觀的描述往往相似，如何體現(xiàn)價(jià)值觀的不同風(fēng)格？ 核心理念 具體行為 KBR：關(guān)鍵行為準(zhǔn)則 KCD：關(guān)鍵勝任素質(zhì) KPI： 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 價(jià)值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則 1. 價(jià)值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則（ KBR）是企業(yè)文化執(zhí)行的關(guān)鍵，是理念文化與制度文化的有機(jī)結(jié)合點(diǎn)。員工出差錯(cuò)，責(zé)任在主管領(lǐng)導(dǎo)。 客戶認(rèn)知 ? 發(fā)展迅速，增長(zhǎng)快 ? 辦事靈活，效率高 ? 人員年輕，有干勁 ? 深入企業(yè)，為客戶著想 ? 服務(wù)主動(dòng)熱情，講誠(chéng)信 靈活、高效 熱情、誠(chéng)信 服務(wù)領(lǐng)先 ? 整體企業(yè)文化類型分析 ? 亞文化類型、差異和沖突 ? 企業(yè)文化的導(dǎo)向定位（主導(dǎo)向、期望導(dǎo)向、現(xiàn)狀導(dǎo)向、未來(lái)導(dǎo)向） ? 管理問(wèn)題的深層次界定 企業(yè)文化調(diào)查 定性調(diào)查 定量調(diào)查 優(yōu)點(diǎn)： 1. 全面：可涵蓋文化的全部層面； 2. 深入：了解文化的深層基本假設(shè)； 3. 立體：可以做歷史、現(xiàn)狀和未來(lái)的文化立體解析； 4. 實(shí)踐與故事，可以使文化解讀更具體，使文化表現(xiàn)更生動(dòng)。組織通過(guò)信息管理達(dá)到穩(wěn)定均衡發(fā)展的目的。組織結(jié)構(gòu)以職能制為主，信息溝通按層級(jí)開(kāi)展，決策集中在上層領(lǐng)導(dǎo)，組織內(nèi)人人爭(zhēng)先完成任務(wù)，在崗培訓(xùn)目標(biāo)就是要提高員工的績(jī)效。這種文化重視所有員工的培訓(xùn)和發(fā)展，其核心價(jià)值觀是歸屬感和信任感。 領(lǐng)導(dǎo)類型： 革新者、企業(yè)家、幻想家 成效標(biāo)準(zhǔn)： 創(chuàng)造力、增長(zhǎng)、尖端產(chǎn)品 管理理論 :變革、鼓勵(lì)創(chuàng)新、資源 細(xì)節(jié)決定成敗 沒(méi)有任何借口 流程再造 信息 控制 扁平化 穩(wěn)定壓倒一切 持續(xù) 制度文化 軍事化 無(wú)規(guī)矩不成方圓 風(fēng)險(xiǎn)管理 愿景管理 戰(zhàn)略決定成敗 結(jié)果說(shuō)明一切 目標(biāo)決定一切 成王敗寇 危機(jī)管理 競(jìng)爭(zhēng) 領(lǐng)袖理論 狼圖騰 目標(biāo)化 團(tuán)結(jié)戰(zhàn)勝一切 把信送給加西亞 信任決定一些 親情文化 和為貴 人性化 權(quán)力集中意味者失敗 以人為本 和諧管理 溝通 與變化俱進(jìn) 創(chuàng)新決定成敗 突破就是勝利 不破不立 一切成功者都是偏執(zhí)狂 關(guān)系也是生產(chǎn)力 省不如掙 創(chuàng)業(yè)心態(tài) 不同的管理經(jīng)歷會(huì)產(chǎn)生不同的管理認(rèn)知和文化偏好，Meridian Bancorp銀行的文化變遷 團(tuán)隊(duì)支持型文化 質(zhì)量戰(zhàn)略 靈活創(chuàng)新型文化 質(zhì)量戰(zhàn)略 層級(jí)控制型文化 質(zhì)量戰(zhàn)略 市場(chǎng)目標(biāo)型文化 質(zhì)量戰(zhàn)略 模型用于質(zhì)量管理 授權(quán) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 員工參與 人力資源發(fā)展 開(kāi)放的溝通 讓工作有驚訝和興奮 創(chuàng)建新標(biāo)準(zhǔn) 需求期望 持續(xù)改進(jìn) 尋找創(chuàng)造性解決方案 錯(cuò)誤檢查 考核衡量 過(guò)程控制 系統(tǒng)地問(wèn)題解決 應(yīng)用質(zhì)量工具 衡量客戶滿意 提供生產(chǎn)力 創(chuàng)造伙伴關(guān)系 加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng) 參與到客戶和供應(yīng)商 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 外部發(fā)展 過(guò)程監(jiān)控 靈活自主 支持導(dǎo)向 產(chǎn)品鏈 總體平均 大區(qū) 職能鏈 規(guī)則導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向 創(chuàng)新導(dǎo)向 某 IT公司文化導(dǎo)向的實(shí)證分析 轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和方向 ＸＸ建材集團(tuán)企業(yè)文化導(dǎo)向模型定位圖 : 某銀行整體價(jià)值導(dǎo)向 (現(xiàn)狀與期望差異 ) 細(xì)節(jié)決定成敗 沒(méi)有任何借口 穩(wěn)定壓倒一切 制度文化 軍事化 戰(zhàn)略決定成敗 結(jié)果說(shuō)明一切 目標(biāo)決定一切 成王敗寇 狼圖騰 目標(biāo)化 團(tuán)結(jié)就是力量 把信送給加西亞 信任決定一些 親情文化 和為貴 人性化 創(chuàng)新決定成敗 突破就是勝利 不破不立 一切成功者都是偏執(zhí)狂 自由化 不同的文化導(dǎo)向會(huì)有不同的觀點(diǎn)偏好 中國(guó)各企業(yè)的管理類型和文化類型對(duì)比分析 銀行 建材集團(tuán) 汽車集團(tuán) 軍工航空企業(yè) 研究院 某商業(yè)集團(tuán) 某大型企業(yè)集團(tuán)文化與分公司文化對(duì)比圖： 682%166%282%36%901%74%756%1%0%100%200%300%400%500%600%700%800%900%1000%總收入平均增長(zhǎng) 員工增長(zhǎng) 股票價(jià)格 凈收入重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司集團(tuán) 分公司1 分公司2 分公司3 分公司 4 分公司 5 某制造企業(yè)各個(gè)管理序列之間的文化差異對(duì)比分析 某制造企業(yè)各個(gè)管理層級(jí)之間的文化差異對(duì)比分析 中層 中層 某制造企業(yè)管理各個(gè)方面的差異對(duì)比 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 凝聚力 戰(zhàn)略重點(diǎn) 成功標(biāo)準(zhǔn) 員工的管理 顯著特征 企業(yè)文化分析 定位分析 定性分析 定量分析 核心價(jià)值 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 文化傳承 (過(guò)去 ) 文化截面 管理問(wèn)題 (現(xiàn)在 ) 期望文化 戰(zhàn)略需求 (將來(lái) ) 文化元素分析 文化基因 使命定位 愿景認(rèn)同 個(gè)性傾向 員工期望 文化類型分析 主導(dǎo)類型 價(jià)值差異 亞文化沖突 文化特征 品牌價(jià)值 戰(zhàn)略重點(diǎn) 文化發(fā)展方向定位 管理問(wèn)題 stratagem individuality problem 存在的文化及管理問(wèn)題圖示 文化核心 溝通 透明 激勵(lì) 人才流失 創(chuàng)新乏力 效率低 內(nèi)耗嚴(yán)重 壓力大 待遇低 戰(zhàn)略模糊 權(quán)利集中 裙帶關(guān)系 關(guān)愛(ài) 無(wú)歸屬感 原因 問(wèn)題 現(xiàn)象 企業(yè)文化最起碼的作用也是最顯著的現(xiàn)實(shí)作用是解決企業(yè)管理問(wèn)題，同心動(dòng)力的這個(gè)觀點(diǎn)我非常認(rèn)同。 ? …… ４、全員共享開(kāi)發(fā) 講出來(lái)，講出來(lái)，企業(yè)文化要講出來(lái)。 管理客戶關(guān)注： 培育一個(gè)服務(wù)消費(fèi)者的導(dǎo)向，參與到他們中去，超越他們的期望。 戰(zhàn)略清晰化 企業(yè)文化的制度整合 ? 任何管理制度和規(guī)范的制定都不能脫離企業(yè)的文化背景； ? 與文化相沖突的或不完善的管理制度和規(guī)范應(yīng)當(dāng)重新制定或及時(shí)加以修正； ? 制定管理制度和規(guī)范，必須從文化的實(shí)際出發(fā)，反映企業(yè)自身文化特色和業(yè)務(wù)特點(diǎn)； ? 符合核心價(jià)值觀的管理制度和規(guī)范必須經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)為正確的且在員工中達(dá)成共識(shí)后才能正式簽發(fā)和頒布，才具有執(zhí)行力。擴(kuò)展選擇，變得更有創(chuàng)造性，促進(jìn)新主意的產(chǎn)生。 管理人與人之間關(guān)系的能力 ： 推動(dòng)有效的人際關(guān)系，包括支持性的反饋、傾聽(tīng)、人際關(guān)系問(wèn)題的決定。 文化要領(lǐng)導(dǎo)