【正文】 文化建設，缺乏持續(xù)改進、不斷深入的行為轉變設計； ? 缺乏管理條線的聯(lián)動推進，企業(yè)文化部門單打獨斗； ? 沒有考核機制設計 ? …… 什么樣的企業(yè)文化建設規(guī)劃會造成執(zhí)行不好？ 第二部分： 企業(yè)文化 的核心思想與觀點 一． 根基：企業(yè)文化的實質是什么 二． 本原：企業(yè)文化究竟是什么 三． 關鍵：企業(yè)文化的核心內容是什么 第二部分： 企業(yè)文化 的核心思想與觀點 一． 根基：企業(yè)文化的實質是什么 二． 定義：企業(yè)文化是什么 三． 關鍵：企業(yè)文化的核心 第二部分：企業(yè)文化 的核心思想與觀點 持續(xù)提高企業(yè)的價值 企業(yè)文化的終極目的： 提高 企業(yè)的業(yè)績； 。不幸的是： 扁平化管理 從 1980年代到 1990年代的早期實施了扁平化的公司，到 1990年代中期，他們的股票價格低于行業(yè)平均值。 這是因為，再造的過程被當作改變的一項技術或程序，而不是組織方向、價值觀和文化的根本轉變。 Kotter 和 Heskett(1992) 與 75位著名金融分析師進行了面談。在最近的10年里，財富 500大中 46%的公司跌落出去。 生存意義的作用： 麥當勞的使命 ?在全球范圍內向一個廣泛的快餐食品顧客群 “在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價值提供有限系列的、美味的快餐食品”。 ? 以和諧安全活力的環(huán)境，保障員工的發(fā)展。 江蘇電力建設一公司的使命 為業(yè)主提供精品工程及優(yōu)質服務； 為員工創(chuàng)造事業(yè)平臺； 為什么會是這樣？原來，是企業(yè)的幾乎看作真理的 “人才為本”的基本信條決定了企業(yè)對自己使命的認知。 服務卓越、技術領先的電力技術中心 河北電力研究院 什么是最有價值的（至關重要的、最迫切的、最有效的）？ 什么是有價值的？ 什么是無價值的？ 什么有破壞價值的？ 反映在具體管理環(huán)節(jié)和層面呢？ …… 為了肩負和完成企業(yè)的使命，實現(xiàn)我們共同的夢想， 那么，現(xiàn)在和將來 思索： 價值觀 價值觀 是 關于價值 的 一定信念、傾向、主張和態(tài)度的 觀點 ，是指導組織行為的一系列基本準則和信條，起著行為取向、評價原則、評價標準的作用。 嚴格的財務支出紀律 匯豐銀行的五項經營原則 惠普公司的核心價值觀 We have trust and respect for individuals. 我們信任和尊重個人 We focus on a high level of achievement and contribution. 我們追求卓越的成就與貢獻 We conduct our business with unpromising integrity. 我們在經營活動中堅持誠實與正直 We achieve our mon objectives through teamwork. 我們靠團隊精神達到我們的共同目標 We encourage flexibility and innovation. 我們鼓勵靈活性和創(chuàng)造性 蘋果電腦公司 ? 樂趣與激情 (enjoyment excitement) ? 靈活與變革 (flexibility change) ? 承諾與凝聚 (mitment cohesion) 英特爾公司 ? 基于市場的創(chuàng)新發(fā)展 ? 交叉功能的團隊運作 ? 貫穿組織的知識指導 ? 流體適應的組織結構 ? 客戶信譽的產品形象 ? 誠實，正直 ： 我們保證在任何地點，誠實和正直始終貫穿我們的行為。 荷蘭銀行（ ABN）的價值觀 ? 我們是組織的心臟 ? 我們追求卓越 ? 我們的目標是長期的股東價值最大化 ? 我們審慎而專業(yè)的管理風險 ? 我們努力提供優(yōu)秀的服務 ? 我們機密性的構筑業(yè)務 ? 我們用商業(yè)伙伴的標準來評定他們 ? 我們是可信賴的機構和優(yōu)秀的企業(yè)市民 ? 我們尊重人權和環(huán)境 ? 我們對我們的行為負責并公開他們 荷蘭銀行 ABN銀行的經營原則 華爾潤的核心價值觀 規(guī)范自律 熱誠關愛 快速實效 創(chuàng)新共贏 價值觀的 關鍵行為準則 價值觀的描述往往相似，如何體現(xiàn)價值觀的不同風格？ 核心理念 具體行為 KBR：關鍵行為準則 KCD：關鍵勝任素質 KPI： 關鍵業(yè)績指標 價值觀關鍵行為準則 1. 價值觀關鍵行為準則（ KBR）是企業(yè)文化執(zhí)行的關鍵，是理念文化與制度文化的有機結合點。員工出差錯，責任在主管領導。 客戶認知 ? 發(fā)展迅速，增長快 ? 辦事靈活，效率高 ? 人員年輕，有干勁 ? 深入企業(yè)，為客戶著想 ? 服務主動熱情，講誠信 靈活、高效 熱情、誠信 服務領先 ? 整體企業(yè)文化類型分析 ? 亞文化類型、差異和沖突 ? 企業(yè)文化的導向定位（主導向、期望導向、現(xiàn)狀導向、未來導向） ? 管理問題的深層次界定 企業(yè)文化調查 定性調查 定量調查 優(yōu)點： 1. 全面：可涵蓋文化的全部層面； 2. 深入：了解文化的深層基本假設； 3. 立體：可以做歷史、現(xiàn)狀和未來的文化立體解析； 4. 實踐與故事，可以使文化解讀更具體，使文化表現(xiàn)更生動。組織通過信息管理達到穩(wěn)定均衡發(fā)展的目的。組織結構以職能制為主，信息溝通按層級開展，決策集中在上層領導，組織內人人爭先完成任務，在崗培訓目標就是要提高員工的績效。這種文化重視所有員工的培訓和發(fā)展，其核心價值觀是歸屬感和信任感。 領導類型： 革新者、企業(yè)家、幻想家 成效標準： 創(chuàng)造力、增長、尖端產品 管理理論 :變革、鼓勵創(chuàng)新、資源 細節(jié)決定成敗 沒有任何借口 流程再造 信息 控制 扁平化 穩(wěn)定壓倒一切 持續(xù) 制度文化 軍事化 無規(guī)矩不成方圓 風險管理 愿景管理 戰(zhàn)略決定成敗 結果說明一切 目標決定一切 成王敗寇 危機管理 競爭 領袖理論 狼圖騰 目標化 團結戰(zhàn)勝一切 把信送給加西亞 信任決定一些 親情文化 和為貴 人性化 權力集中意味者失敗 以人為本 和諧管理 溝通 與變化俱進 創(chuàng)新決定成敗 突破就是勝利 不破不立 一切成功者都是偏執(zhí)狂 關系也是生產力 省不如掙 創(chuàng)業(yè)心態(tài) 不同的管理經歷會產生不同的管理認知和文化偏好，Meridian Bancorp銀行的文化變遷 團隊支持型文化 質量戰(zhàn)略 靈活創(chuàng)新型文化 質量戰(zhàn)略 層級控制型文化 質量戰(zhàn)略 市場目標型文化 質量戰(zhàn)略 模型用于質量管理 授權 團隊建設 員工參與 人力資源發(fā)展 開放的溝通 讓工作有驚訝和興奮 創(chuàng)建新標準 需求期望 持續(xù)改進 尋找創(chuàng)造性解決方案 錯誤檢查 考核衡量 過程控制 系統(tǒng)地問題解決 應用質量工具 衡量客戶滿意 提供生產力 創(chuàng)造伙伴關系 加強競爭 參與到客戶和供應商 內部運營 外部發(fā)展 過程監(jiān)控 靈活自主 支持導向 產品鏈 總體平均 大區(qū) 職能鏈 規(guī)則導向 目標導向 創(chuàng)新導向 某 IT公司文化導向的實證分析 轉型的基礎和方向 ＸＸ建材集團企業(yè)文化導向模型定位圖 : 某銀行整體價值導向 (現(xiàn)狀與期望差異 ) 細節(jié)決定成敗 沒有任何借口 穩(wěn)定壓倒一切 制度文化 軍事化 戰(zhàn)略決定成敗 結果說明一切 目標決定一切 成王敗寇 狼圖騰 目標化 團結就是力量 把信送給加西亞 信任決定一些 親情文化 和為貴 人性化 創(chuàng)新決定成敗 突破就是勝利 不破不立 一切成功者都是偏執(zhí)狂 自由化 不同的文化導向會有不同的觀點偏好 中國各企業(yè)的管理類型和文化類型對比分析 銀行 建材集團 汽車集團 軍工航空企業(yè) 研究院 某商業(yè)集團 某大型企業(yè)集團文化與分公司文化對比圖： 682%166%282%36%901%74%756%1%0%100%200%300%400%500%600%700%800%900%1000%總收入平均增長 員工增長 股票價格 凈收入重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司集團 分公司1 分公司2 分公司3 分公司 4 分公司 5 某制造企業(yè)各個管理序列之間的文化差異對比分析 某制造企業(yè)各個管理層級之間的文化差異對比分析 中層 中層 某制造企業(yè)管理各個方面的差異對比 領導風格 凝聚力 戰(zhàn)略重點 成功標準 員工的管理 顯著特征 企業(yè)文化分析 定位分析 定性分析 定量分析 核心價值 經驗教訓 文化傳承 (過去 ) 文化截面 管理問題 (現(xiàn)在 ) 期望文化 戰(zhàn)略需求 (將來 ) 文化元素分析 文化基因 使命定位 愿景認同 個性傾向 員工期望 文化類型分析 主導類型 價值差異 亞文化沖突 文化特征 品牌價值 戰(zhàn)略重點 文化發(fā)展方向定位 管理問題 stratagem individuality problem 存在的文化及管理問題圖示 文化核心 溝通 透明 激勵 人才流失 創(chuàng)新乏力 效率低 內耗嚴重 壓力大 待遇低 戰(zhàn)略模糊 權利集中 裙帶關系 關愛 無歸屬感 原因 問題 現(xiàn)象 企業(yè)文化最起碼的作用也是最顯著的現(xiàn)實作用是解決企業(yè)管理問題，同心動力的這個觀點我非常認同。 ? …… ４、全員共享開發(fā) 講出來，講出來，企業(yè)文化要講出來。 管理客戶關注： 培育一個服務消費者的導向，參與到他們中去，超越他們的期望。 戰(zhàn)略清晰化 企業(yè)文化的制度整合 ? 任何管理制度和規(guī)范的制定都不能脫離企業(yè)的文化背景； ? 與文化相沖突的或不完善的管理制度和規(guī)范應當重新制定或及時加以修正； ? 制定管理制度和規(guī)范，必須從文化的實際出發(fā)，反映企業(yè)自身文化特色和業(yè)務特點； ? 符合核心價值觀的管理制度和規(guī)范必須經過實踐檢驗為正確的且在員工中達成共識后才能正式簽發(fā)和頒布，才具有執(zhí)行力。擴展選擇，變得更有創(chuàng)造性，促進新主意的產生。 管理人與人之間關系的能力 ： 推動有效的人際關系，包括支持性的反饋、傾聽、人際關系問題的決定。 文化要領導