企業(yè)文化管理的內涵(文件)
【正文】 成為人治的前提 中國人講究“君子一言”，西方人講究紙寫筆在。所以西方人做事強調規(guī)范化、標準化。 ?服務的對象不僅包括企業(yè)外部的客戶，也包括企業(yè)內部的員工，服務的觀念要貫穿于企業(yè)內外。為了達到這個目標，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務。 ?服務客戶是一力物流股份有限公司生存和發(fā)展的基礎； ?提升員工要體現(xiàn)在多個方面，提高收入、提高能力、提升員工價值、使員工在同業(yè)人員中享有較高的榮譽感，骨干成為行業(yè)內專家，為員工提供巨大的發(fā)展空間等等； ?為股東創(chuàng)造價值是企業(yè)使命的基本出發(fā)點； 26 企業(yè)文化的層次 ? 顯而易見的組織現(xiàn)象 (口號、擺設、結構、程序 ) ? 用以解釋表面現(xiàn)象 (目標、策略、價值、哲學 ) ? 無意識的信念、想法和感覺 (視為理所當然的 ) 行為和 表現(xiàn)形式 核心價值 和目標 基本假定 容易改變 很難改變 27 企業(yè)物質環(huán)境好壞是企業(yè)文化的一種直觀反映 考察方面 反映的情況 ?企業(yè)的建筑裝潢 ?生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境 ?企業(yè)風格 ?企業(yè)領導人的追求 ?企業(yè)對員工的態(tài)度 ?員工對企業(yè)的態(tài)度 ?企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷產(chǎn)品 ?創(chuàng)新意識 ?市場意識 ?質量意識 ?知名度、美譽度 ?企業(yè)生活和文化設施 ?企業(yè)與職工的關系 ?企業(yè)是否奉行以人為本 ?企業(yè)是否具有凝聚力、歸屬感、團隊精神 28 無形的文化通過有形的制度載體得以體現(xiàn) 審視方面 反映的情況 ?企業(yè)有沒有形成良好的慣例、習俗和傳統(tǒng) ?情感氛圍 ?輿論力量 ?文化底蘊 ?企業(yè)是否建立了各種必要的文化禮儀 ?企業(yè)整體形象 ?員工是否有積極的工作態(tài)度和良好的精神面貌 ?企業(yè)經(jīng)營管理水平 ?企業(yè)的激勵情況 ?規(guī)章制度是否健全、合理 ?企業(yè)科學管理的水平 ?企業(yè)奉行的價值準則 ?規(guī)章制度的執(zhí)行是否嚴格 ?人治還是制度治 ?人際關系氛圍 ?協(xié)調工作氛圍 29 企業(yè)文化的六大功能 導向功能 ?引導員工的性格、心理、行為 ?使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價值觀 凝聚功能 ?溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識 ?令員工產(chǎn)生對工作的自豪感和責任心，增強對本企業(yè)的認同感和歸屬感 激勵功能 ?公司文化倡導的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵的標尺 ?員工的貢獻受到肯定，將會產(chǎn)生極大的榮譽感和責任心，自覺地努力 約束功能 ?公司文化無形的、非正式的、非強制的對員工的思想和行為起約束作用 ?員工依照價值觀的指導進行自我管理和控制 美化功能 ?讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段 ?美化工作本身，使之成為一種激勵因素 協(xié)調功能 ?滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調好與社會的關系 ?傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會肯定，實現(xiàn)企業(yè)與社會的“雙贏” 30 企業(yè)文化的重要性 企業(yè) 管理、架構、運作 制度、文化、用人機制 31 畸形的企業(yè)文化導致安然的毀滅 只許成功 誘人作假 虛報收入 隱瞞債務 只重結果 人被輕視 愿作一切 能做的事 壓力鍋文化 32 文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢 經(jīng)驗管理 科學管理 文化管理 特點 工業(yè)經(jīng)濟時代 知識經(jīng)濟時代 管理目標 利潤高、總量多 財富巨增、服務超值 管理系統(tǒng) 物資資源為主體 智力資源為主體 管理思想 更勤奮地工作 更聰明地工作 管理組織 金字塔、直線組織 扁平化、團隊組織 管理內容 人的行動和管理過程標準化 信息綜合利用形成獨特優(yōu)勢 管理策略 技術驅動、以多求進 市場驅動、以快求變 管理職能 以分工和“管”為主 以綜合和“理”為主 管理者與被管理者的關系 單向、執(zhí)行 雙向、互動 管理手段 放大了的人的體能 智力工具 管理人才 人是機器和規(guī)章的附屬物 人是最寶貴的資源 33 企業(yè)形象識別系統(tǒng) CIS 企業(yè)理念 MI 企業(yè) 行為 BI 企業(yè) 視覺識別系統(tǒng) VI 動態(tài)表達 靜態(tài)表達 34 企業(yè)文化與企業(yè)形象的關系 企業(yè)理念 企業(yè)行為 企業(yè)視覺識別系統(tǒng) ?企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心 ?企業(yè)理念指導企業(yè)文化的方向，影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展 ?企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象 ?企業(yè)英雄作為企業(yè)文化重要內容，使企業(yè)理念強調的凝聚功能有了現(xiàn)實的導向 企業(yè)文化的規(guī)范和導向作用從六個方面落實到企業(yè)行為層面： ?規(guī)章制度 ?日常工作與決策 ?樹立典范 ?典禮、儀式 ?建立傳播網(wǎng) ?教育訓練 它將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語意，轉換為具體符號、轉化為具體可見的識別系統(tǒng)，基本要素包括： ?企業(yè)名稱 ?企業(yè)品牌標識 ?企業(yè)品牌標準字 ?企業(yè)專用印刷字體 ?企業(yè)標準色 ?企業(yè)象征造型與圖案 ?企業(yè)宣傳標語和口號 35 今日議題 中西方企業(yè)文化的差異 企業(yè)文化的基礎知識 企業(yè)文化管理的方案與實施 3
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