【正文】 模型用于經理（中層以上）的關鍵管理能力 建設家族型文化 團隊的管理 人與人之間的關系的管理 員工發(fā)展管理（職業(yè)規(guī)劃能力） 建設靈活型文化 創(chuàng)新管理 管理未來 持續(xù)改進的管理 建設層級型文化 管理協調 管理控制系統 管理文化適應 建設市場型文化 競爭的管理 使員工活躍和進取 客戶服務管理 管理創(chuàng)新： 鼓勵個人創(chuàng)新。 交通銀行副行長 錢文揮 ?確立文化核心體系 ?確立文化變革方向 ?確立文化實施規(guī)劃 ? 確定核心體系的內容 ? 理念、行為的有機結合 ? 清晰簡單 :預防體系的龐雜無用 企業(yè)文化體系確立要點 規(guī)劃步驟 ？ ？ ？ 第一天干什么 第一個月做什么 第一季度做什么 第一年做什么 三年做什么 ?文化的共享推行 ?勝任能力的轉變 ?機構和人員設置 ?品牌信仰化管理 ?…… 執(zhí)行提升（變革）的一般步驟 團隊支持型文化 靈活創(chuàng)新型文化 層級控制型文化 市場目標型文化 ２、設計導向圖騰 ?基于個性 ?基于定位 ?真確判斷 ?鮮明傳達 ?制造事件 IBM 誰說大象不能跳舞 IBM 誰說大象不能跳舞 領導跳 員工跳 媒體跳 社會跳 河北電研 雁之隊 沒有一只大雁會飛得更高，如果它只用自己的翅膀飛行； 沒有一只大雁會飛得更遠，如果它脫離這個互幫互助、協作共進的隊伍。這種文化通過計劃和設置目標取得較高生產率、效益和盈利率。 優(yōu)點： 1. 準確：數據支撐； 2. 客觀：不受調查者的好惡影響； 3. 可衡量，利于對照研討、定位和執(zhí)行。 2. 關鍵行為準則不需要大家全部背誦，但要求我們在制定政策和規(guī)章制度時依照關鍵行為準則，同時要求我們對照關鍵行為準則，規(guī)范自己的行為，落實好企業(yè)的價值觀。 價值觀是對如何完成使命、達到愿景的行為準則的界定。 客戶信任 社會安全 企業(yè)生存 員工發(fā)展。 2023年《組織文化的診斷與變革》 你的價值能持續(xù)嗎 ? 一． 作用：企業(yè)文化的核心價值 二． 定義：企業(yè)文化是什么 三． 關鍵：企業(yè)文化的核心 第二部分：企業(yè)文化 的核心思想與觀點 企業(yè)文化的基本含義 企業(yè)文化是企業(yè)在生存和發(fā)展過程中，被大家認為有效而共享，并共同遵循和維護的基本認識、信念、價值觀念和規(guī)則。 公司流程再造 組織文化還是老樣子， 雖然工具和技術可能是最新的。 公司價值是如何產生的 ? 對外適應求生存 對內整合求效能 持續(xù)提高企業(yè)的價值 直接 提高 企業(yè)的業(yè)績； ① 企業(yè)文化與經營業(yè)績之間的直接關聯性 ② 企業(yè)文化與管理變革成效之間的影響關系 企業(yè)文化與經營業(yè)績實證報告 美國哈佛商學院教授大衛(wèi) 持續(xù) 提升 價值 企業(yè)文化管理實戰(zhàn)路徑 劉成 第一部分：實戰(zhàn)路徑致力解決什么問題？ 第二部分：實戰(zhàn)路徑的核心思想是什么 第三部分：企業(yè)文化實戰(zhàn)管理路徑詳解 第一部分：路徑要解決什么問題 企業(yè)文化網 企業(yè)文化調查 : 調查時間 :2023年 12月 20日 9： 302023年 9月 27日 , 投票數： 1017企 人 題目： 你企業(yè)的一般員工，在日常工作中，是不是經常用企業(yè)精神、價值觀或者核心理念來規(guī)范自己的行為？ : 目前中國企業(yè)文化建設最突出的共性問題是 : 執(zhí)行差 大量的調查顯示 執(zhí)行差的 原因 ： ?企業(yè)文化本身沒有可執(zhí)行性 ?沒有科學實用的執(zhí)行研究和措施 而第一個原因是主要根源 給錯誤問題提出正確的解決方法的管理者比給正確問題提出錯誤的解決方法的管理者更危險。麥斯特先生根據十五個國家十五種行業(yè)的二十九個服務性公司一百三十九個辦公室的嚴謹統計調查，發(fā)現 : 員工的態(tài)度與財務價值顯著有關，而且最優(yōu)秀的公司，能夠堅守本身的價值觀標準。 企業(yè)管理變革失敗的原因 Cameron和他的同事提出，他們研究了 100多家進行 TQM、扁平化戰(zhàn)略成功的組織，這些組織成功地實施了 TQM和扁平化項目，達到了提高價值的結果。 “ 有用 仍是評估這些（文化觀點）的重要指標 …… 只有在功能論的基礎上，我們才能討論組織文化對企業(yè)經營的助益與功用”（鄭伯塤）。 華爾潤的使命 (存在意義 ): 永葆企業(yè)生存與發(fā)展，不斷地為客戶、股東、員工、社會創(chuàng)造價值。 價值觀是企業(yè)文化核心的核心！ 價值觀的一般性體系 核心價值觀 核心價值觀的關鍵行為準則 營銷理念 服務理念 成本理念 質量理念 安全理念 人才理念 學習理念 經營理念 團隊理念 匯豐銀行的價值體系 匯豐銀行的聲譽基于對這些原則和價值觀的堅持不懈的執(zhí)行，所有匯豐集團的成員和員工的所有行為均需與這些原則和價值觀保持一致。 規(guī)范自律： 1. 守法經營，并善于運用法律法規(guī)為企業(yè)服務，不做僥幸鉆營的違法事情 。 4. 使文化解讀更可信，文化表現更縝密。 基本假設： 外部環(huán)境不是良好的而是敵對的，顧客是挑剔的并且對價值感興趣，組織的事務是提高競爭地位，管理的主要任務是驅動組織朝著產量、結果、利潤目標努力。 文化要領導來締造 文化需要領導穩(wěn)固 文化需要領導變革 ３、高層中層開發(fā) 在企業(yè)文化管理中，領導起決定性作用 企業(yè)文化建設中的角色定位 高層 中層 基層 員工 ?參與者 ?設計師 ?布道者 ?傳揚者 ?建班子 ?率先垂范 ?以身作則 ?跨越溝通 ?參與者 ?建筑師 ?傳揚者 ?工作風格 ?領導風格 ?培訓部屬 ?以身作則 ?參與者 ?執(zhí)行者 ?指導者 ?培訓師 ?宣揚者 ?參與者 ?執(zhí)行者 ?宣揚者 ?展示者 干部就是最好的宣傳員 干部必須是行為教練員 我的責任是什么 ? 財務 部門的研討 部門現狀 部門期望 公司導向 為什么是這樣？ 這樣意味著什么？ 我們應該怎么辦？ ? 一般活動。擴展選擇，變得更有創(chuàng)造性，促進新主意的產生。 管理客戶關注： 培育一個服務消費者的導向，參與到他們中去，超越他們的期望。 領導類型： 革新者、企業(yè)家、幻想家 成效標準： 創(chuàng)造力、增長、尖端產品 管理理論 :變革、鼓勵創(chuàng)新、資源 細節(jié)決定成敗 沒有任何借口 流程再造 信息 控制 扁平化 穩(wěn)定壓倒一切 持續(xù) 制度文化 軍事化 無規(guī)矩不成方圓 風險管理 愿景管理 戰(zhàn)略決定成敗 結果說明一切 目標決定一切 成王敗寇 危機管理 競爭 領袖理論 狼圖騰 目標化 團結戰(zhàn)勝一切 把信送給加西亞 信任決定一些 親情文化 和為貴 人性化 權力集中意味者失敗 以人為本 和諧管理 溝通 與變化俱進 創(chuàng)新決定成敗 突破就是勝利 不破不立 一切成功者都是偏執(zhí)狂 關系也是生產力 省不如掙 創(chuàng)業(yè)心態(tài) 不同的管理經歷會產生不同的管理認知和文化偏好，Meridian Bancorp銀行的文化變遷 團隊支持型文化 質量戰(zhàn)略 靈活創(chuàng)新型文化 質量戰(zhàn)略 層級控制型文化 質量戰(zhàn)略 市場目標型文化 質量戰(zhàn)略 模型用于質量管理 授權 團隊建設 員工參與 人力資源發(fā)展 開放的溝通 讓工作有驚訝和興奮 創(chuàng)建新標準 需求期望 持續(xù)改進 尋找創(chuàng)造性解決方案 錯誤檢查 考核衡量 過程控制 系統地問題解決 應用質量工具 衡量客戶滿意 提供生產力 創(chuàng)造伙伴關系 加強競爭 參與到客戶和供應商 內部運營 外部發(fā)展 過程監(jiān)控 靈活自主 支持導向 產品鏈 總體平均 大區(qū) 職能鏈 規(guī)則導向 目標導向 創(chuàng)新導向 某 IT公司文化導向的實證分析 轉型的基礎和方向 ＸＸ建材集團企業(yè)文化導向模型定位圖 : 某銀行整體價值導向 (現狀與期望差異 ) 細節(jié)決定成敗 沒有任何借口 穩(wěn)定壓倒一切 制度文化 軍事化 戰(zhàn)略決定成敗 結果說明一切 目標決定一切 成王敗寇 狼圖騰 目標化 團結就是力量 把信送給加西亞 信任決定一些 親情文化 和為貴 人性化 創(chuàng)新決定成敗 突破就是勝利 不破不立 一切成功者都是偏執(zhí)狂 自由化 不同的文化導向會有不同的觀點偏好 中國各企業(yè)的管理類型和文化類型對比分析 銀行 建材集團 汽車集團 軍工航空企業(yè) 研究院 某商業(yè)集團 某大型企業(yè)集團文化與分公司文化對比圖： 682%166%282%36%901%74%756%1%0%100%200%300%400%500%600%700%800%900%1000%總收入平均增長 員工增長 股票價格 凈收入重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司集團 分公司1 分公司2 分公司3 分公司 4 分公司 5 某制造企業(yè)各個管理序列之間的文化差異對比分析 某制造企業(yè)各個管理層級之間的文化差異對比分析 中層 中層 某制造企業(yè)管理各個方面的差異對比 領導風格 凝聚力 戰(zhàn)略重點 成功標準 員工的管理 顯著特征 企業(yè)文化分析 定位分析 定性分析 定量分析 核心價值 經驗教訓 文化傳承 (過去 ) 文化截面 管理問題 (現在 ) 期望文化 戰(zhàn)略需求 (將來 ) 文化元素分析 文化基因 使命定位 愿景認同 個性傾向 員工期望 文化類型分析 主導類型 價值差異 亞文化沖突 文化特征 品牌價值 戰(zhàn)略重點 文化發(fā)展方向定位 管理問題 stratagem individuality problem 存在的文化及管理問題圖示 文化核心