【正文】 我們就怎么做，平常按照規(guī)矩做就是了 1. 各個(gè)層面上最高的誠(chéng)實(shí)正直標(biāo)準(zhǔn) 2. 承諾真實(shí)公平的交易 3. 將管理滲透到各個(gè)層面 4. 公開承諾對(duì)質(zhì)量和能力的尊重 5. 官僚作風(fēng)最小化 6. 最快的決策和執(zhí)行 7. 集體利益高于個(gè)人利益 8. 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 9. 公正客觀的雇主 10. 精英選擇法則 11. 無論在何地經(jīng)營(yíng)都承諾遵守法律 12. 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任通過詳細(xì)的評(píng)估借款和投資，提升優(yōu)良的環(huán)境和適合發(fā)展，承諾對(duì)一切的當(dāng)?shù)貓F(tuán)體的福利和發(fā)展負(fù)責(zé)。我們職工時(shí)常用企業(yè)的理念來引導(dǎo)、激勵(lì)、約束自己，一旦有差錯(cuò)，就會(huì)對(duì)應(yīng)企業(yè)文化的相關(guān)要求進(jìn)行糾正。 價(jià)值觀是企業(yè)文化核心的核心！ 價(jià)值觀的一般性體系 核心價(jià)值觀 核心價(jià)值觀的關(guān)鍵行為準(zhǔn)則 營(yíng)銷理念 服務(wù)理念 成本理念 質(zhì)量理念 安全理念 人才理念 學(xué)習(xí)理念 經(jīng)營(yíng)理念 團(tuán)隊(duì)理念 匯豐銀行的價(jià)值體系 匯豐銀行的聲譽(yù)基于對(duì)這些原則和價(jià)值觀的堅(jiān)持不懈的執(zhí)行，所有匯豐集團(tuán)的成員和員工的所有行為均需與這些原則和價(jià)值觀保持一致。 服務(wù)卓越、技術(shù)領(lǐng)先的電力技術(shù)中心 河北電力研究院 什么是最有價(jià)值的（至關(guān)重要的、最迫切的、最有效的）？ 什么是有價(jià)值的？ 什么是無價(jià)值的？ 什么有破壞價(jià)值的？ 反映在具體管理環(huán)節(jié)和層面呢？ …… 為了肩負(fù)和完成企業(yè)的使命，實(shí)現(xiàn)我們共同的夢(mèng)想， 那么，現(xiàn)在和將來 思索： 價(jià)值觀 價(jià)值觀 是 關(guān)于價(jià)值 的 一定信念、傾向、主張和態(tài)度的 觀點(diǎn) ，是指導(dǎo)組織行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條，起著行為取向、評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用。 技術(shù)領(lǐng)先： 擁有業(yè)界知名的專家團(tuán)隊(duì)； 擁有先進(jìn)的設(shè)備和儀器； 擁有處于國(guó)內(nèi)前沿水平的技術(shù)領(lǐng)域。 如何來衡量企業(yè)愿景的強(qiáng)度 : 、雄心，興奮 波音（ 1950年）： 成為世界商業(yè)飛機(jī)的主角并將世界帶入噴氣時(shí)代 斯坦福大學(xué)（ 20世紀(jì) 40年代）： 成為西部的哈佛 通用電器（ 20世紀(jì) 80年代）： 通過把大公司的優(yōu)勢(shì)與小公司的精干與靈敏結(jié)合起來，使公司成為所服務(wù)的市場(chǎng)中第一或第二位的公司 華爾潤(rùn)的愿景 建成國(guó)際一流的玻璃產(chǎn)業(yè)集團(tuán) 愿景解釋： 一流： ? 國(guó)際玻璃行業(yè)前五名； ? 國(guó)際玻璃市場(chǎng)占有率 10%，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率 25%； ? 知名品牌； ? 一流的人才隊(duì)伍和領(lǐng)先的技術(shù)工藝； ? 一流的管理，先進(jìn)的文化。 愿景基本有三個(gè)要素： ?大家愿意看到的（期望的） ?大家愿意為之努力的（主動(dòng)的） ?通過努力可以一步步實(shí)現(xiàn)的（可實(shí)現(xiàn)的） 膽大包天 ，堅(jiān)守核心。 江蘇電力建設(shè)一公司的使命 為業(yè)主提供精品工程及優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 為員工創(chuàng)造事業(yè)平臺(tái)； 為什么會(huì)是這樣？原來，是企業(yè)的幾乎看作真理的 “人才為本”的基本信條決定了企業(yè)對(duì)自己使命的認(rèn)知。 德意志銀行 ?Our Mission（我們的使命） We pete to be the leading global provider of financial solutions for demanding clients, creating exceptional value for our shareholders and people. 我們努力做成為全球客戶提供金融解決方案首選供應(yīng)商，為我們的股東和員工創(chuàng)造卓越的價(jià)值。 中國(guó)天利宗旨 保障空裝，服務(wù)航修， 實(shí)現(xiàn)軍事效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng) 釋義： ? 保障空軍裝備建設(shè)； ? 服務(wù)航空維修事業(yè)； ? 服務(wù)部隊(duì)，服務(wù)工廠、服務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)； ? 取得更好的軍事效益是公司工作的最高目標(biāo)； ? 在追求軍事效益的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。 華爾潤(rùn)的使命 (存在意義 ): 永葆企業(yè)生存與發(fā)展，不斷地為客戶、股東、員工、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。 ? 以和諧安全活力的環(huán)境，保障員工的發(fā)展。 ? 以領(lǐng)先科技和綠色承諾，保證社會(huì)的安全。 ?太平洋大劇院 為人們繁榮和改善社區(qū)生活提供場(chǎng)所 ?3M 創(chuàng)造性地解決尚未解決的問題 ?索尼 體驗(yàn)為公眾利益改進(jìn)和應(yīng)用技術(shù)的快樂 ?沃爾瑪 使平民大眾有機(jī)會(huì)購(gòu)買富人購(gòu)買的商品 ?沃爾特 ?創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速 人類 知識(shí)進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能。 生存意義的作用： 麥當(dāng)勞的使命 ?在全球范圍內(nèi)向一個(gè)廣泛的快餐食品顧客群 “在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價(jià)值提供有限系列的、美味的快餐食品”。對(duì)生存意義定位的不同，決定了企業(yè)在處理與各利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)不同的價(jià)值取向。是企業(yè)終極責(zé)任的集中反映。 “ 有用 仍是評(píng)估這些（文化觀點(diǎn)）的重要指標(biāo) …… 只有在功能論的基礎(chǔ)上，我們才能討論組織文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的助益與功用”（鄭伯塤）。在最近的10年里，財(cái)富 500大中 46%的公司跌落出去。 摘自《第五項(xiàng)修煉》 P19 1990年代初期最大的 100家公司現(xiàn)在只有 16個(gè)還處于 100大里面。 企業(yè)文化維系著企業(yè)的持續(xù)生命 但恰恰很多企業(yè)不能常青 1983年殼牌石油公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 1970年初名列財(cái)富雜志“ 500強(qiáng)”排行榜的公司，有三分之一已經(jīng)銷聲匿跡。雖然分析師依然老調(diào)的使用專有的硬性數(shù)據(jù)， 75位中只有一位的分析認(rèn)為文化對(duì)公司績(jī)效又很小或沒有影響。 Kotter 和 Heskett(1992) 與 75位著名金融分析師進(jìn)行了面談。C 成功管理變革的結(jié)論 管理變革與企業(yè)文化變革同步 結(jié)論 : 事半功倍 只進(jìn)行管理變革不同步變革企業(yè)文化 事倍功半 管理變革，文化變革是關(guān)鍵。 企業(yè)管理變革失敗的原因 Cameron和他的同事提出，他們研究了 100多家進(jìn)行 TQM、扁平化戰(zhàn)略成功的組織，這些組織成功地實(shí)施了 TQM和扁平化項(xiàng)目，達(dá)到了提高價(jià)值的結(jié)果。 這是因?yàn)?，再造的過程被當(dāng)作改變的一項(xiàng)技術(shù)或程序，而不是組織方向、價(jià)值觀和文化的根本轉(zhuǎn)變。 不幸的是， 85%的公司發(fā)現(xiàn)他們的努力沒有收獲或收獲很小。只有 9%的公司說提高了質(zhì)量。 一份對(duì) 1468個(gè)公司的調(diào)查表明：５０％的企業(yè)扁平化后生產(chǎn)率水平惡化。不幸的是： 扁平化管理 從 1980年代到 1990年代的早期實(shí)施了扁平化的公司，到 1990年代中期，他們的股票價(jià)格低于行業(yè)平均值。大部分公司承認(rèn) TQM的失敗，并已經(jīng)事實(shí)上消減了在質(zhì)量創(chuàng)新上的預(yù)算。 從管理變革的成效來看企業(yè)文化對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響 ?質(zhì)量管理（ TQM）變革 ?扁平化管理 ?公司流程再造 ?HRM變革 企業(yè)常見的變革 : 在 Rath 和 Strong 對(duì)美國(guó)財(cái)富 500強(qiáng)公司進(jìn)行了一個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在實(shí)行質(zhì)量管理變革的公司中，只有 20%的公司達(dá)到了質(zhì)量目標(biāo)， 40%以上的公司說他們的質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)完全失敗了。麥斯特先生根據(jù)十五個(gè)國(guó)家十五種行業(yè)的二十九個(gè)服務(wù)性公司一百三十九個(gè)辦公室的嚴(yán)謹(jǐn)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn) : 員工的態(tài)度與財(cái)務(wù)價(jià)值顯著有關(guān)，而且最優(yōu)秀的公司，能夠堅(jiān)守本身的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)。 ? 運(yùn)動(dòng)式文化建設(shè)，缺乏持續(xù)改進(jìn)、不斷深入的行為轉(zhuǎn)變?cè)O(shè)計(jì)； ? 缺乏管理?xiàng)l線的聯(lián)動(dòng)推進(jìn)，企業(yè)文化部門單打獨(dú)斗； ? 沒有考核機(jī)制設(shè)計(jì) ? …… 什么樣的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃會(huì)造成執(zhí)行不好？ 第二部分： 企業(yè)文化 的核心思想與觀點(diǎn) 一． 根基：企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是什么 二． 本原：企業(yè)文化究竟是什么 三． 關(guān)鍵：企業(yè)文化的核心內(nèi)容是什么 第二部分： 企業(yè)文化 的核心思想與觀點(diǎn) 一． 根基：企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是什么 二． 定義：企業(yè)文化是什么 三． 關(guān)鍵：企業(yè)文化的核心 第二部分：企業(yè)文化 的核心思想與觀點(diǎn) 持續(xù)提高企業(yè)的價(jià)值 企業(yè)文化的終極目的： 提高 企業(yè)的業(yè)績(jī)； 。奧康奈爾 ? 簡(jiǎn)單就是理解全局、簡(jiǎn)單易于把握、簡(jiǎn)單即是永恒 績(jī)效大師比爾 第三，我們?cè)羞^由簡(jiǎn)到繁的文化建設(shè)過程，現(xiàn)在我們需要由繁到簡(jiǎn)進(jìn)一步精煉我們的企業(yè)文化， 使企業(yè)文化核心讓人一看就懂，一聽就能記住 ， 沒有這些就不可能能做好我們的企業(yè)。大概他的意思也是發(fā)誓不要老百姓看，否則就很難得到解釋。人字呢？在右邊一筆加了三撇，寫成了“ ”字。 一、企業(yè)愿景 二、企業(yè)價(jià)值觀 三、企業(yè)品性 四、經(jīng)營(yíng)理念 1 規(guī)范理念 2 風(fēng)險(xiǎn)理念 3 授信理念 4 營(yíng)銷理念 5 科技理念 6 生態(tài)理念 五、管理理念 1 人文理念 2 制度理念 3 用人理念 4 考核理念 5 財(cái)務(wù)理念 6 內(nèi)控理念 六、服務(wù)理念 七、職業(yè)意識(shí) 八、企業(yè)作風(fēng) 九、企業(yè)警言 思索一下，這個(gè)銀行的企業(yè)文化體系的問題在哪里？ 早幾年，在延安城墻上，曾經(jīng)看見過這樣一個(gè)標(biāo)語：“工人農(nóng)民聯(lián)合起來爭(zhēng)取抗日勝利。德魯克 ) 那么， 什么樣的文化體系本身沒有可執(zhí)行性？ 不可執(zhí)行的企業(yè)文化 …… 理想化的企業(yè)文化 ?某專家 自己“認(rèn)為好”、“應(yīng)該這樣”的企業(yè)文化； ?征集、“凝練”的企業(yè)文化； ?…… 不可執(zhí)行的企業(yè)文化 細(xì)節(jié)決定成敗 沒有任何借口 流程再造 信息 控制 扁平化 穩(wěn)定壓倒一切 持續(xù) 制度文化 軍事化 無規(guī)矩不成方圓 風(fēng)險(xiǎn)管理 愿景管理 戰(zhàn)略決定成敗 結(jié)果說明一切 目標(biāo)決定一切 成王敗寇 危機(jī)管理 競(jìng)爭(zhēng) 領(lǐng)袖理論 狼圖騰 目標(biāo)化 團(tuán)結(jié)戰(zhàn)勝一切 把信送給加西亞 信任決定一些 親情文化 和為貴 人性化 權(quán)力集中意味者失敗 以人為本 和諧管理 溝通 與變化俱進(jìn) 創(chuàng)新決定成敗 突破就是勝利 不破不立 一切成功者都是偏執(zhí)狂 關(guān)系也是生產(chǎn)力 省不如掙 創(chuàng)業(yè)心態(tài) 不同的管理經(jīng)歷會(huì)產(chǎn)生不同的管理認(rèn)知和文化偏好，而每個(gè)觀點(diǎn)都只反映了文化的局部，而組織文化恰恰是各個(gè)偏好的統(tǒng)一體 團(tuán)隊(duì)人際偏好 層級(jí)控制偏好 創(chuàng)新變革偏好 目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)偏好 世界上沒有最好的和標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)文化 只有最適合自己生存和發(fā)展的企業(yè)文化 ? 為什么征集的企業(yè)