企業(yè)文化管理培訓(xùn)教材(ppt43頁)-資料下載頁
2025-01-25 15:13本頁面
【正文】 的食品講求味道、顏色、營(yíng)養(yǎng)，價(jià)格與所提供的服務(wù)一致，讓顧客吃了之后感到真正是物有所值。同時(shí)，麥當(dāng)勞還盡力為顧客提供一個(gè)宜人的環(huán)境，讓顧客進(jìn)餐之余得到精神文化的享受，這是無形的價(jià)值。 ? 麥當(dāng)勞的作風(fēng) ? 顧客第一；高效、快速； “苛刻 ”的管理。 ? 麥當(dāng)勞的營(yíng)銷策略 ? 麥當(dāng)勞叔叔；以情感人；連鎖經(jīng)營(yíng)；知人善任 ? 麥當(dāng)勞企業(yè)文化 ? 是一種家庭式的快樂文化。麥當(dāng)勞的同事之間不論管理級(jí)別彼此稱呼對(duì)方名字，大家在一起感覺很輕松，像一家人。員工在工作上犯錯(cuò)誤沒關(guān)系，只要你不是嚴(yán)重違反公司的有關(guān)政策和規(guī)定，麥當(dāng)勞不會(huì)開除你。人在于用，每個(gè)人都有長(zhǎng)處，麥當(dāng)勞一直提倡對(duì)人應(yīng)表揚(yáng)于眾，提倡分享經(jīng)驗(yàn)而不是高壓。麥當(dāng)勞不是靠人員流動(dòng)而主要靠培訓(xùn)來解決員工的發(fā)展和提高問題， ? 公司每年僅培訓(xùn)費(fèi)用就達(dá) 1000多萬元。員工進(jìn)入麥當(dāng)勞，家人都說他們變了，做事更有條理更隨和了 麥當(dāng)勞公司的物質(zhì)文化 ? 和藹可親的麥當(dāng)勞大叔、金色拱門、干凈整潔的餐廳、面帶微笑的服務(wù)員、隨處散發(fā)的麥當(dāng)勞優(yōu)惠券等消費(fèi)者所能看見的外在的麥當(dāng)勞文化。 ? 麥當(dāng)勞大叔是友誼、風(fēng)趣、祥和的象征，他總是傳統(tǒng)馬戲小丑打扮，黃色連衫褲，紅白條的襯衣和短襪，大紅鞋，黃手套，一頭紅發(fā)。他在美國(guó) 4－ 9歲兒童心中，是僅次于圣誕老人的第二個(gè)最熟悉的人物，他象征著麥當(dāng)勞永遠(yuǎn)是大家的朋友。 ? 金色拱門：麥當(dāng)勞的企業(yè)標(biāo)志是弧形的“M”字母，以黃色為標(biāo)準(zhǔn)色，稍暗的紅色為輔助色，黃色讓人聯(lián)想到價(jià)格的便宜，而且無論什么樣的天氣里，黃色的視覺性都很強(qiáng)。 “M”字母的弧形造型非常柔和，和店鋪大門的形象搭配起來，令人產(chǎn)生走進(jìn)店里的強(qiáng)烈愿望。 制度文化 ? 麥當(dāng)勞公司 的使命是占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過執(zhí)行我們的 “服務(wù)便利 增加價(jià)值 履行承諾 ”戰(zhàn)略，提高我們的市場(chǎng)占有率和贏利率。
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