企業(yè)文化的建設與管理培訓教材(ppt65頁)-資料下載頁
2025-01-23 20:00本頁面
【正文】 ? 統(tǒng)一的視覺特征（招牌 司徽 旗幟 商標） ? 結晶的企業(yè)理念（經營 管理 道德 準則） ? CIS ：統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個性系統(tǒng) 識別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) ? identity （企業(yè)）識別的同一 ? image （企業(yè)）形象的概括 ? C : corporate (企業(yè) ) ? I : image (形象 ) ? S : system (系統(tǒng) ) 企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化的經濟活動導向功能 “路標系” 對經營活動來說：營銷的思維 品保的理念 對管理活動來說：規(guī)章的法理 分配的準則 企業(yè)文化的團隊建設整合功能 “文化場” 對勞動行為來說：自律 他律的輿論氛圍 對組織功能來說：凝聚力 歸屬感的動因 企業(yè)文化的組織活力激活功能 “共振鏈” 對勞動能率來說：激發(fā)積極性的能源 對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤 建設獨特的企業(yè)文化是 知識經濟時代企業(yè)管理的主題 ? 國家競爭力的強弱取決于該國財富創(chuàng)造過程的價值體系。 ? 美國人 善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學、鼓勵創(chuàng)新發(fā)明的文化。 ? 德國人 基礎建設做得好，工藝精細，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。 ? 日本人 最會改善改良，是因為其鉆研磨合的團隊文化。 ? 以價值共識創(chuàng)造效率，以知識共享創(chuàng)造財富。 ? 縮短價值差距 ? 整合價值沖突 ? 求解價值兩難 ? 知識型企業(yè)與知識型員工的管理策略。 人力資源管理的最高境界是文化管理。對人的管理實質是對人的 知識 和 價值觀 的管理 。 ? 高新技術、知識型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識工作，是知識工作者。 ? 知識工作者的管理難以用強制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。 ? 知識型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管理?！暗萌诵恼叩锰煜隆保笆繛橹赫咚馈?。 知識型企業(yè)的管理 對知識工作者的管理 知識型員工的特點及其管理策略 三 .如何進行企業(yè)文化建設（續(xù)） ? 企業(yè)文化建設的關鍵要素 ? 企業(yè)家與企業(yè)家群體：構建文化基因 ? 樹立企業(yè)理念 —— 使命追求和核心價值觀（有意識地去引導和創(chuàng)造） ? 完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶是誰、戰(zhàn)略方向、核心競爭力、關鍵業(yè)務領域、經營模式。） ? 企業(yè)文化的忠實的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。 ? 文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機意識與轉型）。 ? 確立和維護工作標準，并身先士卒，率先垂范（關注績效標準、正直誠信） ? 文化的傳承與繼任者的確定 如何進行企業(yè)文化建設（續(xù)） ? 企業(yè)的核心與中堅人才 ? 共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定 ? 提煉經驗、總結教訓、探尋方法、確立準則、行為帶動 ? 將核心價值觀融入制度建設和流程建設之中 ? 與員工進行溝通、輔導并達成共識 ? 部門與團隊氛圍建設與維護 如何進行企業(yè)文化建設（續(xù)） ? 全體員工 ? 參與、認同、擁戴、依從 ? 輿論導向、組織氛圍、從眾心里 ? 制度強化、行為規(guī)范 ? 學習、自律 如何進行企業(yè)文化建設（續(xù)） ? 企業(yè)文化建設的程序與方法 ? 文化體系的構建提煉 要點：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結晶文字 研究小組、領導親力、聘請外腦、全員參與 ? 文化影響的推廣傳播 要點：完整表達、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶 宣導手冊、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學習培訓 ? 文化資源的消費利用 要點：樹榜樣、入心田、成習慣、變物質、社會化 四 .如何使文化生根 —— 企業(yè)的價值觀與員工行為 ? 文化與管理 ? 文化是土壤 ,其使命是使土壤更肥沃 。 ? 管理是種莊稼 ,其使命是多打糧食。 ? 企業(yè)的價值觀與員工行為 企業(yè)的價值觀與員工行為 管理作風 實際做法 員工行為 ?員工能夠參與決定 ?強調貢獻團體智慧 ?重視員工所提意見 ?實施多數同意方案 ?提供顧客周到服務 ?即刻處理顧客抱怨 ?以顧客至上為原則 ?授權幅度 ?會議形態(tài) ?矩陣式組織 ?服務中心 ?售后服務 ?利益分享 ?顧客滿意度調查 ?準時交貨 ?提合理化建議 ?工作積極主動 ?和諧人際關系 ?超時工作以保證按時交貨 ?工作認真負責 團隊 顧客服務 文化理念與典型行為范例 ? 創(chuàng)新意識 ? 支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。 ? 事前便對新的想法和方法進行試驗、確證、修改和改進，使它們發(fā)揮最大效應。 ? 質量關注意識 ? 精心準備材料、方法和資源。 ? 監(jiān)控他人工作的準確性和質量，采取措施改正錯誤。 ? 不斷改進的精神 ? 對管理體制、管理程序、員工績效趨勢定期進行分析，以找到改進的機會。 ? 為他人提供解決問題、改進工作程序的手段和方法。 ? 團隊意識 ? 履行對其他團隊成員承諾的義務。 ? 對其他 成員的工作提出反饋意見，幫助他們成為更出色的團隊成員。 文化理念與典型行為范例（續(xù)） ? 服務導向 ? 對客戶的要求以及時的、專業(yè)的的精神作出反映。 ? 聽取客戶的反饋意見，控制他們的滿意度。 ? 組織認同 ? 隨時掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報關系。 ? 根據對組織文化特征的了解，制定相應策略以獲得實施項目和戰(zhàn)略方針的機會。 ? 正直誠信 ? 履行自己的承諾和達成的協議。 ? 勇于承認錯誤，不怕可能存在的負面后果。 企業(yè)文化案例解讀 邁普之道 新奧企業(yè)綱領 華為公司基本法 華僑城憲章
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