導游與領(lǐng)隊人員管理制度匯編-資料下載頁
2025-01-24 03:29本頁面
【正文】 與管理 的 義務 、 職責 和法律 責 任 領(lǐng)隊的義務和職責 法律責任 模擬法庭： 導游拿回扣，將染色珍珠作為天然金色珍珠銷售案 案情簡介： 2023年 11月 1日，舒麗參加了由華美假期組織的“魅力江南透透游”，旅游過程中，在導游王飛推薦和安排下前往博古工藝品商店購物。在導游王飛的游說下，舒麗以三萬元價格購買了一顆規(guī)格為 、圓形的金色海水珍珠吊墜及贈品耳環(huán)。 2023年 11月 10日，舒麗將珍珠拿到相關(guān)機構(gòu)經(jīng)鑒定，發(fā)現(xiàn)該珍珠經(jīng)過了染色處理。舒麗又經(jīng)多方了解，發(fā)現(xiàn)與該珍珠同尺寸、同級別的天然金色珍珠掛件市場價格在三萬元以內(nèi)，而染色珍珠和天然金色珍珠價格存在較大差距。于是舒麗將導游王飛與無錫市博古工藝品商店告上法院，要求法院判令該公司退還貨款并加倍賠償損失共計 60000元。 本案中訴訟角色有： 原告：舒麗 被告：博古工藝品商店 被告：王飛 庭審圖示： 原 告 被 告 原告訴稱 1：被告有欺詐 …… 原告訴稱 2：被告誘導 …… 原告訴稱 3：賠償60000元 …… …… 被告辯稱 1：不存在欺詐 …… 被告辯稱 2：購物是行程安排 …… 法官 原告訴稱 1：被告有欺詐行為，故意隱瞞真實情況，以次充好。 原告訴稱 2：被告在購物過程中誘導消費，誘使原告作出錯誤購買決定。 原告訴稱 3：要求雙倍賠償損失，合計 60000元。 被告辯稱 1：商品均已明碼標價，不存在欺詐。 被告辯稱 2：購物是行程安排，購買行為與被告無關(guān)。 博古工藝品商店為行程安排，購買決定最終是由原告實施。 被告辯稱 3：原告要求的賠償金額過高。 即使珍珠存在質(zhì)量問題，可退回購買金額，要求雙倍賠償不合理。 法院審理查明： 法院經(jīng)審理查明： 2023年 11月 1日，原告舒麗參加由華美假期組織的“魅力江南透透游”，在導游王飛安排下前往博古工藝品商店購物。在該店，在導游王飛的游說下原告以三萬元價格購買了一顆規(guī)格為 、圓形的金色海水珍珠吊墜及贈品耳環(huán)。經(jīng)鑒定，該珍珠經(jīng)過了染色處理。后原告了解到，與本案爭議珍珠同尺寸、同級別的天然金色珍珠掛件市場價格在三萬元以內(nèi)，并且須同時出具相應的鑒定書，而染色珍珠和天然金色珍珠價格存在較大差距。經(jīng)調(diào)查，天然金色珍珠（包含飾品）的市場價格約為 2萬元至 3萬元，出售時需隨帶鑒定書；如出售染色珍珠必須要在出售標簽中進行標注。經(jīng)營者應盡到對原告所購買珍珠真實情況如實告知的義務，而不能要求消費者具有極為專業(yè)的鑒別能力。經(jīng)營者濫用了消費者對其商業(yè)信任，故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人做出錯誤意思表示，構(gòu)成消費欺詐。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)導游王飛在此次交易中收取了高額回扣，金額達到 5000元。 法院裁判理由： 法院認為： 被告博古工藝品商店行為構(gòu)成欺詐，損害了原先的合法權(quán)益。 被告主觀上具有欺詐的故意，存在隱瞞真實情況的行為，原告因被告的欺詐使得其合法權(quán)益受到損害，且原告受到的損失與經(jīng)營者的欺詐行為之間有因果關(guān)系。 被告王飛收取回扣，與經(jīng)營者串通欺騙旅游者消費。 被告王飛收取高額回扣，與經(jīng)營者串通起來，故意告知原告虛假情況，欺騙原告消費，嚴重侵害原告的合法權(quán)益。 法院判決如下： 判決被告博古工藝品商店退還原告價款 30000元，并賠償原告損失 30000元，并在判決生效后 15日內(nèi)付清； 吊銷被告王飛導游證，自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導游證。沒收違法所得 5000元，并處以2023元罰金，并在判決生效后 15日內(nèi)付清。 （案例來源：江蘇法院網(wǎng)：改編） 本章小結(jié)：本章重點介紹了導游人員的概念、導游人員資格考試制度及參加導游人員資格考試應具備的條件、導游證書的性質(zhì)及導游證的申領(lǐng)條件和申領(lǐng)程序，闡述了導游證與導游資格證書的區(qū)別，并對導游人員的分類、導游人員的管理，尤其是對導游人員的計分管理、年審管理、導游人員的等級評定與考核以及導游人員的權(quán)利、義務、法律責任進行了詳細的論述。此外，還介紹了出境游領(lǐng)隊人員管理相關(guān)法規(guī)。 本 章 結(jié) 束 謝 謝！ 謝 謝 :11:3800:1100::11 00:1100:11::11:38 2023年 2月 10日星期五 12時 11分 38秒 演講完畢，謝謝觀看！
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